2026年平安集團(tuán)客戶服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí)考核題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題干：平安銀行信用卡“全額免息”還款功能適用于以下哪種消費(fèi)類型？A.賬單分期B.日常消費(fèi)（非商戶標(biāo)記類交易）C.取現(xiàn)交易D.賬單透支答案：B解析：全額免息功能僅適用于日常消費(fèi)，且需滿足無(wú)商戶標(biāo)記等條件，取現(xiàn)、分期、透支均不適用。2.題干：平安養(yǎng)老保險(xiǎn)“養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”的預(yù)定利率通常是多少？A.2.5%B.3.0%C.3.5%D.4.0%答案：C解析：傳統(tǒng)養(yǎng)老年金產(chǎn)品多采用3.5%預(yù)定利率，部分新型產(chǎn)品可能調(diào)整，但3.5%為行業(yè)基準(zhǔn)值。3.題干：平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)的“玻璃險(xiǎn)”屬于哪種附加險(xiǎn)？A.必選險(xiǎn)種B.自選附加險(xiǎn)C.責(zé)任險(xiǎn)D.不可選險(xiǎn)種答案：B解析：玻璃險(xiǎn)屬于自選附加險(xiǎn)，客戶可根據(jù)需求選擇是否投保。4.題干：平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品“安鑫系列”的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)通常為？A.R1（低風(fēng)險(xiǎn)）B.R2（中低風(fēng)險(xiǎn)）C.R3（中風(fēng)險(xiǎn)）D.R4（中高風(fēng)險(xiǎn)）答案：C解析：“安鑫系列”多為固收類產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)普遍為R3。5.題干：平安健康“e康寶”醫(yī)療險(xiǎn)的免賠額通常設(shè)置為？A.0元B.1000元C.5000元D.10000元答案：C解析：主流百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)（如e康寶）通常設(shè)置5000元免賠額，部分高端產(chǎn)品可能為0。6.題干：平安銀行“跨境理財(cái)通”業(yè)務(wù)允許客戶投資境外哪些類型的資產(chǎn)？A.股票、債券、基金B(yǎng).房地產(chǎn)、大宗商品C.黃金、外匯D.保險(xiǎn)產(chǎn)品答案：A解析：跨境理財(cái)通僅支持投資境外股票、債券、基金等標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)。7.題干：平安產(chǎn)險(xiǎn)“家財(cái)險(xiǎn)”的保險(xiǎn)金額通常以什么為上限？A.房屋評(píng)估價(jià)值B.房屋市場(chǎng)估值C.房屋登記價(jià)值D.房屋抵押貸款額度答案：A解析：家財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)金額一般以房屋評(píng)估價(jià)值為上限，超出部分需額外投保。8.題干：平安銀行信用卡“積分兌換”活動(dòng)中的“平安好車主”權(quán)益通常指？A.積分兌換燃油券B.積分兌換航空里程C.積分兌換酒店住宿D(zhuǎn).積分兌換理財(cái)產(chǎn)品答案：A解析：“平安好車主”系列權(quán)益多為車險(xiǎn)、洗車、保養(yǎng)等車主專屬福利。9.題干：平安養(yǎng)老“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”的申請(qǐng)條件中，以下哪項(xiàng)通常不被認(rèn)可？A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明B.家庭經(jīng)濟(jì)困難證明C.生活自理能力評(píng)估報(bào)告D.社保繳納記錄答案：B解析：長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)主要依據(jù)醫(yī)療和失能評(píng)估，家庭經(jīng)濟(jì)條件非必要條件。10.題干：平安銀行“智能投顧”產(chǎn)品通過(guò)什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置建議？A.人工分析師決策B.機(jī)器學(xué)習(xí)算法C.客戶問(wèn)卷匹配D.預(yù)設(shè)投資模型答案：B解析：智能投顧基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整資產(chǎn)配置方案。二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”主要覆蓋哪些場(chǎng)景？A.車輛碰撞事故B.第三方責(zé)任賠償C.自然災(zāi)害導(dǎo)致的車輛損失D.修車期間的施救費(fèi)用答案：A、B、C解析：不計(jì)免賠主要針對(duì)主險(xiǎn)項(xiàng)（車損、三者）的免賠額，不覆蓋施救費(fèi)用等附加責(zé)任。2.題干：平安銀行信用卡“分期手續(xù)費(fèi)”的減免條件通常包括？A.新戶首期免息B.消費(fèi)滿一定金額C.持有特定信用卡權(quán)益D.通過(guò)客服申請(qǐng)優(yōu)惠活動(dòng)答案：A、B、C解析：分期手續(xù)費(fèi)減免多為新戶優(yōu)惠、消費(fèi)達(dá)標(biāo)或高端卡權(quán)益，非隨機(jī)發(fā)放。3.題干：平安健康“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的理賠流程中，以下哪些環(huán)節(jié)需客戶配合？A.提供病歷和發(fā)票原件B.填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表C.轉(zhuǎn)診至指定醫(yī)院D.繳納部分押金答案：A、B解析：客戶需提供醫(yī)療材料并填寫(xiě)申請(qǐng)，轉(zhuǎn)診和押金非普遍要求。4.題干：平安養(yǎng)老“養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”的退保損失通常包括？A.已交保費(fèi)的部分扣除B.保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)C.