集中化管理模式物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議合同編號：[填寫合同編號]簽訂日期：______年______月______日簽訂地點：[填寫簽訂地點]甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：[填寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]資質(zhì)等級：[填寫資質(zhì)等級]聯(lián)系方式：[填寫聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主大會）：名稱：[填寫業(yè)主委員會/業(yè)主大會全稱]地址：[填寫物業(yè)管理區(qū)域地址]聯(lián)系方式：[填寫聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方委托甲方對位于[填寫物業(yè)管理區(qū)域地址]的物業(yè)管理服務(wù)事宜，簽訂本合同。第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：[填寫物業(yè)名稱]1.2物業(yè)地址：[填寫物業(yè)管理區(qū)域地址]1.3物業(yè)類型：[填寫物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)、辦公等]1.4總建筑面積：[填寫總建筑面積平方米數(shù)]1.5服務(wù)范圍：包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、供水、供電、照明、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等）的日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，以及本合同約定的其他物業(yè)服務(wù)。1.6物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單作為本合同附件一，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后為本合同組成部分。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方根據(jù)國家、行業(yè)及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，提供以下物業(yè)管理服務(wù)：2.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)：定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共道路、廣場、樓梯間、大堂、電梯轎廂、垃圾收集點等公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔；定期進(jìn)行垃圾分類收集、清運(yùn)；實施消殺工作，預(yù)防病媒生物滋生。2.1.2公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行日常的澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀整潔美觀。2.1.3秩序維護(hù)服務(wù)：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全巡邏，維護(hù)公共秩序；管理車輛停放，引導(dǎo)交通；負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域門崗的值守，進(jìn)行出入人員、車輛的登記和管理；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全防范工作；維護(hù)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。2.1.4公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)：a)負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明、供水、供電（指業(yè)主獨(dú)立用戶表前）、電梯、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、保養(yǎng)和維修工作，確保其正常運(yùn)行；b)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；c)發(fā)生故障時，及時組織維修，并按合同約定或相關(guān)規(guī)定及時通知相關(guān)單位（如專業(yè)維保公司）進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度和質(zhì)量。2.1.5物業(yè)費(fèi)及專項維修資金管理服務(wù)：按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作；協(xié)助業(yè)主委員會管理專項維修資金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。2.1.6信息平臺服務(wù)：提供物業(yè)管理信息平臺（如有），用于發(fā)布通知、收集報修、費(fèi)用繳納等信息，并負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)和管理。2.1.7政策宣傳與溝通：向業(yè)主宣傳國家、地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)與政府部門、相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。2.1.8其他服務(wù)：[根據(jù)實際情況補(bǔ)充，如家政服務(wù)、特約服務(wù)受理等]2.2甲方承諾提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合以下要求：2.2.1清潔衛(wèi)生：主要公共區(qū)域每日清潔，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境整潔、無明顯污垢和雜物。2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：花草樹木生長茂盛，無枯枝死株，雜草較少，病蟲害得到有效控制。2.2.3秩序維護(hù)：巡邏覆蓋到位，車輛停放有序，門崗管理規(guī)范，安全防范措施落實。2.2.4設(shè)施設(shè)備：運(yùn)行正常，故障響應(yīng)及時（承諾響應(yīng)時間：[填寫具體時間]，修復(fù)時間：[填寫具體時間或標(biāo)準(zhǔn)]），維護(hù)記錄完整。2.2.5服務(wù)效率：報修處理及時，業(yè)主反映問題48小時內(nèi)響應(yīng)。2.3甲方將制定詳細(xì)的服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，并確保項目經(jīng)理部及一線服務(wù)人員接受相應(yīng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。2.4甲方總部/區(qū)域管理中心負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，并對項目經(jīng)理部及服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率的統(tǒng)一性。項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)具體服務(wù)的執(zhí)行、現(xiàn)場管理和與業(yè)主的直接溝通。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅物業(yè)為每月每平方米建筑面積[填寫金額]元；非住宅物業(yè)為每月每平方米建筑面積[填寫金額]元。（或按其他方式約定，如按套/單元收?。?.1.2費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)費(fèi)包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)（含能源費(fèi)補(bǔ)貼部分，如有）、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。3.1.3收費(fèi)方式：物業(yè)費(fèi)由業(yè)主按月向甲方指定賬戶繳納。甲方可委托銀行、物業(yè)費(fèi)代收機(jī)構(gòu)等代收。3.1.4逾期繳納：業(yè)主逾期繳納物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)按日加收應(yīng)繳金額萬分之五的滯納金。3.2專項維修資金：專項維修資金由業(yè)主按照有關(guān)規(guī)定繳納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。甲方根據(jù)業(yè)主委員會授權(quán)或按規(guī)定，協(xié)助做好專項維修資金的歸集、管理和使用工作。3.3其他費(fèi)用：因提供本合同未約定服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用（如特約服務(wù)費(fèi)），由甲方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后收取。