網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)合同甲方（用戶）：[用戶名稱]地址：[用戶地址]聯(lián)系人：[用戶聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系方式]鑒于甲方需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，乙方同意按照本合同約定向甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)：1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：包括路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障排除、配置管理、固件升級等。1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理：包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、流量管理、網(wǎng)絡(luò)地址規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控等。1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障：包括病毒防護(hù)、入侵檢測、漏洞掃描、安全事件響應(yīng)、安全策略配置與管理等。1.4技術(shù)支持：包括用戶咨詢、故障申報、問題解答、網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)等。1.5備件服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件，并承擔(dān)備件費(fèi)用。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性：乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)的可用性達(dá)到99.9%，全年無休。2.2故障響應(yīng)時間：乙方在接到甲方故障申報后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時間：對于一般故障，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案，并盡快實(shí)施。2.4服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)報告，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件記錄等。2.5服務(wù)升級：乙方根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級服務(wù)，升級流程按照雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方按照本合同約定向乙方支付網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：3.2.1基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)：每年人民幣[金額]元。3.2.2高級維護(hù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求提供的額外服務(wù)，費(fèi)用按照市場標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.4付款周期：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：4.1.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。4.1.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。4.1.1.3有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)報告和技術(shù)文檔。4.1.2甲方的義務(wù)：4.1.2.1按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2.2提供必要的配合，包括提供設(shè)備環(huán)境信息、配合故障排查等。4.1.2.3及時向乙方申報網(wǎng)絡(luò)故障。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：4.2.1.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的配合。4.2.2乙方的義務(wù)：4.2.2.1按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2.2.2及時響應(yīng)和解決甲方申報的網(wǎng)絡(luò)故障。4.2.2.3保障甲方網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全。4.2.2.4按時向甲方提供服務(wù)報告。第五條違約責(zé)任5.1如果甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用為當(dāng)日應(yīng)支付費(fèi)用的千分之五。5.2如果乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元，累計違約金不超過合同總金額的[百分比]%。5.3如果任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。第六條保密條款6.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容、用戶信息、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第七條爭議解決7.1甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條合同期限及終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年。8.2合同終止條件：8.2.1雙方協(xié)商一致終止本合同。8.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本合同約定解除本合同。8.2.3甲方不再需要乙方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)。8.3終止后的處理：8.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)到終止前的狀態(tài)。8.3.2乙方應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)報告和數(shù)據(jù)備份。8.3.3雙方應(yīng)進(jìn)行財產(chǎn)清算，并結(jié)清所有未了債務(wù)。第九條其他條款9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章