汽車租賃公司停車場地管理細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范汽車租賃公司停車場地管理，保障租賃車輛及相關(guān)設(shè)施安全，提升場地使用效率與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營需求，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于公司所屬全部自有停車場、租賃停車場及合作運(yùn)營停車場（以下統(tǒng)稱“停車場”）的規(guī)劃、使用、維護(hù)及安全管理等工作。第三條停車場管理遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、安全優(yōu)先、高效利用、責(zé)任到人”原則，以保障車輛資產(chǎn)安全、優(yōu)化場地資源配置、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)。---第二章停車場規(guī)劃與建設(shè)管理第四條場地選址要求停車場選址應(yīng)符合以下條件：（一）交通便利，便于租賃車輛快速進(jìn)出，距離公司門店或客戶取還車點(diǎn)直線距離不超過3公里；（二）符合當(dāng)?shù)爻鞘幸?guī)劃及消防、環(huán)保等部門要求，遠(yuǎn)離易燃、易爆等危險(xiǎn)區(qū)域；（三）地面平整、排水良好，具備防澇、防滑設(shè)施，避免因積水、結(jié)冰等影響車輛安全；（四）周邊無高壓電線、大型廣告牌等安全隱患，場地承重滿足租賃車輛（含新能源汽車）停放需求。第五條功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)停車場需按功能劃分為以下區(qū)域，分區(qū)標(biāo)識清晰、界限明確：（一）停車區(qū)：按車輛類型（燃油車、新能源車）、租賃狀態(tài)（待租、在租待還、維修待檢）設(shè)置子區(qū)域，每車位標(biāo)注編號及車輛類型標(biāo)識；（二）檢車區(qū)：配備照明、舉升機(jī)、檢測工具等設(shè)備，用于車輛入庫前/后安全檢查；（三）維修區(qū)：設(shè)置簡易維修工位，用于處理車輛minor故障（如輪胎補(bǔ)氣、雨刮更換）；（四）充電區(qū)：專供新能源車輛充電，配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的充電樁（快充、慢充分設(shè)），區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防沙箱及絕緣地墊；（五）應(yīng)急通道：寬度不小于4米，保持24小時(shí)暢通，禁止堆放雜物或停放車輛；（六）辦公區(qū)：設(shè)置場地管理辦公室，配備監(jiān)控終端、車輛信息臺賬及應(yīng)急物資（滅火器、急救箱等）。第六條設(shè)施配置規(guī)范（一）標(biāo)線與標(biāo)識：車位線采用反光涂料，寬度15-20厘米，導(dǎo)向箭頭、禁停標(biāo)識等符合《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》（GB5768）要求；（二）監(jiān)控系統(tǒng)：全覆蓋安裝高清攝像頭（無盲區(qū)），存儲時(shí)長不少于30天，監(jiān)控室24小時(shí)專人值守；（三）消防設(shè)施：按每500平方米配置2具4kg干粉滅火器，每1000平方米設(shè)置1個(gè)消防栓，消防通道標(biāo)識醒目；（四）充電設(shè)施：充電樁功率與車輛適配，設(shè)置漏電保護(hù)裝置及過載報(bào)警功能，充電區(qū)與其他區(qū)域間隔不小于5米；（五）照明系統(tǒng)：夜間照度不低于50勒克斯，關(guān)鍵區(qū)域（檢車區(qū)、充電區(qū)）照度不低于100勒克斯，備用電源續(xù)航時(shí)間不小于2小時(shí)。---第三章停車場使用管理第七條車輛入庫管理（一）車輛入庫前需完成“三查”：1.外觀檢查：記錄車身劃痕、凹陷、玻璃破損等情況，與《車輛交接單》核對；2.功能檢查：測試燈光、雨刮、空調(diào)、剎車等系統(tǒng)是否正常；3.