2026年用戶體驗設(shè)計師考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：請選擇最符合題意的選項。1.在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)研中，若發(fā)現(xiàn)某APP的注冊流程轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均水平，設(shè)計師應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個改進方向？A.優(yōu)化視覺設(shè)計風(fēng)格B.簡化表單填寫步驟C.增加社交登錄入口D.提升品牌廣告曝光量2.根據(jù)中國用戶偏好，設(shè)計電商APP時，哪種導(dǎo)航結(jié)構(gòu)更易被接受？A.全部商品分類樹狀展示B.按場景分類（如“穿搭”“家居”）C.按品牌分類優(yōu)先D.搜索框下拉推薦優(yōu)先3.在中國用戶訪談中，用戶常提到“操作要像‘微信一樣簡單’”，這反映了哪種設(shè)計原則？A.一致性原則B.簡潔性原則C.可預(yù)測性原則D.個性化原則4.若為北京地鐵APP設(shè)計用戶反饋功能，哪種交互方式更符合當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣？A.語音反饋+表情選項B.關(guān)鍵詞搜索+文本描述C.熱點地圖標(biāo)記+文字輸入D.評分+匿名建議5.根據(jù)中國用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，移動端表單填寫時，哪種輸入方式錯誤率最低？A.純文本輸入B.下拉選擇+自動填充C.手寫輸入D.二維碼掃描填寫6.在設(shè)計中國用戶偏好的在線教育課程界面時，以下哪項元素最可能被用戶忽略？A.課程評分（如“4.8分”）B.學(xué)員數(shù)量（如“12,345人已學(xué)”）C.精美課程海報D.實時在線答疑入口7.根據(jù)中國用戶調(diào)研，若用戶在購物APP中多次點擊“加入購物車”但未付款，設(shè)計師應(yīng)如何優(yōu)化？A.彈窗提醒“未付款商品”B.增加“一鍵購買”按鈕C.優(yōu)惠碼自動推送D.支付方式默認(rèn)微信8.在設(shè)計中國用戶習(xí)慣的共享單車APP時，以下哪個功能最易被高頻使用？A.網(wǎng)約騎手預(yù)約B.路線規(guī)劃+導(dǎo)航C.信用分展示D.車輛品牌推薦9.根據(jù)中國用戶調(diào)研，若用戶在社交APP中抱怨“消息太多”，設(shè)計師應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化哪項？A.消息分類（如“通知”“好友動態(tài)”）B.消息免打擾設(shè)置C.消息推送頻率D.消息語音提醒10.在設(shè)計中國用戶偏好的外賣APP時，以下哪項設(shè)計最能提升用戶滿意度？A.優(yōu)惠券自動領(lǐng)取B.菜品熱量標(biāo)注C.排隊人數(shù)實時顯示D.外賣員位置追蹤二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：請選擇所有符合題意的選項。1.在設(shè)計中國用戶偏好的新聞APP時，以下哪些功能最可能被用戶高頻使用？A.熱搜榜B.個性化推薦C.社交分享D.視頻新聞E.離線緩存2.根據(jù)中國用戶調(diào)研，設(shè)計金融APP時，以下哪些設(shè)計能提升信任感？A.實時余額同步B.安全鎖圖標(biāo)展示C.手持身份證認(rèn)證流程D.銀行級加密標(biāo)識E.用戶評價展示3.在設(shè)計中國用戶偏好的外賣APP時，以下哪些功能能提升用戶留存？A.會員積分體系B.定制化口味推薦C.外賣員評價系統(tǒng)D.附近商家距離排序E.預(yù)點單優(yōu)先配送4.根據(jù)中國用戶調(diào)研，設(shè)計電商APP時，以下哪些設(shè)計能提升轉(zhuǎn)化率？A.商品詳情頁視頻展示B.用戶真實評價截圖C.限時秒殺倒計時D.支付方式多樣化E.7天無理由退款承諾5.在設(shè)計中國用戶習(xí)慣的共享單車APP時，以下哪些設(shè)計能提升易用性？A.車輛掃碼解鎖B.道路禁停區(qū)域提示C.