唐山市路南區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干C.當(dāng)場警告居民并要求立即清理D.聯(lián)系消防部門直接執(zhí)法答案：B（網(wǎng)格員需先記錄隱患并上報(bào)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，不可越權(quán)執(zhí)法。）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，希望網(wǎng)格員協(xié)助代購藥品。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.以“非職責(zé)范圍”為由拒絕B.幫助代購并收取合理交通費(fèi)用C.記錄需求后聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)接D.要求老人子女簽訂委托書后再處理答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，鏈接社區(qū)資源解決居民需求，避免個(gè)人直接代辦可能引發(fā)的糾紛。）3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，有居民質(zhì)疑“分類后垃圾還是混運(yùn)，宣傳沒用”。網(wǎng)格員的最佳回應(yīng)是（）。A.“這是上級(jí)要求，您配合就行。”B.“混運(yùn)是暫時(shí)的，以后會(huì)改進(jìn)?！盋.“分類是每個(gè)人的責(zé)任，我們已向相關(guān)部門反映混運(yùn)問題?！盌.“您不分類的話，會(huì)被罰款?！贝鸢福篊（既強(qiáng)調(diào)居民責(zé)任，又回應(yīng)質(zhì)疑，體現(xiàn)解決問題的態(tài)度。）4.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)事務(wù)管理機(jī)關(guān)D.公益服務(wù)事業(yè)單位答案：B（法律明確規(guī)定居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記。正確的處理方式是（）。A.直接上報(bào)派出所B.告知租戶需在3日內(nèi)到社區(qū)登記C.要求租戶立即提供身份證原件D.記錄信息后自行補(bǔ)充登記答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)先宣傳政策，引導(dǎo)居民主動(dòng)配合登記，而非直接上報(bào)或強(qiáng)制要求。）6.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制判定責(zé)任B.偏袒弱勢方，維護(hù)公平C.尊重當(dāng)事人意愿，促成自愿和解D.邀請物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場裁決答案：C（人民調(diào)解遵循自愿、平等原則，不得強(qiáng)制。）7.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系新物業(yè)盡快入駐B.安撫居民情緒并協(xié)調(diào)臨時(shí)清理C.組織居民自發(fā)清理D.上報(bào)街道等待處理答案：B（突發(fā)事件中需優(yōu)先穩(wěn)定局面，解決緊迫問題。）8.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照B.獨(dú)居老人健康狀況C.出租房屋承租人變動(dòng)D.重點(diǎn)青少年家庭情況答案：A（商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員主要關(guān)注人口、房屋動(dòng)態(tài)等基礎(chǔ)信息。）9.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體講解“保健品詐騙”防范知識(shí)。A.青少年B.中年務(wù)工人員C.老年群體D.企業(yè)經(jīng)營者答案：C（老年人是保健品詐騙的主要受害群體。）10.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實(shí)地查看并記錄具體情況C.組織居民與飯店負(fù)責(zé)人協(xié)商D.建議居民通過法律途徑解決答案：B（需先核實(shí)情況，再推進(jìn)后續(xù)處理。）11.根據(jù)《民法典》，居民樓內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C（公共區(qū)域收益屬于業(yè)主共有，需由業(yè)主共同決定使用。）12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶可能存在家庭暴力情況，正確的做法是（）。A.直接介入制止B.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)或婦聯(lián)C.告知鄰居關(guān)注并上報(bào)D.勸說受害者容忍答案：B（家庭暴力需由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介。）13.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)流程B.協(xié)調(diào)場地、物資并發(fā)動(dòng)居民參與C.表演節(jié)目活躍氣氛D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，而非包辦。）14.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.子女錄取通知書B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證復(fù)印件D.低保領(lǐng)取憑證答案：C（臨時(shí)救助主要核查家庭支出和收入，房產(chǎn)證非必需材料。）15.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的溝通方式是（）。A.“這是規(guī)定，不配合后果自負(fù)?！盉.“我們采集的信息僅用于社區(qū)服務(wù)，會(huì)嚴(yán)格保密?！盋.“不登記的話，您家的問題我們不管了?！盌.“別人都登記了，您怎么這么特殊？”答案：B（強(qiáng)調(diào)信息用途和保密承諾，消除居民顧慮。）16.