2024年購物中心客服部崗位職責(zé)（共8篇）

第1篇：客服部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷售安排,組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預(yù)料客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理根據(jù)客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣揚(yáng)、促銷、推廣等工作。

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、分析銷售安排，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

3、組織收集市場信息，分析、預(yù)料客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理根據(jù)客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展

服務(wù)；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣揚(yáng)推廣工作；

6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；剛好、精確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收

集、更新等維護(hù)工作。

2.負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客

戶群體；剛好、精確、有針對性。

3.開展政策宣揚(yáng)、遵守法律教化以及"煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，

疏通溝通渠道。

4.幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利實力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和探討，開展零售戶經(jīng)營環(huán)

境分析與指導(dǎo)。

5.供應(yīng)增值服務(wù)；面對零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)

進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

6.商品陳設(shè)、明碼標(biāo)價等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；根據(jù)商品陳設(shè)方案，指導(dǎo)陳設(shè)，補(bǔ)發(fā)

標(biāo)價簽。

7.負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性

問題等。

8.調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、

月記等形式進(jìn)行反饋。

9.精確采集和分析（或預(yù)料）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息

調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)料客戶品牌的需求。

10.制定卷煙銷售安排，完成銷售目標(biāo)。

11-剛好、精確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告.

12.了解零售客戶對營銷活動的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

第2篇：客服部崗位職責(zé)

崗位名稱：回訪客服

崗位概述：負(fù)責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理崗位職責(zé)：

回訪工作

1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進(jìn)行滿足度回訪

3、剛好處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)

4、仔細(xì)做好說明工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客供應(yīng)必要的美容醫(yī)療學(xué)問

的普及

5、活動短信、祝愿短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1、溝通解決顧客投訴,可題,剛好向顧客反饋信息

2、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿足的顧客協(xié)同現(xiàn)場詢問進(jìn)行說明、安撫，并具體記錄

3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的

統(tǒng)計

2、客戶維護(hù)、發(fā)展安排數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等

3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿足度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參與相關(guān)活

動等

4、剛好完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位權(quán)限：

有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和訂正的權(quán)利

崗位工作改善的建議權(quán)

懇求相關(guān)部門協(xié)作工作的權(quán)利

第3篇：客服部崗位職責(zé)

永城冀嘉客服部崗位職責(zé)

客服總監(jiān)

1.根據(jù)上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、

回訪制度等

2.負(fù)責(zé)推動并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提示、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能

工作

3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控4.負(fù)責(zé)定期開展部

門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價5.負(fù)責(zé)開展月度總結(jié)匯報及過程問題處理通報

6.負(fù)責(zé)幫助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿足度弱項緣

由識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果

7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等滿足度回訪專員

1、電話回訪

1.依據(jù)銷售售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪勝利率必需達(dá)到95%,回訪規(guī)范率每月必需

達(dá)到90%,并對回訪中發(fā)覺的問題做好對客戶的安撫說明工作，剛好反饋至對應(yīng)部門處理，同

時跟蹤處理結(jié)果。

2、保養(yǎng)提示

1.依據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪勝利率必需達(dá)到90%,定保邀約率不低

于20%,首保邀約率不低于50%

3、流失招攬

1.依據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM流失客戶及外出掃街客戶登記信息進(jìn)行回訪，回訪勝利率必需達(dá)到

90%。每月招攬流失客戶不低于20單

4、5s6s衛(wèi)生點檢

1.每天9:30點檢售三區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，岡將跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛(wèi)

生點檢成果。

5、戰(zhàn)敗回訪

1.依據(jù)ISM系統(tǒng)戰(zhàn)敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做好反饋工作。

6、其他

1.每月點檢銷售售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項分析及整改方案3.每月協(xié)

同客服總監(jiān)至少一次0QC內(nèi)部點檢，做出弱項分析及整改方案4.協(xié)同客服總監(jiān)定期組織客戶關(guān)

愛活動

客服部陳苗

2024年2月4日

第4篇：客服部崗位職責(zé)

客服部崗位職責(zé)

1、依據(jù)收到客戶信息，剛好聯(lián)系客戶

2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

3、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)改變而不斷完善相關(guān)信息；

4、剛好跟蹤客戶的銷售及物流狀況

5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋看法，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售

7、處理客戶投訴事務(wù)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事務(wù)的處理

8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋看法

9、填寫每日報表，剛好反饋每日銷售數(shù)據(jù)

