汽車維修廠維修服務(wù)規(guī)范協(xié)議合同編號：【合同編號】第一章合同訂立第一條合同雙方1.1甲方（維修服務(wù)提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.2乙方（維修服務(wù)接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第二條合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為甲方提供乙方指定的汽車維修服務(wù)。第三條合同生效3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條合同期限4.1本合同的有效期為__年，自合同生效之日起計算。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)按照乙方提供的車輛信息及維修需求，進(jìn)行以下維修服務(wù)：5.1.1定期保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于更換機(jī)油、空氣濾清器、火花塞等。5.1.2故障排查及維修，包括但不限于更換零部件、故障代碼診斷等。5.1.3汽車美容服務(wù)，包括但不限于車身清洗、打蠟、拋光等。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條維修質(zhì)量6.1甲方應(yīng)保證維修質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方應(yīng)使用合格的維修材料和零部件，保證維修后的車輛功能穩(wěn)定。第七條服務(wù)時間7.1甲方應(yīng)在接到乙方維修請求后__小時內(nèi)給予回復(fù)。7.2甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成維修工作，如遇特殊情況，應(yīng)提前__小時通知乙方。第八條保密條款8.1雙方對本合同內(nèi)容及維修過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。第九條費(fèi)用及支付9.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)等。9.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后__日內(nèi)支付維修費(fèi)用。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三章服務(wù)規(guī)范第十一條維修流程11.1甲方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行維修服務(wù)：11.1.1接到乙方車輛后，對車輛進(jìn)行初步檢查。11.1.2根據(jù)檢查結(jié)果，制定維修方案并告知乙方。11.1.3執(zhí)行維修方案，并對維修后的車輛進(jìn)行檢查。11.1.4維修完成后，向乙方提供維修報告。第十二條人員要求12.1甲方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。12.2甲方維修人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重客戶。第四章質(zhì)保條款第十三條質(zhì)保范圍13.1甲方對維修后的車輛提供__個月的質(zhì)保期。13.2質(zhì)保期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛故障，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。第十四條質(zhì)保責(zé)任14.1甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)對維修后的車輛進(jìn)行定期檢查。14.2如因甲方維修質(zhì)量原因?qū)е萝囕v故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。第五章費(fèi)用及結(jié)算第十五條費(fèi)用計算15.1維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實際維修工作量、材料費(fèi)、人工費(fèi)等計算。15.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1維修項目及所需材料名稱、型號、數(shù)量。15.1.2人工費(fèi)及工時費(fèi)。第十六條結(jié)算方式16.1乙方應(yīng)在維修完成后，根據(jù)甲方提供的費(fèi)用清單支付維修費(fèi)用。16.2甲方應(yīng)開具合法有效的增值稅發(fā)票給乙方。第六章技術(shù)規(guī)范與操作要求第十五條技術(shù)規(guī)范15.1維修服務(wù)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和維修廠內(nèi)部技術(shù)規(guī)范。15.2甲方維修人員需具備相應(yīng)的技術(shù)資格，并熟悉各類車型和維修技術(shù)。第十六條操作要求16.1甲方在進(jìn)行維修操作前，應(yīng)詳細(xì)閱讀車輛維修手冊，了解車輛的技術(shù)參數(shù)和注意事項。16.2甲方在維修過程中應(yīng)采取必要的安全措施，保證人員和車輛安全。16.3甲方應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量。第十七條維修記錄17.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次維修服務(wù)的內(nèi)容、時間、人員、更換的零部件等信息。17.2維修記錄應(yīng)保存至合同期限結(jié)束后的__年內(nèi)，以備查驗。