阜新市海州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.當(dāng)場(chǎng)拍照取證并通知業(yè)主限期整改C.立即撥打119要求消防部門處理D.記錄后在社區(qū)微信群公開批評(píng)業(yè)主答案：B2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映近期家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢修B.記錄訴求并錄入社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)C.協(xié)調(diào)物業(yè)查看漏水情況D.自行為老人購買水管配件答案：C3.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.當(dāng)場(chǎng)要求其立即辦理B.登記信息后告知辦理流程及所需材料C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其辦理D.記錄為“重點(diǎn)人員”并上報(bào)答案：B5.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.引用《治安管理處罰法》警告雙方D.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理答案：B6.某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先：A.組織業(yè)主聯(lián)名向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴B.聯(lián)系電梯維保單位核查情況C.在業(yè)主群發(fā)起更換電梯投票D.上報(bào)街道請(qǐng)求協(xié)調(diào)答案：B7.關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理，下列表述錯(cuò)誤的是：A.以社區(qū)為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格B.每個(gè)網(wǎng)格配備1-2名專職網(wǎng)格員C.重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“人、地、物、事、組織”全要素管理D.網(wǎng)格員主要承擔(dān)行政考核指標(biāo)任務(wù)答案：D8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店鋪未設(shè)置油煙凈化裝置，正確的處理步驟是：A.拍照取證→聯(lián)系環(huán)保部門→跟蹤整改B.口頭警告→記錄臺(tái)賬→上報(bào)街道C.要求停業(yè)→督促安裝→驗(yàn)收反饋D.協(xié)調(diào)業(yè)主→自行安裝→費(fèi)用分?jǐn)偞鸢福篈9.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.制作宣傳海報(bào)B.組織文藝演出C.入戶講解典型案例D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：C10.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知需到區(qū)醫(yī)保局辦理B.提供街道醫(yī)保窗口聯(lián)系電話C.詳細(xì)說明線上申報(bào)步驟及所需材料D.表示不清楚，建議咨詢12345熱線答案：C11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實(shí)際居住人口不符，正確做法是：A.按戶口本信息登記B.要求住戶提供身份證核實(shí)C.記錄實(shí)際情況并標(biāo)注“待核”D.認(rèn)定為“人戶分離”重點(diǎn)關(guān)注答案：C12.社區(qū)內(nèi)流浪犬只增多，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系動(dòng)物救助站捕捉B.組織居民自發(fā)驅(qū)趕C.張貼《文明養(yǎng)犬告知書》D.統(tǒng)計(jì)數(shù)量并上報(bào)街道答案：D13.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)：A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.用于補(bǔ)充社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)C.由業(yè)主共同決定使用方式D.平均分配給全體業(yè)主答案：C14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），正確處理流程是：A.立即要求承租人搬離B.聯(lián)系房東說明違規(guī)情況C.上報(bào)住建部門核實(shí)處理D.在社區(qū)公告欄公示承租人信息答案：C15.社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)：A.自行聯(lián)系維修人員B.申請(qǐng)使用社區(qū)公益金C.協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)助維修D(zhuǎn).記錄情況并上報(bào)民政部門答案：D16.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.立即沖上前試圖拉回B.聯(lián)系消防、公安、醫(yī)療部門C.勸說其先下來再解決問題D.疏散圍觀群眾答案：C17.社區(qū)文化廣場(chǎng)夜間廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)建議：A.限制廣場(chǎng)舞時(shí)間為19:00-20:30B.要求舞者佩戴耳機(jī)C.劃定固定活動(dòng)區(qū)域并安裝隔音設(shè)施D.組織居民協(xié)商確定合理時(shí)段及音量答案：D18.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不匹配，正確處理方式是：A.按系統(tǒng)提示自動(dòng)修正B.標(biāo)記異常并聯(lián)系公安部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.通知居民自行到派出所更正答案：B19.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.講解分類標(biāo)準(zhǔn)及處罰條例B.示范垃圾桶擺放規(guī)范C.入戶指導(dǎo)居民正確分類D.統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人數(shù)答案：C20.某商戶未按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接收取垃圾清運(yùn)費(fèi)B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門強(qiáng)制清運(yùn)C.發(fā)放《整改通知書》并跟蹤落實(shí)D.在商戶門前張貼“不文明提示”答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查上報(bào)安全隱患C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重習(xí)俗D.公開透明答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊人群”包括：A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.外來務(wù)工人員D.殘疾兒童答案：ABD4.社區(qū)消防巡查應(yīng)檢查的內(nèi)容有：A.滅火器是否過期B.疏散通道是否暢通C.電器線路是否老化D.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全答案：ABC5.關(guān)于社區(qū)疫情防控，網(wǎng)格員的正確做法有：A.定期核查重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)情況B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制未接種疫苗居民接種D.協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)答案：ABD6.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)需做到：A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.反饋結(jié)果答案：ABD7.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容包括：A.健身器材安全狀況B.路燈照明情況C.公共座椅完好度D.商鋪門頭裝修風(fēng)格答案：ABC8.網(wǎng)格員開展“反詐宣傳”可采取的方式有：A.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織觀看反詐視頻C.在微信群分享預(yù)警案例D.要求居民簽署《防詐承諾書》答案：ABC9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查需關(guān)注：A.垃圾是否定時(shí)清運(yùn)B.寵物糞便是否清理C.小廣告張貼情況D.機(jī)動(dòng)車違?，F(xiàn)象答案：ABC10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用文明用語B.認(rèn)真傾聽訴求C.隨意承諾結(jié)果D.保護(hù)個(gè)人隱私答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使決策權(quán)力。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃?xì)庑孤?，?yīng)立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉閥門。（√）3.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修只需向物業(yè)報(bào)備，無需網(wǎng)格員監(jiān)管。（×）4.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息。（√）5.處理鄰里糾紛時(shí)，可適當(dāng)偏袒弱勢(shì)一方以促進(jìn)和解。（×）6.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，不確定的需核實(shí)后反饋。（√）7.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給周邊商家。（×）8.社區(qū)消防演練時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民參與并講解逃生技巧。（√）9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門救助。（×）10.網(wǎng)格員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將上報(bào)問題的處理結(jié)果反饋給居民。（√）四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元301室居民反映，樓上401室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員上門了解到，401室住戶稱“漏水是房屋結(jié)構(gòu)問題，與己無關(guān)”，拒絕配合維修。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看301室受損情況，檢查401室水管、衛(wèi)生間防水等可能漏水點(diǎn)；（2）協(xié)調(diào)溝通：組織雙方見面，解釋《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確401室有義務(wù)排除妨礙；（3）協(xié)助維修：若401室仍不配合，聯(lián)系專業(yè)人員檢測(cè)漏水原因，出具責(zé)任認(rèn)定報(bào)告；（4）跟蹤反饋：督促責(zé)任方整改，確認(rèn)301室損失修復(fù)，將處理結(jié)果記錄歸檔。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)圍墻處有一無主包裹，包裝破損，露出部分疑似藥品的白色粉末。問題：網(wǎng)格員的處置流程是什么？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)警戒：設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止人員靠近；（2）初步判斷：不觸碰包裹，觀察是否有異味、標(biāo)簽等線索；（3）立即上報(bào)：聯(lián)系公安部門（110）和市場(chǎng)監(jiān)管部門，說明位置、外觀特征；（4）配合處置：待專業(yè)人員到場(chǎng)后，協(xié)助調(diào)查并記錄過程；（5）后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注事件處理結(jié)果，向社區(qū)居民通報(bào)情況（涉及隱私的除外）。案例3：社區(qū)王大爺（75歲，獨(dú)居）最近經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，外出時(shí)迷路兩次。子女在外地工作，稱“沒時(shí)間接老人同住”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)提供哪些幫助？答案：（1）安全防護(hù)：協(xié)調(diào)安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置，家中設(shè)置顯眼的安全提示；（2）聯(lián)系子女：與王大爺子女溝通，建議委托社區(qū)日間照料中心或聘請(qǐng)居家護(hù)理員；（3）建立檔案：將王大爺列為“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，每日至少電話問候，每周上門探訪；（4）資源鏈接：介紹社區(qū)“時(shí)間銀行”志愿者，提供送餐、陪診等服務(wù)；（5）醫(yī)療協(xié)助：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其進(jìn)行認(rèn)知功能篩查，制定健康管理方案。案例4：某商鋪因裝修占用公共通道，導(dǎo)致居民通行不便，引發(fā)多人投訴。網(wǎng)格員上門時(shí)，店主稱“已向物業(yè)交過費(fèi)用，有權(quán)使用”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)依據(jù)：查看物業(yè)與商鋪簽訂的協(xié)議，確認(rèn)是否包含公共區(qū)域使用條款；（2）法規(guī)宣傳：告知《物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條“禁止占用公共區(qū)域”規(guī)定，說明物業(yè)無權(quán)擅自處分公共空間；（3）督促整改：要求商鋪限期移除裝修材料，恢復(fù)通道暢通；（4）聯(lián)合執(zhí)法：若拒不整改，上報(bào)城管部門或綜合執(zhí)法隊(duì)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理；（5）后續(xù)監(jiān)管：定期巡查，防止類似問題復(fù)發(fā)。案例5：社區(qū)微信群中，居民張某發(fā)布消息稱“小區(qū)地下車庫有不明人員游蕩，可能是小偷”，引發(fā)部分業(yè)主恐慌。網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，所謂“不明人員”是物業(yè)新招聘的安保人員。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）及時(shí)澄清：在群內(nèi)說明核實(shí)情況，附安保人員工作證照片及物業(yè)證明；（2）安撫情緒：感謝張某的安全意識(shí)，提醒大家遇到可疑情況先向網(wǎng)格員或物業(yè)核實(shí)；（3）信息管理：建議物業(yè)提前告知業(yè)主人員變動(dòng)情況，避免誤解；（4）規(guī)范引導(dǎo)：制定微信群管理公約，倡導(dǎo)理性發(fā)言，減少不實(shí)信息傳播；（5）后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)仍有疑慮的業(yè)主單獨(dú)解釋。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題4分，共20分）1.請(qǐng)簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前安全大排查”的具體步驟。答案：（1）制定計(jì)劃：明確排查重點(diǎn)（消防、燃?xì)?、用電、防盜）、時(shí)間安排和分組；（2）入戶檢查：查看居民家中燃?xì)廛浌苁欠窭匣?、電器線路是否亂接、滅火器是否過期；（3）公共區(qū)域巡查：檢查樓道堆物、消防通道、地下車庫充電樁、商鋪用火用電；（4）特殊場(chǎng)所關(guān)注：重點(diǎn)排查獨(dú)居老人、留守兒童家庭，檢查取暖設(shè)備安全性；（5）問題記錄：對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患分類登記（一般/重大），當(dāng)場(chǎng)能整改的督促立即處理，不能整改的上報(bào)相關(guān)部門并跟蹤；（6）宣傳提醒：發(fā)放《春節(jié)安全告知書》，普及防火、防騙、防一氧化碳中毒知識(shí)。2.假設(shè)你是網(wǎng)格員，需對(duì)新入住的10戶流動(dòng)人口進(jìn)行信息采集，應(yīng)攜帶哪些材料？需采集哪些信息？答案：攜帶材料：（1）工作證件（網(wǎng)格員證）；（2）《流動(dòng)人口信息采集表》；（3）筆、便攜打印機(jī)（用于復(fù)印身份證）；（4）社區(qū)服務(wù)指南（含網(wǎng)格電話、辦事流程）。采集信息：（1）基本信息：姓名、身份證號(hào)、戶籍地、聯(lián)系方式；（2）居住信息：現(xiàn)住址、房屋性質(zhì)（自租/合租/借住）、房東信息；（3）就業(yè)信息：工作單位、從事行業(yè)、是否辦理居住證；（4）特殊需求：是否需要法律援助、子女入學(xué)、醫(yī)療服務(wù)等；（5）備注：是否有重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)（如孕產(chǎn)婦、殘疾人）。3.社區(qū)擬開展“端午節(jié)包粽子活動(dòng)”，網(wǎng)格員需承擔(dān)哪些具體工作？答案：（1）前期籌備：-統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)（居民、志愿者、困難群體）；-采購糯米、粽葉、蜜棗等物資（需公示采購明細(xì)）；-聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地（社區(qū)廣場(chǎng)/活動(dòng)室），準(zhǔn)備桌椅、炊具；-邀請(qǐng)社區(qū)老人（包粽能手）擔(dān)任指導(dǎo)；（2）活動(dòng)組織：-現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)居民簽到，分組進(jìn)行；-維護(hù)秩序，確保老人、兒童安全；-記錄活動(dòng)過程（拍照、錄像）；-為行動(dòng)不便的居民上門贈(zèng)送粽子；（3）后續(xù)工作：-清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，歸還借用物品；-在社區(qū)公告欄、微信群展示活動(dòng)成果；-收集居民反饋，改進(jìn)下次活動(dòng)安排。4.某居民通過“12345熱線”反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，工單派至網(wǎng)格員處，應(yīng)如何處理？答案：（1）接單核實(shí)：聯(lián)系反映人確認(rèn)具體位置（如2號(hào)樓與3號(hào)樓之間），現(xiàn)場(chǎng)查看損壞路燈數(shù)量；（2）聯(lián)系責(zé)任方：屬于物業(yè)維護(hù)范圍的，督促物業(yè)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；屬于市政設(shè)施的，上報(bào)街道市政科；（3）過程跟蹤：維修期間在該區(qū)域設(shè)置臨時(shí)照明（如移動(dòng)路燈），避免居民夜行不便；（4）結(jié)果反饋：維修完成后，拍照留存，聯(lián)系反映人確認(rèn)，并通過12345系統(tǒng)回復(fù)處理情況；（5）臺(tái)賬記錄：將路燈維修情況錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注“已解決”。5.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《社區(qū)文明養(yǎng)犬告知書》的核心內(nèi)容（不超過300字