狀態(tài)檢查：燃油車記錄剩余油量（精確至1/8油箱），新能源車記錄剩余電量（精確至5%）及續(xù)航里程，檢查充電接口是否完好。（二）入庫登記：場管人員需在《停車場車輛臺賬》中記錄車輛編號、品牌型號、入庫時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)（待租/維修/待檢）、責(zé)任人等信息，同步錄入公司管理系統(tǒng)。（三）鑰匙管理：車輛鑰匙統(tǒng)一存放于帶鎖鑰匙柜，按車位編號分區(qū)保管，鑰匙領(lǐng)取/歸還需登記時(shí)間、領(lǐng)用人、車輛編號及用途（如檢車、維修）。第八條車輛停放規(guī)范（一）車輛需按分區(qū)標(biāo)識停放，禁止跨區(qū)、壓線停放，車位內(nèi)車輛與相鄰車輛間距不小于0.5米，新能源車輛充電時(shí)需與其他車輛保持1米以上安全距離；（二）待租車輛需車頭統(tǒng)一朝向出口方向，車身清潔無污漬（內(nèi)飾無雜物、無異味），輪胎氣壓符合標(biāo)準(zhǔn)（誤差±0.2bar）；（三）維修或待檢車輛需在車位顯著位置懸掛“維修中”標(biāo)識，禁止客戶自行接觸；（四）長期停放電車輛（超過30天未租賃）需每7天啟動一次（燃油車運(yùn)行15分鐘，新能源車充電至80%），并記錄啟動狀態(tài)。第九條車輛出庫管理（一）車輛出庫需憑《車輛調(diào)度單》或客戶《取車確認(rèn)單》，場管人員核對單據(jù)信息（車輛編號、客戶姓名、取車時(shí)間）與系統(tǒng)一致后放行；（二）出庫前復(fù)查：核對車輛外觀、油量/電量是否與入庫記錄一致，檢查車內(nèi)是否遺留客戶物品（如有需登記并移交客服部）；（三）出庫登記：記錄出庫時(shí)間、去向（客戶取車/送修/調(diào)運(yùn)至其他場地）、駕駛?cè)耍蛻?公司司機(jī)），系統(tǒng)同步更新車輛狀態(tài)為“在租”或“調(diào)運(yùn)中”。第十條特殊車輛管理（一）新能源車輛充電需由專人操作，充電前檢查充電樁及車輛接口無破損、無漏電，充電過程中每30分鐘巡查一次，滿電后及時(shí)斷電；（二）事故返廠車輛需單獨(dú)停放于“事故待修區(qū)”，懸掛警示標(biāo)識，禁止與正常車輛混停；（三）超大型租賃車輛（如7座以上商務(wù)車、房車）需停放于指定大車位，車位承重需經(jīng)檢測達(dá)標(biāo)，周邊設(shè)置反光錐桶警示。---第四章停車場維護(hù)與保養(yǎng)第十一條設(shè)施維護(hù)（一）標(biāo)線與標(biāo)識：每月檢查一次，磨損或模糊的標(biāo)線需在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)劃，損壞標(biāo)識需24小時(shí)內(nèi)更換；（二）監(jiān)控系統(tǒng)：每日檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障（如黑屏、無存儲）需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)修，48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；（三）消防設(shè)施：每季度由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測一次，滅火器壓力不足或過期需立即更換，消防栓每半年試水一次；（四）充電設(shè)施：每周檢查充電樁線路、接口及報(bào)警功能，發(fā)現(xiàn)異常（如漏電、過載報(bào)警）需立即停用并報(bào)修；（五）照明系統(tǒng)：每日夜間檢查照明情況，故障燈具需在次日白天修復(fù)，備用電源每月測試一次。第十二條場地清潔（一）日常清潔：每日早、晚各清掃一次，清除地面雜物、積水，垃圾當(dāng)日清運(yùn)至指定地點(diǎn)；（二）深度清潔：每月一次，使用高壓水槍沖洗地面（避開充電區(qū)），清理排水明溝淤泥，確保無衛(wèi)生死角；（三）綠化維護(hù)（如有）：每周修剪綠化帶，定期澆水、除蟲，禁止綠植遮擋監(jiān)控?cái)z像頭或消防設(shè)施。