--網(wǎng)上超市的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析案例報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u878網(wǎng)上超市的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析案例報(bào)告 1217901.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市營(yíng)銷(xiāo)的宏微觀環(huán)境分析 1258461.1.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的宏觀環(huán)境分析 17401.1.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的微觀環(huán)境分析 4276921.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析 694171.2.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的優(yōu)勢(shì)分析 693491.2.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的劣勢(shì)分析 7214531.2.3“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市外部市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析 8309591.2.4“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市外部市場(chǎng)的威脅分析 91.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市營(yíng)銷(xiāo)的宏微觀環(huán)境分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體是社會(huì)成員的重要組成部分，其行為發(fā)生機(jī)制和作用結(jié)果都和外部社會(huì)環(huán)境有著密切聯(lián)系，社會(huì)環(huán)境主要包括政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多個(gè)方面，它們共同影響著經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展走向和發(fā)展趨勢(shì)，并且對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)銷(xiāo)策略制定有著重要意義。ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"Otu9FdGm","properties":{"formattedCitation":"\\super[30]\\nosupersub{}","plainCitation":"[30]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":1859,"uris":["/users/5434932/items/RDJT7L8Z"],"uri":["/users/5434932/items/RDJT7L8Z"],"itemData":{"id":1859,"type":"article-journal","abstract":"Internet是強(qiáng)有力的工具,能很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞到世界的各個(gè)角落,且成本很低,因此企業(yè)應(yīng)考慮借助Internet的強(qiáng)大功能,主動(dòng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。文章通過(guò)瀏覽和查閱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)站和最新數(shù)據(jù),簡(jiǎn)要的探討和分析了我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的的中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,并總結(jié)出針對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略,為我國(guó)中小企業(yè)順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障。","container-title":"中國(guó)管理信息化","ISSN":"1673-0194","issue":"07","language":"中文;","page":"71-73","source":"CNKI","title":"中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究——基于SWOT分析法","volume":"20","author":[{"family":"董","given":"麗"}],"issued":{"date-parts":[["2017"]]}}}],"schema":"/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"}[30]1.1.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的宏觀環(huán)境分析本文將采用PEST方法，對(duì)“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，即從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)部分進(jìn)行論述。（1）政策環(huán)境。近年來(lái)，政府高度重視線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展，為了構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的法規(guī)政策，我國(guó)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了積極探索，一系列政策文件相繼出臺(tái)。2007年，《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》開(kāi)始了幫助電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。2008年，新的政策出現(xiàn)，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》，為消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物服務(wù)及售后服務(wù)提供了服務(wù)指南。2010年，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)飛速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)使用率提升至35.1%，為了確保網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，政府出臺(tái)了一系列規(guī)范文件，對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的鼓勵(lì)和扶持力度大大增加，在這一環(huán)境作用下，線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)。2016年，首部《電子商務(wù)法》完成起草工作，2017年，《電子商務(wù)法（草案）》通過(guò)全國(guó)人大二審，2021年，《加快培育新型消費(fèi)實(shí)施方案》出臺(tái)，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的新型消費(fèi)模式。