杭州市臨安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常工作中，首要職責(zé)是（）A.開展政策宣傳B.采集基礎(chǔ)信息C.調(diào)解矛盾糾紛D.協(xié)助執(zhí)法工作2.臨安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)該（）A.直接判斷誰對誰錯B.安撫雙方情緒C.記錄糾紛細節(jié)D.聯(lián)系社區(qū)民警3.以下哪一項不屬于網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的特殊人群（）A.獨居老人B.企業(yè)高管C.社區(qū)矯正人員D.殘疾人士4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在消防安全隱患，應(yīng)該立即（）A.自行整改B.上報相關(guān)部門C.通知物業(yè)處理D.張貼警示標(biāo)識5.為了提高網(wǎng)格內(nèi)居民對政策的知曉率，網(wǎng)格職員最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門宣傳C.在微信群發(fā)布消息D.舉辦社區(qū)政策宣講會6.網(wǎng)格內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格職員正確的處理方式是（）A.對商家進行罰款B.強行清理占道物品C.勸說商家整改D.視而不見7.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性8.臨安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格職員在協(xié)助警方調(diào)查時，不應(yīng)該做的是（）A.提供網(wǎng)格內(nèi)人員出入情況B.猜測嫌疑人身份C.協(xié)助保護現(xiàn)場D.提供相關(guān)監(jiān)控線索9.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責(zé)監(jiān)管。A.網(wǎng)格職員B.環(huán)衛(wèi)部門C.社區(qū)居委會D.居民自行10.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.敷衍了事D.強行調(diào)解11.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件（）A.暴雨導(dǎo)致道路積水B.小區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動C.燃氣泄漏D.突發(fā)火災(zāi)12.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.等待居民自行報修B.及時上報并跟進維修情況C.自己動手維修D(zhuǎn).不管不問13.為了加強與網(wǎng)格內(nèi)居民的溝通，網(wǎng)格職員可以（）A.只在有工作時聯(lián)系居民B.定期走訪居民C.拒絕居民的求助D.對居民態(tài)度冷漠14.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.讓居民自己聯(lián)系維修人員B.幫助居民聯(lián)系專業(yè)維修人員并跟進處理情況C.認為這是小事，不予理會D.要求居民自行解決15.網(wǎng)格職員的工作目標(biāo)是（）A.完成上級交辦的任務(wù)B.提升網(wǎng)格治理水平，服務(wù)居民C.獲得更多的獎勵D.減少自己的工作量二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳2.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要有（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.交通安全隱患3.在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民姓名、性別、年齡B.居民職業(yè)、收入情況C.居民家庭成員信息D.居民聯(lián)系方式4.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.提出合理解決方案C.邀請第三方參與調(diào)解D.對雙方進行批評教育5.為了提高網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格職員可以（）A.合理安排工作時間B.建立工作臺賬C.加強與其他網(wǎng)格職員的協(xié)作D.只關(guān)注重點工作6.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯7.網(wǎng)格職員在開展政策宣傳時，可以利用的渠道有（）A.社區(qū)公告欄B.微信公眾號C.社區(qū)廣播D.上門宣傳8.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)特殊人群服務(wù)內(nèi)容的有（）A.為獨居老人提供生活幫助B.協(xié)助社區(qū)矯正人員進行改造C.為殘疾人士提供無障礙設(shè)施建設(shè)建議D.關(guān)注留守兒童的學(xué)習(xí)和生活9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.及時上報相關(guān)情況C.協(xié)助開展救援工作D.組織居民疏散10.網(wǎng)格職員與社區(qū)民警、社區(qū)居委會的關(guān)系是（）A.