---第五章停車場安全管理第十三條人員準(zhǔn)入管理（一）公司員工憑工牌進(jìn)出，非工作時(shí)間進(jìn)入需登記《夜間出入記錄表》，注明原因、進(jìn)出時(shí)間；（二）外來人員（客戶、維修人員、訪客）需由對接人陪同，登記姓名、身份證號、聯(lián)系方式、來訪目的，發(fā)放臨時(shí)出入證；（三）禁止攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入停車場，嚴(yán)禁在場地內(nèi)吸煙或使用明火。第十四條安全巡查制度（一）日常巡查：場管人員每2小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)檢查車輛停放狀態(tài)（是否壓線、漏油/漏電）、設(shè)施運(yùn)行（監(jiān)控、消防、充電設(shè)備）、人員行為（是否違規(guī)操作），填寫《安全巡查記錄表》；（二）夜間巡查：晚22:00至次日早6:00，每1小時(shí)巡查一次，開啟夜間照明及紅外監(jiān)控，記錄異常聲響、燈光等情況；（三）專項(xiàng)巡查：暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣期間，每30分鐘巡查一次，重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)、車輛固定（如大風(fēng)吹動車輛）、充電設(shè)備防雨措施。第十五條應(yīng)急管理（一）制定《停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋火災(zāi)、漏電、車輛碰撞、人員受傷等場景，明確報(bào)告流程（場管人員→安全主管→公司應(yīng)急小組）及處置措施；（二）每季度組織一次應(yīng)急演練（如消防滅火、傷員急救），參與人員包括場管、客服、維修等相關(guān)崗位，演練記錄存檔備查；（三）突發(fā)事件發(fā)生后，需在10分鐘內(nèi)上報(bào)，30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告（含事件經(jīng)過、損失評估、改進(jìn)措施）。第十六條保險(xiǎn)管理（一）公司為停車場內(nèi)所有租賃車輛投保車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，為場地設(shè)施投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)；（二）車輛發(fā)生損壞（如碰撞、自燃）或設(shè)施受損（如監(jiān)控被撞壞），場管人員需立即拍照取證，聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損，配合完成理賠流程。---第六章責(zé)任與考核第十七條崗位職責(zé)（一）場地主管：負(fù)責(zé)停車場整體管理，監(jiān)督規(guī)劃執(zhí)行、安全巡查及應(yīng)急處置，審核《車輛臺賬》《巡查記錄》；（二）場管人員：落實(shí)車輛出入管理、停放規(guī)范及日常巡查，及時(shí)上報(bào)異常情況；（三）巡檢員：負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)、清潔監(jiān)督及專項(xiàng)檢查（如消防、充電設(shè)備），記錄維護(hù)日志；（四）庫管員：管理車輛鑰匙、《車輛交接單》及相關(guān)檔案，確保信息與系統(tǒng)同步。第十八條考核機(jī)制（一）日?？己耍和ㄟ^監(jiān)控回放、巡查記錄抽查，考核場管人員車輛管理規(guī)范性（如入庫檢查漏項(xiàng)、鑰匙保管失誤），滿分100分，85分以上為合格；（二）月度評估：綜合設(shè)施完好率（≥98%）、車輛異常率（≤2%）、客戶投訴率（≤0.5%）等指標(biāo)，對停車場整體管理成效打分，前20%的場地授予“優(yōu)秀管理停車場”稱號；（三）獎(jiǎng)懲措施：1.連續(xù)3個(gè)月考核合格的場管人員，給予200元/月績效獎(jiǎng)勵(lì)；2.因管理失職導(dǎo)致車輛損壞或設(shè)施故障（如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏電引發(fā)火災(zāi)），扣罰當(dāng)月績效50%，情節(jié)