北京市西城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)，其社區(qū)治理的核心目標(biāo)是（）。A.提升商業(yè)經(jīng)濟(jì)活力B.強(qiáng)化歷史文化保護(hù)C.推動城市更新速度D.實(shí)現(xiàn)超大城市精細(xì)化治理2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.組織居民參與社區(qū)協(xié)商議事C.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)經(jīng)營糾紛D.協(xié)助開展民生政策宣傳與落實(shí)3.西城區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)電梯加裝”民意征集工作，正確的流程是（）。①公示初步方案②召開居民議事會③入戶發(fā)放征求意見表④匯總反饋意見并調(diào)整方案A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→④→②→①D.①→③→②→④4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3日未出戶且電話無人接聽，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門查看B.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.在社區(qū)微信群發(fā)布尋人信息D.上報街道平安建設(shè)辦公室5.某居民反映樓道內(nèi)堆物存在消防隱患，根據(jù)《北京市消防條例》，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接清理堆物B.聯(lián)系物業(yè)限期整改并跟蹤C(jī).告知居民自行處理D.向消防支隊(duì)申請強(qiáng)制拆除6.西城區(qū)“月壇街道”“陶然亭街道”的命名依據(jù)是（）。A.歷史建筑B.自然景觀C.行政區(qū)劃沿革D.名人故居7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，需重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）。A.上班族B.學(xué)齡前兒童C.退休老年人D.外來租戶8.網(wǎng)格內(nèi)某商戶將貨物堆放在公共區(qū)域，影響居民通行，網(wǎng)格職員處理該問題的合理順序是（）。①現(xiàn)場查看并記錄②向商戶宣傳《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》③聯(lián)系城管執(zhí)法隊(duì)介入④督促商戶立即整改A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.④→①→②→③9.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動策劃中，最能體現(xiàn)“共建共享”理念的環(huán)節(jié)是（）。A.社區(qū)工作者表演節(jié)目B.居民家庭共同完成手工藝品C.邀請專家開展法律講座D.展示社區(qū)年度工作成果10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任方并要求道歉B.傾聽雙方訴求，了解具體情況C.提出“安裝隔音棉”的解決方案D.建議通過法律途徑解決11.西城區(qū)“紅墻意識”的核心內(nèi)涵是（）。A.服務(wù)保障黨中央B.發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)C.保護(hù)歷史文化D.促進(jìn)社會和諧12.社區(qū)“兒童之家”日常運(yùn)營中，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的安全事項(xiàng)是（）。A.活動器材的定期檢查B.兒童的家庭背景調(diào)查C.工作人員的學(xué)歷資質(zhì)D.活動內(nèi)容的政治導(dǎo)向13.網(wǎng)格內(nèi)某老人因子女長期在外，希望申請“社區(qū)養(yǎng)老助餐服務(wù)”，網(wǎng)格職員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.子女收入證明C.戶口本復(fù)印件D.居住證明14.根據(jù)《北京市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)程》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.轄區(qū)單位代表D.外賣平臺騎手15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集影響居民生活，合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)組織安置B.組織居民自行驅(qū)趕C.噴灑驅(qū)貓藥劑D.上報街道城管科協(xié)調(diào)處理16.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，最有效的形式是（）。A.在公告欄張貼標(biāo)語B.組織養(yǎng)犬居民召開座談會C.發(fā)放宣傳手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)科普文章17.網(wǎng)格職員使用“社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺”時，需嚴(yán)格遵守的原則是（）。A.隨意共享居民信息B.僅用于工作需要C.向商業(yè)機(jī)構(gòu)開放數(shù)據(jù)D.公開所有采集信息18.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知具體申請條件和流程B.直接拒絕解答C.建議咨詢區(qū)人社局D.提供虛假信息應(yīng)付19.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到現(xiàn)場核實(shí)施工時間C.要求工地立即停工D.在社區(qū)群安撫居民情緒20.社區(qū)“議事廳”制度的核心作用是（）。A.替代居委會決策B.推動居民參與基層治理C.增加社區(qū)工作者權(quán)限D(zhuǎn).簡化工作流程二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）2.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有法律效力。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租房，應(yīng)立即上報街道流管部門。（）4.社區(qū)活動經(jīng)費(fèi)使用需經(jīng)居民代表會議審議。（）5.