2026年廈門建發(fā)公關(guān)工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分）說(shuō)明：以下題目基于廈門建發(fā)集團(tuán)（地產(chǎn)、商業(yè)、文旅等多元業(yè)務(wù)）及福建省公關(guān)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，考察考生對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解和實(shí)操能力。1.在廈門建發(fā)舉辦“海上絲路·文化年”活動(dòng)時(shí)，若某國(guó)際嘉賓對(duì)當(dāng)?shù)亻}南文化表示興趣不足，公關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對(duì)策略？A.立即增加英文講解團(tuán)隊(duì)B.調(diào)整議程，增加美食體驗(yàn)環(huán)節(jié)C.引導(dǎo)嘉賓參與海上帆船體驗(yàn)活動(dòng)D.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與全球商業(yè)合作的關(guān)聯(lián)性2.廈門建發(fā)商業(yè)板塊若需提升“JFMALL”的品牌年輕化形象，以下哪種公關(guān)策略最有效？A.邀請(qǐng)本地知名企業(yè)家站臺(tái)演講B.聯(lián)合大學(xué)生社團(tuán)舉辦潮流快閃活動(dòng)C.發(fā)起“廈門最潮打卡地”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選D.定期發(fā)布高端品牌聯(lián)名報(bào)告3.針對(duì)建發(fā)房產(chǎn)“和美家”樓盤的負(fù)面輿情（如“交付延期”），公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)政府審批流程B.安排媒體采訪已交房業(yè)主，傳遞正面反饋C.在社交媒體發(fā)起“建發(fā)速度”話題討論D.立即成立專項(xiàng)小組，核查投訴真實(shí)性4.若廈門建發(fā)文旅項(xiàng)目（如建發(fā)西湖灣）需吸引臺(tái)灣游客，以下哪種宣傳渠道效果最差？A.聯(lián)合臺(tái)灣媒體制作“避暑勝地”專題片B.在高雄高鐵站投放廣告牌C.與臺(tái)灣旅行社合作推出“親子游”套餐D.在臺(tái)灣社交媒體發(fā)起“最想去的廈門景點(diǎn)”投票5.在廈門建發(fā)舉辦“綠色建筑峰會(huì)”時(shí)，若某參會(huì)房企代表質(zhì)疑活動(dòng)專業(yè)性，公關(guān)人員應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)建發(fā)集團(tuán)在環(huán)保領(lǐng)域的行業(yè)地位B.提供演講嘉賓的學(xué)術(shù)背景材料C.安排代表陪同參觀建發(fā)綠色園區(qū)D.發(fā)起辯論環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)雙方代表交鋒6.針對(duì)建發(fā)商業(yè)“JFONE”的夜間經(jīng)濟(jì)推廣，以下哪種公關(guān)形式最不合適？A.舉辦“廈門夜生活”主題快閃派對(duì)B.與本地樂(lè)隊(duì)合作，打造“音樂(lè)街區(qū)”概念C.發(fā)起“夜游廈門”全城打卡挑戰(zhàn)賽D.在白天時(shí)段投放“商場(chǎng)營(yíng)業(yè)至凌晨”廣告7.若建發(fā)地產(chǎn)某項(xiàng)目因工程質(zhì)量問(wèn)題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先解決哪個(gè)問(wèn)題？A.在官網(wǎng)上發(fā)布整改承諾書B(niǎo).安排記者參觀其他在建項(xiàng)目C.推出“免費(fèi)維修服務(wù)”以挽回口碑D.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目已通過(guò)國(guó)家檢測(cè)認(rèn)證8.在廈門建發(fā)舉辦“建發(fā)智造”科技展時(shí)，若某媒體記者對(duì)智能化技術(shù)表示困惑，公關(guān)人員應(yīng)如何處理？A.提供詳細(xì)技術(shù)手冊(cè)，要求會(huì)后閱讀B.安排工程師現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程C.發(fā)起“科技改變生活”話題討論D.直接轉(zhuǎn)接技術(shù)部門，由工程師解答9.針對(duì)建發(fā)文旅“建發(fā)東方夏威夷”的旅游淡季推廣，以下哪種策略最缺乏針對(duì)性？A.與旅行社合作推出“親子游”特惠套餐B.在淡季城市投放“避寒勝地”廣告C.發(fā)起“廈門冬季度假攻略”內(nèi)容營(yíng)銷D.舉辦“海鮮美食節(jié)”吸引本地游客10.若廈門建發(fā)某商業(yè)項(xiàng)目因疫情導(dǎo)致客流下滑，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先考慮哪種措施？A.在社交媒體發(fā)起“云逛街”互動(dòng)活動(dòng)B.強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)已通過(guò)防疫檢測(cè)C.邀請(qǐng)本地KOL到店打卡宣傳D.提高會(huì)員折扣以刺激消費(fèi)二、多選題（共5題，每題3分）說(shuō)明：考察考生對(duì)復(fù)雜公關(guān)場(chǎng)景的多維分析能力。1.廈門建發(fā)若需提升“建發(fā)教育”的品牌公信力，以下哪些措施是有效的？A.邀請(qǐng)教育部專家參與項(xiàng)目論證B.在校園周邊投放“建發(fā)教育”公益廣告C.發(fā)起“校友感恩回饋”系列活動(dòng)D.在社交媒體發(fā)布教育理念文章2.