客戶換貨申請協(xié)議甲方（客戶）：_________身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（銷售方/供應(yīng)商）：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方于______年____月____日通過乙方渠道購買了商品，訂單號為：_________，商品名稱：_________，規(guī)格型號：_________，購買價(jià)格：_________元，現(xiàn)因該商品存在以下問題：_________（具體描述問題，如：商品存在質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為_________；或商品與網(wǎng)頁/宣傳描述不符，具體表現(xiàn)為_________；或其他約定原因），依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及乙方的售後服務(wù)政策，甲方現(xiàn)向乙方提出換貨申請。根據(jù)雙方協(xié)商及甲方的要求，為明確換貨事宜的處理流程及雙方權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條甲方同意將訂單號為_________的上述商品（以下簡稱“原商品”）換貨，乙方同意為甲方提供符合約定的換貨商品（以下簡稱“換貨商品”）。第二條換貨條件及要求1.甲方承諾，原商品存在本協(xié)議第一條約定的可換貨問題，且原商品自甲方簽收之日起未經(jīng)過度使用、非人為損壞、非改裝，不影響二次銷售，所有標(biāo)簽、附件、說明書等隨附物品齊全，外包裝保持完好（或根據(jù)雙方約定具體描述包裝要求，如：不影響二次運(yùn)輸?shù)妮p微破損可接受）。2.甲方需在提出換貨申請時(shí)，向乙方提供有效的購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)或訂單截圖等）以及能夠證明原商品存在本協(xié)議第一條約定問題的相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。3.換貨商品的具體型號、顏色、規(guī)格等由雙方根據(jù)本協(xié)議第一條約定，確定為_________。第三條換貨流程1.甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____日內(nèi)，通過_________（指定方式，如：乙方官方網(wǎng)站線上系統(tǒng)提交換貨申請、發(fā)送郵件至_________、或致電_________）向乙方正式提交換貨申請，并按照本協(xié)議第二條的要求提供相關(guān)證明材料。2.乙方在收到甲方的換貨申請及全部所需證明材料后，將在____個(gè)工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知甲方。3.審核通過后，乙方將在____個(gè)工作日內(nèi)通過_________（指定快遞公司，如：順豐快遞、郵政EMS等）安排發(fā)出換貨商品給甲方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方發(fā)出的換貨商品預(yù)計(jì)在____日內(nèi)送達(dá)甲方。4.甲方在收到換貨商品后，應(yīng)立即開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)換貨商品符合本協(xié)議第二條的要求。如有問題，應(yīng)在____日內(nèi)通知乙方。5.甲方需按照乙方指定的地址和方式，將原商品寄回給乙方。寄回運(yùn)費(fèi)由_________（甲方/乙方）承擔(dān)。甲方寄回原商品的地址為：_________，建議使用快遞公司服務(wù)，并保留好快遞底單以備查驗(yàn)。甲方應(yīng)在寄回原商品并經(jīng)乙方確認(rèn)簽收前，保留原商品所有相關(guān)購買憑證及證據(jù)。第四條換貨商品處理1.乙方在收到甲方寄回的原商品，并確認(rèn)其狀態(tài)符合本協(xié)議第二條要求后，將在____個(gè)工作日內(nèi)處理原商品。處理方式為：_________（如：退回給甲方并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；或由甲方自行處理；或作為乙方的合格庫存商品處理，如有折價(jià)處理需明確告知及確認(rèn)）。2.對于原商品的返還，乙方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的條件是：乙方已成功發(fā)出換貨商品給甲方，且甲方已將原商品按本協(xié)議約定寄回。第五條退貨/退款處理1.乙方將在收到甲方寄回的原商品并確認(rèn)符合本協(xié)議第二條要求后，或在雙方另有約定的情況下（如：換貨商品發(fā)出時(shí)），在____個(gè)工作日內(nèi)將原商品購買款項(xiàng)_________元退還給甲方。2.退款方式為：通過原支付方式退回至甲方支付時(shí)使用的付款賬戶，或雙方協(xié)商的其他方式_________。乙方應(yīng)在退款操作完成后通知甲方。第六條運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.甲方寄回原商品的運(yùn)費(fèi)由_________承擔(dān)。2.乙方發(fā)出換貨商品的運(yùn)費(fèi)由_________承擔(dān)。第七條時(shí)間約定1.乙方審核換貨申請時(shí)限：自收到甲方完整申請材料之日起____個(gè)工作日內(nèi)。2.乙方發(fā)出換貨商品時(shí)限：自審核通過之日起____個(gè)工作日內(nèi)。3.甲方寄回原商品時(shí)限：自乙方發(fā)出換貨商品之日起，或自雙方約定其他時(shí)間節(jié)點(diǎn)起____日內(nèi)。4.乙方處理原商品及退款時(shí)限：自收到合格的原商品之日起____個(gè)工作日內(nèi)。第八條違約責(zé)任1.若甲方未按本協(xié)議約定提供完整的換貨申請材料或未按要求寄回原商品，導(dǎo)致?lián)Q貨無法進(jìn)行，甲方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。2.若乙方未按本協(xié)議約定時(shí)間和要求發(fā)出換貨商品，應(yīng)向甲方支付_________元的違約金；若因乙方原因?qū)е聯(lián)Q貨商品發(fā)出錯(cuò)誤或不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.若乙方在收到合格的原商品后未按本協(xié)議約定及時(shí)處理原商品或退還款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____%向甲方支付違約金，但違約金總額不超過_________元。第九條不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的部分或全部義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_________（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議在換貨商品已送達(dá)甲方，且原商品的處理及款項(xiàng)結(jié)算事宜全部完成后自動(dòng)終止。第十二條其他1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址送達(dá)