汕尾市城區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于居民反映的環(huán)境污染問題，首先應該（）A.直接聯(lián)系環(huán)保部門B.詳細記錄問題信息C.自行進行處理D.要求居民自己解決答案：B。網(wǎng)格員接到居民反映問題，第一步應詳細記錄問題信息，包括問題發(fā)生的時間、地點、具體情況等，以便后續(xù)準確處理，而不是直接聯(lián)系環(huán)保部門、自行處理或要求居民自己解決。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的做法是（）A.立刻判定誰對誰錯B.先安撫雙方情緒，了解糾紛原因C.直接將雙方帶到派出所D.讓雙方自行協(xié)商，不管不問答案：B。遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格員不能立刻判定對錯，這可能會激化矛盾；也不能直接將雙方帶到派出所，應先在社區(qū)層面進行調(diào)解；更不能不管不問。正確做法是先安撫雙方情緒，了解糾紛原因。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的是（）A.采集社區(qū)內(nèi)的人口信息B.參與社區(qū)內(nèi)的違建拆除行動C.宣傳國家的法律法規(guī)和政策D.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的家庭矛盾答案：B。網(wǎng)格員主要負責信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等工作，參與違建拆除行動通常是城管等執(zhí)法部門的職責，網(wǎng)格員可以協(xié)助提供相關信息，但不參與拆除行動。4.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有可疑人員在社區(qū)內(nèi)徘徊，應該（）A.上前直接詢問并控制B.悄悄跟蹤觀察，及時向社區(qū)或警方報告C.裝作沒看見，繼續(xù)巡查D.大聲呵斥可疑人員離開答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權，不能直接上前詢問并控制可疑人員，也不能裝作沒看見或大聲呵斥，正確做法是悄悄跟蹤觀察，及時向社區(qū)或警方報告。5.社區(qū)要組織一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.全程負責活動的策劃和組織B.協(xié)助宣傳活動，動員居民參與C.表演節(jié)目D.活動結束后打掃場地答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中主要起到協(xié)助宣傳、動員居民參與的作用，活動的策劃和組織通常由社區(qū)相關部門負責，網(wǎng)格員一般不負責表演節(jié)目，活動結束打掃場地也不是其主要工作。6.當居民對某項政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應該（）A.指責居民不配合工作B.耐心解釋政策內(nèi)容和意義C.不再向該居民宣傳政策D.直接強制居民執(zhí)行政策答案：B。網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解產(chǎn)生抵觸情緒時，應耐心解釋政策內(nèi)容和意義，而不是指責居民、不再宣傳或強制居民執(zhí)行。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工工資情況C.企業(yè)的經(jīng)營范圍D.企業(yè)的安全消防設施情況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括營業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營范圍、安全消防設施情況等，員工工資情況屬于企業(yè)內(nèi)部隱私信息，不需要采集。8.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應該（）A.定期上門探訪，了解老人生活情況B.讓老人自己照顧自己，不用過多關注C.只在節(jié)日時去看望老人D.要求老人搬到養(yǎng)老院居住答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應定期上門探訪，了解老人生活情況，給予關心和幫助，而不是讓老人自己照顧自己、只在節(jié)日看望或要求老人搬到養(yǎng)老院。9.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的道路路燈損壞，應該（）A.自己動手修理B.通知居民小心行走C.及時向相關部門報告D.等路燈自然修復答案：C。網(wǎng)格員沒有修理路燈的專業(yè)技能，不能自己動手修理；通知居民小心行走只是臨時措施；路燈不會自然修復。正確做法是及時向相關部門報告。10.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的重點工作是（）A.詳細講解垃圾分類的知識和方法B.只在活動現(xiàn)場維持秩序C.負責活動的物資采購D.活動結束后寫總結報告答案：A。垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的重點工作是詳細講解垃圾分類的知識和方法，讓居民了解并掌握分類方法，維持秩序、物資采購和寫總結報告不是重點工作。11.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生情況時，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積在公共區(qū)域，應該（）A.要求附近居民清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.