針對(duì)建發(fā)商業(yè)板塊的“商場(chǎng)同質(zhì)化”問(wèn)題，公關(guān)團(tuán)隊(duì)可采取哪些策略？A.與本地非遺傳承人合作開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品B.定期舉辦“廈門制造”品牌專場(chǎng)展C.引入國(guó)際快時(shí)尚品牌提升形象D.發(fā)起“城市記憶”主題攝影大賽3.若廈門建發(fā)文旅項(xiàng)目需應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害影響，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.及時(shí)發(fā)布停業(yè)公告，強(qiáng)調(diào)游客安全B.在社交媒體發(fā)起“重建家園”募捐活動(dòng)C.安排免費(fèi)退改政策，安撫游客情緒D.主動(dòng)聯(lián)系媒體，傳遞項(xiàng)目恢復(fù)進(jìn)度4.在廈門建發(fā)舉辦“建發(fā)智造”科技發(fā)布會(huì)時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需重點(diǎn)準(zhǔn)備？A.媒體專訪的提問(wèn)預(yù)案B.現(xiàn)場(chǎng)觀眾互動(dòng)話術(shù)設(shè)計(jì)C.緊急輿情應(yīng)對(duì)方案D.演示設(shè)備的備用方案5.針對(duì)建發(fā)地產(chǎn)“和美家”樓盤的“學(xué)區(qū)房”爭(zhēng)議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)可采取哪些措施？A.發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)學(xué)區(qū)劃分政策B.安排教育專家解讀政策背景C.在社交媒體發(fā)起“我的學(xué)區(qū)房故事”征集D.提供學(xué)區(qū)房交易法律咨詢?nèi)⒑?jiǎn)答題（共4題，每題5分）說(shuō)明：考察考生對(duì)公關(guān)策略的系統(tǒng)性思考能力。1.廈門建發(fā)若需在“雙十一”期間推廣“建發(fā)家”電商平臺(tái)，請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)預(yù)熱流程。2.針對(duì)建發(fā)文旅項(xiàng)目在節(jié)假日的人流高峰問(wèn)題，公關(guān)團(tuán)隊(duì)如何制定分流方案？3.若建發(fā)商業(yè)板塊需與本地高校合作，請(qǐng)?zhí)岢?條公關(guān)合作思路。4.在廈門建發(fā)舉辦“建發(fā)慈善夜”活動(dòng)時(shí)，如何設(shè)計(jì)嘉賓邀請(qǐng)策略？四、案例分析題（共2題，每題10分）說(shuō)明：考察考生對(duì)真實(shí)公關(guān)案例的解決能力。1.案例背景：廈門建發(fā)某商業(yè)項(xiàng)目因裝修噪音問(wèn)題被周邊居民投訴，導(dǎo)致媒體報(bào)道負(fù)面。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定危機(jī)公關(guān)方案。問(wèn)題：請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案及后續(xù)監(jiān)測(cè)措施。2.案例背景：建發(fā)文旅項(xiàng)目“建發(fā)西湖灣”因門票價(jià)格上漲引發(fā)游客不滿，導(dǎo)致社交媒體出現(xiàn)大量差評(píng)。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定輿情應(yīng)對(duì)策略。問(wèn)題：請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w應(yīng)對(duì)措施及效果評(píng)估方法。答案與解析一、單選題答案1.C（增加體驗(yàn)活動(dòng)能彌補(bǔ)文化理解的不足）2.B（大學(xué)生群體更易接受潮流文化）3.D（核實(shí)問(wèn)題是解決輿情的前提）4.B（高雄與廈門地理位置較遠(yuǎn)，曝光率低）5.A（行業(yè)地位能增強(qiáng)專業(yè)性感知）6.D（白天時(shí)段難以傳遞夜間經(jīng)濟(jì)概念）7.C（免費(fèi)維修能直接解決消費(fèi)者訴求）8.B（現(xiàn)場(chǎng)演示更直觀）9.B（淡季城市與廈門關(guān)聯(lián)性弱）10.A（云逛街能彌補(bǔ)線下客流不足）二、多選題答案1.A、C（權(quán)威背書+校友口碑）2.A、B（差異化定位）3.A、C、D（及時(shí)溝通+情緒安撫+進(jìn)度透明）4.A、B、C（發(fā)布會(huì)核心環(huán)節(jié)需重點(diǎn)準(zhǔn)備）5.A、B、D（政策解讀+專業(yè)支持+法律保障）三、簡(jiǎn)答題答案1.預(yù)熱流程：-發(fā)布懸念海報(bào)，暗示“廈門首個(gè)高端電商”-合作本地網(wǎng)紅直播探店建發(fā)產(chǎn)品-發(fā)起“建發(fā)家”概念投票，收集用戶需求-聯(lián)合廈門商圈推出“雙十一”專屬優(yōu)惠2.分流方案：-在社交媒體發(fā)布“分時(shí)段入園”攻略-與周邊酒店合作推出“套票優(yōu)惠”-增加臨時(shí)停車場(chǎng)引導(dǎo)車3.合作思路：-舉辦“建發(fā)杯”創(chuàng)業(yè)大賽，吸引高校人才-與旅游學(xué)院合作開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游線路-贊助高校文化周，植入品牌元素4.嘉賓邀請(qǐng)策略：-邀請(qǐng)本地慈善企業(yè)家（如黃奕、王永慶后人）-安排建發(fā)員工家屬參與，傳遞企業(yè)關(guān)懷-合作慈善基金會(huì)高層出席四、案例分析題答案1.解決方案：-立即停工整改，發(fā)布道歉聲明-安排周邊居民代表參觀工地，承諾限時(shí)完工-與媒體協(xié)商正面報(bào)道，傳