即時(shí)零售配送合作協(xié)議書甲方（委托方/平臺方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址：__________________________________聯(lián)系電話：__________________________________乙方（承接方/配送方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址/經(jīng)營地址：________________________聯(lián)系電話：__________________________________鑒于甲方擁有商品或平臺資源，需要即時(shí)配送服務(wù)；乙方擁有配送資源，能夠提供即時(shí)配送服務(wù)。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作范圍1.1合作內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方要求，在約定區(qū)域內(nèi)，為甲方的消費(fèi)者提供即時(shí)零售商品的配送服務(wù)。1.2商品類型：雙方合作配送的商品類型包括但不限于____________________________________（請根據(jù)實(shí)際情況填寫具體商品類別，如生鮮食品、日用百貨、醫(yī)藥用品等）。1.3合作區(qū)域：乙方負(fù)責(zé)配送的區(qū)域?yàn)榧追竭\(yùn)營范圍內(nèi)的________________________（請根據(jù)實(shí)際情況填寫具體區(qū)域，如XX市XX區(qū)、XX商圈等）。1.4合作時(shí)間：乙方提供配送服務(wù)的時(shí)間為每日______:______至______:______；特殊情況需臨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間的，由雙方協(xié)商確定。第二條定義與解釋2.1即時(shí)配送：指商品從甲方指定地點(diǎn)或平臺訂單產(chǎn)生后，乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成配送至消費(fèi)者指定收貨地址的服務(wù)。2.2配送單/訂單：指甲方系統(tǒng)生成的，包含商品信息、收貨人姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、期望送達(dá)時(shí)間等信息的配送任務(wù)指令。2.3送達(dá)時(shí)效：指乙方接收有效配送單后，將商品完好送達(dá)收貨地址的預(yù)計(jì)最長時(shí)間，核心時(shí)效承諾為________________________（請根據(jù)實(shí)際情況填寫，如30分鐘、60分鐘內(nèi)送達(dá)）。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方配送員應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范（可另附清單，或引用甲方公開規(guī)范），包括但不限于著裝統(tǒng)一、禮貌待人、按址送達(dá)、輕拿輕放、使用規(guī)范配送設(shè)備（如保溫箱）、及時(shí)響應(yīng)簽收等。2.5服務(wù)費(fèi)：指乙方提供本協(xié)議約定的即時(shí)配送服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用。2.6違約責(zé)任：一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.7不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方平臺規(guī)定，在約定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)的即時(shí)配送服務(wù)。(2)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲或采取相應(yīng)措施。(3)有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)。(4)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取必要的補(bǔ)救措施。3.1.2甲方的義務(wù)：(1)按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方推送有效的配送訂單信息，確保訂單信息（包括但不限于收貨人信息、地址、特殊要求等）的完整性、準(zhǔn)確性。(2)保證其委托配送的商品合法合規(guī)，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)品自身特性要求，并配合乙方進(jìn)行必要的查驗(yàn)。(3)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和周期，及時(shí)、足額地向乙方支付服務(wù)費(fèi)。(4)為乙方提供必要的業(yè)務(wù)支持，包括但不限于系統(tǒng)接口說明、配送區(qū)域地圖、特殊地址指引、客戶服務(wù)聯(lián)系方式等。(5)遵守國家及地方關(guān)于稅收、勞動保障等法律法規(guī)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)。(2)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息及必要的配送支持。(3)在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。(4)擁有對其配送團(tuán)隊(duì)（包括配送員、管理人員等）的管理、培訓(xùn)、調(diào)度和考核權(quán)，并建立相應(yīng)的管理制度。3.2.2乙方的義務(wù)：(1)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效和區(qū)域范圍，組織配送力量完成即時(shí)配送任務(wù)。(2)確保所有參與配送的員工（配送員）遵守甲方平臺的服務(wù)規(guī)范及乙方內(nèi)部管理規(guī)定，佩戴標(biāo)識，著裝整潔，態(tài)度友好，文明服務(wù)。(3)妥善保管在配送過程中接觸的商品，確保送達(dá)時(shí)商品完好無損。如因乙方原因造成貨損，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(4)在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，并根據(jù)甲方要求或約定方式獲取消費(fèi)者的有效簽收確認(rèn)（如電子簽收、簽收單等），并承擔(dān)簽收前的所有風(fēng)險(xiǎn)。(5)建立健全配送員管理體系，對配送員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育和績效考核，提升服務(wù)質(zhì)量。(6)配合甲方處理配送過程中的客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，對于因乙方配送員原因造成的投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(7)建立配送信息反饋機(jī)制，及時(shí)向甲方反饋配送過程中的異常情況、客戶意見、市場信息及政策變化等。(8)嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于配送路線、配送時(shí)間、特殊商品配送要求等規(guī)定。(9)對于配送過程中可能發(fā)生的意外情況（如交通意外、意外損毀、惡劣天氣影響等），應(yīng)采取合理措施減少損失，并及時(shí)通知甲方；因不可歸責(zé)于乙方自身的原因造成的損失，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。(10)嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于稅收、勞動保障、數(shù)據(jù)安全等法律法規(guī)，合法經(jīng)營，依法納稅，保障配送員合法權(quán)益。保護(hù)在合作過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1送達(dá)時(shí)效：乙方承諾在接收到甲方發(fā)出的有效配送指令后，于______分鐘內(nèi)（或具體時(shí)間描述，如訂單生成后30分鐘內(nèi)）將商品送達(dá)收貨地址。