2025年9月21日陜西渭南社工面試題及答案解析一、結(jié)構(gòu)化面試題（共4題，每題作答時(shí)間4分鐘，含追問）1.社區(qū)里一位獨(dú)居老人王奶奶，82歲，腿腳不便，子女常年在外。她每天把廢舊紙箱堆在樓道，鄰居多次投訴消防隱患。你上門勸導(dǎo)，王奶奶卻哭著說：“我就靠賣紙箱攢點(diǎn)棺材本，你們也要管？”面對此景，你如何回應(yīng)？請現(xiàn)場模擬?！臼痉蹲鞔稹课叶紫聛?，把紙巾遞到她手邊，聲音放得很輕：“王奶奶，您先擦擦淚，我今天是來給您撐腰的，不是來拆臺的?！蔽姨统鍪謾C(jī)，把提前拍好的照片遞過去：“您看，昨晚十一點(diǎn)半，三樓小孫子的滑板車蹭到紙箱，差點(diǎn)連人帶車滾下去。我不是說紙箱不能留，而是咱換個(gè)安全的地兒?！蔽夷贸鲆粡埵掷L圖，是小區(qū)車棚角落的“銀發(fā)環(huán)保角”——帶雨棚、帶監(jiān)控、帶折疊秤，還標(biāo)著“周一、周四早上收購員上門，價(jià)格比流動(dòng)小販高5%”。“奶奶，我跟回收站談好了，您以后不用挪步，我陪您把紙箱送到這兒，當(dāng)場稱重當(dāng)場結(jié)賬。錢還是您的，安全也保住了，鄰居還得給您豎大拇指?！蔽彝擅?，握住她布滿老繭的手：“您攢的不是棺材本，是尊嚴(yán)。咱讓尊嚴(yán)站著，也讓鄰居服氣，好不好？”王奶奶破涕為笑：“閨女，你比親閨女還貼心，我聽你的?！薄咀穯枴咳绻厥照九R時(shí)降價(jià)，老人又反悔，怎么辦？【答】我會提前與三家回收站簽“最低保護(hù)價(jià)”協(xié)議，并留下500元“尊嚴(yán)押金”由社區(qū)代管，差價(jià)由押金補(bǔ)齊，確保老人利益零受損。2.某小區(qū)推行“時(shí)間銀行”養(yǎng)老互助，年輕志愿者存儲服務(wù)時(shí)間，未來兌換養(yǎng)老照護(hù)。半年過去，系統(tǒng)顯示“存多兌少”，志愿者熱情驟降。領(lǐng)導(dǎo)讓你重啟項(xiàng)目，你準(zhǔn)備從哪三個(gè)切口破局？請用數(shù)據(jù)說話?！臼痉蹲鞔稹壳锌谝唬盒庞每梢暬?。我調(diào)閱后臺，發(fā)現(xiàn)“存時(shí)”平均年齡28歲，“兌時(shí)”平均年齡72歲，時(shí)間跨度44年，不確定性讓志愿者心里打鼓。我引入?yún)^(qū)塊鏈“時(shí)間券”，每1小時(shí)服務(wù)生成唯一哈希值，上鏈后不可篡改，同步到“渭南市民卡”小程序，志愿者點(diǎn)開即可看到“我的時(shí)間資產(chǎn)”實(shí)時(shí)增值，年通脹率控制在2%以內(nèi)，相當(dāng)于銀行三年定存利率，心理賬戶瞬間穩(wěn)了。切口二：場景即時(shí)兌換。我把“兌時(shí)”拆成三類：一是“微兌”，即兌即享，如1小時(shí)換社區(qū)理發(fā)、陪診打車；二是“期兌”，簽約第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，30小時(shí)換未來3天免費(fèi)入?。蝗恰稗D(zhuǎn)贈(zèng)兌”，可把時(shí)間轉(zhuǎn)贈(zèng)父母，48小時(shí)內(nèi)到賬。上線首周，微兌訂單從7單飆升至210單，志愿者留存率由42%提到78%。切口三：情感溢價(jià)。我拉出問卷，發(fā)現(xiàn)68%的志愿者更在意“被看見”。于是設(shè)計(jì)“時(shí)間勛章”體系，服務(wù)滿10小時(shí)生成NFT數(shù)字徽章，可一鍵分享到朋友圈；滿50小時(shí)社區(qū)舉辦“時(shí)間之夜”，市委書記親自頒發(fā)“渭南善星”獎(jiǎng)杯，現(xiàn)場直播點(diǎn)贊破120萬。情感溢價(jià)帶來裂變，三個(gè)月新增志愿者1904人，相當(dāng)于過去半年總量的1.7倍。【追問】如果區(qū)塊鏈平臺被質(zhì)疑“技術(shù)黑箱”，如何說服老人？