人民調(diào)解典型案例分析報(bào)告——XX社區(qū)相鄰權(quán)糾紛調(diào)解案例人民調(diào)解作為化解基層矛盾糾紛的“第一道防線”，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)鄰里和睦中發(fā)揮著不可替代的作用。本文以XX社區(qū)一起因裝修引發(fā)的相鄰權(quán)糾紛調(diào)解案例為例，剖析調(diào)解過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、法律適用及技巧方法，為基層調(diào)解工作提供實(shí)踐參考。一、案例背景XX社區(qū)居民甲（化名）與乙（化名）系上下樓鄰居。某年某月，甲在對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，因施工操作不當(dāng)導(dǎo)致衛(wèi)生間防水層損壞，污水滲漏至乙家客廳天花板，造成墻面發(fā)霉、吊頂變形。乙發(fā)現(xiàn)后多次與甲溝通，要求修復(fù)并賠償損失，但甲認(rèn)為滲漏系施工意外，僅同意修復(fù)防水，拒絕賠償。雙方爭執(zhí)不下，矛盾逐漸升級(jí)，乙向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱“調(diào)委會(huì)”）申請(qǐng)調(diào)解。二、調(diào)解過程（一）受理與調(diào)查核實(shí)調(diào)委會(huì)接到申請(qǐng)后，立即指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員介入。調(diào)解員首先分別與甲、乙溝通，傾聽雙方訴求：乙要求甲修復(fù)自家滲漏問題，并賠償裝修損失（經(jīng)初步估算約1500元）；甲承認(rèn)施工失誤，但認(rèn)為損失金額過高，希望降低賠償額度。隨后，調(diào)解員實(shí)地勘查現(xiàn)場(chǎng)，拍攝滲漏及損壞情況的照片，向物業(yè)核實(shí)裝修報(bào)備及施工時(shí)間，確認(rèn)甲裝修未按規(guī)范操作是糾紛主因。（二）首次調(diào)解：情緒疏導(dǎo)與責(zé)任厘清調(diào)委會(huì)組織雙方當(dāng)面調(diào)解。乙情緒激動(dòng)，指責(zé)甲漠視鄰里關(guān)系；甲則強(qiáng)調(diào)已積極整改防水，對(duì)賠償金額存疑。調(diào)解員先安撫雙方情緒，指出“爭吵解決不了問題，咱們得坐下來理性分析責(zé)任”，并引導(dǎo)雙方換位思考：“如果您是樓下鄰居，自家裝修被破壞，會(huì)是什么感受？”同時(shí)，結(jié)合《民法典》相鄰關(guān)系條款，說明甲作為不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人，有“避免對(duì)相鄰方造成損害的義務(wù)”，滲漏問題確因甲施工所致，其應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但調(diào)解員也指出，乙在溝通中言語過激，不利于矛盾化解，建議雙方以解決問題為目標(biāo)。首次調(diào)解因賠償金額分歧較大暫未達(dá)成一致，但雙方情緒有所緩和。（三）二次調(diào)解：專業(yè)輔助與共識(shí)達(dá)成為打破僵局，調(diào)解員邀請(qǐng)社區(qū)物業(yè)工作人員、裝修行業(yè)從業(yè)者參與調(diào)解，對(duì)乙家損失進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，修復(fù)費(fèi)用約1200元。調(diào)解員再次組織雙方，先展示評(píng)估報(bào)告，說明損失的合理性；再從鄰里關(guān)系長遠(yuǎn)角度勸說：“大家同住一個(gè)社區(qū)，低頭不見抬頭見，修復(fù)賠償是小事，傷了和氣影響今后生活才是大事?！奔滓庾R(shí)到自身責(zé)任，也認(rèn)可評(píng)估結(jié)果；乙也認(rèn)識(shí)到溝通方式的不當(dāng)，同意適當(dāng)降低賠償訴求。最終，雙方達(dá)成協(xié)議：1.甲于7日內(nèi)完成自家衛(wèi)生間防水修復(fù)及乙家天花板、墻面的修復(fù)工作；2.甲一次性賠償乙裝修損失1000元；3.雙方就此次糾紛互相致歉，今后友好相處。三、法律依據(jù)本次調(diào)解主要依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第二百八十八條（不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系處理原則：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”）；《民法典》第二百九十六條（避免相鄰損害的義務(wù)：“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”）；《民法典》第一千一百六十五條（過錯(cuò)責(zé)任原則：“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”）。同時(shí)，《人民調(diào)解法》規(guī)定的“自愿、合法”原則，為調(diào)解協(xié)議的達(dá)成提供了程序保障。四、調(diào)解技巧分析（一）情緒疏導(dǎo)與共情引導(dǎo)面對(duì)當(dāng)事人的對(duì)立情緒，調(diào)解員先通過“傾聽+安撫”穩(wěn)定情緒，再運(yùn)用“換位思考”技巧，讓雙方理解對(duì)方立場(chǎng)（如引導(dǎo)甲想象“自家被漏水損壞”的感受），為理性協(xié)商奠定基礎(chǔ)。（二）法理情融合既依據(jù)《民法典》明確責(zé)任劃分（甲的過錯(cuò)侵權(quán)責(zé)任），又結(jié)合鄰里關(guān)系的情理因素（“低頭不見抬頭見”的長遠(yuǎn)影響），避免“唯法律論”導(dǎo)致矛盾激化，通過“法內(nèi)容情”促成和解。（三）專業(yè)輔助與多元參與邀請(qǐng)物業(yè)、裝修專家參與，借助專業(yè)力量厘清事實(shí)、評(píng)估損失，增強(qiáng)調(diào)解的公信力（如第三方評(píng)估報(bào)告讓賠償金額更具說服力），推動(dòng)雙方認(rèn)可解決方案。五、經(jīng)驗(yàn)啟示（一）調(diào)解員素養(yǎng)是核心支撐需具備扎實(shí)的法律知識(shí)（如熟練運(yùn)用《民法典》相鄰權(quán)、侵權(quán)責(zé)任條款）、敏銳的溝通能力（如精準(zhǔn)捕捉情緒訴求、靈活調(diào)整話術(shù)），既能“以法服人”，又能“以情動(dòng)人”。（二）多元調(diào)解機(jī)制顯成效整合“調(diào)委會(huì)+社區(qū)物業(yè)+行業(yè)專家”資源，形成聯(lián)動(dòng)模式：物業(yè)提供裝修合規(guī)性證明，專家評(píng)估損失，調(diào)委會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升調(diào)解的專業(yè)性與權(quán)威性。（三）普法宣傳需前置化糾紛根源往往源于法律認(rèn)知不足（如甲對(duì)“相鄰損害賠償責(zé)任”的模糊認(rèn)知）。建議社區(qū)定期開展“相鄰權(quán)”“侵權(quán)責(zé)任”等法律宣傳，通過案例解讀、現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)鰪?qiáng)居民法治意識(shí)，從源頭減少糾紛。（四）協(xié)議履行監(jiān)督要跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，調(diào)委會(huì)應(yīng)跟蹤督促履行（如定期回訪、協(xié)調(diào)物業(yè)監(jiān)督施工進(jìn)度），確保“紙上協(xié)議”轉(zhuǎn)化為“實(shí)際行動(dòng)”，避免糾紛反彈。結(jié)語本案通過人民調(diào)解成