城市軌道交通行車值班員崗前安全技能考核試卷含答案城市軌道交通行車值班員崗前安全技能考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員是否具備城市軌道交通行車值班員崗位所需的安全技能，包括應(yīng)急處理、安全操作規(guī)程掌握、以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保學(xué)員在崗前具備保障乘客和列車安全運(yùn)行的基本素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.行車值班員在接到列車故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.撥打維修電話

B.向調(diào)度室報(bào)告

C.立即停車

D.檢查列車狀況

2.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

3.下列哪項(xiàng)不屬于行車值班員的工作職責(zé)？（）

A.監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)

B.處理乘客投訴

C.維護(hù)車站秩序

D.負(fù)責(zé)列車清洗工作

4.行車值班員在接到緊急情況報(bào)告后，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.撥打維修電話

C.立即停車

D.向調(diào)度室報(bào)告

5.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

6.行車值班員發(fā)現(xiàn)列車超速運(yùn)行，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，繼續(xù)監(jiān)控

B.立即報(bào)告調(diào)度室

C.等待列車到站后處理

D.撥打維修電話

7.下列哪項(xiàng)不是行車值班員必須掌握的應(yīng)急處理技能？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.列車脫軌應(yīng)急處理

C.乘客擁擠應(yīng)急處理

D.列車被盜應(yīng)急處理

8.行車值班員在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，詳細(xì)詢問情況

B.忽略不計(jì)

C.立即報(bào)告調(diào)度室

D.等待列車到站后處理

9.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)斗毆，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

10.行車值班員在接到調(diào)度室指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

11.下列哪項(xiàng)不屬于行車值班員日常工作中需要檢查的內(nèi)容？（）

A.列車制動(dòng)系統(tǒng)

B.列車門禁系統(tǒng)

C.列車通風(fēng)系統(tǒng)

D.列車座位舒適度

12.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車運(yùn)行調(diào)整的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

13.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)自殺，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

14.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急降速的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

15.下列哪項(xiàng)不是行車值班員在應(yīng)急處理中需要遵循的原則？（）

A.保護(hù)乘客安全

B.確保列車運(yùn)行安全

C.盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

D.保持冷靜，迅速判斷

16.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車臨時(shí)停車的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

17.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)發(fā)生疾病，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

18.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限速的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

19.下列哪項(xiàng)不是行車值班員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)

C.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

D.保持客觀，公正處理

20.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車加開的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

21.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)遺失物品，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

22.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急救援的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

23.下列哪項(xiàng)不是行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保護(hù)乘客安全

B.確保列車運(yùn)行安全

C.盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

D.保持客觀，公正處理

24.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車運(yùn)行調(diào)整的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

25.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)自殺，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

26.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急降速的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

27.下列哪項(xiàng)不是行車值班員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)

C.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

D.保持客觀，公正處理

28.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車加開的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

29.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)遺失物品，值班員應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.予以制止并告知相關(guān)規(guī)定

C.等待列車到站后處理

D.向調(diào)度室報(bào)告

30.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急救援的指令后，應(yīng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.等待列車到站后執(zhí)行

D.忽略指令

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.行車值班員在接到列車故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停車

B.向調(diào)度室報(bào)告

C.檢查列車狀況

D.撥打維修電話

E.通知乘客保持冷靜

2.下列哪些情況屬于行車值班員需要立即報(bào)告調(diào)度室的情況？（）

A.列車超速

B.乘客在車廂內(nèi)吸煙

C.列車脫軌

D.乘客攜帶易燃易爆物品

E.列車發(fā)生火災(zāi)

3.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)

C.保持客觀，公正處理

D.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

E.盡量滿足乘客需求

4.下列哪些是行車值班員在應(yīng)急處理中需要遵循的原則？（）

A.保護(hù)乘客安全

B.確保列車運(yùn)行安全

C.盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

D.保持冷靜，迅速判斷

E.遵守操作規(guī)程

5.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車運(yùn)行調(diào)整的指令后，應(yīng)進(jìn)行以下哪些操作？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

6.下列哪些屬于行車值班員必須掌握的應(yīng)急處理技能？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.列車脫軌應(yīng)急處理

C.乘客擁擠應(yīng)急處理

D.列車被盜應(yīng)急處理

E.列車設(shè)備故障應(yīng)急處理

7.行車值班員在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持耐心，詳細(xì)詢問情況

B.立即報(bào)告調(diào)度室

C.忽略不計(jì)

D.等待列車到站后處理

E.向乘客提供幫助

8.下列哪些不屬于行車值班員的工作職責(zé)？（）

A.監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)

