運(yùn)維平臺搭建服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方為甲方搭建[運(yùn)維平臺具體名稱，如：企業(yè)級智能運(yùn)維監(jiān)控平臺]，核心功能模塊包括：（1）基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控：服務(wù)器/容器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、磁盤、帶寬等指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控；（2）日志管理：多源日志采集、檢索、分析與告警；（3）自動化運(yùn)維：腳本自動化執(zhí)行、配置批量下發(fā)、任務(wù)調(diào)度；（4）安全審計(jì)：操作日志留存、異常行為檢測、權(quán)限合規(guī)校驗(yàn)；（5）告警管理：多渠道告警（短信/郵件/企業(yè)微信）、告警聚合、根因分析；（6）數(shù)據(jù)可視化：自定義儀表盤、業(yè)務(wù)指標(biāo)看板、趨勢報(bào)表。1.2服務(wù)階段：（1）需求調(diào)研與確認(rèn)：乙方3個(gè)工作日內(nèi)完成甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)研，形成《需求規(guī)格說明書》，甲方2個(gè)工作日內(nèi)書面確認(rèn)；（2）方案設(shè)計(jì)：乙方5個(gè)工作日內(nèi)提交《平臺設(shè)計(jì)方案》（含架構(gòu)圖、功能清單、性能指標(biāo)），甲方3個(gè)工作日內(nèi)書面確認(rèn)；（3）開發(fā)與測試：按確認(rèn)方案開發(fā)，完成后乙方內(nèi)部測試通過，提交甲方進(jìn)行UAT測試；（4）部署上線：甲方提供符合要求的服務(wù)器環(huán)境（詳見附件1《服務(wù)器配置要求》），乙方3個(gè)工作日內(nèi)完成部署；（5）培訓(xùn)與交接：乙方提供2次操作培訓(xùn)（含管理員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)），培訓(xùn)后提交《運(yùn)維手冊》《操作指南》。1.3需求變更：甲方提出需求變更需簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，明確變更內(nèi)容、周期、費(fèi)用；乙方未收到書面變更協(xié)議，有權(quán)拒絕調(diào)整，因甲方逾期確認(rèn)變更導(dǎo)致的延期由甲方承擔(dān)。第二條服務(wù)周期2.1總周期：自雙方簽訂本協(xié)議之日起45個(gè)工作日（不含法定節(jié)假日），各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：|階段|時(shí)間節(jié)點(diǎn)|交付物||---------------|-------------------|-------------------------||需求確認(rèn)|T+5工作日|《需求規(guī)格說明書》||方案確認(rèn)|T+10工作日|《平臺設(shè)計(jì)方案》||UAT測試完成|T+40工作日|UAT測試報(bào)告||上線與培訓(xùn)|T+45工作日|平臺部署完成、培訓(xùn)記錄|2.2延期責(zé)任：（1）甲方原因（未及時(shí)提供資料、服務(wù)器環(huán)境不達(dá)標(biāo)、需求變更）導(dǎo)致延期，每逾期1個(gè)工作日，扣除乙方對應(yīng)服務(wù)周期的進(jìn)度款0.3%（累計(jì)不超過總合同額的5%）；（2）乙方原因（技術(shù)故障、人力不足）導(dǎo)致延期，每逾期1個(gè)工作日，按合同額0.5%支付違約金（累計(jì)不超過總合同額的10%）；逾期超過15個(gè)工作日，甲方有權(quán)解除合同，乙方需返還已收款項(xiàng)并支付合同額20%的賠償金。第三條費(fèi)用與支付3.1合同總金額：人民幣______元（大寫：______）（含13%增值稅專用發(fā)票）。3.2支付方式（銀行轉(zhuǎn)賬）：|支付階段|支付比例|支付條件|發(fā)票開具要求||-------------------|----------|-----------------------------------|-----------------------||預(yù)付款|30%|本協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)|乙方開具對應(yīng)金額發(fā)票||進(jìn)度款|20%|《平臺設(shè)計(jì)方案》甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)|乙方開具對應(yīng)金額發(fā)票||驗(yàn)收款|45%|平臺驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)|乙方開具對應(yīng)金額發(fā)票||質(zhì)保金|5%|質(zhì)保期滿15個(gè)工作日內(nèi)（無質(zhì)量問題）|乙方開具對應(yīng)金額發(fā)票|3.3甲方逾期付款：每逾期1個(gè)工作日，按應(yīng)付金額0.5%支付違約金；逾期超過15個(gè)工作日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付款。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1本協(xié)議項(xiàng)下運(yùn)維平臺的全部知識產(chǎn)權(quán)（含著作權(quán)、專利權(quán)）歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、授權(quán)第三方使用。4.2乙方可保留開發(fā)過程中使用的通用技術(shù)組件、工具軟件的知識產(chǎn)權(quán)，但不得將甲方專屬功能模塊、業(yè)務(wù)邏輯用于其他客戶。4.3乙方保證所提供的服務(wù)及平臺不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)；若因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失（含訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、賠償金），乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1乙方承諾：（1）開發(fā)過程中僅使用甲方脫敏后的測試數(shù)據(jù)，不得存儲甲方真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（含用戶信息、交易記錄）；（2）平臺上線后，數(shù)據(jù)留存符合甲方數(shù)據(jù)安全規(guī)范，定期備份并加密存儲；（3）因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、丟失，乙方需賠償甲方直接損失（含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)中斷損失），并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2保密義務(wù)：雙方對合作中知悉的對方商業(yè)秘密（含需求文檔、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）保密，保密期限為協(xié)議終止后3年；任何一方泄露保密信息，需賠償對方實(shí)際損失（含間接損失）。第六條驗(yàn)收與質(zhì)保6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）功能符合《需求規(guī)格說明書》《平臺設(shè)計(jì)方案》；（2）性能達(dá)到約定指標(biāo)：并發(fā)用戶≥1000，頁面響應(yīng)時(shí)間≤2秒，數(shù)據(jù)查詢延遲≤5秒；（3）無嚴(yán)重bug（導(dǎo)致平臺崩潰、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤），一般bug≤3個(gè)（需在驗(yàn)收后7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)）。6.2驗(yàn)收流程：（1）乙方提交驗(yàn)收申請及測試報(bào)告，甲方7個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格：雙方簽署《驗(yàn)收確認(rèn)書》；驗(yàn)收不合格：乙方10個(gè)工作日內(nèi)整改，重新驗(yàn)收（最多2次整改機(jī)會）；若仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，乙方返還已收款項(xiàng)并賠償損失。6.3質(zhì)保期：自驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)乙方提供：（1）7×12小時(shí)技術(shù)支持（緊急問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)解決）；（2）免費(fèi)bug修復(fù)、版本補(bǔ)丁更新；（3）不包含甲方需求變更、服務(wù)器環(huán)境變更導(dǎo)致的調(diào)整（需另行付費(fèi)）。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，需賠償對方直接損失（含實(shí)際支出、預(yù)期利益損失）。7.2乙方交付的平臺存在嚴(yán)重安全漏洞（如SQL注入、權(quán)限繞過），甲方有權(quán)要求乙方立即修復(fù)，同時(shí)乙方支付合同額10%的違約金；若修復(fù)后仍存在安全隱患，甲方有權(quán)解除合同。第八條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2附件（《服務(wù)器配置要求》《需求規(guī)格說明書模板》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。9.3不可抗力（如自然災(zāi)害、政府禁令）導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對方，并提供證明文件。甲方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_______