交通運輸行業(yè)車輛調(diào)度管理辦法為規(guī)范交通運輸行業(yè)車輛調(diào)度作業(yè)流程，提升運輸效率與服務(wù)質(zhì)量，保障車輛運行安全及貨物（旅客）運輸?shù)募皶r性、準(zhǔn)確性，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《道路運輸條例》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實際運營需求，制定本管理辦法。本辦法適用于本單位（或本行業(yè)）所屬從事貨物運輸、旅客運輸及相關(guān)配套服務(wù)的車輛調(diào)度管理工作，涵蓋車輛調(diào)度規(guī)劃、任務(wù)分配、過程監(jiān)控及應(yīng)急處置等全流程管理。一、管理職責(zé)與協(xié)作機(jī)制調(diào)度管理部門作為車輛調(diào)度的核心責(zé)任主體，需統(tǒng)籌車輛資源、駕駛員信息及運輸任務(wù)需求，制定調(diào)度計劃并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門、客戶方及道路管理部門的信息對接，及時協(xié)調(diào)解決調(diào)度過程中的突發(fā)問題。車輛使用部門（或業(yè)務(wù)部門）應(yīng)提前向調(diào)度部門提報運輸任務(wù)需求，明確任務(wù)類型（如普貨運輸、冷鏈運輸、客運等）、起止地點、時間要求、貨物（旅客）特性及特殊操作規(guī)范，確保調(diào)度信息準(zhǔn)確完整。車輛與駕駛員管理部門需定期向調(diào)度部門更新車輛技術(shù)狀態(tài)（如年檢、維保記錄、安全設(shè)施配備）、駕駛員資質(zhì)（駕駛證、從業(yè)資格證）及健康狀態(tài)信息，為調(diào)度決策提供可靠依據(jù)。二、車輛調(diào)度基本原則（一）效率優(yōu)先，合理配置以運輸任務(wù)的優(yōu)先級（如緊急訂單、高價值貨物）為核心，結(jié)合車輛位置、載重能力、行駛里程及駕駛員狀態(tài)，科學(xué)匹配運輸任務(wù)與車輛資源，減少空駛率與等待時間，提升整體運輸效率。同時，兼顧車輛返程裝載需求，通過返程貨源對接（如物流平臺協(xié)同、區(qū)域貨源整合）降低返程空載成本。（二）安全第一，合規(guī)運營車輛調(diào)度需嚴(yán)格遵循道路交通安全法規(guī)及行業(yè)運營規(guī)范，禁止調(diào)度故障車輛、超期未檢車輛執(zhí)行任務(wù)；嚴(yán)禁安排疲勞駕駛（每日駕駛時長不超過法定上限）、身體或心理狀態(tài)異常的駕駛員出車。對于危貨運輸、夜間長途運輸?shù)忍厥馊蝿?wù)，需額外評估車輛安全防護(hù)設(shè)施及駕駛員應(yīng)急處置能力。（三）靈活響應(yīng)，動態(tài)調(diào)整建立動態(tài)調(diào)度機(jī)制，通過GPS定位、路況監(jiān)測系統(tǒng)實時掌握車輛位置與道路通行狀況。遇突發(fā)路況（如擁堵、施工）、天氣變化（如暴雨、暴雪）或任務(wù)變更時，調(diào)度人員需第一時間調(diào)整路線或更換車輛，確保運輸任務(wù)有序推進(jìn)。三、車輛與駕駛員管理規(guī)范（一）車輛日常管理1.車況檢查：車輛執(zhí)行任務(wù)前，駕駛員需配合調(diào)度部門完成“三檢”（出車前、行駛中、收車后），重點檢查制動系統(tǒng)、輪胎氣壓、燈光信號、安全錘（客運車輛）、滅火器等關(guān)鍵部件及安全設(shè)施；調(diào)度部門通過車輛管理系統(tǒng)抽查車況記錄，發(fā)現(xiàn)異常立即暫停車輛調(diào)度。2.維保與備案：車輛需按規(guī)定周期進(jìn)行保養(yǎng)（如每5000公里或每月一次），重大維修項目需提前報備調(diào)度部門，避免影響任務(wù)安排。調(diào)度部門建立車輛維保臺賬，優(yōu)先調(diào)度維保記錄良好、技術(shù)狀態(tài)穩(wěn)定的車輛。（二）駕駛員管理1.資質(zhì)與培訓(xùn)：駕駛員需持有效駕駛證、從業(yè)資格證（危貨運輸需額外持危運證）上崗，每年參加不少于24學(xué)時的安全培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（如冷鏈溫控操作、旅客服務(wù)規(guī)范）。調(diào)度部門定期核查駕駛員資質(zhì)，禁止無證或證件過期人員參與調(diào)度。2.健康與作息：建立駕駛員健康檔案，每半年組織體檢（含心腦血管、視力、聽力等項目）；通過行車記錄儀、疲勞監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控駕駛狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)疲勞駕駛行為立即提醒并調(diào)整任務(wù)安排。駕駛員每月連續(xù)工作時長不超過法定上限，確保充足休息。