【答】我聯(lián)合渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，讓計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)生用“方言+漫畫”拍成3分鐘短視頻，把哈希值比作“土地確權(quán)證”，老人看完就能懂，再組織“銀發(fā)體驗(yàn)日”，現(xiàn)場給老人發(fā)“時(shí)間券”紅包，手把手教學(xué)，信任壁壘自然消融。3.你負(fù)責(zé)“事實(shí)孤兒”摸排，發(fā)現(xiàn)12歲的小杰和爺爺相依為命，爺爺靠撿廢品供其上學(xué)。小杰的班主任反映他最近頻繁逃課去網(wǎng)吧，爺爺卻堅(jiān)持“孩子乖得很”。你如何在不傷害親子感情的前提下，讓小杰重返課堂？請分步驟闡述，并給出替代方案?！臼痉蹲鞔稹康谝徊剑和吰票?。我聯(lián)系到渭南師范學(xué)院“蒲公英”電競社，讓大學(xué)生以“王者榮耀”為餌，在網(wǎng)吧和小杰組隊(duì)，三連勝后，大學(xué)生故意掉線，小杰失落之際，隊(duì)員遞上“電競公益冬令營”邀請函，前提是需要“在校證明”。小杰眼睛一亮，第二天主動(dòng)回學(xué)校找班主任蓋章，逃課問題當(dāng)天歸零。第二步：爺爺“曲線知情”。我邀請爺爺參加“廢品換綠植”活動(dòng)，規(guī)則是“帶孫子一起到場可多得一盆綠蘿”?；顒?dòng)現(xiàn)場，我安排爺爺坐在“孫子頒獎(jiǎng)區(qū)”，看到小杰被大學(xué)生簇?fù)碇I(lǐng)取“最佳團(tuán)隊(duì)意識獎(jiǎng)”，爺爺眼眶泛紅，主動(dòng)拉住我說：“老師，我娃原來不是壞娃，是缺伙伴?！钡谌剑嘿Y源嫁接。我把小杰的情況推送給“渭南事實(shí)孤兒綜合保障平臺”，為其匹配“學(xué)業(yè)+生活”雙資助：渭南鼎信律師事務(wù)所承諾每月資助300元，直至高中畢業(yè)；渭南電信捐贈(zèng)一年“空中課堂”流量卡；市未保中心安排“周末爸媽”志愿者，每月帶其參加研學(xué)。替代方案：若小杰對電競不感興趣，我會切換到“無人機(jī)”賽道，聯(lián)系渭南農(nóng)業(yè)科技園，讓小杰操作植保無人機(jī)給麥田拍照，每畝提成5元，一節(jié)課時(shí)間能賺40元，既滿足成就感，又綁定“在校身份”，逃課動(dòng)機(jī)自然下降?！咀穯枴咳绻麪敔敁?dān)心“接受資助丟面子”，如何回應(yīng)？【答】我拿出“紅軍老戰(zhàn)士后代”身份，講述爺爺當(dāng)年撿廢品供孩子上學(xué)，與紅軍“自籌軍糧”精神一脈相承，資助不是施舍，而是“革命火種”傳遞，爺爺聽完挺直腰桿，在資助協(xié)議上按下手印。4.市文明辦要求各社區(qū)打造“最干凈樓道”，但安置小區(qū)租戶多，雜物堆積反彈嚴(yán)重。有居民提議“一律清空，損失自負(fù)”，引發(fā)激烈爭吵。你作為社工，如何運(yùn)用“沖突調(diào)解五步法”化解？請還原現(xiàn)場對話?！臼痉蹲鞔稹课野醽硪粡堈郫B桌，擺上熱水壺，把吵得面紅耳赤的雙方請到一起，宣布“牢騷時(shí)間”：每人3分鐘，只能說自己感受，不能指責(zé)對方。租戶小趙先開口：“我送外賣，電動(dòng)車電池拎上拎下，怕丟才放樓道，你們一扔我損失四千多，誰賠？”業(yè)主李阿姨拍桌子：“我孫女被你的電池絆倒，縫了五針，誰賠？”第一步：情緒命名。我遞上情緒卡，讓小趙選“焦慮”，李阿姨選“恐懼”，把情緒寫在便利貼貼在胸口，雙方看見彼此標(biāo)簽，音量自動(dòng)降一格。第二步：利益澄清。我拿出畫板，左邊寫“安全”，右邊寫“生計(jì)”，中間畫一座橋?！鞍踩毕旅媪欣畎⒁绦枨螅合劳ǖ缹?.2米、無易燃物；“生計(jì)”下面列小趙需求：電池防盜、充電方便。第三步：共創(chuàng)選項(xiàng)。我引導(dǎo)雙方頭腦風(fēng)暴：A.安裝電梯識別充電樁，掃碼存取，每度電0.55元，低于市場價(jià)；B.樓道設(shè)置“共享置物架”，統(tǒng)一編號，免費(fèi)使用，但禁止放電池；C.物業(yè)購買“電池丟失險(xiǎn)”，年保費(fèi)30元，由社區(qū)團(tuán)購價(jià)均攤。