——物業(yè)轄區(qū)搶劫、打架斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案目的為有效應(yīng)對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)突發(fā)的搶劫、打架斗毆、兇殺、綁架、鬧事等暴力及惡性突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置流程，明確各部門及人員職責(zé)，快速聯(lián)動(dòng)處置，最大限度保障轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、訪客及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)轄區(qū)正常公共秩序，減少事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及不良社會(huì)影響，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)所有區(qū)域（包括住宅樓宇、商業(yè)街區(qū)、地下車庫(kù)、電梯轎廂、辦公區(qū)域、出入口崗?fù)?、休閑廣場(chǎng)等）發(fā)生的各類暴力及惡性突發(fā)事件，具體包括：1.搶劫事件：針對(duì)業(yè)主、訪客、員工的財(cái)物搶劫，或針對(duì)物業(yè)收費(fèi)點(diǎn)、商戶的現(xiàn)金/財(cái)物搶劫；2.打架斗毆事件：業(yè)主之間、訪客之間、業(yè)主與訪客之間、員工與他人之間發(fā)生的肢體沖突、互毆行為；3.兇殺事件：各類故意殺人、傷害致人重傷/死亡的惡性暴力事件；4.綁架事件：針對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員（尤其是兒童、老人）的劫持、綁架行為；5.鬧事事件：個(gè)人或群體在轄區(qū)內(nèi)尋釁滋事、聚眾鬧事、圍堵出入口、恐嚇威脅他人、破壞公共設(shè)施等擾亂公共秩序的行為。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（全面統(tǒng)籌應(yīng)急處置工作，下達(dá)關(guān)鍵指令，對(duì)接外部救援力量）副組長(zhǎng)：秩序管理部主管（協(xié)助組長(zhǎng)統(tǒng)籌，側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)指揮、秩序控制及事件初期處置）、客服部主管（側(cè)重人員安撫、信息告知及善后協(xié)調(diào)）、工程部主管（側(cè)重設(shè)施保障、現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)及隱患排除）成員：秩序管理部值班人員、工程部維修人員、客服部工作人員、保潔部人員及各部門骨干員工（二）各專項(xiàng)工作組及職責(zé)應(yīng)急指揮小組下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管控組、報(bào)警聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、設(shè)施保障組、醫(yī)療救護(hù)組、善后處理組，各組職責(zé)明確如下：1.現(xiàn)場(chǎng)管控組：由秩序管理部值班人員、骨干員工組成，組長(zhǎng)為秩序管理部主管。核心職責(zé)：①接到事件上報(bào)后，立即攜帶防暴叉、防暴盾、橡膠棍、對(duì)講機(jī)等裝備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先保障現(xiàn)場(chǎng)人員生命安全；②針對(duì)不同事件采取差異化管控措施：打架斗毆事件立即分隔沖突雙方，制止肢體沖突；搶劫、兇殺、綁架事件嚴(yán)禁貿(mào)然行動(dòng)，優(yōu)先疏散周邊無(wú)關(guān)人員，設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，密切觀察嫌疑人動(dòng)態(tài)；鬧事事件耐心勸導(dǎo)，對(duì)不聽勸阻、涉嫌違法的行為及時(shí)固定證據(jù)；③配合公安部門開展現(xiàn)場(chǎng)處置，聽從公安民警調(diào)度，提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、人員信息等關(guān)鍵線索；④事件處置期間，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)巡邏，防范嫌疑人逃脫、二次傷害或其他區(qū)域發(fā)生連鎖事件。2.報(bào)警聯(lián)絡(luò)組：由客服部人員組成，組長(zhǎng)為客服部主管。