10、與其他部門保持良好的溝通，剛好反饋信息

11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)覺異樣剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

12、熟知公司產(chǎn)品學(xué)問，為客戶做好具體的產(chǎn)品介紹

13、主動熱忱的解答客戶提出的各種問題

14、完成上級交辦的事項

15、對公司客戶信息進(jìn)行保密

客服部工作內(nèi)容

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式

3、整理客戶資料剛好錄入CRM系統(tǒng)，并且剛好更新

4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

5、剛好建立客戶合同，與財務(wù)及物流做好對接工作

6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)剛好回訪

7、剛好處理客戶突發(fā)事務(wù)以及投訴，做好客戶維護(hù)

8、物流發(fā)貨以及到貨狀況跟蹤確認(rèn)

9、確認(rèn)訂單是否完結(jié)，幫助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作

10、做好二次多次回訪，促成客戶多次銷售

客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

客服服務(wù)準(zhǔn)則：客服部是公司為線上客戶設(shè)立的專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過語言的溝通來傳遞信息

的一種服務(wù)方式，客服部的每個人員都要樹立正確的服務(wù)心態(tài)，駕馭敏捷的溝通技巧，精通業(yè)務(wù)

學(xué)問，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，以高度的工作熱忱和綜合服務(wù)技能博得顧客的滿足。

客服人員應(yīng)以熱忱的看法為顧客供應(yīng)各項詢問和服務(wù)，處理客戶各項日常需求，維護(hù)公司與

客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的美譽(yù)度及忠誠度的服務(wù)型崗位。因此提高客服服務(wù)質(zhì)量、口

徑統(tǒng)一而制定此規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分，一是標(biāo)準(zhǔn)話去，二是服務(wù)規(guī)范

一、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

客服在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)盡量運(yùn)用以下的文明禮貌用語：請、您好、感謝、對不起、很愧疚、麻煩

您、再見。即使面對看法欠佳的用戶時，也要保持良好、輕松的心情宛轉(zhuǎn)的與用戶溝通。以客為

先，禮貌友好，始終不急不躁，以開心良好的精神回應(yīng)每一個詢問，服務(wù)每一位有須要的顧客。

1、常規(guī)開場白

（電話接通后，依據(jù)龍方應(yīng)答推斷客戶性假如無法推斷，則優(yōu)先說"您好"，再次推斷

客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。

2、重要節(jié)日開場白

如國家法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國慶，則須要有相應(yīng)的節(jié)日問候語如：**先生/女士，春節(jié)好，這里是貴州飛滿

天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。

3、基本話術(shù)（1）客戶詢問電話

您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。（說

完停頓，待客人提出問題）

（依據(jù)客戶提問，具體的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來電詢

問，希望有機(jī)會再次為您服務(wù)。

客戶下單：感謝您的支持，這邊會盡快為您支配發(fā)貨，請問您是線上付款還是貨到付款？（說

完停頓，待客人回復(fù)）請問您的收貨地址是？（說完停頓，待客人回復(fù)）請問收貨人是您本人嗎？

（說完停頓，待客人回復(fù)）那現(xiàn)在和您核對一下購買信息

您下單的是：天朝上品?X瓶/半停頓/收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/貨款一共

是xxx元，/半停頓/，您選擇的是貨到付款

我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款干脆給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/默

認(rèn)圓通或安能快遞，詳細(xì)快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。（說

完停頓.客人不說話你接著）

嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就

是這個手機(jī)號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。）

（結(jié)束語：）

嗯嗯，好的，我們會盡快發(fā)貨，祝您生活開心。

（2）訂單確認(rèn)電話

**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。（說完停頓，

客人不說話就接著下面：）

您在我公司官網(wǎng)下了一個購買訂單，給您打電話的目的是和您確認(rèn)一下訂單信息.（說完停

頓，客人不說話就接著下面：）您下單的是：天朝上品?X瓶/半停頓/收貨地址是：xxx（小區(qū)

名字），/半停頓/貨款一共是xxx元，/半停頓/我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款干

脆給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/默認(rèn)圓通或安能快遞，詳細(xì)快遞由倉庫給您匹配最快

的快遞。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。（說完停頓.客人不說話你接著）

嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就

是這個手機(jī)號碼么?顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。）

（結(jié)束語：）

嗯嗯，好的，我們會盡快發(fā)貨，祝您生活開心。

二、服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)禁止行為及用語

服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語包含蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。例如：（1）聽不清晰