四、調(diào)度作業(yè)流程管理（一）任務(wù)接單與信息核實業(yè)務(wù)部門提報運輸任務(wù)時，需明確以下信息：貨物類任務(wù)：貨物名稱、重量、體積、裝卸要求（如吊裝、叉車作業(yè)）、保價金額、裝卸地址及聯(lián)系人；客運類任務(wù)：旅客人數(shù)、行程路線、發(fā)車時間、特殊需求（如輪椅服務(wù)、兒童托管）。調(diào)度部門對任務(wù)信息進(jìn)行二次核實，標(biāo)注任務(wù)優(yōu)先級（如“緊急”“常規(guī)”“預(yù)約”），為后續(xù)派單提供依據(jù)。（二）車輛與駕駛員派單調(diào)度人員結(jié)合任務(wù)需求、車輛位置（通過GPS定位）、駕駛員剩余工作時長（參照《道路運輸駕駛員疲勞駕駛限值及檢測》標(biāo)準(zhǔn)），通過“就近派車、能力匹配”原則生成派單方案。派單后需向駕駛員發(fā)送包含任務(wù)詳情、路線規(guī)劃、注意事項的調(diào)度指令，同時同步至車輛管理系統(tǒng)。（三）運輸過程監(jiān)控與異常處置1.實時監(jiān)控：調(diào)度部門通過GPS平臺、車載終端實時跟蹤車輛位置、行駛速度、油耗等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)超速、偏離路線等異常行為立即預(yù)警并糾正。2.異常處理：遇道路擁堵、車輛故障、貨物損壞等突發(fā)情況，駕駛員需第一時間反饋調(diào)度部門；調(diào)度人員根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案（如協(xié)調(diào)備用車輛、聯(lián)系維修單位、調(diào)整運輸路線），并同步向業(yè)務(wù)部門及客戶方通報進(jìn)展。（四）任務(wù)收尾與歸位管理任務(wù)完成后，駕駛員需上傳裝卸貨確認(rèn)單、貨物簽收單（或旅客反饋表）至調(diào)度系統(tǒng)；調(diào)度部門根據(jù)車輛位置，結(jié)合周邊貨源或客運需求，合理安排返程任務(wù)或引導(dǎo)車輛返回指定停放點，避免空駛浪費。五、應(yīng)急調(diào)度管理機(jī)制（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雪）、公共衛(wèi)生事件、重大設(shè)備故障等場景，制定專項應(yīng)急預(yù)案：極端天氣：提前儲備防滑鏈、融雪劑等物資，調(diào)度具備防滑、防凍功能的車輛；通過氣象預(yù)警系統(tǒng)提前調(diào)整任務(wù)安排，暫停高風(fēng)險區(qū)域運輸。貨物緊急轉(zhuǎn)運：建立應(yīng)急車輛儲備庫（如2-3輛高機(jī)動性車輛），確保接到緊急任務(wù)后30分鐘內(nèi)發(fā)車；與周邊物流企業(yè)簽訂應(yīng)急協(xié)作協(xié)議，共享運力資源。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.預(yù)警觸發(fā)：通過行業(yè)預(yù)警平臺、政府通報或客戶緊急需求觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)度部門啟動“三級響應(yīng)”機(jī)制（根據(jù)事件嚴(yán)重程度分為一般、較大、重大）。2.資源調(diào)配：優(yōu)先調(diào)度應(yīng)急儲備車輛、待命駕駛員，必要時協(xié)調(diào)外部合作單位支援；同步向上級主管部門報備應(yīng)急處置進(jìn)展。3.事后復(fù)盤：應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，調(diào)度部門組織復(fù)盤會議，分析處置過程中的問題與經(jīng)驗，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。六、監(jiān)督考核與獎懲措施（一）監(jiān)督機(jī)制成立由安全管理、運營管理等部門組成的監(jiān)督小組，通過抽查調(diào)度記錄、車輛運行數(shù)據(jù)、客戶反饋等方式，每月開展調(diào)度工作合規(guī)性檢查。重點核查：調(diào)度指令是否清晰、準(zhǔn)確；車輛與駕駛員匹配是否符合安全規(guī)范；異常情況處置是否及時有效。（二）考核指標(biāo)與獎懲1.考核指標(biāo)：設(shè)置準(zhǔn)點率（任務(wù)按時完成率）、空載率（返程空載里程占比）、安全事故率（責(zé)任事故次數(shù)/總?cè)蝿?wù)數(shù)）、客戶投訴率等量化指標(biāo)，每月統(tǒng)計并公示。2.獎懲措施：獎勵：準(zhǔn)點率、空載率達(dá)標(biāo)且無安全事故的調(diào)度員、駕駛員，給予月度績效獎勵（如獎金、榮譽證書）；連續(xù)季度優(yōu)秀者優(yōu)先參與技能培訓(xùn)或晉升評選。處罰