社區(qū)內(nèi)某流浪犬咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系動(dòng)物救助站捕捉B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.組織居民圍堵流浪犬D.譴責(zé)犬主失職答案：B（優(yōu)先處理受傷人員，再解決后續(xù)問題。）17.下列不屬于網(wǎng)格員“巡查六必到”內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人住所必到B.商鋪開業(yè)必到C.施工場地必到D.矛盾糾紛現(xiàn)場必到答案：B（“六必到”通常指重點(diǎn)人群、隱患區(qū)域、矛盾現(xiàn)場、特殊事件、政策宣傳、服務(wù)需求必到，商鋪開業(yè)非必到項(xiàng)。）18.社區(qū)召開居民代表大會(huì)討論停車位規(guī)劃方案，需經(jīng)（）通過方可實(shí)施。A.全體居民同意B.參會(huì)代表過半數(shù)C.社區(qū)民警認(rèn)可D.物業(yè)公司批準(zhǔn)答案：B（居民代表大會(huì)決議需經(jīng)參會(huì)代表過半數(shù)同意。）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)情況，應(yīng)上報(bào)（）。A.文化市場綜合執(zhí)法部門B.街道民政科C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.消防救援大隊(duì)答案：A（網(wǎng)吧監(jiān)管由文化執(zhí)法部門負(fù)責(zé)。）20.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即爬上樓頂勸說B.聯(lián)系消防、公安設(shè)置救援設(shè)施C.圍觀群眾拍照記錄D.指責(zé)其行為不負(fù)責(zé)任答案：B（需優(yōu)先保障安全，協(xié)調(diào)專業(yè)救援，再開展勸說。）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員需以社區(qū)名義開展工作，個(gè)人無權(quán)簽訂協(xié)議。）2.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場所日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（宗教場所管理需遵循相關(guān)法規(guī)，由主管部門和場所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。）3.居民反映的問題超出社區(qū)職責(zé)范圍時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)明確告知并引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：√（需做好解釋和轉(zhuǎn)介工作。）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露。）5.社區(qū)調(diào)解成功的糾紛，無需制作書面調(diào)解協(xié)議。（）答案：×（重大糾紛需簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉閥門并疏散居民。（）答案：√（燃?xì)庑孤┬杩焖偬幹?，保障安全。?.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員可以對(duì)未分類居民罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需由執(zhí)法部門處理。）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，避免個(gè)人墊付引發(fā)糾紛。）9.社區(qū)宣傳欄可以隨意張貼商業(yè)廣告，只需收取費(fèi)用。（）答案：×（公共區(qū)域廣告需經(jīng)居民同意，收益歸業(yè)主共有。）10.網(wǎng)格員需每月至少走訪一次轄區(qū)所有住戶。（）答案：√（常態(tài)化走訪是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員的主要職責(zé)（至少列出5項(xiàng)）。答案：①基礎(chǔ)信息采集：動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②社情民意收集：及時(shí)掌握居民需求、矛盾糾紛及安全隱患；③政策宣傳引導(dǎo)：普及法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)公約；④安全隱患排查：巡查消防、治安、環(huán)境等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并上報(bào)；⑤服務(wù)協(xié)調(diào)代辦：協(xié)助居民辦理社保、救助等事項(xiàng)，鏈接社區(qū)資源；⑥矛盾糾紛調(diào)解：參與鄰里、家庭等輕微糾紛的調(diào)解。2.社區(qū)發(fā)生疫情封控時(shí)，網(wǎng)格員需完成哪些重點(diǎn)工作？（至少4項(xiàng)）答案：①配合做好封控區(qū)域人員信息核查，確?！安宦┮粦?、不落一人”；②組織居民參與核酸檢測，維護(hù)現(xiàn)場秩序并幫助特殊群體優(yōu)先檢測；③保障居民生活物資供應(yīng)，協(xié)調(diào)配送藥品、食品等必需品；④關(guān)注居民心理狀態(tài)，特別是獨(dú)居老人、兒童等群體，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)；⑤宣傳疫情防控政策，解答居民疑問，化解恐慌情緒；⑥巡查封控措施落實(shí)情況，勸阻違規(guī)聚集、外出等行為。3.如何與社區(qū)內(nèi)的老年人建立信任關(guān)系？（至少3點(diǎn)）答案：①常態(tài)化走訪：定期上門問候，了解生活需求（如就醫(yī)、代購等），記清其家庭情況；②耐心溝通：使用方言或易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，傾聽其心聲；③提供實(shí)際幫助：協(xié)助辦理老年證、醫(yī)保報(bào)銷，組織適合老年人的文體活動(dòng)（如象棋比賽、健康講座）；④尊重習(xí)慣：理解老年人的生活方式（如節(jié)約、念舊），不強(qiáng)行改變其行為；⑤維護(hù)尊嚴(yán)：稱呼親切（如“張大爺”“李奶奶”），避免居高臨下的態(tài)度。