商場天工保潔合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX商場經(jīng)營管理有限公司，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)CBD商務(wù)中心區(qū)A座15層，統(tǒng)一社會信用代碼為91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人為張明，職務(wù)為總經(jīng)理，負(fù)責(zé)甲方的整體經(jīng)營管理及合同履行監(jiān)督。甲方聯(lián)系方式電子郵箱為zhangming@。

甲方是一家專業(yè)從事大型商業(yè)綜合體運營及管理的企業(yè)，旗下XX商場位于北京市核心商圈，總建筑面積約20萬平方米，包含高檔百貨、餐飲、娛樂、影院等多元業(yè)態(tài)，日均客流量超過10萬人次。為保障商場環(huán)境的整潔與品質(zhì)，提升客戶體驗及品牌形象，甲方經(jīng)審慎評估后，決定委托具備專業(yè)資質(zhì)的清潔服務(wù)企業(yè)提供日常保潔服務(wù)。

甲方在本次合作中作為委托方，主要權(quán)利包括：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)；要求乙方按時完成保潔任務(wù)；對乙方工作人員的行為及安全進行管理；根據(jù)合同約定對乙方進行考核與獎懲。甲方義務(wù)包括：向乙方提供必要的清潔作業(yè)場地及設(shè)施；配合乙方制定合理的保潔方案；按合同約定支付服務(wù)費用；為乙方工作人員購買必要的勞動保險及意外傷害險。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX專業(yè)清潔服務(wù)集團有限公司，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)B區(qū)8號樓，統(tǒng)一社會信用代碼為91310115MA02XXXX8。乙方法定代表人為王磊，職務(wù)為首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)乙方的業(yè)務(wù)拓展及合同履行管理。乙方聯(lián)系方式電子郵箱為wanglei@。

乙方是一家具有國家一級清潔服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，成立于2005年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓、公共場館等全領(lǐng)域清潔服務(wù)，擁有超過500名專業(yè)保潔人員及先進的清潔設(shè)備。乙方憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及高效的作業(yè)流程，在多個大型商業(yè)項目中積累了良好的服務(wù)口碑。本次合作中，乙方作為服務(wù)提供方，主要權(quán)利包括：按照合同約定獲得服務(wù)報酬；要求甲方提供必要的配合與支持；對保潔作業(yè)人員的管理及培訓(xùn)；在甲方同意的情況下使用清潔藥劑及設(shè)備。乙方義務(wù)包括：按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時間完成商場保潔任務(wù)；保證保潔人員的行為規(guī)范及職業(yè)素養(yǎng)；及時響應(yīng)甲方提出的合理需求；妥善保管商場內(nèi)的清潔工具及藥劑；承擔(dān)因自身原因?qū)е碌那鍧嵸|(zhì)量問題及安全事故。

3.合同簡介：

本合同基于甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂，旨在明確雙方在商場保潔服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)。合作背景為：甲方為提升XX商場的運營品質(zhì)及客戶滿意度，需引入專業(yè)的清潔服務(wù)團隊負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常維護；乙方憑借專業(yè)能力及行業(yè)優(yōu)勢，愿意承接甲方的清潔服務(wù)需求。雙方通過前期實地勘察、方案設(shè)計及價格談判達(dá)成一致，現(xiàn)就合作細(xì)節(jié)另行約定。本合同范本的制定，既符合《中華人民共和國民法典》關(guān)于委托合同及服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，也結(jié)合商場運營的實際需求，為雙方合作提供法律保障。合同的履行將直接影響商場的環(huán)境衛(wèi)生、客戶評價及品牌聲譽，因此雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照約定，確保合作順利進行。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲乙雙方圍繞XX商場公共區(qū)域保潔服務(wù)的合作事宜，確保商場環(huán)境達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，提升商場整體形象及客戶滿意度。服務(wù)范圍具體包括但不限于：

1.公共區(qū)域地面（包括大廳、走廊、樓梯、電梯廳、自動扶梯等）的每日清掃、拖洗及周期性拋光；

2.公共區(qū)域衛(wèi)生間（包括男/女廁所、母嬰室等）的即時保潔、消毒及補充衛(wèi)生用品；

3.公共區(qū)域玻璃幕墻、門窗、宣傳欄、柜臺等表面的定期擦拭；

4.公共區(qū)域地毯、軟包家具的周期性清潔；

5.大廳、中庭等重點區(qū)域的深度清潔及特殊活動后的專項清潔；

6.垃圾桶的每日清理及垃圾袋裝化轉(zhuǎn)運；

7.電梯轎廂、按鈕面板等高頻接觸點的消毒清潔；

8.應(yīng)甲方合理要求進行的臨時性清潔任務(wù)及季節(jié)性專項清潔（如冬季除冰、夏季防蚊蟲等）。上述服務(wù)范圍以雙方另行簽訂的《保潔服務(wù)清單》及現(xiàn)場實際需求為準(zhǔn)。

