2025年8月24日江西省吉安市社區(qū)工作者面試題參考解析(考生回憶版)一、結構化面試題（共4題，每題單獨計時，考官讀題，考生無題本，可記錄關鍵詞）1.上午8:30，你剛到辦公室，一位拄拐老人就沖你吼：“你們社區(qū)騙我！說好昨天給我辦殘疾證，結果讓我白跑三趟！”老人越說越激動，用拐杖敲地，引來十幾名居民圍觀。你第一次獨立值班，搭檔的網格員還在外巡查，此刻你怎么辦？請完整模擬你的處理過程，限時3分鐘。參考解析：我立即把老人扶到接待椅，半蹲與他平視，遞上溫水，語速放慢：“爺爺，先喝口水，喘口氣，今天我就給您一個交代?！背盟人?，我迅速在系統里輸入他的身份證號，發(fā)現殘疾評定表還差醫(yī)院蓋章。我當面把屏幕轉向他：“您看，不是我們不辦，是醫(yī)院這關卡住了?！崩先饲榫w稍緩，卻仍舊嘟囔：“醫(yī)院說沒空，你們就不能幫我想辦法？”我立刻撥通市人民醫(yī)院評定科劉主任電話，打開免提：“劉主任，我是古南鎮(zhèn)街道社區(qū)的小曾，有位78歲的王爺爺，右腿截肢，獨居，來三趟了，您看今天能不能加號？我陪他過去?！眲⒅魅未饝c后加號。我掛斷后，轉頭對老人說：“爺爺，九點四十五我陪您去，社區(qū)公車送，評完我請您吃巷口餛飩?！崩先搜劭粢患t，拐杖倒地。我撿起拐杖，順手把他鞋帶系好，轉身對圍觀居民說：“各位叔叔阿姨，王爺爺的事怪我通知不到位，我把手機號寫在這張紙上，以后大家辦證先給我打電話，我?guī)痛蠹壹s時間，絕不跑空?！蔽耶攬霭褜懼靶≡?38××××××××”的便利貼貼在公告欄，人群慢慢散去。九點四十，我扶著老人上車，十點二十醫(yī)院蓋完章，十一點回到社區(qū)，我讓他坐在空調口，把餛飩端到手里，趁熱把回執(zhí)單交給他：“爺爺，證十個工作日郵寄到家，我給您孫媳婦也發(fā)一條短信，讓她留意快遞。”老人臨走把拐杖遞給我：“丫頭，你比我親閨女還貼心?！蔽揖瞎退鲩T，回辦公室把整個過程錄入“重點人群臺賬”，并標注“獨居、截肢、易怒、需每月回訪”，同時給街道殘聯發(fā)郵件申請“綠色通道”名單，避免同類投訴。2.社區(qū)推行“時間銀行”養(yǎng)老互助項目，規(guī)定“服務1小時存1分，未來可兌換等時服務”。試運行兩個月，后臺數據顯示：存分多的是60歲左右的“年輕老人”，而80歲以上高齡老人普遍“負分”，且男性參與度只有女性三分之一。領導讓你拿出整改方案，要求一周內見效，預算不超過2000元。請詳細闡述你的方案，限時4分鐘。參考解析：我把問題拆成三塊：高齡老人“負分”是因為輸出能力弱，男性少是因為項目設計偏女性化，預算低必須“零工化”撬動。周一上午，我拉著兩名實習生把“時間銀行”規(guī)則改成“梯度系數”：60—69歲服務1小時仍得1分，70—79歲得1.5分，80歲以上得2分，讓“年輕老人”更愿意為高齡鄰居服務。中午，我跑到井岡山大學招募30名男大學生，成立“哥哥維修隊”，專做家電小維修、燈泡更換、馬桶疏通，每服務1小時可換2分，積分可轉贈給社區(qū)內任何老人，解決“男性缺位”。下午，我花480元印制200張“時間幣”貼紙，像刮刮樂一樣，背面印有“哥哥維修隊”二維碼，掃碼可直接預約；又花520元買了10套印有“時間銀行”Logo的藍色馬甲，男生穿上拍照發(fā)抖音，標題“幫爺爺修水管換未來養(yǎng)老”，播放量半天破3萬。