中通快遞秋招筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員上門取件的常見時(shí)間是？A.凌晨B.上午9-11點(diǎn)C.下午5-7點(diǎn)D.晚上10點(diǎn)后2.中通快遞的標(biāo)志顏色主色調(diào)是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色3.以下哪種物品不能快遞？A.書籍B.香水C.手機(jī)D.刀具（管制類）4.快遞包裹的重量通常以什么為單位計(jì)算？A.克B.千克C.噸D.斤5.快遞面單上不包含以下哪項(xiàng)信息？A.收件人姓名B.發(fā)件人身份證號(hào)C.收件人地址D.包裹重量6.中通快遞的服務(wù)理念是？A.快速、準(zhǔn)確、安全、方便B.安全、高效、誠信、共贏C.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放D.團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步7.快遞員派送包裹時(shí)，通常先聯(lián)系？A.收件人B.發(fā)件人C.小區(qū)物業(yè)D.快遞公司總部8.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.快遞員操作失誤D.收件人不在家9.中通快遞的客服電話是？A.95311B.95543C.95554D.9533810.快遞包裹在運(yùn)輸過程中，需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括？A.攬收B.分揀C.加工D.派送二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞服務(wù)的特點(diǎn)有？A.時(shí)效性B.安全性C.便捷性D.公益性2.以下屬于快遞包裝材料的有？A.紙箱B.泡沫板C.塑料袋D.膠帶3.快遞員的工作職責(zé)包括？A.攬收包裹B.派送包裹C.處理客戶投訴D.維護(hù)車輛4.中通快遞的發(fā)展戰(zhàn)略有？A.國際化B.數(shù)字化C.智能化D.多元化5.影響快遞費(fèi)用的因素有？A.包裹重量B.運(yùn)輸距離C.快遞服務(wù)類型D.寄件時(shí)間6.快遞包裹在運(yùn)輸過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有？A.丟失B.損壞C.被盜D.延誤7.以下哪些是快遞行業(yè)的監(jiān)管部門？A.郵政管理局B.工商局C.稅務(wù)局D.公安局8.快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施有？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化運(yùn)輸路線C.建立客戶反饋機(jī)制D.降低快遞價(jià)格9.中通快遞的企業(yè)文化包括？A.誠信B.創(chuàng)新C.共贏D.拼搏10.快遞員在派送包裹時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.核對(duì)收件人信息B.保護(hù)包裹安全C.禮貌對(duì)待收件人D.提醒收件人檢查包裹三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開客戶的包裹檢查。（）2.中通快遞可以寄遞所有物品。（）3.快遞包裹的運(yùn)輸速度只與距離有關(guān)。（）4.快遞服務(wù)是一種有償服務(wù)。（）5.快遞員不需要具備良好的溝通能力。（）6.中通快遞的標(biāo)志是一個(gè)“中”字。（）7.快遞延誤一定是快遞公司的責(zé)任。（）8.快遞包裹的重量越重，費(fèi)用越高。（）9.快遞員在派送包裹時(shí)，不需要穿工作服。（）10.快遞行業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展密切相關(guān)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述快遞員在攬收包裹時(shí)的基本流程。先與客戶聯(lián)系確定取件時(shí)間地點(diǎn)，檢查物品是否合規(guī)、有無損壞，再包裝物品、稱重、填寫面單，最后將包裹帶回公司。2.列舉快遞延誤可能給客戶帶來的影響?？赡苡绊懣蛻羰褂梦锲罚⒄`商務(wù)活動(dòng)，降低客戶對(duì)快遞公司的信任度，還可能造成客戶的經(jīng)濟(jì)損失。3.談?wù)勅绾翁岣呖爝f包裹的安全性。加強(qiáng)包裝防護(hù)，使用合適材料；運(yùn)輸中規(guī)范操作，避免暴力裝卸；建立監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)追蹤包裹位置和狀態(tài)。4.快遞員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？要具備良好溝通能力，能與客戶有效交流；有責(zé)任心，保障包裹安全；熟悉業(yè)務(wù)流程，高效完成工作；還要有吃苦耐勞精神。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論快遞行業(yè)在環(huán)保方面可以采取的措施?？赏茝V使用可降解包裝材料，減少一次性塑料使用；優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低能耗；建立包裝回收體系，提高材料利用率。2.分析中通快遞在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。挑戰(zhàn)有交通不便、物流基礎(chǔ)設(shè)施差、收件人分散。機(jī)遇是農(nóng)村網(wǎng)購需求增長，政策支持農(nóng)村物流發(fā)展，可開拓新市場(chǎng)。3.探討如何提升快遞客戶的滿意度。提高服務(wù)時(shí)效，減少延誤；保證包裹安全，降低損壞丟失率；加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)處理投訴；提供增值服務(wù)，如上門安裝等。4.討論快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)朝著智能化方向，如使用無人機(jī)、智能分揀；綠色化，注重環(huán)保包裝和運(yùn)輸；國際化，拓展海外市場(chǎng)；多元化，提供更多增值服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.B5.B6.B7.A8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD