技術(shù)支持（合作）合同協(xié)議范本技術(shù)支持（合作）合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方/支持方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方/被支持方/合作方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方擁有并提供特定的技術(shù)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)，并愿意根據(jù)本合同約定向乙方提供相關(guān)的技術(shù)支持；2.乙方希望獲得甲方提供的技術(shù)支持，并愿意根據(jù)本合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用；3.雙方希望在技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行合作，共同提升技術(shù)水平或解決特定技術(shù)問題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“技術(shù)支持”是指甲方為保障乙方所使用的技術(shù)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的正常運(yùn)行，或根據(jù)本合同約定為乙方提供的技術(shù)咨詢、故障排除、版本升級(jí)、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.2“合作內(nèi)容”是指雙方根據(jù)本合同約定進(jìn)行的聯(lián)合研發(fā)、技術(shù)交流、知識(shí)轉(zhuǎn)移、共同維護(hù)等活動(dòng)。1.3“服務(wù)臺(tái)”是指雙方指定的用于溝通技術(shù)支持請(qǐng)求和信息的聯(lián)系方式，由甲方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)。1.4“系統(tǒng)/產(chǎn)品”是指本合同項(xiàng)下乙方獲得支持或雙方合作的技術(shù)對(duì)象，具體名稱或描述見本合同附件一（如有）。1.5“有效通知”是指按照本合同約定地址或聯(lián)系方式發(fā)出的，能夠被合理確認(rèn)為已送達(dá)的通知。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，不包括已經(jīng)公開或接收方獨(dú)立開發(fā)獲得的信息。1.7“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指一切專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（版權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)訣竅及其他任何國(guó)家或地區(qū)法律承認(rèn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.8“背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指各方在本合同簽訂前已經(jīng)擁有或控制的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.9“前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指各方在本合同履行過程中因履行本合同而產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二條服務(wù)與支持條款2.1支持范圍2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供______（例如：軟件X版本、硬件Y型號(hào)、系統(tǒng)Z平臺(tái)）的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2支持內(nèi)容包括但不限于：功能性問題解答、操作指導(dǎo)、故障診斷與排除、版本安裝與配置、定期巡檢（如約定）、遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助、必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持（費(fèi)用承擔(dān)見本合同）。2.1.3支持對(duì)象限定于乙方______（例如：內(nèi)部使用環(huán)境、指定云平臺(tái)）。2.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.2.1甲方應(yīng)保證對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a.服務(wù)臺(tái)電話/郵件響應(yīng)時(shí)間：在標(biāo)準(zhǔn)工作日工作開始后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間或緊急情況，響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)。b.嚴(yán)重級(jí)別問題的首次呼叫解決時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)______小時(shí)內(nèi)解決；非標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)______小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案或處理計(jì)劃。c.系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間承諾：保證______（例如：99.9%）的正常運(yùn)行時(shí)間。2.2.2上述SLA不包含______（例如：因乙方原因、第三方攻擊、不可抗力導(dǎo)致的故障）。2.2.3甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量、解決情況、SLA達(dá)成情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析等。2.3支持方式2.3.1支持方式包括：乙方通過服務(wù)臺(tái)電話、電子郵件______（例如：support@）、甲方提供的遠(yuǎn)程接入工具、以及經(jīng)乙方書面同意的現(xiàn)場(chǎng)支持。2.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用由______（例如：甲方承擔(dān)，如需乙方配合產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。2.4支持時(shí)間2.4.1標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間為______（例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）。2.4.2緊急支持：如遇嚴(yán)重影響乙方正常運(yùn)營(yíng)的緊急故障，雙方應(yīng)協(xié)商提供7x24小時(shí)緊急支持。第三條合作條款（如果適用）3.1合作目標(biāo)與范圍3.1.1雙方合作旨在______（例如：共同研發(fā)新型數(shù)據(jù)分析工具、優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)集成方案）。3.1.2合作范圍包括但不限于：技術(shù)方案討論、聯(lián)合編碼、測(cè)試驗(yàn)證、文檔編寫、成果演示等。3.2合作方式3.2.1雙方將指定______（例如：每?jī)芍芤淮蔚募夹g(shù)會(huì)議）進(jìn)行定期溝通。3.2.2雙方同意共享為履行合作內(nèi)容所必要的技術(shù)資料和內(nèi)部信息，但需遵守各自的保密義務(wù)。3.2.3雙方同意共同投入______（例如：技術(shù)人員、設(shè)備資源）參與合作項(xiàng)目。3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.3.1雙方各自的背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。