2026年中國聯(lián)通員工關系專員面試題及答案解析一、單選題（共5題，每題2分）1.在處理員工勞動爭議時，中國聯(lián)通員工關系專員應優(yōu)先遵循的原則是？A.以協(xié)商解決為主，調解為輔B.以強制執(zhí)行為手段，維護企業(yè)利益C.以拖延時間，等待上級指示D.以偏袒某一方，快速結案2.中國聯(lián)通特有的“5G+算力網(wǎng)絡”戰(zhàn)略對員工關系工作提出了哪些新要求？A.加強技術培訓，提升員工技能B.優(yōu)化績效考核，適應新業(yè)務模式C.增加崗位輪換，提高員工流動性D.以上都是3.若員工因工作壓力提出心理健康問題，員工關系專員應采取的首要措施是？A.直接拒絕，建議其自行就醫(yī)B.安排同事進行勸導，無需上報C.提供心理咨詢服務，并記錄在案D.立即停工，等待公司決策4.中國聯(lián)通“數(shù)字化轉型”背景下，員工關系專員在勞動合同管理方面需重點關注？A.合同條款的靈活性，適應崗位變動B.績效考核的公平性，避免技術偏見C.員工培訓的必要性，減少轉型阻力D.以上都是5.若員工投訴企業(yè)HR政策不合理，員工關系專員應如何回應？A.直接否認，強調政策必要性B.上報領導，暫緩處理C.調研政策背景，與員工溝通解決方案D.要求員工書面申訴，不予受理二、多選題（共5題，每題3分）1.中國聯(lián)通員工關系專員在處理集體勞動爭議時，需具備哪些能力？A.溝通協(xié)調能力B.法律知識儲備C.心理疏導能力D.培訓授課能力2.在“新質生產(chǎn)力”背景下，中國聯(lián)通員工關系工作需關注哪些趨勢？A.人工智能對用工模式的影響B(tài).員工技能更新與職業(yè)發(fā)展C.勞動法規(guī)的動態(tài)變化D.企業(yè)文化建設與員工認同3.若員工因公司政策調整提出異議，員工關系專員應如何應對？A.詳細解釋政策背景與目的B.組織座談會，收集員工意見C.提供替代方案，尋求共識D.直接強制執(zhí)行，無需溝通4.中國聯(lián)通作為央企，員工關系專員需重點防范哪些法律風險？A.勞動合同糾紛B.工會權益維護C.職業(yè)病保障不足D.員工隱私泄露5.在處理員工離職面談時，員工關系專員應關注哪些要素？A.員工離職原因分析B.公司管理問題的反饋C.離職手續(xù)的合規(guī)性D.員工后續(xù)職業(yè)發(fā)展的建議三、判斷題（共5題，每題2分）1.中國聯(lián)通員工關系專員有權直接修改員工勞動合同內容。（×）2.員工提出勞動仲裁后，企業(yè)無需再與員工溝通。（×）3.在5G網(wǎng)絡建設期間，員工加班費可按正常工資計算。（×）4.員工關系專員需定期參與企業(yè)安全生產(chǎn)培訓。（√）5.中國聯(lián)通的員工關系管理需與國家“數(shù)字經(jīng)濟”戰(zhàn)略相銜接。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述中國聯(lián)通員工關系專員在處理員工投訴時的基本原則。答案：-客觀公正：不偏袒任何一方，依據(jù)事實和法律處理；-保密原則：保護投訴者與被投訴者的隱私；-及時響應：在規(guī)定時間內調查并反饋結果；-合法合規(guī)：確保所有處理流程符合勞動法規(guī)；-溝通協(xié)調：促進雙方達成和解，避免矛盾升級。2.結合中國聯(lián)通“算力網(wǎng)絡”業(yè)務，說明員工關系專員如何推動團隊協(xié)作。答案：-跨部門溝通：促進網(wǎng)絡、技術、銷售等部門協(xié)作，減少信息壁壘；-技能培訓：組織算力網(wǎng)絡相關培訓，提升員工專業(yè)能力；-績效考核優(yōu)化：設計適應新業(yè)務的考核指標，激勵員工創(chuàng)新；-團隊建設：通過活動增強員工歸屬感，降低因轉型帶來的心理壓力。