退保時(shí)已產(chǎn)生的利息D.稅務(wù)相關(guān)費(fèi)用答案：A、B解析：退保通常會(huì)有手續(xù)費(fèi)和已產(chǎn)生收益的損失，稅費(fèi)非固定扣除項(xiàng)。5.題干：平安銀行“跨境匯款”業(yè)務(wù)中，以下哪些情況可能被銀行風(fēng)控？A.匯款金額超過(guò)等值5萬(wàn)美元B.匯款用途為賭博或投資非法項(xiàng)目C.匯款頻率異常高D.收款人信息模糊不清答案：A、B、C、D解析：銀行對(duì)大額、可疑用途、高頻或信息不全的跨境匯款均會(huì)加強(qiáng)審核。三、判斷題（共10題，每題1分）1.題干：平安產(chǎn)險(xiǎn)的家財(cái)險(xiǎn)可以承保房屋裝修期間的價(jià)值損失。答案：正確解析：部分家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品包含裝修保障，需具體產(chǎn)品條款確認(rèn)。2.題干：平安銀行信用卡“取現(xiàn)”功能通常收取手續(xù)費(fèi)，且每日限額為1萬(wàn)元。答案：正確解析：取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為交易金額的5%，單日限額因卡類型而異，1萬(wàn)元為常見(jiàn)上限。3.題干：平安健康百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的續(xù)保條件與個(gè)人健康狀況無(wú)關(guān)。答案：錯(cuò)誤解析：部分產(chǎn)品續(xù)保需審核健康告知，不符合條件可能無(wú)法續(xù)保。4.題干：平安養(yǎng)老長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的理賠周期通常為30-60天。答案：正確解析：理賠需審核材料，一般30-60天為標(biāo)準(zhǔn)周期。5.題干：平安銀行“跨境理財(cái)通”業(yè)務(wù)允許客戶直接投資港股。答案：正確解析：跨境理財(cái)通支持港股、美股等境外市場(chǎng)投資，需符合資格。6.題干：平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)的“盜搶險(xiǎn)”已包含在車損險(xiǎn)主險(xiǎn)中。答案：正確解析：盜搶險(xiǎn)已整合入車損險(xiǎn)，客戶無(wú)需額外購(gòu)買。7.題干：平安銀行信用卡“境外消費(fèi)”通常支持人民幣分期還款。答案：錯(cuò)誤解析：境外消費(fèi)分期需使用外幣還款，人民幣分期僅限境內(nèi)消費(fèi)。8.題干：平安健康百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的免賠額可通過(guò)附加險(xiǎn)降至0元。答案：正確解析：部分產(chǎn)品提供“0免賠”附加選項(xiàng)，需額外繳費(fèi)。9.題干：平安養(yǎng)老養(yǎng)老年金保險(xiǎn)的領(lǐng)取年齡通常為60-70歲。答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)取年齡多為60、65、70歲，具體看產(chǎn)品設(shè)計(jì)。10.題干：平安銀行“智能投顧”產(chǎn)品適合所有風(fēng)險(xiǎn)偏好類型的客戶。答案：錯(cuò)誤解析：智能投顧需根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)推薦產(chǎn)品，不適合極高或極低風(fēng)險(xiǎn)偏好者。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.題干：簡(jiǎn)述平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)“三者險(xiǎn)”的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。答案：-覆蓋第三方人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；-須在保險(xiǎn)金額內(nèi)賠償；-不包含本車人員和被保險(xiǎn)人；-部分產(chǎn)品可附加不計(jì)免賠。2.題干：簡(jiǎn)述平安銀行信用卡“賬單分期”的最低申請(qǐng)門(mén)檻。答案：-信用卡正常使用半年以上；-賬單金額需滿1000元；-需通過(guò)APP或客服申請(qǐng)，部分新戶有首期免息。3.題干：簡(jiǎn)述平安健康百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)“續(xù)?！钡年P(guān)鍵注意事項(xiàng)。答案：-健康告知需如實(shí)填寫(xiě)；-續(xù)保前需關(guān)注產(chǎn)品調(diào)整（如免賠額變化）；-異常理賠記錄可能影響續(xù)保資格。4.題干：簡(jiǎn)述平安養(yǎng)老“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”的申請(qǐng)流程。答案：-提交申請(qǐng)表和醫(yī)療診斷證明；-實(shí)施失能等級(jí)評(píng)估；-根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定待遇標(biāo)準(zhǔn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.題干：客戶A，30歲，平安銀行信用卡持卡人，消費(fèi)習(xí)慣如下：-每月賬單約1.5萬(wàn)元，無(wú)逾期；-希望通過(guò)分期降低還款壓力，但不了解手續(xù)費(fèi)規(guī)則。請(qǐng)分析該客戶可選擇的分期方案及建議。答案：-可選擇的分期方案：-3期/6期/12期賬單分期，手續(xù)費(fèi)率通常為0.05%-0.06%；-24期/36期消費(fèi)分期，手續(xù)費(fèi)率稍高（如0.07%-0.08%）。-建議：-優(yōu)先選擇新戶分期優(yōu)惠（首期免息）；-考慮實(shí)際還款能力，避免過(guò)度分期；-高端卡客戶可咨詢是否享有分期費(fèi)率折扣。2.題干：客戶B，55歲，因意外導(dǎo)致部分失能，咨詢平安養(yǎng)老長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)理賠。已知其購(gòu)買了保額20萬(wàn)元的“安享長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”，評(píng)估等級(jí)為二級(jí)。請(qǐng)說(shuō)明理賠流程及可能獲得的待遇。答案：-理賠流程：1.提