相互獨立B.相互協(xié)作C.相互監(jiān)督D.相互支持三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動開展工作。（）2.采集居民信息時，可以隨意透露居民的隱私。（）3.調(diào)解矛盾糾紛時，只要讓雙方達成和解，不需要考慮解決方案的合理性。（）4.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，不需要網(wǎng)格職員跟進。（）5.網(wǎng)格職員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該及時上報并督促整改。（）6.為了提高工作效率，網(wǎng)格職員可以只關(guān)注重點區(qū)域和重點人群。（）7.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼通知即可，不需要其他方式。（）8.網(wǎng)格職員在協(xié)助警方調(diào)查時，可以根據(jù)自己的判斷提供線索。（）9.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，應(yīng)該由居民自行維修。（）10.加強與居民的溝通，有利于提高網(wǎng)格工作的效果。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格職員在采集居民信息時的工作流程和注意事項。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)該采取哪些措施？五、案例分析題（10分）臨安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一個老舊小區(qū)，近期小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生車輛亂停亂放現(xiàn)象，導(dǎo)致消防通道被堵塞，居民出行也受到影響。網(wǎng)格職員小李在接到居民反映后，進行了實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)停車位嚴(yán)重不足，且缺乏有效的管理措施。請你根據(jù)上述案例，為小李提出解決該問題的具體建議。答案一、單項選擇題1.B。采集基礎(chǔ)信息是網(wǎng)格職員日常工作的首要職責(zé)，為后續(xù)的各項工作提供數(shù)據(jù)支持。2.B。到達糾紛現(xiàn)場后，首先要安撫雙方情緒，避免矛盾進一步激化，再進行后續(xù)的了解和調(diào)解工作。3.B。企業(yè)高管不屬于特殊人群，獨居老人、社區(qū)矯正人員、殘疾人士是需要重點關(guān)注的特殊人群。4.B。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應(yīng)立即上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理，自行整改可能存在安全風(fēng)險。5.D。舉辦社區(qū)政策宣講會能直接與居民面對面交流，提高居民對政策的知曉率和理解度。6.C。對于商家占道經(jīng)營，應(yīng)先勸說商家整改，而不是直接罰款或強行清理，更不能視而不見。7.D。采集居民信息要遵循真實性、全面性、保密性原則，不能隨意采集。8.B。協(xié)助警方調(diào)查時應(yīng)提供客觀信息，不能猜測嫌疑人身份，以免誤導(dǎo)調(diào)查。9.A。網(wǎng)格職員負責(zé)監(jiān)管網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，同時與環(huán)衛(wèi)部門等協(xié)同合作。10.B。調(diào)解矛盾糾紛要秉持中立公正的態(tài)度，才能讓雙方信服。11.B。小區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動是正常的社區(qū)活動，不屬于突發(fā)事件。12.B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時上報并跟進維修情況，確保設(shè)施盡快修復(fù)。13.B。定期走訪居民可以加強與居民的溝通，了解居民需求。14.B。居民反映水管漏水，應(yīng)幫助居民聯(lián)系專業(yè)維修人員并跟進處理情況。15.B。網(wǎng)格職員的工作目標(biāo)是提升網(wǎng)格治理水平，更好地服務(wù)居民。二、多項選擇題1.ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容。2.ABCD。消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全隱患都屬于網(wǎng)格內(nèi)需要關(guān)注的安全隱患。3.ACD。采集居民信息主要包括姓名、性別、年齡、家庭成員信息、聯(lián)系方式等，收入情況一般不采集。4.ABC。調(diào)解矛盾糾紛時應(yīng)傾聽雙方訴求，提出合理解決方案，也可邀請第三方參與調(diào)解，而不是批評教育。5.ABC。合理安排工作時間、建立工作臺賬、加強與其他網(wǎng)格職員協(xié)作都能提高工作效率，不能只關(guān)注重點工作。6.ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、電梯都屬于網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施。7.ABCD。社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播、上門宣傳都是政策宣傳的有效渠道。