3.若員工因公司政策調整提出集體抗議，員工關系專員應如何應對？答案：-現(xiàn)場安撫：先平息情緒，避免沖突擴大；-了解訴求：收集員工具體不滿，分析政策影響；-高層溝通：上報公司，爭取政策調整或補償方案；-透明反饋：向員工解釋處理進展，建立信任。4.中國聯(lián)通作為央企，員工關系專員在推動企業(yè)文化建設時應注意哪些問題？答案：-價值觀統(tǒng)一：結合央企特性，強調責任與擔當；-員工參與：通過調研設計符合員工需求的文化活動；-分層分類：針對不同崗位群體開展特色活動；-持續(xù)優(yōu)化：定期評估文化成效，動態(tài)調整策略。5.在處理員工心理問題時，員工關系專員如何與HR、IT部門協(xié)作？答案：-HR協(xié)作：提供心理問題數(shù)據(jù)，優(yōu)化員工關懷政策；-IT協(xié)作：利用數(shù)字化工具（如EAP系統(tǒng)）提升服務效率；-聯(lián)合培訓：組織管理層心理疏導培訓，降低管理壓力；-隱私保護：確保員工信息在協(xié)作中不被泄露。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某地聯(lián)通員工因5G基站建設噪音投訴附近居民，引發(fā)群體性糾紛。員工關系專員應如何處理？答案：-現(xiàn)場調查：核實噪音情況，記錄居民訴求；-企業(yè)溝通：協(xié)調基站部門優(yōu)化施工方案，減少噪音；-第三方介入：邀請環(huán)保部門或社區(qū)代表調解；-后續(xù)跟進：定期回訪，確保問題徹底解決。解析：此案例需兼顧企業(yè)利益與社會責任，專員需具備多方協(xié)調能力。2.案例：某聯(lián)通員工因AI替代崗位提出離職，情緒激動。員工關系專員應如何應對？答案：-傾聽訴求：耐心了解員工離職原因，給予心理支持；-職業(yè)規(guī)劃：建議員工參加內部轉崗培訓，適應新崗位；-政策解釋：說明公司轉型必要性，避免誤解；-離職補償：按法規(guī)給予合理補償，保持良好關系。解析：需平衡企業(yè)數(shù)字化轉型需求與員工職業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷。六、情景模擬題（共1題，15分）情景：某聯(lián)通部門因預算削減需裁員，員工士氣低落，部分員工威脅集體罷工。作為員工關系專員，你如何處理？答案：1.緊急會議：召集管理層與員工代表，說明預算削減原因；2.透明方案：公布裁員標準（如工齡、績效），確保公平；3.補償措施：提供N+1補償、培訓轉崗機會；4.工會協(xié)調：邀請工會介入，監(jiān)督裁員流程；5.后續(xù)安撫：定期組織座談會，解決遺留問題。解析：需快速控制局面，兼顧法律合規(guī)與員工情緒。答案解析單選題1.A（企業(yè)應優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議，符合《勞動爭議調解仲裁法》）；2.D（技術升級需配套人才、考核、輪崗等多方面調整）；3.C（心理健康問題需專業(yè)干預，避免不當處理）；4.D（數(shù)字化轉型需靈活合同、公平考核、員工培訓三管齊下）；5.C（政策問題需調研后溝通，而非簡單拒絕或強制）。多選題1.ABC（集體爭議需溝通、法律支持、心理疏導）；2.ABCD（新質生產(chǎn)力涉及技術、職業(yè)、法規(guī)、文化等多維度）；3.ABC（政策調整需解釋、座談、協(xié)商）；4.ABCD（央企需防范勞動、工會、安全、隱私風險）；5.ABCD（離職面談需分析原因、反饋問題、合規(guī)辦手續(xù)、提建議）。判斷題1.×（合同修改需雙方協(xié)商或法定情形）；2.×（仲裁后