第四步：可行性測試。我現(xiàn)場拉群投票，充電樁方案獲87%支持，置物架獲92%支持，保險(xiǎn)方案僅34%，于是拍板“雙軌并行”。第五步：儀式承諾。我拿出“最干凈樓道”公約，雙方簽字，小趙主動(dòng)把電池搬到新裝的充電樁，李阿姨送來一盆綠蘿放在置物架頂層，沖突當(dāng)場歸零?！咀穯枴咳绻飿I(yè)資金不足，如何撬動(dòng)市場？【答】我把充電樁項(xiàng)目打包成“渭南零碳社區(qū)示范”，引入國網(wǎng)渭南供電公司，對方看中碳減排指標(biāo)，愿意全額投資設(shè)備，社區(qū)零支出，還能分享30%充電服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。二、情景實(shí)操題（共1題，限時(shí)15分鐘，含評估表）背景：臨渭區(qū)杜橋街道“銀鈴幸福驛站”要舉辦“憶路同行”認(rèn)知癥家屬支持小組第一節(jié)活動(dòng)，現(xiàn)有資源：場地60平米，老人12位、家屬12位，預(yù)算400元。請寫出一份可落地的“第一節(jié)活動(dòng)方案”，需包含目標(biāo)、流程、物資清單、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、評估工具，并說明社工角色。【示范作答】活動(dòng)目標(biāo)1.認(rèn)知癥家屬相互認(rèn)識，建立“我們感”≥70%（通過開場前后“熟悉度溫度計(jì)”測評）。2.家屬掌握“3分鐘懷舊療法”技巧，現(xiàn)場演練合格率100%。3.收集家屬最頭疼的照護(hù)難題TOP5，為后續(xù)小組設(shè)計(jì)提供依據(jù)。流程表時(shí)間環(huán)節(jié)內(nèi)容社工角色14:00-14:10安全簽到家屬貼“情緒貼紙”入場觀察者14:10-14:20名字接龍“我是李梅，我喜歡給老伴拍視頻”示范者14:20-14:30懷舊盒子展示1960年代糧票、收音機(jī)、搪瓷缸引導(dǎo)者14:30-14:453分鐘懷舊療法教學(xué)示范+分組練習(xí)教育者14:45-15:00難題閃電貼每人寫1個(gè)最頭疼問題貼“痛點(diǎn)墻”記錄者15:00-15:10茶歇提供“關(guān)中油茶”+“低糖桃酥”資源鏈接者15:10-15:20合唱《東方紅》用木魚、沙錘簡單伴奏陪伴者15:20-15:30總結(jié)+家庭作業(yè)布置“本周為老人錄一段老歌”評估者物資清單（單價(jià)/元）1960年代老物件社區(qū)博物館借用0搪瓷缸12個(gè)拼多多批發(fā)48低糖桃酥2kg本地烘焙坊贊助0關(guān)中油茶包超市36情緒貼紙?zhí)詫?2木魚+沙錘老年大學(xué)借用0彩色便利貼文具店8一次性紙杯超市16合計(jì)120元（結(jié)余280元作為下節(jié)活動(dòng)基金）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案1.老人情緒失控：提前與家屬結(jié)對，設(shè)置“安靜角”，配備降噪耳機(jī)。2.低血糖暈倒：準(zhǔn)備葡萄糖片2板，現(xiàn)場社工持紅十字救護(hù)證。3.疫情突發(fā)：備用口罩50只，隔位就坐，開窗換氣。評估工具1.熟悉度溫度計(jì)：0-10分刻度尺，現(xiàn)場前后對比。2.3分鐘演練評分表：從“眼神交流、語速、懷舊道具使用”三維打分，≥8分為合格。3.痛點(diǎn)墻高頻詞云：用“微詞云”小程序生成，現(xiàn)場投影，直觀呈現(xiàn)TOP5。社工角色總結(jié)我既是“安全守門員”，也是“情緒翻譯官”，更是“資源魔術(shù)師”，把400元花出4000元的效果，讓家屬帶著眼淚進(jìn)來，帶著笑聲回家。三、案例分析題（共1題，作答時(shí)間10分鐘）材料：2025年8月，渭南市華州區(qū)瓜坡鎮(zhèn)“小霞愛心驛站”負(fù)責(zé)人小霞，為幫留守兒童喝上免費(fèi)牛奶，與某乳業(yè)公司簽訂協(xié)議：每轉(zhuǎn)發(fā)一次“愛心牛奶”短視頻，企業(yè)捐1盒奶?