自己清理垃圾D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域垃圾堆積，應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，而不是要求居民清理、自己清理或不管不問。12.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.撥打119報警D.等待消防人員到來答案：B。發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先要組織居民疏散，保障居民生命安全，而不是沖進火場滅火，撥打119報警也是重要的，但組織疏散更緊迫，不能只是等待消防人員到來。13.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時，不包括以下哪項（）A.房屋的建筑面積B.房屋的裝修風格C.房屋的居住人員情況D.房屋的產(chǎn)權情況答案：B。采集房屋信息主要包括建筑面積、居住人員情況、產(chǎn)權情況等，裝修風格不屬于必須采集的信息。14.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應該（）A.立刻去居民家中調(diào)查線索B.安慰居民，然后向警方報告C.懷疑是其他居民所為并進行調(diào)查D.讓居民自己去報警答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查案件的權力，不能立刻去居民家中調(diào)查線索或懷疑其他居民并調(diào)查，也不能讓居民自己去報警，應安慰居民，然后向警方報告。15.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務政策時，應重點向（）宣傳A.社區(qū)內(nèi)的年輕人B.社區(qū)內(nèi)的老年人及其家屬C.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工D.社區(qū)內(nèi)的學生答案：B。社區(qū)養(yǎng)老服務政策主要是針對老年人及其家屬的，所以應重點向他們宣傳。16.社區(qū)內(nèi)的健身設施損壞，網(wǎng)格員應該（）A.告知居民不要使用B.聯(lián)系相關部門進行維修C.自己嘗試維修D(zhuǎn).拆除損壞的設施答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身設施損壞，應聯(lián)系相關部門進行維修，告知居民不要使用只是臨時措施，自己沒有維修能力，不能自行拆除設施。17.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，主要是為了（）A.方便自己的工作，遇到問題能及時求助B.與民警搞好關系，爭取個人利益C.監(jiān)督民警的工作D.讓民警為自己解決所有問題答案：A。網(wǎng)格員與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，是為了在工作中遇到涉及治安等問題時能及時求助，而不是為了個人利益、監(jiān)督民警或讓民警解決所有問題。18.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.強制居民參加活動B.招募志愿者并組織管理C.不參與活動組織D.只負責活動的后勤保障答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中，應招募志愿者并組織管理，不能強制居民參加，也不能不參與活動組織，后勤保障只是其中一部分工作。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被堵塞，應該（）A.通知堵塞者自行清理B.立即清理堵塞物C.向相關部門報告，督促整改D.等堵塞情況嚴重了再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，網(wǎng)格員應向相關部門報告，督促整改，而不是只通知堵塞者自行清理、自己清理或等情況嚴重了再處理。20.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應該（）A.不聞不問B.進行勸阻，避免影響社區(qū)環(huán)境C.表示慰問并了解是否有需要社區(qū)協(xié)助的地方D.要求居民盡快結束喪事活動答案：C。對于居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應表示慰問并了解是否有需要社區(qū)協(xié)助的地方，而不是不聞不問、勸阻或要求盡快結束。21.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的商業(yè)店鋪信息時，不需要采集的是（）A.店鋪的營業(yè)時間B.店鋪的商品價格C.店鋪的經(jīng)營狀況D.店鋪的消防安全情況答案：B。采集商業(yè)店鋪信息包括營業(yè)時間、經(jīng)營狀況、消防安全情況等，商品價格屬于商業(yè)機密，不需要采集。22.社區(qū)內(nèi)要舉辦親子活動，網(wǎng)格員應（）A.只邀請有孩子的家庭參加B.廣泛宣傳，動員社區(qū)內(nèi)家庭參加C.自己不參與活動組織D.只負責活動當天的簽到工作答案：B。舉辦親子活動，網(wǎng)格員應廣泛宣傳，動員社區(qū)內(nèi)家庭參加，而不是只邀請有孩子的家庭，也不能不參與活動組織或只負責簽到工作。23.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共廁所衛(wèi)生狀況差，應該（）A.自己打掃廁所B.向環(huán)衛(wèi)部門反映，要求改善C.要求附近居民打掃D.關閉廁所，禁止使用答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共廁所衛(wèi)生狀況差，應向環(huán)衛(wèi)部門反映，要求改善，自己沒有打掃廁所的職責，不能要求居民打掃或關閉廁所。