中通快遞招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)不屬于中通快遞的增值服務(wù)？A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.同城當(dāng)日達(dá)D.免費(fèi)包裝答案：D2.中通快遞單號(hào)一般是幾位數(shù)字？A.12位B.13位C.14位D.15位答案：B3.對(duì)于易碎物品，包裝時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇？A.紙箱B.塑料袋C.編織袋D.報(bào)紙答案：A4.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.收件人不在家D.分揀中心故障答案：C5.中通快遞的客服電話是？A.95311B.95543C.95561D.95577答案：A6.快遞員派送包裹時(shí)，若收件人要求放在代收點(diǎn)，應(yīng)該？A.直接拒絕B.同意并告知代收點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)C.未經(jīng)同意就放D.要求收件人自己來(lái)取答案：B7.以下哪種物品不能通過(guò)快遞寄送？A.手機(jī)B.香煙C.鋰電池D.化妝品答案：C8.快遞包裹重量超過(guò)多少需要加收費(fèi)用？A.1kgB.2kgC.3kgD.5kg答案：A9.中通快遞的企業(yè)文化中，“同建共享”體現(xiàn)了？A.員工共同建設(shè)，共享成果B.只注重建設(shè)，不考慮共享C.只追求共享，不參與建設(shè)D.與員工無(wú)關(guān)答案：A10.快遞員在派送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裹有破損，應(yīng)該？A.直接派送，不管破損B.聯(lián)系寄件人說(shuō)明情況C.自行處理破損物品D.扔掉破損包裹答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.中通快遞的優(yōu)勢(shì)有哪些？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價(jià)格便宜答案：ABCD2.快遞員的工作職責(zé)包括？A.收件B.派件C.處理客戶投訴D.維護(hù)客戶關(guān)系答案：ABCD3.以下哪些物品需要特殊包裝？A.玻璃制品B.液體物品C.電子產(chǎn)品D.食品答案：ABC4.快遞延誤可能會(huì)導(dǎo)致？A.客戶不滿B.公司聲譽(yù)受損C.增加運(yùn)營(yíng)成本D.提高客戶忠誠(chéng)度答案：ABC5.中通快遞的服務(wù)理念包括？A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.高效服務(wù)D.追求利潤(rùn)最大化答案：ABC6.快遞員在收件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有？A.物品是否完好B.物品是否違禁C.填寫信息是否準(zhǔn)確D.物品重量和尺寸答案：ABCD7.以下哪些屬于快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？A.智能化B.綠色化C.國(guó)際化D.單一化答案：ABC8.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)該？A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.積極解決問(wèn)題D.與客戶爭(zhēng)吵答案：ABC9.中通快遞的運(yùn)輸方式有？A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABC10.快遞員在工作中需要注意的安全事項(xiàng)有？A.交通安全B.貨物安全C.人身安全D.信息安全答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開(kāi)客戶的包裹檢查。（×）2.中通快遞只提供國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)。（×）3.對(duì)于超重的包裹，快遞員可以自行決定加收費(fèi)用。（×）4.快遞延誤是不可避免的，不用向客戶解釋。（×）5.快遞員在派送過(guò)程中，可以將包裹交給他人代收，無(wú)需收件人同意。（×）6.中通快遞的企業(yè)文化對(duì)員工有激勵(lì)作用。（√）7.寄件人填寫的信息不準(zhǔn)確，不會(huì)影響快遞的派送。（×）8.快遞員可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)。（×）9.遇到惡劣天氣，快遞員可以停止派送。（×）10.快遞員應(yīng)該定期維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞員收件的流程。答：先與寄件人溝通，檢查物品是否完好、是否違禁，確認(rèn)重量和尺寸，指導(dǎo)寄件人填寫運(yùn)單信息，稱重計(jì)費(fèi)收款，封裝包裹并貼上運(yùn)單，最后帶回公司掃描錄入系統(tǒng)。2.當(dāng)遇到客戶對(duì)快遞費(fèi)用有異議時(shí)，該如何處理？答：先耐心傾聽(tīng)客戶異議，向客戶解釋費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，如重量、距離等因素。若客戶仍有疑問(wèn)，可與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，給出合理解決方案。3.如何確保快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？答：使用合適包裝材料，對(duì)易碎、易損物品做好防護(hù)。運(yùn)輸中遵循操作規(guī)范，輕拿輕放，合理碼放。同時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸環(huán)境，避免受潮、擠壓等情況。4.談?wù)勀銓?duì)中通快遞企業(yè)文化的理解。答：中通強(qiáng)調(diào)同建共享，意味著員工共同努力建設(shè)企業(yè)，一起創(chuàng)造價(jià)值，然后共享企業(yè)發(fā)展成果。這能凝聚員工力量，激發(fā)工作積極性，促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。討論題（每題5分，共20分）1.如何提高快遞派送效率？答：提前規(guī)劃派送路線，合理安排時(shí)間。熟悉派送區(qū)域，減少尋找地址時(shí)間。與客戶提前溝通，確定合適派送時(shí)間。利用科技手段，如智能調(diào)度系統(tǒng)，提高工作效率。2.面對(duì)激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中通快遞應(yīng)如何提升競(jìng)爭(zhēng)力？答：可從服務(wù)質(zhì)量入手，提高派送速度、保證包裹安全。加強(qiáng)科技創(chuàng)新，運(yùn)用智能設(shè)備提高運(yùn)營(yíng)效率。拓展業(yè)務(wù)范圍，提供更多增值服務(wù)。還需注重品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。3.若遇到收件人拒絕簽收快遞，應(yīng)該怎么處理？答：先詢問(wèn)拒收原因，若因物品損壞等問(wèn)題，聯(lián)系寄件人協(xié)商解決。若收件人無(wú)理由拒收，按公司規(guī)定暫存包裹，再與寄件人溝通處理方式，如退回或重新派送。4.快