晚上，我聯系吉州區(qū)內5家理發(fā)店，談成“積分抵現金”：1分抵3元，最高抵15元，理發(fā)店憑積分條到社區(qū)統一結算，我預付1000元做擔保，實際消耗不會超800元。周三，我組織第一場“高齡老人反向福利日”，讓80歲以上老人憑“負分”換“哥哥維修隊”上門+理發(fā)券，現場拍短視頻，配文“負分也能薅羊毛”，當天新增注冊男性用戶42人。周五，我匯總數據：60—69歲群體新增存時185小時，80歲以上負分減少42%，男性占比從23%升到38%，總花費1890元。我把過程寫成《“時間銀行”梯度系數+流量撬動》簡報，交領導簽字，并申請把“哥哥維修隊”納入團市委志愿品牌，長期輸血。3.夜里10點，你正在社區(qū)值班，突然停電，整個小區(qū)陷入黑暗。不到五分鐘，微信群就炸鍋：“是不是變壓器炸了？”“我家老人吸氧機不能斷！”“電梯里好像有人！”你手機只剩30%電量，此刻你怎么辦？請按時間軸詳細描述，限時3分鐘。參考解析：22:00，燈全滅，我第一反應不是找蠟燭，而是按住手機Home鍵喊“嘿Siri，撥打供電所24小時值班電話”，同時把僅剩30%電量的手機調至極低功耗模式，關閉藍牙、定位，只保留移動網絡。22:01，供電所接話，我三句話報完地址：“古南鎮(zhèn)街道太平橋社區(qū)A、B、C三棟全黑，疑似高壓端跳閘，請優(yōu)先派應急發(fā)電車，有吸氧機用戶。”22:02，我打開微信，長按“電梯故障”那條語音，用社區(qū)公眾號的“群發(fā)”功能發(fā)語音公告：“各位鄰居，我是值班小曾，已報修，發(fā)電車正趕來，吸氧機用戶請立刻到社區(qū)門口集合，社區(qū)有車送附近酒店接電?！?2:03，我抓起抽屜里的“停電應急包”——里面有6條反光背心、2支強光手電、1盒夜光貼，把背心套在身上，手電咬在嘴里，沖出一樓。22:04，我在電梯口用夜光貼貼出“勿慌，已報修”四個大字，同時用鑰匙打開電梯外罩，聽到里面?zhèn)鱽砦⑷鹾艟?，確認只有一人，迅速用三角鑰匙把電梯降到一層，手動開門，扶出一位穿睡衣的大姐。22:05，我把大姐交給保安，轉身跑向吸氧機用戶所在的3棟2單元，提前聯系好的網約車已打著雙閃停在門口，我?guī)图覍侔牙先颂宪?，讓司機直奔500米外的七天酒店，酒店經理是我之前防疫時的搭檔，已預留一間房并接好備用電源。22:08，應急發(fā)電車抵達，我協助供電師傅把電纜拖到配電房，發(fā)現是老鼠鉆進高壓柜導致短路，22:25恢復供電。我立刻在群里發(fā)第二條語音：“已恢復，吸氧機老人已安頓，電梯無困人，大家安心?！?2:30，我回到辦公室，用最后5%電量把事件錄入“應急處理臺賬”，并把反光背心、手電、夜光貼數量補錄，準備第二天采購補齊。手機關機前，我收到吸氧機家屬發(fā)來的照片：老人在酒店床上比出“OK”手勢。4.為迎接全國文明城市復檢，街道要求社區(qū)在兩周內把“飛線充電”清零。你轄區(qū)有6棟90年代無電梯老樓，私拉電線多達187根，涉及158戶，其中三分之一是租戶，房東不愿配合，還有十幾戶是獨居老人，說“不讓我拉線，你給我推電動車上去？”領導只給你配2名網格員、4名保安，沒有執(zhí)法權。請給出具體攻堅步驟，限時4分鐘。