2025年10月12日蕪湖弋江社區(qū)工作者面試真題及答案解析【第一題政策理解與傳播】（25分）背景：2025年9月，蕪湖市“安心托育”行動升級為3.0版，提出“社區(qū)托育點覆蓋率≥60%、普惠價格≤人均可支配收入20%”兩大硬目標。弋江街道下轄19個社區(qū)，其中8個為“村改居”型社區(qū)，年輕人口外流，托育需求碎片化；其余11個為城市型社區(qū)，雙職工家庭密集，需求集中但場地稀缺。街道擬在一個月內完成需求排摸與政策宣講。任務：你被分配到“村改居”型社區(qū)南瑞湖居委會，負責向留守老人解釋“托育點建在家門口”的必要性，并消除“帶娃是自家事，政府別插手”的抵觸心理。請用第一人稱模擬面向30位老人的院壩會發(fā)言，要求出現(xiàn)一次方言互動、一次現(xiàn)場互動、一次政策金句，總時長不超過3分鐘。示范答案：“各位爺爺奶奶，下午好！我是小汪，今天咱不講大道理，先聊點實在的。李奶奶，您家孫子小豆子今年2歲半，天天纏著您要手機看‘奧特曼’，您說一句‘眼睛要看瞎咯’，他回一句‘我就要’，是不是？”（現(xiàn)場老人笑，方言互動：“是的哎，小汪你咋曉得？”）“我咋曉得？因為我小時候也這樣?？扇缃癫灰粯恿耍欣锍鲥X在咱門口辦‘安心托育’，價格降到每月880塊，不到您兒子工資的一成。您要說不缺錢，那咱再說體力：您腰不好，小豆子一跑您追不上，萬一磕了碰了，兒子媳婦在外地視頻里干著急，您心里啥滋味？”（老人點頭）“托育點不是搶走娃，是給娃加一道安全鎖。老師都是持證上崗，教娃唱‘小燕子’、畫‘大公雞’，還教普通話，娃回來跟您說‘奶奶我愛你’，您心里是不是比吃柿子還甜？政策金句來了——‘孩子有人帶，年輕人才敢生；孩子帶得好，老人才不操心’。今天咱現(xiàn)場舉手，同意先登記的，我送一把印有‘南瑞湖托育’的小扇子，扇風帶娃兩不誤！”（現(xiàn)場20余位老人舉手，工作人員發(fā)放登記表）評分點：1.方言嵌入自然，拉近距離（5分）2.痛點抓取精準（手機帶娃、體力不支、子女焦慮）（8分）3.政策數(shù)據(jù)口語化（880元、一成工資）（5分）4.互動設計有反饋（舉手、扇子）（4分）5.金句提煉上口、易傳播（3分）易錯提醒：×背誦文件原文“覆蓋率≥60%”——老人聽不懂×用“生育率”“人口結構”等術語——自設門檻×忽略“村改居”老人對“集體辦園”歷史陰影——需主動回應“不是回到大鍋飯”————————【第二題矛盾調解與情理法融合】（25分）背景：2025年10月，弋江區(qū)開展“最美陽臺”評比，獎勵3000元物業(yè)抵用券。城市型社區(qū)江岸星河小區(qū)12戶業(yè)主在公共連廊擺放花盆，被鄰居舉報“占用消防通道”。物業(yè)多次勸阻無效，矛盾升級。你陪同城管、消防、物業(yè)上門，發(fā)現(xiàn)領頭人曹阿姨是獨居退休教師，自尊心強，當眾落淚：“我一輩子教書育人，如今種幾盆花就被說成罪人？”任務：請模擬現(xiàn)場調解，完成“情理法”三步走，最終達成“一周內移位、保留花架、現(xiàn)金抵獎勵”的三贏方案，并說出安撫金句。示范答案：第一步：情——先給尊嚴“曹老師，我小學班主任也姓曹，看到您我就想起她。您教書30年，桃李滿天下，花盆里那株月季是去年學生從洛陽寄來的吧？它要是會說話，一定也不想看到您掉眼淚。”（遞紙巾，輕拍肩）第二步：理——給出數(shù)據(jù)“您看，連廊寬1.4米，花盆占道0.55米，剩下0.85米，消防員做過實驗，抬擔架轉彎需要1米，一旦夜里出事，黃金救援時間只有4分鐘，咱們耽誤不起。去年隔壁小區(qū)就因為通道被堵，保險公司拒賠40萬，您說冤不冤？”第三步：法——提供出口“法規(guī)第18條明文禁止，但沒說不能‘立體綠化’。我聯(lián)系物業(yè)，把連廊頂部加裝免釘花架，花盆上移0.3米，通道全留。抵用券原封不動，再獎您500元買自動滴灌設備，讓學生送的花長得更好。曹老師，您若點頭，我現(xiàn)場給您寫承諾書，下周一之前完工，您看行不？”安撫金句：“花還是您的花，只是讓它‘站’到墻上去，像您寫的板書一樣，整整齊齊，安全又好看?！痹u分點：1.情：身份認同、情感共鳴（8分）2.理：數(shù)據(jù)可視化、案例警示（7分）3.法：方案合法、可落地、有補償（7分）4.金句走心、有畫面感（3分）易錯提醒：×一上來宣讀《消防法》——激化對抗×承諾“政府出錢全部改造”——超出權限×忽略“獨居老人”情感需求——只談法規(guī)————————【第三題數(shù)據(jù)治理與精準服務】（25分）背景：弋江區(qū)“社區(qū)數(shù)治艙”已打通民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等8個系統(tǒng)，形成“一人一檔”。