24.社區(qū)內(nèi)的幼兒園發(fā)生安全事故，網(wǎng)格員應該（）A.沖進幼兒園了解情況B.及時向社區(qū)和相關部門報告C.指責幼兒園管理不善D.要求幼兒園賠償損失答案：B。網(wǎng)格員沒有進入幼兒園調(diào)查事故的權力，不能沖進幼兒園了解情況，也不能指責幼兒園或要求賠償損失，應及時向社區(qū)和相關部門報告。25.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)醫(yī)保政策時，應強調(diào)（）A.醫(yī)保費用的高低B.醫(yī)保的報銷范圍和比例C.醫(yī)保的辦理地點D.醫(yī)保的繳費時間答案：B。宣傳社區(qū)醫(yī)保政策時，應重點強調(diào)醫(yī)保的報銷范圍和比例，讓居民了解醫(yī)保的實惠，費用高低、辦理地點和繳費時間也是重要內(nèi)容，但不是重點。26.社區(qū)內(nèi)的文化廣場需要改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定改造方案B.征求居民意見并反饋C.負責改造工程的施工D.阻止改造工程的進行答案：B。網(wǎng)格員在廣場改造工作中，應征求居民意見并反饋，改造方案由相關部門決定，施工由專業(yè)隊伍負責，不能阻止改造工程進行。27.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷人員活動，應該（）A.直接與傳銷人員對抗B.及時向警方報告C.勸說傳銷人員離開社區(qū)D.讓居民遠離傳銷人員答案：B。網(wǎng)格員沒有對抗傳銷人員的能力，不能直接對抗，勸說傳銷人員離開可能效果不佳，讓居民遠離只是臨時措施，應及時向警方報告。28.社區(qū)內(nèi)的老年人舉辦文化活動，網(wǎng)格員應該（）A.要求老年人遵守活動規(guī)則B.積極參與活動，與老年人互動C.阻止活動的進行，怕發(fā)生意外D.只在活動現(xiàn)場維持秩序答案：B。對于老年人舉辦文化活動，網(wǎng)格員應積極參與活動，與老年人互動，給予支持和鼓勵，而不是只要求遵守規(guī)則、阻止活動或只維持秩序。29.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，應該（）A.用工具疏通管道B.聯(lián)系市政部門進行疏通C.告知居民不要排水D.等待堵塞情況自行緩解答案：B。網(wǎng)格員沒有疏通排水管道的專業(yè)工具和技能，不能自己疏通，告知居民不要排水不現(xiàn)實，也不能等待堵塞情況自行緩解，應聯(lián)系市政部門進行疏通。30.社區(qū)內(nèi)的垃圾分類投放點設置不合理，網(wǎng)格員應該（）A.自行調(diào)整投放點位置B.征求居民意見并向相關部門反饋C.不管不問，認為與自己無關D.要求居民按照現(xiàn)有投放點投放答案：B。網(wǎng)格員不能自行調(diào)整投放點位置，也不能不管不問或要求居民按現(xiàn)有不合理的投放點投放，應征求居民意見并向相關部門反饋。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多個方面。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)和收入情況答案：ABC。采集社區(qū)人口信息主要包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等基本信息，職業(yè)和收入情況不屬于必須采集的內(nèi)容。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，網(wǎng)格員在調(diào)解時應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人意愿D.偏袒弱勢群體答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛應遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當事人意愿的原則，不能偏袒弱勢群體。4.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、上門一對一宣傳都是網(wǎng)格員宣傳社區(qū)政策的有效方式。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時，應重點關注的方面有（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。巡查社區(qū)安全應重點關注消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等方面。6.社區(qū)內(nèi)的老年人需要幫助，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.陪老人聊天B.幫助老人購物C.為老人聯(lián)系醫(yī)療服務D.幫老人解決家庭矛盾答案：ABCD。網(wǎng)格員可以陪老人聊天、幫助老人購物、為老人聯(lián)系醫(yī)療服務、幫老人解決家庭矛盾等。7.網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些部門保持聯(lián)系（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.環(huán)衛(wèi)部門D.市政部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居委會、派出所、環(huán)衛(wèi)部門、市政部門等保持聯(lián)系，以便更好地開展工作。8.社區(qū)組織志愿者服務活動，網(wǎng)格員在招募志愿者時應注意（）A.明確志愿者的服務內(nèi)容和要求B.對志愿者進行篩選和培訓C.給予志愿者一定的報酬D.保護志愿者的個人信息答案：ABD。