網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程考試技術(shù)支持及管理辦法一、總則為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程考試的技術(shù)支持與管理工作，保障考試公平公正、安全有序?qū)嵤?，提升遠(yuǎn)程考試的質(zhì)量與效率，結(jié)合遠(yuǎn)程考試的技術(shù)特性與管理需求，制定本辦法。（一）適用范圍本辦法適用于各類通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式組織的學(xué)歷教育、職業(yè)資格、技能認(rèn)證等考試活動(dòng)，涵蓋考試的技術(shù)保障、流程管理、應(yīng)急處置等全環(huán)節(jié)。（二）基本原則技術(shù)可靠：考試系統(tǒng)及硬件設(shè)施需具備穩(wěn)定性、兼容性，能應(yīng)對(duì)高并發(fā)、多終端接入場(chǎng)景。安全保密：嚴(yán)格保護(hù)考生信息、試題內(nèi)容及考試數(shù)據(jù)，防范泄露、篡改風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理：考試流程標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)考、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)責(zé)任明確，操作有據(jù)可依。服務(wù)考生：技術(shù)支持需兼顧便捷性與易用性，降低考生操作門檻，及時(shí)響應(yīng)問題。二、技術(shù)支持體系構(gòu)建（一）硬件設(shè)施保障1.服務(wù)端配置：考試服務(wù)器需滿足高并發(fā)訪問需求，根據(jù)考生規(guī)模動(dòng)態(tài)擴(kuò)容帶寬、存儲(chǔ)及計(jì)算資源，確保答題數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、系統(tǒng)響應(yīng)延遲≤200ms?？键c(diǎn)服務(wù)器需部署異地災(zāi)備機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。2.考生終端要求：考生需使用帶攝像頭、麥克風(fēng)的設(shè)備（PC端/平板/手機(jī)），操作系統(tǒng)為主流版本（如Windows10+、iOS13+、Android9+），瀏覽器推薦Chrome（≥80版）、Edge（≥90版），并提前安裝防作弊插件（如屏幕水印、窗口鎖定工具）。（二）軟件系統(tǒng)功能1.身份核驗(yàn)?zāi)K：采用“人臉識(shí)別+證件比對(duì)”雙因子認(rèn)證，考前采集考生人臉信息，考中隨機(jī)抓拍并與庫內(nèi)信息比對(duì)，識(shí)別準(zhǔn)確率≥98%。2.防作弊機(jī)制：實(shí)時(shí)監(jiān)控：支持“雙機(jī)位”監(jiān)考（主攝像頭拍正面、輔設(shè)備拍桌面），系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)異常行為（如離席、多人入鏡、屏幕共享）并預(yù)警。環(huán)境管控：限制考生終端的復(fù)制、粘貼、錄屏功能，禁止外接存儲(chǔ)設(shè)備，強(qiáng)制全屏答題。3.數(shù)據(jù)安全保障：試題傳輸采用AES-256加密，答題數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)加密存儲(chǔ)，考后生成不可篡改的哈希值，確保數(shù)據(jù)完整性。三、考試全流程管理（一）考前準(zhǔn)備階段1.系統(tǒng)測(cè)試：考前72小時(shí)開展壓力測(cè)試，模擬考生規(guī)模的120%并發(fā)登錄、答題，驗(yàn)證系統(tǒng)穩(wěn)定性；同時(shí)測(cè)試音視頻傳輸、防作弊功能，確保無卡頓、延遲。2.考生培訓(xùn)：通過線上教程、模擬考試指導(dǎo)考生熟悉系統(tǒng)操作（如身份驗(yàn)證、答題提交、異常反饋），明確終端設(shè)置、環(huán)境要求及違規(guī)處理規(guī)則。3.考場(chǎng)設(shè)置：監(jiān)考人員需提前配置考場(chǎng)參數(shù)（如考試時(shí)段、考生名單、試題包），生成考生專屬考試口令；技術(shù)團(tuán)隊(duì)同步檢查服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余度。（二）考中管理階段1.