鐵路職工普法題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，遇到旅客急病，應(yīng)當(dāng)（B）。A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)去尋求幫助B.在保證行車安全的前提下進(jìn)行必要的急救C.等待旅客家屬到來(lái)后再處理D.只能進(jìn)行口頭安慰答案：B2.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的遺失物品，應(yīng)當(dāng)（A）。A.按照規(guī)定進(jìn)行登記保管，并及時(shí)通知失主領(lǐng)取B.擅自處理或者據(jù)為己有C.無(wú)償送給他人D.公開(kāi)拍賣答案：A3.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的投訴，應(yīng)當(dāng)（C）。A.無(wú)視或者推諉B.與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.認(rèn)真聽(tīng)取，按照規(guī)定進(jìn)行處理D.立即向上級(jí)匯報(bào)，不與旅客溝通答案：C4.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的合理要求，應(yīng)當(dāng)（B）。A.拒絕或者拖延B.盡力滿足C.只滿足部分要求D.無(wú)條件滿足答案：B5.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的違法行為，應(yīng)當(dāng)（A）。A.及時(shí)制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理B.視而不見(jiàn)C.與違法行為人同流合污D.私下解決答案：A6.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的緊急情況，應(yīng)當(dāng)（D）。A.留待處理完畢后再執(zhí)行職務(wù)B.等待上級(jí)指示C.忽視旅客的緊急情況D.在保證行車安全的前提下優(yōu)先處理答案：D7.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)（B）。A.隨意泄露B.嚴(yán)格保密C.有選擇地泄露D.無(wú)條件提供給他人答案：B8.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)（C）。A.直接判決B.偏袒一方C.公正調(diào)解D.中立觀察答案：C9.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的合理建議，應(yīng)當(dāng)（A）。A.認(rèn)真考慮，并采納合理的建議B.無(wú)視或者否定C.只考慮對(duì)自己有利的部分D.立即實(shí)施答案：A10.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，對(duì)于旅客的困難，應(yīng)當(dāng)（B）。A.視而不見(jiàn)B.盡力幫助C.無(wú)條件幫助D.只幫助與自己有關(guān)系的旅客答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（ABCD）。A.《中華人民共和國(guó)鐵路法》B.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》答案：ABCD2.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（ABCD）。A.維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序B.保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.接受旅客監(jiān)督答案：ABCD3.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括（ABCD）。A.良好的職業(yè)道德B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.良好的服務(wù)意識(shí)D.較強(qiáng)的溝通能力答案：ABCD4.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（ABCD）。A.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程B.注意行車安全C.尊重旅客人格D.保持良好的工作狀態(tài)答案：ABCD5.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（ABCD）。A.忠于職守B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)旅客D.廉潔奉公答案：ABCD6.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（ABCD）。A.維護(hù)國(guó)家利益B.維護(hù)集體利益C.維護(hù)旅客利益D.維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序答案：ABCD7.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備的能力包括（ABCD）。A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.服務(wù)技能答案：ABCD8.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)包括（ABCD）。A.防止旅客意外傷害B.防止火災(zāi)爆炸C.防止盜竊搶劫D.防止交通事故答案：ABCD9.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括（ABCD）。A.禮貌待人B.規(guī)范服務(wù)C.及時(shí)高效D.尊重旅客答案：ABCD10.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的權(quán)利包括（ABCD）。A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.獲得休息休假的權(quán)利C.獲得培訓(xùn)的權(quán)利D.獲得晉升的權(quán)利答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以隨意處置旅客的遺失物品。（×）答案：×2.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以拒絕旅客的合理要求。（×）答案：×3.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的違法行為視而不見(jiàn)。（×）答案：×4.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的緊急情況置之不理。（×）答案：×5.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的個(gè)人信息隨意泄露。（×）答案：×6.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的爭(zhēng)議直接判決。（×）答案：×7.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的合理建議無(wú)視或者否定。（×）答案：×8.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以對(duì)旅客的困難視而不見(jiàn)。（×）答案：×9.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以不遵守操作規(guī)程。（×）答案：×10.鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以不保持良好的工作狀態(tài)。（×）答案：×四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等。這些法律法規(guī)規(guī)定了鐵路職工的權(quán)利和義務(wù)，以及鐵路運(yùn)輸?shù)幕疽?guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。2.簡(jiǎn)述鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序、保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、接受旅客監(jiān)督等。這些職責(zé)是鐵路職工的基本工作要求，也是保障鐵路運(yùn)輸安全和效率的重要措施。3.簡(jiǎn)述鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力等素質(zhì)。這些素質(zhì)是鐵路職工做好本職工作的重要基礎(chǔ)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。4.簡(jiǎn)述鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、注意行車安全、尊重旅客人格、保持良好的工作狀態(tài)等。這些事項(xiàng)是鐵路職工做好本職工作的重要保障，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)如何處理旅客的投訴。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)處理旅客投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取，按照規(guī)定進(jìn)行處理。首先，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)旅客的投訴內(nèi)容，了解旅客的不滿和訴求。其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴的具體情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，例如退票、賠償?shù)?。最后，?yīng)當(dāng)及時(shí)向旅客反饋處理結(jié)果，并接受旅客的監(jiān)督。通過(guò)認(rèn)真處理旅客投訴，可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度。2.討論鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)如何保護(hù)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意行車安全，及時(shí)處理突發(fā)事件。首先，應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握操作規(guī)程，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定進(jìn)行。其次，應(yīng)當(dāng)注意行車安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。最后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理突發(fā)事件，例如旅客急病、火災(zāi)等，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意行車安全，及時(shí)處理突發(fā)事件，可以有效保護(hù)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.討論鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)高效，尊重旅客。首先，應(yīng)當(dāng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。其次，應(yīng)當(dāng)規(guī)范服務(wù)，按照規(guī)定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。最后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)高效，快速響應(yīng)旅客的需求，提高服務(wù)效率。通過(guò)禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)高效，尊重旅客，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)旅客滿意度。4.討論鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)如何遵守職業(yè)道德。答案：鐵路職