核心職責(zé)：①接到事件上報(bào)后，立即核實(shí)事件類型、發(fā)生位置、現(xiàn)場(chǎng)情況（是否有人員受傷、嫌疑人數(shù)量及特征、是否有人員被困等），第一時(shí)間向應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)匯報(bào)；②按組長(zhǎng)指令撥打110報(bào)警電話，清晰說明事件地點(diǎn)、事件類型、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式；若有人員受傷，同步撥打120急救電話；③及時(shí)向應(yīng)急指揮小組及各專項(xiàng)工作組傳遞信息，保障內(nèi)部通訊暢通；④通過業(yè)主群、樓宇廣播、電話通知等方式，向轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員發(fā)布安全提示（如“XX區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，請(qǐng)避免前往該區(qū)域，注意自身安全”），嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息引發(fā)恐慌；⑤全程記錄應(yīng)急處置過程中的關(guān)鍵信息，建立聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬。3.疏散引導(dǎo)組：由客服部、秩序管理部人員組成，組長(zhǎng)為客服部主管。核心職責(zé)：①接到疏散指令后，立即趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域、樓棟、電梯口、安全出口等關(guān)鍵位置，引導(dǎo)周邊無(wú)關(guān)人員沿安全通道有序疏散，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域；②重點(diǎn)幫扶老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群，確保疏散過程中無(wú)人員遺漏、無(wú)踩踏事故；③指引疏散人員前往指定安全集合點(diǎn)（如遠(yuǎn)離事件區(qū)域的空曠廣場(chǎng)、臨時(shí)避難場(chǎng)所），并對(duì)疏散人員進(jìn)行安撫；④疏散完成后，在安全出口、警戒區(qū)域周邊值守，禁止無(wú)關(guān)人員返回危險(xiǎn)區(qū)域。4.設(shè)施保障組：由工程部人員組成，組長(zhǎng)為工程部主管。核心職責(zé)：①接到指令后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)設(shè)備機(jī)房，保障應(yīng)急照明、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，確?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角，為事件調(diào)查提供證據(jù)支持；②根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置需求，切斷危險(xiǎn)區(qū)域非必要電源（如防止嫌疑人利用電氣設(shè)備傷人）、開啟應(yīng)急照明、封閉相關(guān)電梯（如事件涉及電梯轎廂）、設(shè)置臨時(shí)防護(hù)設(shè)施（如封堵通道、搭建警戒圍欄）；③事件處置后，及時(shí)修復(fù)受損的公共設(shè)施（如門窗、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等），恢復(fù)轄區(qū)正常設(shè)施功能；④配合公安部門開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，提供設(shè)施布局、線路走向等相關(guān)資料。5.醫(yī)療救護(hù)組：由具備基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)的員工組成（可聯(lián)動(dòng)轄區(qū)社區(qū)醫(yī)院），組長(zhǎng)為秩序管理部副主管。核心職責(zé)：①攜帶急救藥箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在確保自身安全及不干擾公安處置的前提下，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步處理（如止血、包扎、固定等，僅具備專業(yè)資質(zhì)人員可開展心肺復(fù)蘇等復(fù)雜操作）；②引導(dǎo)120急救人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助開展傷員轉(zhuǎn)運(yùn)及救治工作，記錄受傷人員信息、救治去向；③對(duì)受傷人員家屬做好初步安撫，及時(shí)向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)傷員救治情況。6.善后處理組：由客服部、行政部及工程部人員組成，組長(zhǎng)為客服部主管。核心職責(zé)：①事件處置后，協(xié)助公安部門開展調(diào)查取證，提供監(jiān)控錄像、人員登記記錄、設(shè)施檔案等相關(guān)資料；②對(duì)受事件影響的業(yè)主、訪客、員工進(jìn)行情緒安撫，解答相關(guān)疑問，必要時(shí)協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)資源；③統(tǒng)計(jì)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失（公共設(shè)施損壞、商戶/業(yè)主財(cái)物損失等），建立臺(tái)賬，協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜；④組織清理事件現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)受損區(qū)域，恢復(fù)轄區(qū)正常秩序；⑤整理應(yīng)急處置全過程資料，歸檔留存，配合應(yīng)急指揮小組開展復(fù)盤工作。四、應(yīng)急處置流程（一）事件發(fā)現(xiàn)與上報(bào)1.發(fā)現(xiàn)渠道：①秩序管理部值班人員、巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)；②業(yè)主、訪客通過物業(yè)客服電話、對(duì)講機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)告知物業(yè)工作人員上報(bào)；③監(jiān)控室值班人員通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)；④員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)。2.上報(bào)要求：發(fā)現(xiàn)人需保持冷靜，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)、電話等方式向秩序管理部主管或客服部主管上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容需清晰包含：①事件類型（搶劫/打架斗毆/兇殺/綁架/鬧事）；②發(fā)生位置（如XX樓棟X單元門口、XX地下車庫(kù)X區(qū)域、XX商鋪門口）；③現(xiàn)場(chǎng)核心情況（是否有人員受傷、嫌疑人數(shù)量及特征、是否有人員被困、是否持有兇器等）；④上報(bào)人姓名及聯(lián)系方式。3.信息傳遞：秩序管理部主管或客服部主管接到上報(bào)后，立即核實(shí)信息，1分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)通知各專項(xiàng)工作組做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）分級(jí)響應(yīng)與初期處置應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，下達(dá)分級(jí)響應(yīng)指令，各專項(xiàng)工作組立即啟動(dòng)對(duì)應(yīng)處置措施：1.一般事件（如輕微打架斗毆、單人小規(guī)模鬧事，無(wú)人員受傷）：①現(xiàn)場(chǎng)管控組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分隔沖突雙方或勸導(dǎo)鬧事人員，制止違法行為，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；②報(bào)警聯(lián)絡(luò)組無(wú)需立即報(bào)警，持續(xù)跟進(jìn)事件處置情況，若事件升級(jí)立即撥打110；③疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)周邊無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，避免圍觀；④設(shè)施保障組保障現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、照明正常運(yùn)行。2.較大事件（如嚴(yán)重打架斗毆、搶劫、聚眾鬧事，有人員輕微受傷）：①現(xiàn)場(chǎng)管控組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散周邊人員；②報(bào)警聯(lián)絡(luò)組立即撥打110報(bào)警，若有人員受傷同步撥打120；③疏散引導(dǎo)組啟動(dòng)周邊人員疏散工作，引導(dǎo)至安全集合點(diǎn)；④醫(yī)療救護(hù)組攜帶急救藥箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展初步醫(yī)療處理；⑤設(shè)施保障組切斷危險(xiǎn)區(qū)域非必要電源，保障應(yīng)急設(shè)施運(yùn)行。3.重大事件（如兇殺、綁架、持兇器搶劫，有人員重傷/死亡或大規(guī)模人員被困）：①現(xiàn)場(chǎng)管控組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁貿(mào)然靠近嫌疑人，優(yōu)先疏散周邊人員，設(shè)置大范圍警戒區(qū)域，密切觀察嫌疑人動(dòng)態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；②報(bào)警聯(lián)絡(luò)組第一時(shí)間撥打110、120，清晰說明事件情況，請(qǐng)求緊急支援；③疏散引導(dǎo)組立即啟動(dòng)全面疏散工作，逐戶、逐區(qū)域引導(dǎo)人員撤離至安全集合點(diǎn)，做好人員登記核對(duì)；④醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域待命，等待120急救人員到達(dá)后配合開展救治；⑤設(shè)施保障組保障應(yīng)急廣播、監(jiān)控系統(tǒng)全時(shí)段運(yùn)行，協(xié)助封閉相關(guān)區(qū)域電梯、通道。（三）分類處置核心措施1.打架斗毆事件處置：①現(xiàn)場(chǎng)管控組到達(dá)后，立即使用防暴叉、橡膠棍等裝備分隔沖突雙方，大聲制止肢體沖突，明確告知“停止違法行為，否則將報(bào)警處理”；②對(duì)不聽勸阻的人員，采取必要的約束措施（避免過度使用武力），固定現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、目擊證人證言等證據(jù)；③若有人員受傷，醫(yī)療救護(hù)組立即開展初步處理，配合120轉(zhuǎn)運(yùn)傷員；④事件平息后，將相關(guān)人員移交公安部門處理，協(xié)助開展調(diào)查。