網(wǎng)格職員可以以社區(qū)名義隨意接受企業(yè)贊助。（）6.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)社區(qū)工作者的立場。（）7.老舊小區(qū)改造中，只需征求業(yè)主意見，無需考慮租戶需求。（）8.社區(qū)“慈善超市”的主要功能是盈利。（）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的管理屬于網(wǎng)格職員的職責(zé)范圍。（）10.社區(qū)“應(yīng)急物資儲備庫”應(yīng)定期檢查物資有效期。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西城區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（72歲，獨(dú)居，腿腳不便）向網(wǎng)格職員小張反映：“樓門口的臺階太高，我扶著拐杖上下特別費(fèi)勁，上次還差點(diǎn)摔倒?！苯?jīng)小張實(shí)地查看，該樓為1980年代建成的6層無電梯老樓，樓門口有3級臺階，每級高度約20厘米（標(biāo)準(zhǔn)為15-18厘米），臺階邊緣磨損嚴(yán)重。周邊3棟樓的居民也反映過類似問題，但因涉及多個產(chǎn)權(quán)單位（原屬不同國企，現(xiàn)無明確管理主體），問題長期未解決。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，租戶李女士（30歲，外賣騎手）投訴：“隔壁住戶每天深夜12點(diǎn)后播放音樂，聲音很大，我白天要早起送外賣，根本睡不好，找過對方兩次，對方說‘我在自己家聽歌，關(guān)你什么事’，物業(yè)也不管?！苯?jīng)了解，隔壁住戶是剛畢業(yè)的大學(xué)生小周（23歲，獨(dú)居，從事游戲開發(fā)，夜間工作），認(rèn)為“深夜聽歌是個人自由”。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何調(diào)解雙方矛盾？請說明調(diào)解思路和具體措施。四、公文寫作題（共1題，30分）西城區(qū)德勝街道某社區(qū)擬于2025年11月15日（周四）9:00-11:30，在社區(qū)活動中心（3樓多功能廳）開展“冬季用火用電安全”主題宣傳活動?；顒觾?nèi)容包括消防器材使用演示、家庭隱患自查講解、應(yīng)急逃生演練等。參與對象為社區(qū)60歲以上老年人及其家屬、物業(yè)工作人員。請以社區(qū)居委會名義，撰寫一份活動通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，符合社區(qū)通知的口語化特點(diǎn)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.B6.A7.C8.A9.B10.B11.A12.A13.B14.D15.A16.B17.B18.A19.B20.B二、判斷題1.×2.×（注：經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有法律效力）3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.×（注：宗教場所管理由相關(guān)部門負(fù)責(zé)）10.√三、案例分析題案例1參考答案：1.核實(shí)信息與記錄：詳細(xì)記錄王女士的訴求，實(shí)地測量臺階高度、磨損情況，拍攝現(xiàn)場照片，建立問題臺賬。2.聯(lián)系相關(guān)方：-對接街道城市管理辦公室，查詢該樓原產(chǎn)權(quán)單位信息，確認(rèn)是否存在托管單位或現(xiàn)管理責(zé)任主體；-聯(lián)系區(qū)住建委，咨詢老舊小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施改造政策，了解是否可納入年度“微改造”項(xiàng)目。3.組織居民協(xié)商：-召集涉事業(yè)主（含租戶代表）召開議事會，說明臺階安全隱患，征求“加裝防滑墊”“降低臺階高度”“設(shè)置扶手”等可行性方案；-統(tǒng)計居民改造意愿，形成書面意見。4.推動問題解決：-若產(chǎn)權(quán)單位明確，督促其履行維護(hù)責(zé)任，限期整改；-若無責(zé)任主體，將居民協(xié)商結(jié)果和現(xiàn)場資料上報街道，申請使用“社區(qū)公益金”或“為民辦實(shí)事”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)實(shí)施改造；-改造期間全程跟蹤，確保施工安全，完工后組織居民驗(yàn)收。5.后續(xù)跟進(jìn)：定期巡查，關(guān)注其他樓棟是否存在類似問題，建立“老舊設(shè)施隱患清單”，形成長效管理機(jī)制。案例2參考答案：調(diào)解思路：以“鄰里和諧”為目標(biāo)，兼顧雙方合理需求，通過溝通消除誤解，引導(dǎo)換位思考，制定可行的解決方案。具體措施：1.分別溝通，了解訴求：-與李女士：安撫情緒，確認(rèn)噪音具體時段（如24:00-2:00）、影響程度，肯定其維護(hù)休息權(quán)的合理性；-與小周：說明《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中“夜間22:00至次日6:00噪音需控制在45分貝以下”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)“個人自由不能侵害他人權(quán)益”，了解其夜間工作的具體需求（如聽音樂提神）。2.組織面對面調(diào)解：-邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，重申法律規(guī)定，引導(dǎo)小周理解李女士的工作性質(zhì)（需早起）；-建議小周調(diào)整聽歌方式（如使用耳機(jī)）、縮短外放時間（如24:00前結(jié)束），或在房間加裝隔音窗簾；-建議李女士若仍受影響，可向社區(qū)借用“分貝檢測儀”留存證據(jù)，必要時聯(lián)系環(huán)保部門檢測。3.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)整改效果；若矛盾未解決，聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡查，或協(xié)調(diào)律師提供法律咨詢。四、公文寫作題關(guān)于開展“冬季用火用電安全”主題宣傳活動的通知社區(qū)居民朋友們：冬季是用火用電安全事故高發(fā)期，為提升大家的安全意識，杜絕隱患，社區(qū)居委會定于11月15日（周四）開展“冬季用火用電安全”主題宣傳活動，具體安排如下：活動時間：11月15日（周四）9:00-11:30活動地點(diǎn)：社區(qū)活動中心3樓多功能廳（進(jìn)樓后右轉(zhuǎn)乘電梯）參與對象：60歲以上老年人及其家屬、物業(yè)工作人員（歡迎其他居民自愿參加）活動內(nèi)容：1.消防器材使用演示（滅火器、防煙面罩等）；2.家庭隱患自查講解（電