與此同時(shí)，地方政府也緊跟中央步調(diào)，相繼出臺(tái)了一系列地方性政策規(guī)定，為線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，使線(xiàn)上購(gòu)物進(jìn)入了繁榮發(fā)展時(shí)期，社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域中線(xiàn)上購(gòu)銷(xiāo)的應(yīng)用率大幅提高。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。眾所周知，我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在這一經(jīng)濟(jì)體制內(nèi)，線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)可以利用市場(chǎng)杠桿的調(diào)節(jié)作用，在優(yōu)化改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。隨著人均國(guó)民收入日趨增加，居民消費(fèi)水平的進(jìn)一步提高，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高為線(xiàn)上銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展提供了必要的資金來(lái)源和基礎(chǔ)支撐。2017年，我國(guó)首次突破80萬(wàn)億國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的大關(guān)，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬(wàn)億元，比2016年高出11.7%；2020年，全國(guó)電子商務(wù)零售額117601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%。此外，由于目前我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在逐步優(yōu)化，在這一大環(huán)境下，國(guó)家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展，因此，傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛探索開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，電子商務(wù)的實(shí)際需求變得日益強(qiáng)勁。（3）社會(huì)文化環(huán)境。隨著我國(guó)五聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民用戶(hù)的數(shù)量也在持續(xù)上漲。最近10年，一直保持很高的增長(zhǎng)率。由2020年第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告可知，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量可達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%。在網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升的背景下，網(wǎng)上超市等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了迅速擴(kuò)張，使得我國(guó)的零售行業(yè)迅速增長(zhǎng)為線(xiàn)下加線(xiàn)上的雙渠道模式，也增快了零售行業(yè)的發(fā)展。如圖3-1所示，2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到7.9萬(wàn)億元，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為6.65萬(wàn)億元，2013年至2020年，規(guī)模一直處于不斷增加的狀態(tài)，尚未出現(xiàn)下降的情況。預(yù)計(jì)2021年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)12.6萬(wàn)億元。盡管2017年之后網(wǎng)購(gòu)增速趨于下降態(tài)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)趨于飽和，但仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，未來(lái)仍有很強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)。圖3-12013-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模Fig.3-1China'sonlineretailmarketfrom2013to2021近年來(lái)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，截至2020年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)9.9億，預(yù)計(jì)可以繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力巨大（如圖3-2）。圖3-22014-2020年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模及占比Fig.3-2ThesizeandproportionofmobilephoneshoppingusersinChinafrom2014to2020根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，在我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)民構(gòu)成中，10-49歲的網(wǎng)民占絕大多數(shù)，以網(wǎng)民總數(shù)一半以上數(shù)量，貢獻(xiàn)了80%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額，成為網(wǎng)上購(gòu)物的最大消費(fèi)群體。（4）技術(shù)環(huán)境。影響線(xiàn)上銷(xiāo)售發(fā)展的技術(shù)環(huán)境主要有計(jì)算機(jī)技術(shù)、物流快遞技術(shù)和支付技術(shù)三大類(lèi)?；谟?jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端技術(shù)等逐漸被應(yīng)用到線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，借助高超的計(jì)算機(jī)技術(shù)，電子商務(wù)活動(dòng)中的信息流、物流、商流等資源被匯集到一個(gè)平臺(tái)之中，以實(shí)現(xiàn)資源的共享和重組，這極大提高了線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)的運(yùn)作效率。當(dāng)前的許多物流產(chǎn)業(yè)，譬如順豐、韻達(dá)、中通、申通等物流企業(yè)，本身就是伴隨著線(xiàn)上銷(xiāo)售而產(chǎn)生的，因此在很大程度上會(huì)受到線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)展的影響。