第二條定義

1.**“公共區(qū)域”**：指商場內(nèi)所有面向顧客開放或供顧客使用的空間，包括但不限于地面、墻面、門窗、玻璃、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、休息區(qū)、指示標(biāo)識及宣傳設(shè)施等。

2.**“保潔標(biāo)準(zhǔn)”**：指本合同附件一《商場保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的各項清潔質(zhì)量要求，包括但不限于清潔頻率、清潔效果（如無污漬、無異味、無雜物）、消毒措施及工具使用規(guī)范等。

3.**“服務(wù)團隊”**：指乙方為履行本合同而投入的包括保潔人員、管理人員、技術(shù)人員在內(nèi)的所有工作人員。

4.**“合理損耗”**：指在正常運營情況下，商場公共區(qū)域因顧客活動或不可歸責(zé)于乙方的自然因素（如天氣影響）導(dǎo)致的輕微污漬或損耗。

5.**“專項清潔”**：指除日常保潔外，根據(jù)甲方需求進行的區(qū)域性深度清潔、季節(jié)性清潔或特殊事件后的清潔作業(yè)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）**權(quán)力**：

a.對乙方的保潔作業(yè)進行現(xiàn)場監(jiān)督，有權(quán)隨時檢查保潔質(zhì)量是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；

b.要求乙方立即糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)行為，并對已完成的保潔區(qū)域進行復(fù)檢；

c.在乙方違反合同約定時，有權(quán)根據(jù)合同條款扣除相應(yīng)服務(wù)費用；

d.對乙方工作人員的不當(dāng)行為（如盜竊、滋擾顧客等）有權(quán)提出批評并要求整改；

e.根據(jù)商場運營調(diào)整需求，有權(quán)在提前7日書面通知乙方的情況下變更保潔方案或范圍。

（2）**義務(wù)**：

a.按時向乙方提供必要的清潔作業(yè)場地及設(shè)施，包括但不限于清潔工具存放區(qū)、垃圾臨時堆放點及供水供電接口；

b.提供清晰的商場平面圖及重點區(qū)域（如貴賓室、倉庫）的清潔指引，并在需要時安排人員配合乙方作業(yè)；

c.按合同約定及時足額支付服務(wù)費用，如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，應(yīng)按日向乙方支付滯納金；

d.負(fù)責(zé)采購并補充衛(wèi)生間、休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生用品及清潔藥劑，并提前告知乙方具體需求；

e.為乙方工作人員提供必要的入場培訓(xùn)，包括商場安全規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案及客戶服務(wù)禮儀；

f.未經(jīng)乙方同意，不得擅自使用乙方的清潔設(shè)備或藥劑，如造成損壞應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

g.對乙方工作人員的人身安全負(fù)責(zé)，提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)環(huán)境，并協(xié)助處理突發(fā)安全事故。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）**權(quán)力**：

a.要求甲方提供履行合同所需的必要條件，如場地、設(shè)施、物資等未及時到位，有權(quán)暫停部分或全部保潔作業(yè)；

b.對甲方提出的保潔方案或標(biāo)準(zhǔn)提出合理化建議，經(jīng)協(xié)商一致后方可調(diào)整；

c.在甲方需緊急處理清潔問題（如突發(fā)污漬、漏水）時，有權(quán)優(yōu)先調(diào)配服務(wù)資源；

d.根據(jù)合同約定，對甲方考核不合格的服務(wù)質(zhì)量提出整改要求并要求經(jīng)濟補償；

e.在甲方違反保密義務(wù)或泄露乙方商業(yè)信息時，有權(quán)要求停止侵權(quán)并索賠。

（2）**義務(wù)**：

a.**服務(wù)團隊管理**：組建專業(yè)服務(wù)團隊，保潔人員須持有健康證明及上崗培訓(xùn)合格證，統(tǒng)一著裝并佩戴工牌；制定詳細(xì)的保潔作業(yè)流程（SOP），明確各區(qū)域清潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)；實行層級管理制度，設(shè)現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)每日巡查，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)周度考核。

b.**保潔質(zhì)量保障**：嚴(yán)格按照《保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《保潔服務(wù)清單》執(zhí)行作業(yè)，使用環(huán)保型清潔藥劑，禁止使用易對商場設(shè)施造成損害的化學(xué)制劑；每日完成作業(yè)后主動接受甲方檢查，對不合格區(qū)域立即返工。

c.**安全責(zé)任**：確保所有清潔設(shè)備（如洗地機、吸塵器）符合安全標(biāo)準(zhǔn)并定期維護，工作人員須佩戴安全帽、反光背心等防護用品；制定《應(yīng)急處理預(yù)案》，包括火災(zāi)、停電、顧客突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。