2.搶劫事件處置：①現(xiàn)場(chǎng)管控組到達(dá)后，嚴(yán)禁貿(mào)然追擊嫌疑人，優(yōu)先疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（如遺留的兇器、財(cái)物、足跡等）；②密切觀察嫌疑人動(dòng)態(tài)，若嫌疑人持有兇器，保持安全距離，避免刺激嫌疑人；若嫌疑人已逃離，記錄嫌疑人逃跑方向、體貌特征、交通工具等信息，及時(shí)告知公安部門；③協(xié)助受害人到安全區(qū)域，由客服部人員做好情緒安撫，記錄受害人陳述的案發(fā)經(jīng)過、損失情況；④配合公安部門調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，排查嫌疑人進(jìn)出路線，提供相關(guān)線索。3.兇殺事件處置：①現(xiàn)場(chǎng)管控組到達(dá)后，立即設(shè)置大范圍警戒區(qū)域，疏散所有無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞證據(jù)；②若嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)，保持安全距離，密切監(jiān)控其動(dòng)態(tài)，等待公安部門支援，嚴(yán)禁私自處置；③醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域待命，待公安部門控制現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)受傷人員開展救治，對(duì)死亡人員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；④配合公安部門開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，提供轄區(qū)人員登記、監(jiān)控錄像、設(shè)施布局等資料，嚴(yán)禁泄露現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)及案件信息。4.綁架事件處置：①現(xiàn)場(chǎng)管控組到達(dá)后，立即疏散周邊人員，設(shè)置隱蔽的警戒區(qū)域，避免引起嫌疑人注意，嚴(yán)禁使用閃光燈、大聲喧嘩等刺激嫌疑人的行為；②安排專人密切觀察嫌疑人及被綁架人員動(dòng)態(tài)，記錄嫌疑人特征、是否持有兇器、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等信息；③報(bào)警聯(lián)絡(luò)組撥打110后，對(duì)接公安部門，準(zhǔn)確傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息，協(xié)助公安部門制定營(yíng)救方案；④嚴(yán)禁與嫌疑人私自談判或滿足其不合理要求，一切行動(dòng)聽從公安部門指揮；⑤找到被綁架人員后，醫(yī)療救護(hù)組立即開展身體檢查及初步救治，配合120轉(zhuǎn)運(yùn)，善后處理組做好被綁架人員及家屬的情緒安撫。5.鬧事事件處置：①現(xiàn)場(chǎng)管控組到達(dá)后，安排專人與鬧事人員溝通，了解鬧事原因，耐心勸導(dǎo)，告知其合法維權(quán)途徑，嚴(yán)禁采取過激行為；②對(duì)聚眾鬧事、圍堵出入口、破壞公共設(shè)施的行為，立即固定監(jiān)控、照片等證據(jù)，明確告知其行為涉嫌違法；③若鬧事人員不聽勸阻，持續(xù)擾亂公共秩序，報(bào)警聯(lián)絡(luò)組立即撥打110，配合公安部門強(qiáng)制處置；④疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)周邊業(yè)主、訪客遠(yuǎn)離鬧事現(xiàn)場(chǎng)，避免被波及；⑤事件處置后，對(duì)受損公共設(shè)施及時(shí)修復(fù)，恢復(fù)轄區(qū)正常秩序。（四）外部救援配合1.公安部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，各專項(xiàng)工作組立即聽從公安民警調(diào)度：①現(xiàn)場(chǎng)管控組移交現(xiàn)場(chǎng)管控權(quán)，配合開展警戒、抓捕、勘查等工作；②報(bào)警聯(lián)絡(luò)組提供事件處置臺(tái)賬、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料；③疏散引導(dǎo)組協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員，保障救援通道暢通；④設(shè)施保障組提供轄區(qū)設(shè)施布局、線路走向等資料，協(xié)助公安部門開展工作。2.120急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)療救護(hù)組立即引導(dǎo)至受傷人員位置，提供受傷人員初步處理情況，協(xié)助開展傷員轉(zhuǎn)運(yùn)及救治工作，記錄傷員信息及救治醫(yī)院。3.