4.簡述處理鄰里噪音糾紛的基本步驟。答案：①及時(shí)介入：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)上門了解情況，記錄噪音發(fā)生時(shí)間、類型（如裝修、音樂）及影響程度；②溝通調(diào)解：分別與雙方溝通，傾聽訴求（如“夜間10點(diǎn)后停止裝修”“降低音響音量”），尋找共同點(diǎn)；③提出方案：建議調(diào)整噪音產(chǎn)生時(shí)間（如裝修避開午休、夜間）、采取隔音措施（如加裝地墊），或約定雙方可接受的“安靜時(shí)段”；④跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)是否落實(shí)；若無效，聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警或環(huán)保部門協(xié)助；⑤記錄歸檔：將糾紛過程、調(diào)解結(jié)果記入網(wǎng)格日志，便于后續(xù)跟進(jìn)。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（至少4項(xiàng)）答案：①準(zhǔn)確性：通過實(shí)地查看、與居民核對(duì)等方式確保信息真實(shí)，避免“閉門造車”；②保密性：采集的身份證號(hào)、聯(lián)系方式等敏感信息僅用于社區(qū)服務(wù)，禁止泄露；③動(dòng)態(tài)性：定期更新人口流動(dòng)、房屋租賃等變化，保持信息實(shí)時(shí)有效；④全面性：覆蓋常住人口、流動(dòng)人口、特殊群體（如殘疾人、低保戶）等各類人群；⑤便民性：選擇居民方便的時(shí)間（如傍晚、周末）走訪，避免干擾正常生活。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集在社區(qū)門口要求解決。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：①快速響應(yīng)：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾“2小時(shí)內(nèi)給出處理方案”；②核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)堵塞原因（如管道老化、日常維護(hù)缺失），實(shí)地查看污水范圍及影響戶數(shù)；③協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)無能力處理，上報(bào)街道申請應(yīng)急維修資金，聯(lián)系專業(yè)清淤隊(duì)；④臨時(shí)處置：設(shè)置警示牌，鋪設(shè)防滑墊，避免居民滑倒；對(duì)受影響嚴(yán)重的住戶（如一樓老人）提供臨時(shí)借住或清潔服務(wù)；⑤反饋進(jìn)展：每2小時(shí)通過業(yè)主群、現(xiàn)場公告告知維修進(jìn)度（如“清淤隊(duì)已到場，預(yù)計(jì)今晚8點(diǎn)完成”）；⑥后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后組織“回頭看”，檢查是否徹底解決；推動(dòng)物業(yè)制定化糞池定期清理制度，避免類似問題復(fù)發(fā)；⑦總結(jié)記錄：將事件處理過程、居民訴求記入網(wǎng)格日志，為社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造提供參考。案例2：轄區(qū)內(nèi)初中生小王因父母離異跟隨奶奶生活，近期成績下滑，常與社會(huì)青年交往。奶奶向網(wǎng)格員求助，希望幫助小王回歸正軌。作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：①建立信任：單獨(dú)與小王溝通（如在社區(qū)活動(dòng)室），避免在奶奶面前說教，傾聽其真實(shí)想法（如“父母不管我”“學(xué)習(xí)太難”）；②鏈接資源：聯(lián)系學(xué)校老師了解在校表現(xiàn)，協(xié)調(diào)心理老師開展個(gè)案輔導(dǎo)；對(duì)接青少年社工，制定“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃；③家庭支持：與小王父母溝通，強(qiáng)調(diào)監(jiān)護(hù)責(zé)任，建議定期探望或電話關(guān)心；指導(dǎo)奶奶學(xué)習(xí)青春期教育方法（如避免嘮叨、多鼓勵(lì)）；④社區(qū)活動(dòng)：邀請小王參與“社區(qū)小助手”“興趣小組”（如籃球、書法），通過正向活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力，增強(qiáng)歸屬感；⑤跟蹤反饋：每周與小王、奶奶、學(xué)校溝通，評(píng)估改進(jìn)情況；若發(fā)現(xiàn)其與不良人員接觸，聯(lián)系派出所民警介入教育；⑥長效關(guān)注：將小王納入“重點(diǎn)青少年”臺(tái)賬，持續(xù)跟進(jìn)至其穩(wěn)定就學(xué)或就業(yè)。五、公文寫作題（共1題，10分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)“防電信詐騙”宣傳活動(dòng)通知。背景：唐山市路南區(qū)文源社區(qū)擬于2025年7月15日（周六）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場開展“全民反詐·守護(hù)錢袋”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括民警講解典型案例、網(wǎng)格員演示“國家反詐中心APP”安裝流程、志愿者發(fā)放宣傳手冊。要求轄區(qū)居民（尤其是老年人、青少年）積極參與，活動(dòng)需攜帶身份證（用于APP綁定）。答案示例：關(guān)于開展“全民反詐·守護(hù)錢袋”宣傳活動(dòng)的通知文源社區(qū)居民：為提高居民防電信詐騙意識(shí)，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)聯(lián)合路南區(qū)公安分局反詐中心開展宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年7月15日（周六）9:00-11:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