車輛實時空位顯示D.多城市通用賬戶E.騎行軌跡記錄三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）注：請簡明扼要地回答問題。1.簡述在中國用戶調(diào)研中，如何通過用戶訪談識別“痛點”與“癢點”？2.設(shè)計一款面向老年人的健康管理APP時，請列出3個關(guān)鍵的設(shè)計原則。3.根據(jù)中國用戶調(diào)研，電商APP的“加購”按鈕設(shè)計有哪些常見優(yōu)化方式？4.若為北京地鐵APP設(shè)計“換乘引導(dǎo)”功能，請列出2個交互設(shè)計要點。5.在設(shè)計中國用戶習(xí)慣的短視頻APP時，如何平衡內(nèi)容推薦與用戶自主探索？四、論述題（共1題，10分）注：請結(jié)合實際案例和設(shè)計原則，深入分析問題。在中國市場，若為一家新興的在線教育平臺設(shè)計用戶注冊流程，請分析以下問題：（1）如何通過用戶研究確定注冊流程的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點？（2）針對中國用戶偏好，設(shè)計注冊流程時應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？（3）結(jié)合實際案例（如騰訊會議、網(wǎng)易云課堂等），說明如何優(yōu)化注冊流程以提升轉(zhuǎn)化率。答案與解析一、單選題答案1.B（簡化表單能降低用戶操作成本，符合中國用戶“效率優(yōu)先”的特點）2.B（場景分類更貼近生活場景，符合中國用戶需求）3.A（一致性原則是用戶習(xí)慣遷移的關(guān)鍵，如微信的操作邏輯在中國用戶中已形成心智模型）4.C（北京用戶偏好直接反饋問題，熱點地圖標(biāo)記+文字輸入能高效描述問題）5.B（下拉選擇+自動填充結(jié)合了易用性與準(zhǔn)確性，符合中國用戶對效率的追求）6.C（精美海報雖吸睛，但用戶更關(guān)注實用性信息，如評分和學(xué)員數(shù)量）7.A（彈窗提醒能及時喚起用戶未完成的購物意圖，符合中國用戶“即時性”習(xí)慣）8.B（路線規(guī)劃是共享單車核心需求，高頻使用能提升用戶依賴性）9.B（免打擾設(shè)置能解決信息過載問題，符合中國用戶對隱私的重視）10.D（外賣員位置追蹤能緩解用戶焦慮，符合中國用戶對物流細(xì)節(jié)的關(guān)注）二、多選題答案1.A、B、C（熱搜榜滿足信息獲取需求，個性化推薦提升用戶粘性，社交分享符合中國用戶社交習(xí)慣）2.A、B、D（實時余額同步體現(xiàn)透明度，安全鎖標(biāo)識增強信任，銀行級加密符合金融用戶敏感需求）3.A、C、D（積分體系提升長期留存，外賣員評價能提升服務(wù)體驗，距離排序滿足即時需求）4.A、B、C（視頻展示增強商品吸引力，真實評價提升轉(zhuǎn)化率，秒殺倒計時制造緊迫感）5.A、B、C（掃碼解鎖符合便捷性，禁停區(qū)域提示避免用戶違規(guī)，空位顯示提升效率）三、簡答題答案1.用戶訪談識別痛點與癢點的方法：-痛點：通過“場景描述法”讓用戶講述使用產(chǎn)品時遇到的具體障礙（如“每次點外賣總遇到排隊問題”）；癢點：通過“未來暢想法”讓用戶描述理想狀態(tài)（如“如果外賣能提前定制口味就好了”）。-關(guān)鍵指標(biāo)：重復(fù)提及的負(fù)面反饋為痛點，差異化需求為癢點。2.老年人健康管理APP設(shè)計原則：-大字體+高對比度視覺設(shè)計（避免視力下降問題）；-簡化操作邏輯（減少多層級選擇）；-聲音交互支持（如語音輸入健康數(shù)據(jù)）。3.電商APP“加購”按鈕優(yōu)化方式：-位置顯眼（如商品圖片下方）；-動效反饋（點擊時放大或變色）；-批量加購選項（針對多件商品場景）。4.北京地鐵APP換乘引導(dǎo)交互要點：-多路徑選擇（如“步行”“公交”組合方案）；-實時擁擠度提示（避免用戶盲目選擇）。5.短視頻APP推薦平衡策略：-混合推薦（算法推薦+人工精選內(nèi)容）；-用戶自定義標(biāo)簽（允許用戶篩選興趣）。四、論述題答案（1）轉(zhuǎn)化節(jié)點識別方法：-用戶調(diào)研：通過問卷或訪談了解用戶注冊過程中的猶豫點（如“密碼填寫”“手機驗證”）；-數(shù)據(jù)分析：監(jiān)測各步驟的跳出率，高跳出率步驟需重點優(yōu)化。（2