但平臺顯示：南瑞湖社區(qū)“標簽”覆蓋率100%，卻連續(xù)3個月出現(xiàn)“政策找人”失敗——例如系統(tǒng)推送“適老化改造”給58歲戶籍居民老趙，實際老趙長期在外地幫女兒帶娃，房屋空置；又如把“殘疾人康復券”推送給證載二級肢體殘疾的小梁，小梁已康復并創(chuàng)業(yè)開奶茶店，導致財政券沉睡。任務：請用“數(shù)據(jù)清洗—需求校準—服務反哺”三步，寫一份《南瑞湖社區(qū)數(shù)據(jù)瘦身方案》，要求：①列出兩條清洗規(guī)則；②設計一次“反哺”場景，讓居民主動更新數(shù)據(jù)；③提出一條“標簽失效期”制度，防止“死標簽”誤導；④整體不超過450字。示范答案：1.清洗規(guī)則A.“房產+水電”雙零過濾：連續(xù)6個月用水≤1噸、用電≤10度，自動標“房屋空置”，凍結適老化、居家養(yǎng)老券推送。B.“殘疾+就業(yè)”交叉核驗：殘聯(lián)系統(tǒng)顯示“已注銷”或“個體工商注冊”，平臺自動降權，康復券不再主動彈窗。2.反哺場景“奶茶換數(shù)據(jù)”——小梁店鋪加入“社區(qū)合伙人”，居民掃碼點單可減2元，彈窗提示“確認是否仍需要康復券”，一鍵反饋即享折扣，實現(xiàn)“消費即更新”。3.標簽失效期所有紅色重點標簽（高齡、殘疾、低保）設定“360天失效”，到期前30天由網格員電話或微信視頻“刷臉”復核，逾期自動降級。評分點：1.清洗規(guī)則可執(zhí)行、有閾值（8分）2.反哺場景雙贏、低成本（7分）3.失效期制度閉環(huán)（6分）4.字數(shù)控制、無廢話（4分）易錯提醒：×提出“人臉識別門禁”——成本高、隱私爭議×只靠居民自覺填寫——無激勵，更新率低×未設定“復核”動作——標簽仍可能過期————————【第四題危機處置與輿情引導】（25分）背景：2025年10月10日晚，江岸星河小區(qū)地下車庫因電動車違規(guī)充電引發(fā)火災，過火面積80㎡，濃煙通過樓道竄至18層，3名居民吸入性損傷。事發(fā)時，業(yè)主群有人轉發(fā)“物業(yè)鎖了消防通道導致逃生受阻”短視頻，點擊量2小時破30萬。區(qū)政府已成立專班，你作為社區(qū)工作者，被指派為“社區(qū)發(fā)言人”，需在火災后第18小時召開線上直播發(fā)布會，回應五大質疑：1.消防通道是否真的被鎖？2.物業(yè)為何未在第一時間斷電？3.傷者救治是否綠色通道？4.后續(xù)電動車如何管理？5.地下車庫是否合規(guī)？任務：請寫一份8分鐘直播稿，含“事實—措施—情感”三線并行，要求出現(xiàn)一次“連麥傷者家屬”環(huán)節(jié)、一次“現(xiàn)場視頻回放”環(huán)節(jié)、一次“政策預告”環(huán)節(jié)，并給出“金句收尾”。示范答案：各位網友大家上午好，我是江岸星河社區(qū)工作者汪晨，也是昨晚第一批下到車庫的志愿者?，F(xiàn)在由我代表專班做通報?！臼聦嵕€】1.消防通道：經市消防支隊現(xiàn)場勘查，鎖閉的是“自行車庫側門”，主消防通道4.2米寬、常開，監(jiān)控視頻顯示0:23起火后0:25第一輛消防車直達，無阻擋。2.斷電：物業(yè)值班員0:27啟動“應急斷電”，因車庫配電箱與充電樁分路，0:29完成，符合“5分鐘內切斷”標準。3.傷者：0:35120送達弋磯山醫(yī)院，醫(yī)院立即開通綠色通道，目前3名傷者生命體征平穩(wěn)，其中1人已轉出ICU?！敬胧┚€】1.電動車：今晚起，小區(qū)實行“電動車編號+人臉識別”進出，違停充電即斷電報警；同時開放地面200個充電位，1個月內免費。2.車庫合規(guī)：2023年已通過消防審驗，噴淋、煙感、排煙完好，火災因車主私拉220V飛線導致，鑒定報告10天后公布?！厩楦芯€】現(xiàn)在連麥傷者家屬王姐。（連麥）“王姐，您愛人現(xiàn)在情況怎樣？”“感謝政府，已經能說話了，醫(yī)生說明天轉普通病房?！薄澳€有什么訴求？”“希望盡快公布責任認定，我們配合調查?！薄昂?，專班承諾7天內出初步報告，第一時間通知您?！薄粳F(xiàn)場視頻回放】（播放15秒剪輯）大家看，0:23:11起火，0:23:45物業(yè)巡邏員到場，0:24:30微型消防站隊員到達，0:25:02消防車進入，時間軸清晰?！菊哳A告】下周三前，區(qū)政府將發(fā)布《弋江區(qū)電動車全鏈條管理二十條》，明確“小區(qū)充電樁不足不得交付使用”，并設立500萬獎補資金，鼓勵老舊小區(qū)改造“充停分離”。金句收尾：“火場沒有如果，只有后果；社區(qū)沒有旁觀者，都是守護者。讓我們一起把‘下次’變成‘