近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活中，為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，縮短運(yùn)送時(shí)間，提高運(yùn)送的準(zhǔn)確性，物流快遞企業(yè)逐步向自動(dòng)化和信息化方向發(fā)展，無(wú)線(xiàn)射頻、自動(dòng)分揀、智能標(biāo)簽、貨物跟蹤等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，這在提高物流快遞企業(yè)工作效率的同時(shí)，也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。線(xiàn)上支付技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)條件，隨著信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)作為運(yùn)行平臺(tái)的線(xiàn)上支付與結(jié)算方式應(yīng)運(yùn)而生，這一技術(shù)實(shí)際上是為消費(fèi)者建立了一個(gè)虛擬“錢(qián)包”，以供其完成商品購(gòu)買(mǎi)行為，例如支付寶、微信支付、ApplePay等，都是線(xiàn)上支付技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。線(xiàn)上支付方式的出現(xiàn)不僅為網(wǎng)上購(gòu)物提供了一個(gè)安全便捷的資金交易平臺(tái)，而且滿(mǎn)足了消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)需求，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。1.1.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的微觀環(huán)境分析（1）電商網(wǎng)站帶來(lái)的壓力當(dāng)前，隨著線(xiàn)上銷(xiāo)售行業(yè)的迅速發(fā)展，全國(guó)逐漸被轉(zhuǎn)化成為一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)。作為綜合性B2C網(wǎng)站，淘寶、京東、拼多多、亞馬遜等已在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》，結(jié)合電商大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)，從行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、用戶(hù)粘性、用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)評(píng)價(jià)、雙十一情況等多個(gè)方面綜合分析線(xiàn)上銷(xiāo)售行業(yè)的情況。我們可以發(fā)現(xiàn)，在2018年，移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)用戶(hù)滲透率增長(zhǎng)超過(guò)10%。其中淘寶滲透率達(dá)52.5%，位列第一，拼多多、京東APP的滲透率分別為27.4%、21.9%，位列第二三名。此外，從用戶(hù)對(duì)主要電商平臺(tái)的凈推薦值數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，京東推薦值達(dá)21.8%，手機(jī)淘寶推薦值為20.5%，天貓商城緊隨其后，占比20.1%。而“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市作為獨(dú)立于綜合性B2C網(wǎng)站的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，必須面臨多方強(qiáng)有力的線(xiàn)上電商網(wǎng)站與電商企業(yè)所帶來(lái)的壓力。（2）第三方支付平臺(tái)2010年，《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》正式施行，對(duì)非金融支付的安全性等做出了相關(guān)規(guī)定。其中包括：所有使用非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)的客戶(hù)，必須要登記個(gè)人真實(shí)信息，提供有效身份證明證件，并在實(shí)名認(rèn)證后，方可進(jìn)行線(xiàn)上資金交易。一般情況下，實(shí)名認(rèn)證有兩種常用途徑，即銀行卡和身份證。相較于身份證來(lái)說(shuō)，銀行卡除了具有身份認(rèn)證的功能，還能夠支持資金交易，有效避免了不法分子利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)欺詐的行為。為了降低線(xiàn)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，支付寶平臺(tái)開(kāi)發(fā)了擔(dān)保交易模式，這一模式是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，將資金首先交由第三方平臺(tái)保管，在確認(rèn)收貨后，資金才能到達(dá)商家手中。在這一交易模式影響下，一方面，消費(fèi)者在熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)上，開(kāi)始自主選擇更加安全的支付方式完成線(xiàn)上購(gòu)物，另一方面，相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和支付平臺(tái)也加大宣傳力度，采取各種措施強(qiáng)化消費(fèi)者安全購(gòu)物意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模也逐步呈現(xiàn)出翻倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。（3）物流配送體系作為網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者接觸的最后一道關(guān)卡，物流配送起到了十分重要的作用，因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，買(mǎi)家與賣(mài)家的溝通交流都是借助虛擬平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)，只有物流配送環(huán)節(jié)才能真正與消費(fèi)者面對(duì)面交流。同時(shí)，在線(xiàn)下購(gòu)物的過(guò)程中，買(mǎi)家和賣(mài)家往往都是“一手交錢(qián)、一手交貨”的狀態(tài)，但是線(xiàn)上購(gòu)物卻完全不同，這是一種“付錢(qián)——等待——收貨”的過(guò)程，這一過(guò)程在無(wú)形中拉高了消費(fèi)者對(duì)物流配送環(huán)節(jié)的期待值，所以，優(yōu)質(zhì)的物流配送體系很大程度上影響著消費(fèi)者對(duì)商家的好感和信任度，進(jìn)而決定了消費(fèi)者是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。但是，當(dāng)前我國(guó)的物流配送體系依舊處于發(fā)展的初級(jí)階段，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展的情況下，物流配送成為了阻礙其發(fā)展的重要因素，這主要表現(xiàn)在，物流配送效率較低、服務(wù)水平有待提高、監(jiān)管體系不夠完善等。受物流配送這一短板的影響，線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)不得不自建配送體系，用以滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。