3.3.2在合作過程中產(chǎn)生的______（例如：軟件代碼、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告）等前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸______（例如：雙方共有，任何一方未經(jīng)另一方同意不得單獨(dú)使用或許可給第三方）。3.3.3雙方應(yīng)共同制定合作成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用計(jì)劃，并簽署相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。3.4成果分享3.4.1合作完成后的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用和商業(yè)化權(quán)利按照本合同第3.3條約定執(zhí)行。3.4.2雙方同意在合作成果發(fā)布時(shí)，互相進(jìn)行推薦和宣傳。第四條付款與結(jié)算條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為______（例如：固定月費(fèi)人民幣_(tái)_____元，或按實(shí)際工時(shí)收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_____元/小時(shí)）。4.1.2乙方應(yīng)于每月______日前，向甲方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后______日內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票）。4.2合作費(fèi)用（如果適用）4.2.1因履行合作條款而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于研發(fā)投入、差旅費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)等，由雙方根據(jù)______（例如：實(shí)際發(fā)生額）協(xié)商承擔(dān)，或按照本合同附件二（如有）約定執(zhí)行。4.2.2相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算周期和方式由雙方另行約定。4.3稅費(fèi)4.3.1本合同項(xiàng)下的所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)。除甲方提供的發(fā)票外，其他與費(fèi)用相關(guān)的稅費(fèi)由______（例如：乙方）承擔(dān)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款5.1除本合同另有約定外，雙方在合作前各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受影響。5.2雙方同意，為履行本合同之目的，可以共享必要的技術(shù)信息和資料，但任何一方不得超出約定范圍使用共享信息，并應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。5.3雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)保護(hù)其在本合同項(xiàng)下及合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)對(duì)因其知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯而遭受的損失負(fù)責(zé)。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)本合同、附件（如有）以及對(duì)方提供的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施。6.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情況除外：a.接收方依據(jù)法律或司法、行政命令要求披露；b.接收方已從披露方獲得書面授權(quán)同意披露；c.接收方能證明在收到信息前已知曉該信息非其保密信息；d.接收方在作為第三方雇員或顧問時(shí)，該信息已為其合法獲取。6.3保密期限自本合同生效之日起至保密信息被公開或依法終止保密義務(wù)之日止，最短為______年。6.4雙方雇員、代理人、顧問等因履行本合同而接觸保密信息的，應(yīng)視為保密信息的受托人，并承擔(dān)與自身同等程度的保密義務(wù)。6.5本保密條款不因本合同的任何變更、解除或終止而失效。第七條違約責(zé)任條款7.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若甲方未能達(dá)到本合同第二條第2.2款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)______（例如：向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用______%的違約金，累計(jì)違約金不超過合同總金額的______%）。7.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.4若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用等。7.5若任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的所有損失。第八條不可抗力條款8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其部分或全部義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變化、嚴(yán)重流行病、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡力減少損失，并在事件消除后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。8.3若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本合同，由此產(chǎn)生的后果各自承擔(dān)。第九條期限與終止條款9.1本合同有效期為______年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。期滿前______日，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。9.2除本合同另有約定外，任一方有權(quán)在提前______日向另一方發(fā)出書面通知，因______（例如：嚴(yán)重違約、經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整）原因終止本合同。9.3合同終止后，雙方應(yīng)：a.停止一切基于本合同的活動(dòng)。b.甲方應(yīng)向乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的最終報(bào)告（如有）。c.雙方應(yīng)返還或銷毀屬于對(duì)方的保密信息和財(cái)產(chǎn)。d.按照約定結(jié)算費(fèi)用，處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)事宜。e.合作產(chǎn)生的成果按照本合同約定處理。第十條爭(zhēng)議解決條款10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十一條法律適用與管轄條款11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，任何一方均受其約束。第十二條其他條款12.1通知：與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面溝通、意向書、備忘錄等。12.3可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.5修改：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.6附件：本合同的附件（如有）是本合同不