具體時(shí)效要求可能因商品類型、區(qū)域等因素有所不同，以甲方平臺公示或訂單注明的為準(zhǔn)。4.2服務(wù)規(guī)范：(1)配送員須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。(2)配送員應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度熱情、耐心，接受客戶詢問。(3)配送員應(yīng)按照客戶提供的地址準(zhǔn)確送達(dá)，如遇特殊情況（如門禁限制、客戶不在），應(yīng)按照甲方規(guī)定流程處理并及時(shí)與甲方或客戶溝通。(4)配送過程中應(yīng)輕拿輕放商品，特別是易碎、易腐商品，使用甲方或乙方提供的專用工具（如保溫箱、防撞套）。(5)遵守交通規(guī)則，安全駕駛或騎行，文明出行。(6)遵守甲方平臺關(guān)于使用配送設(shè)備（如GPS定位、溫控設(shè)備等）的規(guī)定。4.3貨品安全：乙方負(fù)責(zé)在配送過程中保護(hù)商品完好，如因乙方配送員操作不當(dāng)或管理疏忽導(dǎo)致商品損毀、丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.4異常處理：(1)配送超時(shí)：乙方應(yīng)承擔(dān)因遲延配送導(dǎo)致的違約責(zé)任，具體方式由雙方約定（如按訂單金額一定比例賠付、承擔(dān)甲方因遲延配送產(chǎn)生的額外成本等）。(2)貨損/丟失：除本協(xié)議另有約定外，如發(fā)生貨損或丟失，乙方應(yīng)按照商品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程另行約定或參照甲方平臺規(guī)定執(zhí)行。(3)客戶投訴：乙方應(yīng)設(shè)立專門渠道處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并在約定時(shí)間內(nèi)（如2小時(shí)內(nèi)）給予答復(fù)或解決方案。對于因乙方配送員服務(wù)態(tài)度、行為等引發(fā)的投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并予以處理。第五條費(fèi)用結(jié)算與支付5.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)按照________________________（請根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫計(jì)算方式，例如：每單固定金額XX元；按實(shí)際配送距離XX元/公里；按有效配送時(shí)長XX元/分鐘；訂單金額的百分比XX%等）方式計(jì)算。5.2結(jié)算周期：雙方約定服務(wù)費(fèi)結(jié)算周期為每月______日至______日，結(jié)算上月產(chǎn)生的配送服務(wù)費(fèi)用。5.3支付方式：甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期應(yīng)結(jié)算的服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定銀行賬戶。賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)實(shí)際情況選擇）。5.5稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)費(fèi)用及稅金按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，由________________________（請根據(jù)實(shí)際情況選擇：甲方/乙方）承擔(dān)。如需乙方提供發(fā)票，相關(guān)稅費(fèi)由乙方承擔(dān)。第六條保密條款6.1保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營、客戶等相關(guān)的，未公開的，具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、甲方平臺數(shù)據(jù)、用戶信息、商品信息、價(jià)格體系、運(yùn)營策略、技術(shù)方案、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2保密義務(wù)：甲乙雙方及其員工、代理人、以及因業(yè)務(wù)需要接觸保密信息的第三方（以下簡稱“接觸方”），應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許接觸方泄露給任何第三方，除非：(1)接觸方已從第三方合法獲得該信息；(2)接觸方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露；(3)該信息已非接觸方保密信息（非因接觸方違反保密義務(wù)導(dǎo)致）。6.3保密期限：本保密義務(wù)自接觸保密信息之日起至保密信息公開之日或協(xié)議終止后______年止，但涉及用戶個(gè)人信息的，按照法律法規(guī)的更長期限要求執(zhí)行。6.4違反保密責(zé)任：任何一方違反本條約定，披露、使用或允許泄露保密信息，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元，若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給對方造成的全部實(shí)際損失。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方立即支付所有欠款及違約金。7.2若乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效完成配送服務(wù)，導(dǎo)致甲方或客戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過實(shí)際損失金額的______%或具體約定金額______元/單（以較高者為準(zhǔn)）。7.3若乙方違反服務(wù)規(guī)范，造成客戶投訴且經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，甲方有權(quán)根據(jù)情況對乙方進(jìn)行警告、扣減服務(wù)費(fèi)（最高不超過當(dāng)次服務(wù)費(fèi)）、暫停合作等處理；情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)違規(guī)的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議第六條約定的違約責(zé)任。7.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、疫情管制等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或暫時(shí)中止履行，協(xié)議在不可抗力影響消除后自動恢復(fù)履行。若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理善后事宜。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向________________________（請選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交________________________仲裁委員會，按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2協(xié)議期滿前______月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。10.3任何一方在協(xié)議有效期內(nèi)可提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前______日書面通知對方，并協(xié)商處理未完成的工作、費(fèi)用結(jié)算等事宜。提前終止不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。10.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；(3)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。10.5