（4）其他網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于網(wǎng)上超市這個(gè)行業(yè)，1號(hào)店目前是我國(guó)較為強(qiáng)大的網(wǎng)上超市，其業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，幾乎覆蓋全國(guó)。1號(hào)店之前獲得過(guò)平安集團(tuán)和沃爾瑪?shù)耐顿Y，而且在2011年進(jìn)入QQ商城，其一直致力于加強(qiáng)與各供應(yīng)商、各電商平臺(tái)的合作。1號(hào)店在資源、管理和人才等方面，具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶(hù)關(guān)系管理方面均有其獨(dú)特的地方，而且還掌握著很多專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)。1號(hào)店在全國(guó)范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，給區(qū)域性的網(wǎng)上超市及線(xiàn)下超市均帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。不僅存在強(qiáng)大的全國(guó)性網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)，在局部區(qū)域，即山東本省境內(nèi)也存在著很多較強(qiáng)的網(wǎng)上超市，如銀座網(wǎng)、布易網(wǎng)等網(wǎng)上超市，是現(xiàn)階段的主要競(jìng)爭(zhēng)者。銀座網(wǎng)是山東省商業(yè)集團(tuán)總公司山東銀座商城股份有限公司旗下綜合網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)前銀座網(wǎng)在快速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品包括家居、母嬰、食品、家電等上萬(wàn)種，注冊(cè)會(huì)員約20萬(wàn)，已經(jīng)成長(zhǎng)為山東省內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上超市之一。而成立于2008年的布易網(wǎng)，在濟(jì)南及附近起于也已經(jīng)形成了自身的穩(wěn)定市場(chǎng)，其主要服務(wù)對(duì)象為人口密集的商場(chǎng)以及白領(lǐng)聚集的辦公樓區(qū)域。同時(shí)，其高效的物流配送服務(wù)也幫助其穩(wěn)固了市場(chǎng)地位。1.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析1.2.1“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的優(yōu)勢(shì)分析（1）良好的品牌知名度。山東宇通集團(tuán)是東營(yíng)市內(nèi)一家擁有17年經(jīng)營(yíng)歷史的大型企業(yè)，在社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品銷(xiāo)售、發(fā)展前景等方面均有十分良好的口碑，企業(yè)在發(fā)展線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，打造“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，同時(shí)打出了“宇通尊悅國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)網(wǎng)上商城”的名號(hào)，這使得“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市在成立之初便獲得了很高的社會(huì)認(rèn)可和品牌認(rèn)可。同時(shí)，由于“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市使用了一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)、雙重角色的營(yíng)銷(xiāo)策略，這使得“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市在自主獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也具備了極高的品牌附加值。這一營(yíng)銷(xiāo)策略大大縮短了消費(fèi)者對(duì)“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的認(rèn)知過(guò)程和接受過(guò)程，并為“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市帶來(lái)了線(xiàn)下消費(fèi)者轉(zhuǎn)線(xiàn)上消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，這無(wú)疑對(duì)“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的交易促成、品牌傳播和盈利增長(zhǎng)產(chǎn)生了極大幫助。（2）充足的企業(yè)資金支持。當(dāng)前，“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市依舊處于初期發(fā)展階段，但是山東宇通集團(tuán)作為其強(qiáng)有力的后盾，一直在各個(gè)方面協(xié)助“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市項(xiàng)目發(fā)展。2018年，山東宇通集團(tuán)已經(jīng)成為一家擁有21個(gè)子公司，總資產(chǎn)30億元的企業(yè)。同時(shí)，與“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市同步銷(xiāo)售的尊悅國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)，全年銷(xiāo)售額也在逐年攀升，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)椤坝钔▋?yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的資金支持，而這也無(wú)疑是“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要后備力量。（3）完善的物流配送體系。為了確保服務(wù)過(guò)程更加及時(shí)、安全、放心，使消費(fèi)者能在最短的時(shí)間內(nèi)收到購(gòu)買(mǎi)商品，在“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市成立之初，就組建了自己的物流配送隊(duì)伍。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，自有物流具備時(shí)效快、準(zhǔn)確性高的特點(diǎn)，同時(shí)由于這一物流模式能夠與整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程密切連接，所以可以縮短消費(fèi)者的等貨時(shí)間。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自有物流能夠在配送的過(guò)程中充分接觸和收集消費(fèi)者的直觀反應(yīng)及評(píng)價(jià)，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而迅速做出改善，有利于企業(yè)提高管理質(zhì)量，幫助其品牌形象塑造。ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"yRWVXhs1","properties":{"formattedCitation":"\\super[31]\\nosupersub{}","plainCitation":"[31]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":1861,"uris":["/users/5434932/items/K9KQIPD4"],"uri":["/users/5434932/items/K9KQIPD4"],"itemData":{"id":1861,"type":"article-journal","abstract":"本文主要分析了B2C電子商務(wù)的現(xiàn)有模式,致力于改進(jìn)目前傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中庫(kù)存難控制,配送成本高,服務(wù)質(zhì)量難保障的缺點(diǎn),提出一種新型B2C模式,并構(gòu)建了敏捷配送圖。與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式相比,它具有配送更快捷、可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站零庫(kù)存,配送服務(wù)質(zhì)量高、費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)。","container-title":"商業(yè)時(shí)代","ISSN":"1002-5863","issue":"14","language":"中文;","page":"34-35","source":"CNKI","title":"B2C網(wǎng)上超市與敏捷配送相結(jié)合的新配送模式探析","author":[{"family":"許","given":"志生"},{"family":"劉","given":"曉松"}],"issued":{"date-parts":[["2010"]]}}}],"schema":"/citation-style-language/schema/raw/master/csl-citation.json"}[31]此外，“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市在同步銷(xiāo)售線(xiàn)下商場(chǎng)商品的同時(shí)，還協(xié)助當(dāng)?shù)囟嗉肄r(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)銷(xiāo)售，這種自營(yíng)產(chǎn)品與寄銷(xiāo)相結(jié)合的銷(xiāo)售方式既確保了“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全面性，又一定程度上帶動(dòng)了當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的發(fā)展，規(guī)避了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，是“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。1.2.2“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的劣勢(shì)分析（1）消費(fèi)群體具有很強(qiáng)的局域性。作為東營(yíng)市境內(nèi)的一家線(xiàn)上銷(xiāo)售企業(yè)，“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市主要消費(fèi)群體局限于東營(yíng)市民和周邊少數(shù)區(qū)域的消費(fèi)者，這一銷(xiāo)售定位造成了“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市客戶(hù)基數(shù)小的特征。其實(shí)，不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)，消費(fèi)者是其經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來(lái)源。電商的消費(fèi)群體主要分為注冊(cè)用戶(hù)、活躍用戶(hù)兩個(gè)層級(jí)。其中，注冊(cè)用戶(hù)是只可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)，網(wǎng)站可以通過(guò)用戶(hù)登錄信息定位用戶(hù)需求，從而進(jìn)行商品宣傳和推廣，這類(lèi)客戶(hù)是網(wǎng)站需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化的對(duì)象；活躍用戶(hù)是指發(fā)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為且較頻繁登陸網(wǎng)站的用戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)是網(wǎng)站需要維護(hù)的對(duì)象。一般情況下，注冊(cè)用戶(hù)越多，活躍用戶(hù)產(chǎn)生的比例就越大，但是由于“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市主要面向東營(yíng)及周邊少數(shù)地市進(jìn)行宣傳，因此注冊(cè)用戶(hù)依舊較少，與大型電商企業(yè)之間還存在很大差距。（2）起步較晚，發(fā)展相對(duì)較慢。我國(guó)的大型電商企業(yè)京東商城始創(chuàng)于1998年，淘寶網(wǎng)緊隨其后，創(chuàng)建于2003年，從時(shí)間上看，這些電商企業(yè)都已經(jīng)具有10年以上的發(fā)展史，但是“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市僅上線(xiàn)不足4年。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使我們每時(shí)每刻都在經(jīng)歷著淘汰、升級(jí)或變革。此前十幾年，正是我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)段，受互聯(lián)網(wǎng)普及的影響，國(guó)民的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，以淘寶、京東為代表的電商企業(yè)迅速崛起，在社會(huì)上掀起一波網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售熱潮，他們?cè)讷@得銷(xiāo)售利潤(rùn)的同時(shí)快速打出了品牌知名度，也贏得了一大批消費(fèi)者的信任與支持?！坝钔▋?yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市作為后起力量，在產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)群體固化中明顯處于弱勢(shì)，加之其經(jīng)驗(yàn)較為薄弱，所以長(zhǎng)久以來(lái)仍處于緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。（3）經(jīng)營(yíng)理念與方式缺乏創(chuàng)新。作為電商領(lǐng)域的新興力量，“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、支付方式和服務(wù)內(nèi)容上與淘寶網(wǎng)、京東商城較為相似。通過(guò)瀏覽網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格較為傳統(tǒng)，在商品展示和購(gòu)物流程的安排上，也是完全按照行業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則進(jìn)行。