時：干脆掛斷電話。X

聽不清晰時：不好意思您那邊信號不好，我這邊聽不見，我一會給您重新打過去可以嗎？V

(2)客戶反復(fù)提問時：我已經(jīng)給你說過了X

客戶反復(fù)提問時：須要耐性再給顧客說明一遍V

(3)客戶說剛才來問不是這樣說的：誰告知你的？誰給你說的？x

客戶說剛才來問不是這樣說的：您放心公司活動統(tǒng)一，不會有其次種方案，或者您可以告知

我哪一位客服人員告知您的嗎？我這邊去核實一下。V

(4)大客戶講價時：好的，我立刻去問了回復(fù)您。x

大客戶講價時：好的，我這邊已經(jīng)登記了您的需求，這邊須要向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，稍后回復(fù)您

可以嗎？V全部禁止用語包含但不僅限于以上示例，在和客戶閑聊時必需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文明用語。

(5)接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。

2、罰款制度

(1)運(yùn)用不禮貌用語、以煩躁的看法和客戶溝通。發(fā)覺一次罰款200元，三次以上賜予除

名處分。(2)與客戶爭吵，發(fā)覺一次干脆賜予除名處分。

(3)在公司內(nèi)，嘲諷、辱罵顧客。發(fā)覺一次罰款200元，三次以上賜予除名處分。(4)

不接聽顧客電話、或有意掛斷顧客電話。發(fā)覺一次罰款200元，三次以上賜予除名處分。(5)

接聽電話時咀嚼食物、打哈欠、做與工作無關(guān)的事項。發(fā)覺一次罰款50元。

第5篇：客服部冏位職責(zé)

天津鑫澳體育場館管理有限公司

客服崗位職責(zé)

(-)崗位名稱：前臺客服

(二)崗位級別：基層

（三）干脆上級：店長

（四）干脆下級：無

（五）崗位描述：維護(hù)健身俱樂部的客戶關(guān)系、新會員入會介紹、銷售等相關(guān)工作

（六）詳細(xì)職責(zé)：

1.嚴(yán)格按服務(wù)程序及禮儀規(guī)范向會員及來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.嚴(yán)格按前臺接待程序進(jìn)行預(yù)約、來訪登記、接待工作。嚴(yán)格按總機(jī)電話接聽程序遂行接

轉(zhuǎn)；

3.嚴(yán)格按財務(wù)制度進(jìn)行操作及制定報表；

4.負(fù)責(zé)會員手環(huán)的制作，包括照相、信息登記等，剛好熱忱為來賓辦理入會手續(xù)；

5.負(fù)責(zé)會員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名等），會員資料的查詢等工作；6.精確核實會員卡信息是

否處于正常運(yùn)用狀態(tài)及是否本人運(yùn)用；

7.熱忱、耐性接受會員投訴，在超出職責(zé)范圍的狀況不向上級主管報告；8.負(fù)責(zé)前臺設(shè)備

的開閉、維護(hù)和保管工作；

9.負(fù)責(zé)消耗品、手環(huán)、前臺物品等領(lǐng)用及登記。每次進(jìn)貨、領(lǐng)貨及出庫都要有記錄，便于月

底的盤庫及對帳；

10.早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛天津鑫澳體

育場館管理有限公司

巾等是否足夠，不足應(yīng)剛好補(bǔ)充.要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必需剛好跟經(jīng)理匯報領(lǐng)?。ㄊＳ嗖蛔?/p>

50件時跟店長報備），確保在高峰期沒有缺少物品的狀況發(fā)生；11.負(fù)責(zé)巡察店內(nèi)各處的清潔

衛(wèi)生、平安隱患等，保證俱樂部環(huán)境的干凈整齊，達(dá)到公司的要求，發(fā)覺問題剛好處理及上報主

管部門；

12.按俱樂部規(guī)定播放音樂：在早晨09:30至18:00播放輕快音樂，在晚上18:00以后播

放節(jié)奏一點的音樂。嚴(yán)格限制好俱樂部前臺音響設(shè)備的運(yùn)用，在晚上21:00后播放輕快音樂,

閉店前5分鐘關(guān)閉全部音像設(shè)備；13.在營業(yè)結(jié)束前半小時,全場廣播兩次預(yù)打洋；

14.下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)

