售后委托協(xié)議合同甲方（委托方）：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：律師事務(wù)所名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：地址：聯(lián)系電話：負(fù)責(zé)人：鑒于甲方在相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能涉及售后事宜，需要專業(yè)的法律服務(wù)支持，特委托乙方處理相關(guān)售后事務(wù)。乙方具備處理此類事務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下售后委托協(xié)議合同：一、委托事項(xiàng)及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）委托事項(xiàng)概述甲方委托乙方處理與[具體業(yè)務(wù)名稱]相關(guān)的售后事務(wù)，包括但不限于對售后客戶的咨詢解答、投訴處理、糾紛調(diào)解、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等一系列與售后環(huán)節(jié)相關(guān)的法律事務(wù)。（二）標(biāo)的物或服務(wù)詳細(xì)說明1.售后客戶咨詢解答乙方負(fù)責(zé)對甲方售后客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、使用方法、退換貨政策等方面的疑問進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的法律解答。解答方式包括但不限于電話溝通、郵件回復(fù)、書面函件等，確?？蛻舻玫角逦?、明確的答復(fù)，避免因誤解引發(fā)后續(xù)糾紛。2.投訴處理當(dāng)售后客戶對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)介入，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求。通過與客戶溝通、收集相關(guān)證據(jù)、分析投訴合理性等方式，協(xié)助甲方制定合理的解決方案。在處理投訴過程中，乙方需遵循合法、合規(guī)、公正的原則，維護(hù)甲方的合法權(quán)益，同時(shí)盡量滿足客戶的合理需求，以妥善解決投訴問題，避免投訴升級為更嚴(yán)重的糾紛。3.糾紛調(diào)解若售后客戶與甲方之間因產(chǎn)品或服務(wù)問題產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)積極參與糾紛調(diào)解工作。運(yùn)用專業(yè)的法律知識(shí)和調(diào)解技巧，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，分析糾紛焦點(diǎn)，提出合理的解決方案和建議。在調(diào)解過程中，乙方應(yīng)充分尊重雙方的意愿，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，化解糾紛，減少甲方因糾紛可能遭受的損失和負(fù)面影響。4.法律風(fēng)險(xiǎn)防范乙方針對甲方售后業(yè)務(wù)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評估，包括但不限于合同風(fēng)險(xiǎn)、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)評估結(jié)果，為甲方提供相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范建議和措施，協(xié)助甲方完善售后業(yè)務(wù)流程中的法律文件和制度，規(guī)范操作行為，預(yù)防潛在的法律糾紛發(fā)生。例如，審查售后合同條款的合法性和完整性，制定合理的退換貨政策和流程，確保甲方在售后環(huán)節(jié)的各項(xiàng)行為符合法律法規(guī)要求。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方處理委托事項(xiàng)的進(jìn)展情況，要求乙方及時(shí)匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)。對乙方提供的法律意見和解決方案有提出異議并要求解釋的權(quán)利。在乙方違反本協(xié)議約定或未能履行委托事項(xiàng)時(shí)，有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與委托事項(xiàng)相關(guān)的全部信息和資料，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況、售后業(yè)務(wù)流程、以往處理售后問題的相關(guān)記錄等。確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，否則因甲方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。按照本協(xié)議約定向乙方支付委托費(fèi)用。積極配合乙方開展工作，為乙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于安排相關(guān)人員與乙方溝通、提供辦公場所等。在委托事項(xiàng)處理過程中，尊重乙方的專業(yè)意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整售后業(yè)務(wù)策略和措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和資料，以便順利開展委托事項(xiàng)。根據(jù)委托事項(xiàng)的實(shí)際情況和工作需要，自主安排工作進(jìn)度和方式，但應(yīng)確保工作質(zhì)量和效率，及時(shí)完成委托事項(xiàng)。按照本協(xié)議約定收取委托費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的法律知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉與甲方售后業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，秉持客觀、公正、專業(yè)的態(tài)度處理委托事項(xiàng)。對在處理委托事項(xiàng)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報(bào)委托事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況，遇有重大問題或緊急情況應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。根據(jù)甲方提供的信息和資料，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為甲方提供準(zhǔn)確、合理、有效的法律意見和解決方案，努力維護(hù)甲方的合法權(quán)益。在處理委托事項(xiàng)過程中，積極與甲方溝通協(xié)商，充分聽取甲方的意見和建議，根據(jù)甲方的要求及時(shí)調(diào)整工作方向和重點(diǎn)。三、委托費(fèi)用及支付方式（一）委托費(fèi)用金額甲方應(yīng)向乙方支付的委托費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為乙方處理本協(xié)議約定的委托事項(xiàng)的全部報(bào)酬，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需再向乙方支付其他任何費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付委托費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成委托事項(xiàng)的[具體階段，如糾紛調(diào)解成功并簽訂和解協(xié)議后]，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的委托費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)信息和資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展委托事項(xiàng)或延誤工作進(jìn)度的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為處理委托事項(xiàng)已支出的費(fèi)用、預(yù)期可得利益損失等。同時(shí)，甲方應(yīng)按照未支付委托費(fèi)用金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定支付委托費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停委托事項(xiàng)的處理工作，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的費(fèi)用及逾期違約金。經(jīng)乙方書面催告后，甲方仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部委托費(fèi)用及相應(yīng)的違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的全部費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求完成委托事項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照委托費(fèi)用金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。因乙方逾期完成委托事項(xiàng)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反法律法規(guī)或職業(yè)道德規(guī)范，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求乙方返還已收取的委托費(fèi)用及支付相當(dāng)于委托費(fèi)用[X]%的違約金。3.若乙方提供的法律意見或解決方案存在重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期可得利益損失等。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在委托事項(xiàng)處理過程中，若出現(xiàn)不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。若因上述原因需要解除本協(xié)議的，雙方應(yīng)按照實(shí)際已履行的情況結(jié)算委托費(fèi)用，多退少補(bǔ)。（二）保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或用于本協(xié)議以外的其他目的，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。（三）通知條款雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為有效的通知地址和電話。任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，以書面形式（包括但不限于信件、傳真、電子郵件等）發(fā)送至對方上述聯(lián)系地址