參考解析：我把兩周拆成“三步走、七小招”。第一步，數據+情感。周一開始，我?guī)е鴥擅W格員用激光測距儀把187根飛線全部拍照、編號、定位，生成“飛線地圖”，并用不同顏色標注：紅色65根是高空橫跨、黃色70根是樓道內、藍色52根是車棚周邊。晚上，我把地圖發(fā)到業(yè)主群，附上一張“北京飛線火災，整棟樓成火炬”的動圖，瞬間刷屏。周二上午，我請來市消防支隊參謀，在小區(qū)空地做實驗：用一根老化插板給電動車充電，3分鐘后插板起火，消防栓一噴水，“滋啦”斷電，圍觀上百人，現場鴉雀無聲。實驗結束，我宣布：“周三起，社區(qū)免費發(fā)放200個智能充電樁插座，成本由街道和物業(yè)各出一半，先到先得?！钡诙?，分化+置換。周三，我拉著4名保安挨家敲門，對房東說：“你把飛線收了，我們給你租客免費裝插座，還送你一張‘安全房東’綠牌，貼門口，房租可以多要50元。”對租戶，我說：“你配合拆線，社區(qū)給你一張‘停車月卡’，每月少交20元。”對獨居老人，我拿出“代充代提”方案：每天上午10點、下午4點，保安用平板推車把老人電動車集中到新建車棚充電，晚上7點前送回，全程錄像。老人看我手機里的示范視頻，直點頭：“這比我自己推上樓還省事?！钡谌?，拔釘+固化。周五，我邀請市電視臺《吉安在線》來拍“飛線清零”行動，記者扛著攝像機，我拿著剪刀站在65根紅色飛線下，房東們一看鏡頭，紛紛自己拔線，只剩3戶硬扛。我拿出“最后通牒”：周六上午9點，消防、街道、公安聯合執(zhí)法，剪線+罰款，并現場直播。當晚，3戶全部妥協。周日，我組織“樓道革命”志愿隊，把剪下的廢線編成“安全繩”藝術品，掛在社區(qū)活動室，旁邊立一塊小牌子：“187根飛線換來的平安”。第二周，我請第三方公司把智能充電樁接入市電力平臺，掃碼1元充4小時，超額自動斷電，并把“飛線地圖”改成“充電熱力圖”，紅色區(qū)域全部清零。復檢組來到時，只看到整齊的白色充電樁和一排翠綠的“安全房東”牌子，組長當場點贊：“老小區(qū)也能有新面貌?！倍?、無領導小組討論（6人一組，題目相同，個人陳述2分鐘，自由討論30分鐘，總結陳詞3分鐘）背景材料：吉安市計劃打造“15分鐘就業(yè)服務圈”，擬在9個社區(qū)試點“就業(yè)驛站”。市人社局下撥30萬元，要求3個月內建成并運行。驛站功能包括：崗位發(fā)布、技能培訓、直播帶崗、政策咨詢、困難群體幫扶。30萬元只能覆蓋裝修、設備、人員補貼中的兩項，且不能平均分配。今天你們6位社區(qū)代表要討論：30萬元如何分配？驛站選址在哪？怎樣確保可持續(xù)運營？請達成一致意見。個人陳述階段（示例）：我抽到3號，開門見山：“各位，30萬元就像一鍋老湯，必須熬出味道，不能兌水。我主張‘設備+人員’優(yōu)先，裝修用‘舊改’代替‘新建’。理由：第一，設備是生產力，高清攝像頭、直播補光燈、AI面試亭，一次性投入，五年受益；第二，人員補貼能激活‘就業(yè)管家’隊伍，驛站能不能活，關鍵在人。選址我選‘太平橋社區(qū)+新村社區(qū)’連體模式，兩社區(qū)相距900米，中間隔著井岡山大道，天橋相連，可共享設備，錯時服務，等于花一份錢辦兩個站?？沙掷m(xù)方面，我提出‘三三制’：人社局補貼三分之一、社區(qū)企業(yè)冠名三分之一、服務傭金反哺三分之一。