2026年中國(guó)聯(lián)通技術(shù)支持工程師面試題庫(kù)及解析一、單選題（共10題，每題2分）1.題：中國(guó)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的主要頻段不包括以下哪一項(xiàng)？A.3.5GHzB.6GHzC.2.6GHzD.800MHz答案：B解析：中國(guó)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)主要部署在3.5GHz、2.6GHz和800MHz頻段，6GHz頻段尚未大規(guī)模商用。2.題：在處理用戶網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)先級(jí)較高的場(chǎng)景？A.客戶無法上網(wǎng)B.客戶手機(jī)信號(hào)弱C.客戶寬帶光貓故障D.客戶套餐變更咨詢答案：D解析：A、B、C直接影響用戶體驗(yàn)，需優(yōu)先處理；D屬于咨詢類問題，可后續(xù)安排。3.題：以下哪種工具最適合用于測(cè)試光貓端到端的PON鏈路質(zhì)量？A.WiresharkB.Ping命令C.OLT網(wǎng)管平臺(tái)D.光功率計(jì)答案：C解析：OLT網(wǎng)管平臺(tái)可直接查看PON鏈路狀態(tài)、光功率等關(guān)鍵參數(shù)，其他工具無法全面檢測(cè)。4.題：中國(guó)聯(lián)通智能家庭產(chǎn)品中，“沃家神盾”主要解決什么問題？A.遠(yuǎn)程監(jiān)控B.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)C.智能家居控制D.套餐推薦答案：B解析：“沃家神盾”是家庭網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，針對(duì)病毒、木馬等威脅。5.題：若用戶反饋VoLTE通話斷續(xù)，排查時(shí)首先檢查以下哪項(xiàng)？A.手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度B.客戶路由器狀態(tài)C.交換機(jī)端口質(zhì)量D.客戶固話線路答案：A解析：VoLTE依賴4G信號(hào)，信號(hào)弱會(huì)導(dǎo)致通話問題，其他因素影響較小。6.題：中國(guó)聯(lián)通“大聯(lián)接”戰(zhàn)略的核心不包括：A.5G規(guī)?；渴養(yǎng).物聯(lián)網(wǎng)拓展C.傳統(tǒng)寬帶升級(jí)D.企業(yè)云服務(wù)答案：D解析：A、B、C屬于連接業(yè)務(wù)范疇；D屬于算力業(yè)務(wù)，雖協(xié)同發(fā)展但非核心連接業(yè)務(wù)。7.題：在故障排查中，“先易后難”原則的正確順序是：A.硬件→軟件→網(wǎng)絡(luò)B.網(wǎng)絡(luò)→硬件→軟件C.軟件→硬件→網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)→軟件→硬件答案：B解析：先檢查網(wǎng)絡(luò)層（如光貓、光纜），再檢查硬件（如路由器），最后排查軟件（如系統(tǒng)設(shè)置）。8.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧沃家”業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于其功能？A.遠(yuǎn)程設(shè)備管理B.智能家庭安防C.寬帶測(cè)速工具D.企業(yè)專線服務(wù)答案：D解析：A、B、C屬于家庭場(chǎng)景服務(wù)；D是企業(yè)級(jí)服務(wù)，與“智慧沃家”定位不同。9.題：若用戶投訴寬帶上網(wǎng)慢，但測(cè)速正常，可能的原因是：A.光貓故障B.客戶側(cè)設(shè)備問題C.網(wǎng)絡(luò)擁堵D.以上都可能是答案：D解析：光貓故障、設(shè)備問題或網(wǎng)絡(luò)擁堵均可能導(dǎo)致體驗(yàn)慢，需逐一排查。10.題：中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)常用的工單狀態(tài)不包括：A.待處理B.處理中C.已解決D.已歸檔答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)工單狀態(tài)為“待處理”“處理中”“已解決”“待回訪”，無“已歸檔”狀態(tài)。二、多選題（共5題，每題3分）1.題：中國(guó)聯(lián)通5G專網(wǎng)部署的主要場(chǎng)景包括：A.工業(yè)自動(dòng)化B.智慧醫(yī)療C.家庭寬帶D.智慧港口答案：A、B、D解析：C屬于公眾寬帶范疇；A、B、D需高可靠性、低時(shí)延網(wǎng)絡(luò)，適合專網(wǎng)。2.題：排查VoLTE通話失敗時(shí)，需檢查以下哪些環(huán)節(jié)？A.4G信號(hào)強(qiáng)度B.核心網(wǎng)配置C.終端設(shè)置D.客戶固話線路答案：A、B、C解析：VoLTE依賴4G網(wǎng)絡(luò)和終端能力，固話線路無關(guān)。3.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧沃家”業(yè)務(wù)可集成以下哪些功能？A.家庭安防監(jiān)控B.遠(yuǎn)程家電控制C.寬帶測(cè)速D.光貓固件升級(jí)答案：A、B、D解析：C是基礎(chǔ)測(cè)速工具，非業(yè)務(wù)功能；A、B、D屬于智能化服務(wù)。4.題：若用戶反映寬帶頻繁掉線，可能的原因有：A.光纜中斷B.OLT端口故障C.客戶路由器過載D.寬帶套餐限制答案：A、B、C解析：D與掉線無直接關(guān)系，A、B、C是常見故障點(diǎn)。5.題：中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)常用的報(bào)表類型包括：A.