8.ABCD。為獨居老人提供生活幫助、協(xié)助社區(qū)矯正人員改造、為殘疾人士提供無障礙設(shè)施建設(shè)建議、關(guān)注留守兒童學(xué)習(xí)和生活都屬于特殊人群服務(wù)內(nèi)容。9.ABCD。網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，及時上報，協(xié)助救援和組織居民疏散。10.BCD。網(wǎng)格職員與社區(qū)民警、社區(qū)居委會相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互支持。三、判斷題1.×。網(wǎng)格職員不僅要完成上級交辦的任務(wù)，還應(yīng)主動開展工作，發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)格內(nèi)的問題。2.×。采集居民信息時要嚴(yán)格保密居民隱私，不能隨意透露。3.×。調(diào)解矛盾糾紛提出的解決方案要合理，才能真正解決問題。4.×。網(wǎng)格職員要跟進環(huán)境衛(wèi)生問題的處理情況，確保問題得到解決。5.√。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報并督促整改是網(wǎng)格職員的職責(zé)。6.×。不能只關(guān)注重點區(qū)域和重點人群，要全面開展網(wǎng)格工作。7.×。政策宣傳要多種渠道結(jié)合，不能只依靠社區(qū)公告欄。8.×。協(xié)助警方調(diào)查應(yīng)提供客觀事實，不能根據(jù)自己的判斷提供線索。9.×。公共設(shè)施損壞應(yīng)由相關(guān)部門或單位負責(zé)維修，不是居民自行維修。10.√。加強與居民溝通有利于了解居民需求，提高工作效果。四、簡答題1.工作流程：-準(zhǔn)備工作：明確采集的信息內(nèi)容和范圍，準(zhǔn)備好采集工具，如表格、筆記本、手機等。-宣傳告知：通過社區(qū)公告、微信群、上門通知等方式，向居民宣傳信息采集的目的和意義，爭取居民的配合。-實地采集：按照預(yù)定的網(wǎng)格區(qū)域和采集計劃，逐戶上門采集信息，與居民面對面交流，核實信息的準(zhǔn)確性。-信息錄入：將采集到的信息及時錄入到相關(guān)的信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中，確保信息的及時性和完整性。-審核與更新：對錄入的信息進行審核，發(fā)現(xiàn)錯誤或遺漏及時進行修正和補充。定期對居民信息進行更新，保證信息的時效性。注意事項：-尊重居民隱私：在采集信息過程中，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露居民的個人隱私信息。-態(tài)度友好：與居民交流時要態(tài)度和藹、語言文明，耐心解答居民的疑問，爭取居民的理解和支持。-確保信息準(zhǔn)確：認真核實每一項信息，避免出現(xiàn)錯誤或虛假信息。-及時溝通反饋：遇到居民不配合或信息難以采集的情況，要及時與社區(qū)居委會或相關(guān)部門溝通，尋求解決方案。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)采取以下措施：-第一時間到達現(xiàn)場：迅速趕到現(xiàn)場，了解事件的基本情況，包括參與人數(shù)、事件起因、現(xiàn)場情緒等。-穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：通過喊話、勸說等方式，安撫參與人員的情緒，避免矛盾進一步激化。-及時上報情況：將事件的詳細情況及時上報給社區(qū)居委會、街道辦事處和相關(guān)部門，包括事件的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢等。-協(xié)助開展工作：配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場的疏導(dǎo)、調(diào)解等工作，提供必要的信息和幫助。-收集信息：在事件處理過程中，收集相關(guān)人員的訴求和意見，為后續(xù)的處理工作提供參考。-做好記錄：對事件的全過程進行詳細記錄，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等，以便后續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。-跟蹤回訪：事件處理結(jié)束后，對相關(guān)人員進行跟蹤回訪，了解他們的滿意度和需求，避免事件再次發(fā)生。五、案例分析題針對該老舊小區(qū)車輛亂停亂放、消防通道堵塞的問題，小李可以采取以下建議：1.加強宣傳引導(dǎo)：-在小區(qū)公告欄、微信群等發(fā)布關(guān)于車輛規(guī)范停放和消防通道重要性的通知和宣傳資料，提高居民的安全意識和規(guī)范停車意識。-組織社區(qū)志愿者在小區(qū)內(nèi)進行宣傳活動，向居民發(fā)放宣傳手冊，現(xiàn)場講解消防通道堵塞的危害。2.協(xié)調(diào)增加停車位：-對小區(qū)內(nèi)的閑置區(qū)域進行排查，如空地、邊角地帶等，與相關(guān)部門和物業(yè)協(xié)商，合理規(guī)劃增加停車位。-考慮與周邊單位或停車場協(xié)商，在夜間等非高峰時段為小區(qū)居民提供一定數(shù)量的臨時停車位。3.加強管理措施：-協(xié)助物業(yè)制定小區(qū)車輛停放管理規(guī)定，明確停車位的使用規(guī)則和違規(guī)處罰措施。-在小區(qū)入口處設(shè)置車輛