招募志愿者應明確服務內(nèi)容和要求，對志愿者進行篩選和培訓，保護志愿者個人信息，一般志愿者服務是無償?shù)?，不給予報酬。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，應了解的內(nèi)容有（）A.企業(yè)的經(jīng)營狀況B.企業(yè)的環(huán)保情況C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的納稅情況答案：ABC。采集企業(yè)信息包括經(jīng)營狀況、環(huán)保情況、員工數(shù)量等，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私信息，一般不需要采集。10.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的工作有（）A.活動現(xiàn)場的秩序維護B.活動的宣傳推廣C.活動的物資準備D.活動結束后的總結反饋答案：ABD。網(wǎng)格員在大型活動中負責活動現(xiàn)場秩序維護、宣傳推廣和活動結束后的總結反饋，物資準備一般由活動組織部門負責。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民做決策。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的職責是為居民服務、收集信息、調(diào)解矛盾等，不能代替居民做決策。2.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，周末不需要巡查社區(qū)。（）答案：錯誤。為了及時發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)問題，網(wǎng)格員可能需要在周末等非工作日進行巡查。3.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應保護居民個人信息，不能隨意泄露。4.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛只要交給社區(qū)民警處理就可以，網(wǎng)格員不用參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可以起到前期了解情況、初步調(diào)解等作用，不能完全依賴社區(qū)民警。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要把政策內(nèi)容讀一遍就可以，不需要解釋。（）答案：錯誤。宣傳政策時，應詳細解釋政策內(nèi)容和意義，讓居民理解。6.社區(qū)內(nèi)的安全問題主要由社區(qū)民警負責，網(wǎng)格員不用關注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中也有重要職責，要及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并報告。7.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇工作內(nèi)容，不想做的可以不做。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應按照工作職責和要求完成各項工作，不能根據(jù)自己喜好選擇。8.社區(qū)內(nèi)的活動只要組織起來就可以，不需要考慮居民的需求和意見。（）答案：錯誤。組織社區(qū)活動應征求居民意見，考慮居民需求。9.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以不尋求幫助，自己解決。（）答案：錯誤。遇到困難應及時尋求社區(qū)、相關部門或同事的幫助。10.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負責，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應及時向環(huán)衛(wèi)部門反映并督促解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟和方法。工作步驟：（1）及時到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，防止矛盾進一步激化。（2）詳細了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。（3）對矛盾進行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴重程度。（4）根據(jù)分析結果，制定調(diào)解方案。（5）組織雙方進行調(diào)解，引導雙方進行溝通和協(xié)商。（6）達成調(diào)解協(xié)議后，監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況。方法：（1）傾聽法：認真傾聽雙方的陳述，讓雙方充分表達自己的想法和感受。（2）疏導法：對雙方的情緒進行疏導，緩解緊張氣氛。（3）公正法：以公平公正的態(tài)度處理矛盾，不偏袒任何一方。（4）法律政策宣傳法：向雙方宣傳相關的法律法規(guī)和政策，讓雙方了解自己的權利和義務。（5）案例引導法：通過介紹類似的成功調(diào)解案例，引導雙方達成和解。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中發(fā)現(xiàn)火災隱患應如何處理？（1）立即查看隱患情況，判斷隱患的嚴重程度。如果是輕微隱患，如易燃物堆積等，可當場提醒相關責任人進行清理。（2）詳細記錄隱患信息，包括隱患的位置、具體情況、涉及的單位或個人等。（3）及時向社區(qū)和消防部門報告火災隱患情況，提供準確的記錄信息。（4）協(xié)助社區(qū)和消防部門對隱患進行處理，如配合消防部門進行檢查、督促責任人整改等