傭金來源：成功推薦一名員工，企業(yè)支付800元，我們給推薦人發(fā)500元，社區(qū)留300元滾動運營。我的方案關鍵詞：設備7成、人員3成、舊改零成本、連體共享、三三制造血?！弊杂捎懻撾A段（節(jié)選）：1號反對：“設備折舊快，三年后淘汰，不如裝修固化資產?！蔽伊⒓椿貞骸把b修是沉沒成本，直播設備可移動，萬一政策調整，設備能搬到下一個社區(qū)，裝修能拆走嗎？”5號提出：“30萬全砸下去，如果三個月后人社局不續(xù)補，怎么辦？”我拿出計算器：“按我的方案，設備投入21萬，人員補貼9萬，三個月內完成200人就業(yè)，企業(yè)傭金6萬，加上企業(yè)冠名6萬，賬戶余額12萬，足夠再撐三個月，形成滾動?！?號擔心：“企業(yè)愿意付800元嗎？”我亮出調研數據：“吉州區(qū)缺工企業(yè)53家，缺口1200人，平均招聘成本1500元/人，800元是半價，他們求之不得?！庇懻摰?0分鐘，我主動扮演白板記錄員，把“設備21萬、人員9萬、連體選址、三三制”寫在A3紙，貼到墻面，讓大家投票。最終6人全部同意，1號補充：“裝修可用‘舊改’，把社區(qū)舊會議室刷白墻、鋪地板膠，預算控制在5000元內，走工會經費?！蔽也杉{并記錄。總結陳詞階段（示例）：“各位考官，我們組達成三點共識：第一，資金分配：設備21萬元、人員補貼9萬元、舊改0.5萬元由工會另外支出，不占用30萬；第二，選址：太平橋社區(qū)為主站，新村社區(qū)為副站，共享一套直播設備，錯時開放，覆蓋15分鐘步行圈人口2.3萬；第三，可持續(xù)：采用‘三三制’，人社局補貼、企業(yè)冠名、傭金反哺各三分之一，預計三個月推薦就業(yè)200人，傭金收入16萬，扣除運營成本，凈余6萬進入下季度滾動。我的匯報完畢，謝謝。”三、情景模擬題（考官現場扮演，考生一對一，3分鐘）考官扮演：你是小區(qū)業(yè)委會主任，姓劉，65歲，退休教師。社區(qū)準備把中心花園改成“新能源汽車共享充電樁”，需要砍掉3棵香樟。你情緒激動：“我在這樹下乘涼二十年，砍樹就是砍我的命！誰動樹，我就躺車輪底下！”考生模擬：我深鞠一躬：“劉老師，您先別躺，讓我躺。我是小樹精，今天代表三棵香樟來談判?！蔽夜室獍咽直蹚堥_，像樹枝一樣搖晃，劉老師被我逗笑。我立刻遞上平板，上面是三維效果圖：“您看，我們把樹移栽到北門幼兒園，那邊陽光更足，孩子們給它起名‘劉老師樹’，每周讓您去上自然課，樹還是您的學生?！眲⒗蠋煱櫭迹骸耙圃曰畈涣恕！蔽尹c開視頻，是南京同規(guī)格香樟移栽一年后枝繁葉茂的對比，根系帶土球98%成活。我接著說：“充電樁只占綠地8%，我們補種12棵桂花，秋天滿院飄香，您寫詩不用聞汽油味。”我掏出一張“樹籍卡”：“每棵樹都有二維碼，掃碼能看到它的新位置、生長數據，您隨時探望?！眲⒗蠋煶烈鳎骸澳请妰r得便宜?！蔽夷贸錾w章承諾書：“社區(qū)車主會員價0.98元/度，比外面低2毛，差價部分社區(qū)用停車費補貼，另外給您個人一張‘教師尊享卡’，免費充電6次/年?！眲⒗蠋熃K于點頭：“行，但我要第一個抱樹搬家?！蔽椅帐郑骸俺山?，下周六上午，我安排吊車，您給樹系紅綢，我們一起送它們入學?！眲⒗蠋熜Φ孟窈⒆樱骸坝浀媒o我拍抖音。”四、崗位匹配題（考官追問，2分鐘）考官