d.**損耗控制**：合理調(diào)配清潔工具及藥劑，避免浪費；對易損設(shè)備（如垃圾桶、清潔車）建立臺賬并定期檢查；因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致的工具損壞應(yīng)自行承擔(dān)維修費用。

e.**投訴處理**：設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時響應(yīng)甲方及顧客關(guān)于清潔問題的投訴，24小時內(nèi)調(diào)查處理并反饋結(jié)果；每月編制《服務(wù)質(zhì)量報告》，主動匯報作業(yè)情況及改進措施。

f.**保密義務(wù)**：對甲方的商場布局、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方泄露；合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)3年。

g.**保險責(zé)任**：購買足額的《公眾責(zé)任險》及《雇主責(zé)任險》，保額分別不低于200萬元及100萬元，并將保險單復(fù)印件提交甲方備案；如因乙方原因?qū)е碌谌饺松砘蜇敭a(chǎn)損害，乙方先行賠付后有權(quán)向甲方追償。

h.**資質(zhì)證明**：在本合同簽訂后10日內(nèi)，向甲方提交《營業(yè)執(zhí)照》、《清潔服務(wù)資質(zhì)證書》、《安全生產(chǎn)許可證》及《從業(yè)人員健康證明》等全套資質(zhì)文件，并定期接受甲方及行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：乙方提供本合同項下的保潔服務(wù)費用總額為人民幣叁拾伍萬元整（￥350,000.00），服務(wù)期限為壹年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。該費用為固定總價，包含乙方完成本合同約定服務(wù)范圍所需的所有人力成本、清潔藥劑、設(shè)備耗材、工具使用、培訓(xùn)管理及稅費等。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：中國工商銀行北京朝陽支行；賬號：020000610020000XXX；戶名：XX專業(yè)清潔服務(wù)集團有限公司。

3.**支付時間**：

a.預(yù)付款：合同簽訂后7日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的30%，即人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）；

b.過程款：服務(wù)期限滿6個月后，甲方向乙方支付合同總價款的40%，即人民幣壹拾肆萬元整（￥140,000.00）；

c.尾款：服務(wù)期限屆滿且乙方提交完整結(jié)算資料后30日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余20%的服務(wù)費用，即人民幣柒萬元整（￥70,000.00）。

4.**調(diào)價機制**：如遇政府指導(dǎo)價調(diào)整或因甲方原因?qū)е卤嵎秶@著增加（如面積擴大超過10%或新增重大保潔項目），雙方應(yīng)在合同履行前30日協(xié)商調(diào)整價格，并以書面形式確認(rèn)。

第五條履行期限

1.**合同有效期**：本合同有效期為壹年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前90日書面協(xié)商續(xù)簽事宜，條件同等或優(yōu)惠于原合同。

2.**服務(wù)開始時間**：乙方服務(wù)團隊?wèi)?yīng)在合同生效后3日內(nèi)完成進場部署及首次全面清潔，并正式開始提供日常保潔服務(wù)。

3.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

a.每月1日至3日，乙方須向甲方提交上月的《服務(wù)質(zhì)量報告》及《費用結(jié)算清單》；

b.每季度最后一個季度，雙方應(yīng)召開服務(wù)評估會議，審查保潔數(shù)據(jù)（如客戶投訴率、復(fù)檢合格率）并制定改進計劃；

c.如遇商場重大活動（如促銷、節(jié)日慶典），乙方應(yīng)在活動前7日根據(jù)甲方需求制定專項保潔方案，并增加臨時人手保障。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**：

a.**延遲支付**：甲方未按本合同第四條約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付滯納金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清，且甲方仍需承擔(dān)滯納金及乙方因此遭受的直接損失（包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失）。

b.**拒絕合理需求**：甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方提出的合理化保潔建議或配合請求，導(dǎo)致保潔效果受影響，乙方有權(quán)不承擔(dān)該部分責(zé)任，且甲方應(yīng)賠償因此造成的第三方投訴或索賠。

c.**不當(dāng)使用設(shè)備**：如因甲方擅自使用乙方清潔設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞，甲方應(yīng)賠償全部維修費用（以第三方評估價為準(zhǔn)），并承擔(dān)乙方因設(shè)備故障延誤服務(wù)的間接損失。

2.**乙方違約責(zé)任**：

a.**質(zhì)量不合格**：乙方提供的保潔服務(wù)持續(xù)2次以上（含）月度考核不合格（以甲方現(xiàn)場評分低于85分為標(biāo)準(zhǔn)），或出現(xiàn)重大清潔事故（如大面積污漬未及時清理、消毒措施失效導(dǎo)致病菌傳播），甲方有權(quán)：

