2025年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)合同履行監(jiān)督與反饋合同本合同由以下雙方于2025年簽訂：業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主方”）：代表業(yè)主的利益，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并向相關(guān)部門反饋監(jiān)督情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：依據(jù)物業(yè)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，接受業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）的監(jiān)督，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局（或其指定的相關(guān)部門）（以下簡(jiǎn)稱“主管部門”）：負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，受理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。第一條監(jiān)督內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：(1)保潔服務(wù)，如公共區(qū)域的清潔程度、垃圾清運(yùn)及時(shí)性等；(2)綠化服務(wù)，如綠化養(yǎng)護(hù)、花草樹木修剪等；(3)秩序維護(hù)，如門崗管理、安全巡邏、車輛停放管理等；(4)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等的維護(hù)保養(yǎng)；(5)公共區(qū)域維修，如道路、樓道、樓梯等公共設(shè)施的維修；(6)其他合同約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2服務(wù)響應(yīng)速度，包括但不限于：(1)業(yè)主報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，即從接到報(bào)修通知到安排人員進(jìn)行處理的時(shí)間；(2)業(yè)主投訴的處理效率，即從接到投訴到解決問題的時(shí)間；(3)其他服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間。1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)管理，包括但不限于：(1)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)，即收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)；(2)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即具體收費(fèi)金額；(3)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)方式，如按面積收費(fèi)、按人收費(fèi)等；(4)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)公示，如是否在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等；(5)物業(yè)費(fèi)資金的使用情況，如是否按照合同約定用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)。1.4合同履行情況，包括但不限于：(1)服務(wù)內(nèi)容是否按照合同約定的范圍履行；(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)履行；(3)服務(wù)期限是否按照合同約定的期限履行。1.5信息公開情況，包括但不限于：(1)服務(wù)報(bào)告的公開，如是否定期向業(yè)主公開服務(wù)報(bào)告；(2)財(cái)務(wù)報(bào)告的公開，如是否定期向業(yè)主公開財(cái)務(wù)報(bào)告；(3)重大事項(xiàng)決策的公開，如是否及時(shí)向業(yè)主公開重大事項(xiàng)的決策過程和結(jié)果。第二條監(jiān)督方式2.1業(yè)主方定期對(duì)服務(wù)方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，檢查頻率由業(yè)主方根據(jù)實(shí)際情況確定。2.2業(yè)主方可進(jìn)行不定期隨機(jī)抽查，確保監(jiān)督的及時(shí)性和有效性，抽查頻率由業(yè)主方根據(jù)實(shí)際情況確定。2.3業(yè)主方可通過問卷調(diào)查的方式，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，每年至少進(jìn)行一次問卷調(diào)查。2.4業(yè)主方定期聽取服務(wù)方的工作匯報(bào)，了解服務(wù)情況及存在的問題，匯報(bào)頻率由雙方協(xié)商確定。2.5建立健全投訴受理機(jī)制，業(yè)主可通過投訴熱線、投訴信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道反映問題，服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.6主管部門定期或不定期對(duì)服務(wù)方進(jìn)行監(jiān)督檢查，并公布檢查結(jié)果，檢查頻率由主管部門根據(jù)實(shí)際情況確定。第三條反饋機(jī)制3.1業(yè)主方將監(jiān)督情況形成書面報(bào)告，反饋給服務(wù)方，并抄送主管部門。3.2業(yè)主方可通過召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表會(huì)議等方式，向業(yè)主通報(bào)監(jiān)督情況及服務(wù)方的整改情況。3.3對(duì)于存在的問題，業(yè)主方可約談服務(wù)方，督促其進(jìn)行整改，并要求服務(wù)方在約談后7日內(nèi)提交整改方案。3.4主管部門根據(jù)監(jiān)督情況和業(yè)主反饋，對(duì)服務(wù)方進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并納入其信用檔案，考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公開公示。3.5服務(wù)方收到業(yè)主方的反饋意見后，應(yīng)按照合同約定及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主方和主管部門提交整改報(bào)告，說明整改措施和結(jié)果。3.6業(yè)主方和主管部門應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到有效解決，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)書面記錄。第四條整改要求4.1服務(wù)方應(yīng)在接到業(yè)主方反饋意見后7日內(nèi)制定整改方案，并提交業(yè)主方確認(rèn)。4.2服務(wù)方應(yīng)在業(yè)主方確認(rèn)整改方案后15日內(nèi)完成整改，并通知業(yè)主方進(jìn)行驗(yàn)收。4.3業(yè)主方對(duì)整改結(jié)果不滿意的，可要求服務(wù)方再次進(jìn)行整改，服務(wù)方應(yīng)予以配合。4.4對(duì)于重大問題，服務(wù)方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并第一時(shí)間通知業(yè)主方和主管部門。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)方違反合同約定，未提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主方有權(quán)要求其進(jìn)行整改，并可根據(jù)情節(jié)輕重，要求服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、降低物業(yè)費(fèi)等。5.2業(yè)主方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3主管部門未履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致行業(yè)秩序混亂，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商的方式解決。6.2若協(xié)商不成，可請(qǐng)求主管部門進(jìn)行調(diào)解。6.3若調(diào)解不成，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第七條合同期限及終止7.1本合同有效期與所監(jiān)督的物業(yè)合同期限一致，一般為一年。7.2合同期