應(yīng)急指揮小組全程對(duì)接外部救援力量，及時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合救援工作，確保救援高效推進(jìn)。（五）事件平息與善后處理1.事件處置完畢后，現(xiàn)場(chǎng)管控組繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域巡邏，排查安全隱患，防止嫌疑人返回或發(fā)生次生事件；秩序管理部逐步解除警戒區(qū)域，恢復(fù)轄區(qū)正常出入秩序。2.善后處理組協(xié)助公安部門完成調(diào)查取證工作，整理事件相關(guān)資料（監(jiān)控錄像、目擊證人證言、處置臺(tái)賬等），歸檔留存。3.對(duì)受事件影響的業(yè)主、訪客、員工開展情緒安撫工作：①上門走訪或電話慰問受傷人員及家屬，了解需求，協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜；②對(duì)轄區(qū)內(nèi)其他業(yè)主發(fā)布事件處置進(jìn)展公告，消除恐慌情緒；③必要時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)心理疏導(dǎo)人員，為受影響人員提供心理支持。4.設(shè)施保障組組織人員修復(fù)受損的公共設(shè)施（如門窗、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施、綠化等），清理事件現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)轄區(qū)正常環(huán)境。5.應(yīng)急指揮小組組織各專項(xiàng)工作組召開復(fù)盤會(huì)議，分析事件發(fā)生原因、應(yīng)急處置過程中存在的問題（如響應(yīng)速度、協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場(chǎng)管控、設(shè)施保障等），提出改進(jìn)措施，優(yōu)化本預(yù)案。五、應(yīng)急準(zhǔn)備1.裝備物資儲(chǔ)備：①秩序管理部配備充足的防暴裝備（防暴叉、防暴盾、橡膠棍、防刺背心、頭盔等）、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、備用電池）、取證設(shè)備（執(zhí)法記錄儀、相機(jī)）；②客服部配備應(yīng)急聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬、業(yè)主緊急聯(lián)系方式清單、廣播設(shè)備；③醫(yī)療救護(hù)組配備急救藥箱（含繃帶、碘伏、止血帶、消毒棉、應(yīng)急藥品等）；④工程部配備應(yīng)急維修工具、臨時(shí)防護(hù)設(shè)施（警戒圍欄、警示標(biāo)志）、備用電源等；⑤所有物資存放于指定位置，明確專人管理，定期檢查維護(hù)、補(bǔ)充更新，確保隨時(shí)可用。2.人員培訓(xùn)：①定期組織全體員工開展應(yīng)急處置培訓(xùn)（每季度至少1次），內(nèi)容包括：各類突發(fā)事件識(shí)別方法、上報(bào)流程、各崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管控技巧、防暴裝備使用規(guī)范、疏散引導(dǎo)技巧、安全防護(hù)知識(shí)等；②邀請(qǐng)公安部門專業(yè)人員開展專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解暴力事件處置注意事項(xiàng)、證據(jù)固定方法、自身安全防護(hù)措施等；③針對(duì)不同事件類型開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保各崗位人員熟練掌握對(duì)應(yīng)處置流程。3.應(yīng)急演練：①每年至少組織2次應(yīng)急演練，模擬不同類型突發(fā)事件（如打架斗毆、搶劫、鬧事等），檢驗(yàn)預(yù)案可行性、各工作組協(xié)同配合能力及員工應(yīng)急處置能力；②演練后及時(shí)召開復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)問題，優(yōu)化預(yù)案及處置流程；③鼓勵(lì)員工積極參與演練，提升應(yīng)急反應(yīng)速度及處置熟練度。4.安全防范措施：①秩序管理部加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)日常巡邏，重點(diǎn)巡查出入口、地下車庫(kù)、偏僻角落等易發(fā)生事件的區(qū)域，實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)禁脫崗、睡崗；②完善轄區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，確保所有公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角，定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，留存監(jiān)控錄像不少于30天；③在轄區(qū)內(nèi)顯眼位置張貼安全提示、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話（物業(yè)24小時(shí)客服電話、110、120），提醒業(yè)主、訪客注意自身安全；④建立業(yè)主/訪客信息登記制度