身份核驗(yàn)：考生登錄時(shí)需完成人臉識(shí)別，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)身份，核驗(yàn)不通過者由人工復(fù)核（如聯(lián)系考生提供輔助證明）。2.監(jiān)考執(zhí)行：技術(shù)監(jiān)考：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)日志（如登錄IP、設(shè)備信息、操作軌跡），對(duì)異常行為（如頻繁切屏、外接設(shè)備接入）自動(dòng)標(biāo)記并推送至人工監(jiān)考端。人工監(jiān)考：每考場(chǎng)配備≥2名監(jiān)考員，通過監(jiān)控畫面巡查考生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)作弊行為立即記錄（含截圖、視頻片段），并按規(guī)則處置。3.異常處置：考生遇系統(tǒng)卡頓、斷網(wǎng)等問題，可通過內(nèi)置“求助通道”提交申請(qǐng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，優(yōu)先排查考生終端設(shè)置（如網(wǎng)絡(luò)切換、瀏覽器緩存清理），必要時(shí)啟用“離線答題+事后上傳”備用方案。四、應(yīng)急處置機(jī)制（一）預(yù)案分類與觸發(fā)1.技術(shù)類故障：如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)大面積中斷，觸發(fā)“系統(tǒng)級(jí)應(yīng)急”，立即切換至災(zāi)備服務(wù)器，同時(shí)啟動(dòng)短信/郵件通知考生延長考試時(shí)間。2.作弊類事件：發(fā)現(xiàn)群體作弊、替考等嚴(yán)重違規(guī)，觸發(fā)“管理級(jí)應(yīng)急”，凍結(jié)涉事考生考試權(quán)限，留存證據(jù)并移交考務(wù)組處理。（二）處置流程1.問題上報(bào)：監(jiān)考員、考生通過指定渠道（如監(jiān)考端工單、考生求助窗口）提交問題，需注明時(shí)間、現(xiàn)象、終端信息。2.技術(shù)響應(yīng)：技術(shù)團(tuán)隊(duì)按“先恢復(fù)、后排查”原則處置，30分鐘內(nèi)反饋進(jìn)展；重大故障需同步上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)跨部門協(xié)作（如聯(lián)系運(yùn)營商搶修網(wǎng)絡(luò)）。3.事后追溯：故障處置后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需出具《故障分析報(bào)告》，說明原因、處置措施及改進(jìn)方案；作弊事件需形成《違規(guī)處理意見書》，報(bào)考試主管部門備案。五、保障機(jī)制（一）人員保障1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：每季度開展系統(tǒng)運(yùn)維、應(yīng)急處置培訓(xùn)，考核通過后方可上崗；考前24小時(shí)安排專人值班，確?？焖夙憫?yīng)。2.監(jiān)考人員培訓(xùn)：明確監(jiān)考職責(zé)、違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn)及溝通話術(shù)，通過模擬考演練提升異常處置能力。（二）制度保障1.保密制度：試題命制、傳輸、存儲(chǔ)全程加密，接觸人員需簽訂保密協(xié)議；考后試題包立即銷毀，答題數(shù)據(jù)保存≥3年。2.問責(zé)制度：對(duì)因技術(shù)失誤（如系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露）或管理失職（如監(jiān)考不嚴(yán)、應(yīng)急遲緩）造成不良影響的，依規(guī)追責(zé)。（三）安全保障1.網(wǎng)絡(luò)安全：考試服務(wù)器部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS），封堵惡意攻擊；考生終端禁止接入公共Wi-Fi，推薦使用家庭/機(jī)構(gòu)專線。2.數(shù)據(jù)安全：答題數(shù)據(jù)采用“本地加密+云端備份”，定期開展數(shù)據(jù)脫敏處理，防止隱私泄露。六、附則1.本辦法由XX考試管理中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。2.各單位可結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)主管部門備案后執(zhí)行。