雖然這一設(shè)計(jì)模式可以使消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的購(gòu)物模式，進(jìn)而更加迅速、安全的完成購(gòu)買(mǎi)行為，但是這一保守的經(jīng)營(yíng)方式也使“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市喪失了創(chuàng)新帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇。1.2.3“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市外部市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析（1）行業(yè)發(fā)展上升期帶來(lái)的機(jī)遇。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念被廣泛推廣，越來(lái)越多的目光聚集在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展之上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指為了深化相互合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合、共同發(fā)展。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這是一次歷史性的革新?！坝钔▋?yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展潮流，是“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。（2）消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成導(dǎo)致市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。在網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)，人們僅需動(dòng)動(dòng)手指，便可以在一定的時(shí)間內(nèi)獲取想要的商品，并享受送貨上門(mén)的服務(wù)，因此網(wǎng)上購(gòu)物日益風(fēng)行。我國(guó)是一個(gè)擁有14億人口的大國(guó)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年交易額平均可達(dá)11萬(wàn)億元人民幣，并且持續(xù)快速發(fā)展。當(dāng)前，“雙11”、“6.18”、“年中大促”等豐富多樣的購(gòu)物主題活動(dòng)成功掀起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮,更多的實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)投身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，也吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這為“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)機(jī)遇。（3）有較多成功案例可供參考學(xué)習(xí)。在之前十幾年的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)的線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、銷(xiāo)售額從零元到成倍翻升的過(guò)程，總結(jié)提煉了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前，我國(guó)線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)種類(lèi)繁多，除了綜合類(lèi)平臺(tái)以外，還有促銷(xiāo)類(lèi)、團(tuán)購(gòu)類(lèi)等多種。這些歷經(jīng)時(shí)代打磨、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證依舊存在且健康發(fā)展的線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，都是“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)質(zhì)資源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代，線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略和競(jìng)爭(zhēng)手段不斷改善升級(jí)，“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市作為新生成員雖然得到了一定關(guān)注，但由于其銷(xiāo)售群體具有明顯區(qū)域性特征，所以“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市可以在利用外界市場(chǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，在東營(yíng)市及周邊區(qū)域內(nèi)堅(jiān)持小規(guī)模運(yùn)行，穩(wěn)抓本地消費(fèi)市場(chǎng)。1.2.4“宇通優(yōu)購(gòu)”網(wǎng)上超市外部市場(chǎng)的威脅分析（1）消費(fèi)者的需求日益多樣化。當(dāng)前，社會(huì)開(kāi)放性不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者的自我中心意識(shí)日益清晰，在線(xiàn)上購(gòu)物最初興起的幾年，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生了很大的變化，人們足不出戶(hù)便可以完成購(gòu)買(mǎi)行為，同時(shí)，由于線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格較實(shí)體店略低，所以消費(fèi)者開(kāi)始有意識(shí)的改變消費(fèi)方式，以線(xiàn)上購(gòu)物代替線(xiàn)下實(shí)體購(gòu)物。這一購(gòu)買(mǎi)方式的轉(zhuǎn)變不僅節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間，還讓消費(fèi)者可以享受配送到家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面進(jìn)一步得到重視，單次購(gòu)買(mǎi)的商品也日益豐富。ADDINZOTERO_ITEMCSL_CITATION{"citationID":"a2CJSpFl","properties":{"formattedCitation":"\\super[32]\\nosupersub{}","plainCitation":"[32]","noteIndex":0},"citationItems":[{"id":1871,"uris":["/users/5434932/items/IA3U526K"],"uri":["/users/5434932/items/IA3U526K"],"itemData":{"id":1871,"type":"article-journal","container-title":"信息系統(tǒng)學(xué)報(bào)","issue":"1","page":"1-14","source":"","title":"跨境B2C電子商務(wù)背景下文化價(jià)值觀對(duì)顧客初始信任和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的影響研究","author":[{"family":"顏慧","given":""},{"family":"杜榮","given":""},{"family":"張衛(wèi)莉","given":""}],"issued":{"date-part