理；并制作每日流水報表上交店長；15.會員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作；

16.剛好通知有關(guān)部門與會員信息有關(guān)的問題與提示；

17.主動完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作,主動幫助其他部門工作。

光豬健身金皇店

天津鑫澳體育場館管理有限公司

每日工作流程

6:50——7:00到達(dá)店內(nèi)并穿戴工服工牌，整理好儀容儀表7:01—7:20打開店內(nèi)各個開

關(guān)及器械，檢查是否可以運(yùn)用7:21——8:00整理系統(tǒng)流水并交給店長匯報前一日工作流水

8:01——11:0011:01——13:0013:01——14:0014:01——17:0017:01——17:30

17:31——18:0018:01——19:4019:41——20:00表格）

維護(hù)會員群及發(fā)展新會員

接待午間會員高峰，棄做好服務(wù)工作午間休息

接待會員并未有疑問的會員服務(wù)檢查店內(nèi)衛(wèi)生及器械運(yùn)用狀況晚間休息

接待晚間會員高峰，棄做好服務(wù)工作

做好工作整理（會員到訪登記、客訴、領(lǐng)取手環(huán)等

第6篇：客服部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理全部與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費(fèi)的催繳，接待業(yè)主報

修，收集并反饋業(yè)主的看法，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量等工作，詳細(xì)職責(zé)如

下：

一.客服部主管職責(zé)

1.對客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對本部門人員進(jìn)行有效管理；2.依據(jù)公司的管理

制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責(zé)清楚化、表格規(guī)范化管理，確保部門工作有序進(jìn)行；

3.做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門親密協(xié)作，剛好向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，確保公司

內(nèi)部信息的溝通；

4.不斷地調(diào)研市場和競爭者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；

5.解決下屬人員匯報的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴；6.主持本部門例會，

聽取匯報，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問題；7.擬定本部門培訓(xùn)安排和年度工作安排，

并監(jiān)督有效實施；

8.建立良好的公共關(guān)系，熟識和駕馭重要業(yè)主的狀況并與商業(yè)客戶保持良好的工作聯(lián)系。

二.客服前臺職責(zé)

2.收取物業(yè)各種費(fèi)項的相關(guān)費(fèi)用。

3.負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并剛好反饋到相關(guān)部門，1.辦理肯彤名邸

小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關(guān)證照。

負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；

4.接到特別狀況和險情報告應(yīng)馬上向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5.剛好向上級主管供應(yīng)有關(guān)信息，幫助主管協(xié)調(diào)與其他部門及業(yè)主的溝通工作：

6.熟識駕馭社區(qū)基本狀況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)；7.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作制作

各種證件及攜物出門證；8.閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；9.接聽E常電

話和接待客戶來訪等工作，并負(fù)責(zé)對修理單的下發(fā)、回訪二作；

10.定期統(tǒng)計上報投訴、入住、裝修、修理單等工作的基本狀況并剛好上報主管；

11.重大投訴及重大事務(wù)剛好上報各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三.房管專員職責(zé)

1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；

2.熟識國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項規(guī)章制度，并向業(yè)主主動宣傳社區(qū)的各項

規(guī)章制度；

3.負(fù)責(zé)支配處理業(yè)主提出的要求、看法，確保處理剛好，定期進(jìn)行回訪征詢看法，不斷

提高服務(wù)質(zhì)量；

4.能夠熟識駕馭業(yè)主狀況（姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習(xí)慣等）；5.幫助業(yè)主辦理

入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事務(wù)；6.負(fù)責(zé)每日巡杳自己的管轄區(qū)域，

并將發(fā)覺的問題剛好報告給部門主管；7.幫助綜合修理部完成裝修巡查與裝修驗收工作：

8.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；

9.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

10.對業(yè)主提出的各種遲交或不交費(fèi)用的理由剛好反饋給部門主管，督促及時解決：

11.不定期走訪客戶，了解狀況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。

第7篇：客服部崗位職責(zé)

營銷中心客服部

客服主管

1、負(fù)責(zé)客服部員工值班支配；依據(jù)現(xiàn)有人員，對班組業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行定崗定人，有安排地開

展工作，避開工作崗位真空。排班原則是要公允公正。

2、了解員工的心態(tài)，對工作心情低落或看法散漫的同事加以正確的引導(dǎo)；依據(jù)操作規(guī)程要

求，不斷練習(xí)和要求，教授業(yè)務(wù)技巧；對員工業(yè)務(wù)進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平通過培訓(xùn)得

以提高。

3、4、5、6、負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作

負(fù)責(zé)部門員工工作的監(jiān)