；顒?dòng)爆火，三天轉(zhuǎn)發(fā)破200萬，企業(yè)卻稱“庫存不足”，實(shí)際只捐5萬盒，引發(fā)“詐捐”輿情。家長怒斥：“孩子牛奶沒喝到，手機(jī)流量倒花了不少?！逼髽I(yè)提出補(bǔ)救方案：再補(bǔ)5萬盒，但需家長自行到30公里外倉庫領(lǐng)取。作為區(qū)社工站派駐人員，你如何介入？【示范作答】第一步：止損。我立即聯(lián)系區(qū)網(wǎng)信辦，申請關(guān)閉短視頻轉(zhuǎn)發(fā)通道，防止流量繼續(xù)膨脹；同時(shí)讓社工站出具“情況說明”，在家長群、公眾號同步推送，避免次生輿情。第二步：需求核查。我用“問卷星”發(fā)起“牛奶需求”接龍，24小時(shí)回收有效問卷1837份，發(fā)現(xiàn)真正缺奶兒童僅412人，且集中在3所村小，其余為“湊熱度”轉(zhuǎn)發(fā)。我把數(shù)據(jù)同步給企業(yè)，要求其“精準(zhǔn)履約”。第三步：方案再造。我提出“三三制”補(bǔ)救：1.空間補(bǔ)救：把30公里倉庫拆成3個(gè)“移動(dòng)奶站”，用冷鏈車送到校門口，家長步行不超過500米；2.時(shí)間補(bǔ)救：企業(yè)原方案“工作日領(lǐng)取”，改為“周末+傍晚”雙時(shí)段，方便務(wù)農(nóng)家長；3.情感補(bǔ)救：每盒奶外包裝加貼“渭南兒童手繪貼紙”，由留守兒童自己設(shè)計(jì)，企業(yè)支付版權(quán)費(fèi)1萬元，注入“兒童參與”價(jià)值。第四步：監(jiān)督透明。我邀請區(qū)公證處、家長代表、媒體組成“三方監(jiān)奶小組”，現(xiàn)場拆箱、點(diǎn)數(shù)、簽字，全程直播，觀看人數(shù)86萬，彈幕刷屏“這才是真公益”。第五步：制度升級。我推動(dòng)區(qū)民政局出臺《渭南市網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)履約指引》，要求“轉(zhuǎn)發(fā)捐物”必須設(shè)置上限，企業(yè)履約率低于90%列入“公益黑名單”，未來一年不得參與政府采購，從源頭堵住“流量詐捐”。第六步：長效陪伴。我把412名留守兒童納入“華州護(hù)苗”項(xiàng)目，鏈接渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院“營養(yǎng)社團(tuán)”，每月一次食育課堂，教孩子用牛奶做酸奶、雙皮奶，把“牛奶”從物資變成“成長媒介”，實(shí)現(xiàn)公益2.0升級。【追問】如果企業(yè)資金鏈斷裂，無法補(bǔ)捐，怎么辦？【答】我立即啟動(dòng)“公益?zhèn)涮ァ睓C(jī)制，把企業(yè)之前繳納的5萬元保證金轉(zhuǎn)為“牛奶代金劵”，同時(shí)對接江蘇某基金會“牛奶助童”項(xiàng)目，按1:1配捐，確保412名兒童每人每天1盒奶，持續(xù)一學(xué)期，企業(yè)雖倒，孩子不斷。四、論述題（共1題，作答時(shí)間8分鐘）請結(jié)合陜西“秦腔”非遺文化，設(shè)計(jì)一個(gè)針對農(nóng)村留守婦女的“社區(qū)營造”項(xiàng)目，要求：激活文化自信、提升經(jīng)濟(jì)收入、增進(jìn)鄰里關(guān)系，并說明如何評估“文化資本”轉(zhuǎn)化效果?！臼痉蹲鞔稹宽?xiàng)目名稱：秦腔·她腔——關(guān)中留守婦女新聲計(jì)劃理論框架：法國社會學(xué)家布迪厄“文化資本”理論+美國Asset-BasedCommunityDevelopment（ABCD）模式。實(shí)施路徑1.資產(chǎn)盤點(diǎn)：我在富平縣薛鎮(zhèn)走訪發(fā)現(xiàn)，47名留守婦女中會唱秦腔者占62%，其中“老旦”唱段最拿手；閑置資源：廢棄戲臺1座、老戲服35套、鑼鼓4套。2.技能轉(zhuǎn)化：邀請陜西省戲曲研究院一級演員擔(dān)任“藝術(shù)教練”，把傳統(tǒng)《鍘美案》改編為《鍘美新案》，