(i)一次性扣除相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費30%的違約金；

(ii)要求乙方立即更換不合格人員并免費返工整改；

(iii)在違約情形未糾正前，單方面解除合同，乙方承擔(dān)合同總價50%的違約金，且甲方無需支付剩余服務(wù)費。

b.**服務(wù)中斷**：因乙方原因（如人員不足、設(shè)備故障未及時維修）導(dǎo)致連續(xù)48小時以上無法提供核心區(qū)域（如衛(wèi)生間、電梯）保潔服務(wù)，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣伍萬元整（￥50,000.00）的違約金，且甲方有權(quán)從當(dāng)期服務(wù)費中直接扣除該金額。

c.**安全事故**：乙方工作人員在服務(wù)過程中發(fā)生盜竊、傷害顧客或損壞商場設(shè)施等違法行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括民事賠償、行政處罰及甲方為處理事件產(chǎn)生的費用），且甲方有權(quán)解除合同，違約金按合同總價200%計算。

d.**保密泄露**：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密被泄露，乙方應(yīng)賠償甲方全部經(jīng)濟損失（不超過泄露前3年營業(yè)額的10%），且甲方保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

e.**保險不足**：乙方未按合同約定購買或提供足額保險，在發(fā)生保險事故時，乙方需自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)解除合同并要求違約金人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。

3.**不可抗力免責(zé)**：雙方均不承擔(dān)因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷責(zé)任，但受損方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行合同。

4.**爭議優(yōu)先解決**：對于違約責(zé)任的履行，若一方采取法律途徑，勝訴方有權(quán)要求敗訴方支付全部訴訟費、保全費及律師費（以法院判決或仲裁裁決為準(zhǔn)）。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指合同雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、雷擊、暴雪）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、征收、禁運）以及無法預(yù)見的社會事件（如大規(guī)模騷亂、疫情）。

2.**舉證責(zé)任**：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)向另一方提供正式的不可抗力證明文件，包括政府公告、新聞報道、保險理賠通知等，以便對方核實。若無法及時獲取證明，應(yīng)在合理期限內(nèi)（不超過30日）書面通知對方不可抗力的影響范圍及預(yù)計持續(xù)期限。

3.**責(zé)任免除**：因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或履行期限，必要時可解除合同。因不可抗力造成的實際損失（如設(shè)備損壞、人員傷亡）由各方自行承擔(dān)，與合同履行無關(guān)。

4.**不可免除的義務(wù)**：即使發(fā)生不可抗力，乙方仍需履行安全管理義務(wù)，采取必要措施保護商場財產(chǎn)及人員安全；甲方仍需履行費用支付義務(wù)（因不可抗力導(dǎo)致的費用延遲支付除外）。若不可抗力消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行，已發(fā)生的不可抗力影響可作為調(diào)整合同條件的依據(jù)。

5.**長期不可抗力**：若不可抗力影響持續(xù)超過60日，雙方均有權(quán)書面通知對方解除合同，且無需承擔(dān)違約責(zé)任。合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清已完成服務(wù)的費用，并按合同約定返還或處置各自占有的對方財產(chǎn)。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商優(yōu)先**：雙方在履行合同過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠實信用原則，由雙方授權(quán)代表就爭議事項進行溝通，爭取在30日內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.**調(diào)解介入**：若協(xié)商未果，雙方可在爭議發(fā)生后60日內(nèi)共同選定第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會或北京市商務(wù)委員會）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，但調(diào)解不成不影響后續(xù)法律途徑的啟動。

3.**仲裁或訴訟**：對于無法通過協(xié)商或調(diào)解解決的爭議，雙方應(yīng)選擇以下一種方式解決：

(a)**仲裁**：提交北京仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

(b)**訴訟**：向XX商場所在地（即北京市朝陽區(qū)人民法院）提起訴訟。法院判決后，若一方不履行，另一方可申請強制執(zhí)行。訴訟期間，非爭議部分合同繼續(xù)履行。

4.**證據(jù)規(guī)則**：雙方應(yīng)妥善保存與爭議相關(guān)的所有證據(jù)（包括郵件往來、會議紀(jì)要、檢查記錄、照片視頻等），并在爭議發(fā)生時及時提交。任何一方故意毀滅證據(jù)或提供虛假信息，將承擔(dān)不利后果。

5.**地域選擇**：若選擇訴訟，雙方一致同意以甲方所在地為管轄法院；若選擇仲裁，雙方同意適用中華人民共和國法律及北京仲裁委員會仲裁規(guī)則。爭議解決期間，雙方應(yīng)避免采取可能損害對方利益的行動（如停工、泄密），直至爭議最終解決。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方所有正式通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方。郵件通知以發(fā)出時視為送達(dá)，專人遞送以簽收時視為送達(dá)。

2.**合同變更**：本合同