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)收取的費(fèi)用。4.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督業(yè)主遵守本合同及管理規(guī)約。4.1.3甲方應(yīng)按照本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.4甲方應(yīng)建立、健全物業(yè)管理制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)管理制度等，并確保在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。4.1.5甲方應(yīng)成立項目服務(wù)中心，配備項目經(jīng)理及必要的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理和服務(wù)。4.1.6甲方應(yīng)設(shè)立客服電話，及時受理業(yè)主的咨詢、報修、建議和投訴，并在[填寫具體時間，如24小時]內(nèi)給予響應(yīng)?？头娫挘篬填寫客服電話]。4.1.7甲方應(yīng)定期（至少每季度一次）向乙方匯報物業(yè)服務(wù)工作報告、物業(yè)服務(wù)合同履行情況、專項維修資金使用情況（如適用）及物業(yè)費(fèi)收支情況，并接受乙方的監(jiān)督檢查。4.1.8甲方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系人：[填寫姓名及電話]。甲方總部/區(qū)域管理中心應(yīng)提供必要的支持和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項目經(jīng)理部無法獨(dú)立處理的重大問題。4.1.9甲方應(yīng)配合政府部門開展的各項檢查、監(jiān)督工作。4.1.10甲方應(yīng)妥善保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或進(jìn)行破壞性活動。4.1.11甲方應(yīng)建立業(yè)主信息檔案，并對業(yè)主信息負(fù)有保密義務(wù)。4.1.12甲方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保等方面的法律法規(guī)，落實安全管理制度，定期組織安全檢查，消除安全隱患。4.1.13甲方在合同履行期間，應(yīng)保證其具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督甲方履行本合同。4.2.3乙方應(yīng)按照本合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)分擔(dān)的費(fèi)用。4.2.4乙方應(yīng)支持、配合甲方依法依約開展物業(yè)管理活動，遵守管理規(guī)約。4.2.5乙方應(yīng)要求業(yè)主遵守管理規(guī)約，對違反管理規(guī)約的行為，有權(quán)要求甲方制止或自行制止。4.2.6乙方應(yīng)定期（通常每年一次）召開業(yè)主大會，對涉及業(yè)主共同利益的事項進(jìn)行決策，如續(xù)聘/解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、修改管理規(guī)約、使用專項維修資金方案等。4.2.7乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱或指定聯(lián)系渠道，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并定期向甲方反饋。4.2.8乙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系人：[填寫姓名及電話]。4.2.9乙方應(yīng)建立健全業(yè)主大會制度，依法行使職權(quán)。第五條集中化管理模式下的特別約定5.1甲方承諾，其總部/區(qū)域管理中心作為重要的協(xié)調(diào)和支持平臺，將確保服務(wù)指令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行，并對各項目經(jīng)理部的服務(wù)活動進(jìn)行有效監(jiān)督和考核。5.2甲方應(yīng)建立統(tǒng)一的信息管理平臺（如有），用于服務(wù)信息的記錄、跟蹤、反饋和數(shù)據(jù)分析，并確保乙方及業(yè)主委員會能夠按規(guī)定獲取相關(guān)信息。甲方應(yīng)保障平臺數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、安全。5.3在處理涉及多個項目或需要專業(yè)支持的服務(wù)請求時，甲方應(yīng)明確由總部/區(qū)域中心或指定的專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和處置，確保響應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。5.4甲方應(yīng)定期組織項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人及骨干人員進(jìn)行集中培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，確保各項目點服務(wù)人員掌握統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作技能。培訓(xùn)記錄應(yīng)予保存。第六條合同期限6.1本合同服務(wù)期限為[填寫年限，通常為2-3年]年，自[填寫起始年月日]起至[填寫終止年月日]止。6.2合同期滿前[填寫月數(shù)，如3個月]，甲方應(yīng)向乙方提交續(xù)簽合同的書面建議；乙方應(yīng)在收到建議后[填寫月數(shù)，如1個月]內(nèi)予以答復(fù)。如雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽合同。乙方有權(quán)在合同期內(nèi)依法解聘甲方。6.3如乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[填寫月數(shù)，如3個月]書面通知甲方，并按約定辦理交接手續(xù)。第七條違約責(zé)任7.1甲方未能按本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正；逾期不改或情況嚴(yán)重的，乙方有權(quán)根據(jù)《物業(yè)管理條例》及本合同約定解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2甲方擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取本合同未約定費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方退回多收費(fèi)用，并可根據(jù)情況要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3乙方逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)按約定支付滯納金外，甲方有權(quán)采取合理措施（如暫停部分非基本服務(wù)，如電梯、安保等，但不得損害公共利益）直至費(fèi)用繳清為止；由此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4乙方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。7.5因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)或業(yè)主財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.6因乙方原因?qū)е录追交蛭飿I(yè)服務(wù)人員受到損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.7任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如5日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同或延遲履行合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]途徑解決：9.1.1仲裁：提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.1.2訴訟：向[填寫有管轄權(quán)的人民法院，通常是物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地或物業(yè)管理區(qū)域所在地]人民法院提起訴訟。第十條合同生效與終止10.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同在雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后終止。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單，管