投訴處理報(bào)表B.用戶增長(zhǎng)報(bào)表C.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)表D.員工績(jī)效考核報(bào)表答案：A、C、D解析：B屬于市場(chǎng)分析范疇，A、C、D是技術(shù)支持核心報(bào)表。三、判斷題（共10題，每題1分）1.題：中國(guó)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)僅支持NSA架構(gòu)。答案：錯(cuò)解析：中國(guó)聯(lián)通采用NSA/FWA混合組網(wǎng)。2.題：VoLTE通話質(zhì)量與客戶路由器品牌無關(guān)。答案：錯(cuò)解析：路由器信號(hào)干擾可能影響通話。3.題：光貓的PON端口功率范圍通常為-20dBm至-25dBm。答案：對(duì)解析：標(biāo)準(zhǔn)光功率范圍符合該描述。4.題：中國(guó)聯(lián)通“大聯(lián)接”戰(zhàn)略不涉及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。答案：錯(cuò)解析：物聯(lián)網(wǎng)是“大聯(lián)接”核心組成部分。5.題：VoLTE通話時(shí)，客戶需開啟數(shù)據(jù)流量。答案：對(duì)解析：VoLTE依賴4G數(shù)據(jù)通道。6.題：光貓固件升級(jí)時(shí)，建議斷開網(wǎng)絡(luò)連接。答案：錯(cuò)解析：需保持網(wǎng)絡(luò)連接以確保升級(jí)正常。7.題：中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)工單超時(shí)未處理會(huì)自動(dòng)升級(jí)。答案：對(duì)解析：系統(tǒng)默認(rèn)超時(shí)預(yù)警機(jī)制。8.題：家庭寬帶測(cè)速慢一定是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問題。答案：錯(cuò)解析：客戶側(cè)設(shè)備或軟件也可能導(dǎo)致。9.題：中國(guó)聯(lián)通5G專網(wǎng)可支持百萬級(jí)連接。答案：對(duì)解析：5G專網(wǎng)具備大規(guī)模連接能力。10.題：VoLTE通話時(shí)，客戶手機(jī)需處于4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。答案：對(duì)解析：VoLTE依賴4G信道。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.題：簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通VoLTE通話的故障排查步驟。答案：-檢查4G信號(hào)強(qiáng)度是否達(dá)標(biāo)；-確認(rèn)客戶手機(jī)VoLTE功能已開啟；-測(cè)試核心網(wǎng)VoLTE業(yè)務(wù)狀態(tài)；-排查客戶終端設(shè)置（如APN、系統(tǒng)版本）；-必要時(shí)測(cè)試鄰區(qū)切換是否正常。2.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧沃家”業(yè)務(wù)的核心價(jià)值是什么？答案：-提供家庭網(wǎng)絡(luò)智能化管理；-集成安防、家電控制等場(chǎng)景化服務(wù)；-提升用戶家庭連接體驗(yàn)；-通過增值服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性。3.題：光貓故障時(shí)，如何判斷是硬件問題還是線路問題？答案：-通過OLT網(wǎng)管平臺(tái)查看端口狀態(tài)；-替換光貓測(cè)試是否恢復(fù)；-檢查光纜連接是否松動(dòng)或損壞；-測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。4.題：中國(guó)聯(lián)通5G專網(wǎng)與公眾網(wǎng)的差異有哪些？答案：-專網(wǎng)提供更高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（低時(shí)延、高帶寬）；-支持行業(yè)應(yīng)用（如工業(yè)控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療）；-具備獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)管理能力；-可定制化部署。5.題：客服系統(tǒng)工單處理中，“閉環(huán)管理”的流程是什么？答案：-接收工單→分析問題→制定方案→執(zhí)行處理→客戶確認(rèn)→工單關(guān)閉；-關(guān)鍵環(huán)節(jié)需記錄憑證（如測(cè)試報(bào)告）；-超時(shí)未解決需升級(jí)處理。五、論述題（共2題，每題10分）1.題：結(jié)合中國(guó)聯(lián)通“大聯(lián)接”戰(zhàn)略，論述技術(shù)支持工程師在其中的作用。答案：-連接質(zhì)量保障：通過故障排查提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，支撐5G、寬帶等業(yè)務(wù)；-用戶服務(wù)支撐：解決智能家庭、VoLTE等場(chǎng)景問題，增強(qiáng)用戶滿意度；-市場(chǎng)拓展輔助：通過技術(shù)支持引導(dǎo)客戶升級(jí)5G專網(wǎng)、增值服務(wù)；-網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議：基于客戶反饋優(yōu)化本地網(wǎng)絡(luò)配置，提升覆蓋。2.題：如何提升家庭寬帶客戶的服務(wù)體驗(yàn)？答案：-快速響