第十八條維修工具與設(shè)備18.1甲方應(yīng)配備符合要求的維修工具和設(shè)備，并保證其處于良好的工作狀態(tài)。18.2甲方維修人員應(yīng)熟悉并正確使用維修工具和設(shè)備。第七章服務(wù)質(zhì)量保證第十九條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方維修后的車輛應(yīng)達(dá)到出廠時的技術(shù)功能指標(biāo)。19.2甲方應(yīng)保證維修服務(wù)過程中的客戶滿意度。第二十條質(zhì)量監(jiān)控20.1甲方應(yīng)定期對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)覺問題及時整改。20.2乙方有權(quán)對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第二十一條客戶投訴處理21.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，及時響應(yīng)客戶的投訴。21.2甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查和處理客戶投訴，并在__個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第八章資料與檔案管理第二十二條資料管理22.1甲方應(yīng)妥善保管與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、維修手冊等。22.2甲方不得擅自復(fù)制、泄露或用于商業(yè)目的。第二十三條檔案管理23.1甲方應(yīng)建立完善的客戶維修檔案，包括維修記錄、客戶信息等。23.2檔案應(yīng)按規(guī)定的期限保存，并保證其完整性和保密性。第九章車輛交付與驗收第二十四條車輛交付24.1甲方應(yīng)在維修完成后，將車輛交付給乙方。24.2甲方應(yīng)保證交付的車輛達(dá)到約定的維修標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條驗收流程25.1乙方在收到車輛后，應(yīng)立即進(jìn)行驗收。25.2驗收內(nèi)容包括但不限于維修項目、更換零部件、車輛外觀等。25.3如驗收發(fā)覺不合格項，甲方應(yīng)立即進(jìn)行返工。第十章保養(yǎng)與預(yù)防性維護(hù)第二十六條保養(yǎng)服務(wù)26.1甲方應(yīng)按照車輛制造商的建議進(jìn)行定期保養(yǎng)服務(wù)。26.2保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。第二十七條預(yù)防性維護(hù)27.1甲方應(yīng)根據(jù)車輛的使用情況和環(huán)境條件，制定預(yù)防性維護(hù)計劃。27.2預(yù)防性維護(hù)計劃應(yīng)包括更換零部件、檢查車輛系統(tǒng)等。27.3甲方應(yīng)將預(yù)防性維護(hù)計劃提前通知乙方，并按照計劃實施。第十一章車輛配件供應(yīng)與管理第二十八條配件采購28.1甲方應(yīng)根據(jù)維修需求，及時采購必要的車輛配件。28.2甲方應(yīng)優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并簽訂供應(yīng)合同。第二十九條配件管理29.1甲方應(yīng)建立配件庫存管理制度，保證配件的存儲條件適宜。29.2甲方應(yīng)定期盤點(diǎn)庫存，避免庫存積壓或短缺。第三十條配件質(zhì)量保證30.1甲方應(yīng)保證所采購的配件質(zhì)量符合車輛制造商的要求。30.2如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或賠償。第十二章車輛清潔與保養(yǎng)第三十一條清潔標(biāo)準(zhǔn)31.1甲方應(yīng)按照車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)，對維修后的車輛進(jìn)行清潔。31.2清潔工作應(yīng)包括車身內(nèi)外清洗、內(nèi)飾清潔等。第三十二條保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容32.1保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括更換機(jī)油、空氣濾清器、空調(diào)濾清器等。32.2保養(yǎng)服務(wù)還應(yīng)檢查車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。第三十三條保養(yǎng)記錄33.1甲方應(yīng)記錄每一次保養(yǎng)服務(wù)的日期、項目、更換的零部件等信息。33.2保養(yǎng)記錄應(yīng)作為維修檔案的一部分，妥善保存。第十三章合同終止與解除第三十四條合同終止條件34.1如遇以下情況，合同可終止：34.1.1合同期限屆滿。34.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合同。34.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十五條合同解除條件35.1如遇以下情況，合同可解除：35.1.1乙方連續(xù)__次未按時支付維修費(fèi)用。35.1.2甲方連續(xù)__次未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。35.1.3因一方違約，導(dǎo)致合同無法履行。第三十六條合同終止或解除程序36.1雙方應(yīng)提前__日書面通知對方，說明合同終止或解除的原因。36.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用。甲方（維修服務(wù)提供方）：名稱：__________________地址：_____________