B.處理乘客投訴

C.維護(hù)車站秩序

D.負(fù)責(zé)列車清洗工作

E.負(fù)責(zé)列車駕駛員培訓(xùn)

9.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急停車的指令后，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

10.下列哪些是行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保護(hù)乘客安全

B.確保列車運(yùn)行安全

C.盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

D.保持冷靜，迅速判斷

E.遵守操作規(guī)程

11.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限速的指令后，應(yīng)如何操作？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

12.下列哪些情況需要行車值班員進(jìn)行詳細(xì)記錄？（）

A.列車故障

B.乘客投訴

C.列車運(yùn)行調(diào)整

D.緊急情況處理

E.列車清洗工作

13.行車值班員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜，公正處理

B.忽略不計(jì)

C.傾聽雙方意見

D.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

E.盡量調(diào)解雙方矛盾

14.下列哪些是行車值班員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.及時(shí)歸還

B.詳細(xì)記錄

C.保護(hù)乘客隱私

D.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

E.盡量滿足乘客需求

15.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車加開的指令后，應(yīng)如何操作？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

16.下列哪些是行車值班員在處理乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即報(bào)告調(diào)度室

B.提供醫(yī)療救助

C.保持冷靜，詢問情況

D.忽略不計(jì)

E.等待列車到站后處理

17.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急救援的指令后，應(yīng)如何操作？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

18.下列哪些是行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保護(hù)乘客安全

B.確保列車運(yùn)行安全

C.盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

D.保持冷靜，迅速判斷

E.遵守操作規(guī)程

19.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限流的指令后，應(yīng)如何操作？（）

A.立即執(zhí)行

B.向調(diào)度室確認(rèn)

C.通知乘客

D.等待列車到站后執(zhí)行

E.忽略指令

20.下列哪些是行車值班員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)

C.保持客觀，公正處理

D.未經(jīng)調(diào)查，先予指責(zé)

E.盡量滿足乘客需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.行車值班員在接到列車故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即_________。

2.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙，值班員應(yīng)_________。

3.行車值班員的工作職責(zé)包括_________、處理乘客投訴、維護(hù)車站秩序等。

4.行車值班員在接到緊急情況報(bào)告后，應(yīng)_________。

5.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，值班員應(yīng)_________。

6.行車值班員發(fā)現(xiàn)列車超速運(yùn)行，應(yīng)_________。

7.行車值班員必須掌握的應(yīng)急處理技能包括火災(zāi)應(yīng)急處理、列車脫軌應(yīng)急處理、乘客擁擠應(yīng)急處理等。

8.行車值班員在接到乘客求助電話時(shí)，應(yīng)_________。

9.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

10.行車值班員在應(yīng)急處理中需要遵循的原則包括保護(hù)乘客安全、確保列車運(yùn)行安全、盡量減少經(jīng)濟(jì)損失等。

11.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車運(yùn)行調(diào)整的指令后，應(yīng)_________。

12.行車值班員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)_________。

13.行車值班員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)遵循的原則包括及時(shí)歸還、詳細(xì)記錄、保護(hù)乘客隱私等。

14.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急停車的指令后，應(yīng)_________。

15.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括保護(hù)乘客安全、確保列車運(yùn)行安全、盡量減少經(jīng)濟(jì)損失等。

16.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限速的指令后，應(yīng)_________。

17.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急救援的指令后，應(yīng)_________。

18.行車值班員在處理乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)應(yīng)采取的措施包括立即報(bào)告調(diào)度室、提供醫(yī)療救助、保持冷靜等。

19.行車值班員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________。

20.行車值班員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________。

21.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限流的指令后，應(yīng)_________。

22.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________。

23.行車值班員在處理乘客緊急情況時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________。

24.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何處理？應(yīng)_________。

25.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車加開的指令后，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.行車值班員在接到列車故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即停車處理。（）

2.乘客在車廂內(nèi)吸煙，行車值班員可以不予理會(huì)。（）

3.行車值班員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)列車的清潔工作。（）

4.行車值班員在接到緊急情況報(bào)告后，可以自行決定如何處理。（）

5.列車在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，行車值班員應(yīng)立即停車并報(bào)告調(diào)度室。（）

6.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不聽取乘客的陳述。（）

7.行車值班員在應(yīng)急處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮減少經(jīng)濟(jì)損失。（）

8.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車運(yùn)行調(diào)整的指令后，無需通知乘客。（）

9.行車值班員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）

10.行車值班員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)立即歸還給失主。（）

11.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急停車的指令后，可以自行決定是否執(zhí)行。（）

12.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的安全。（）

13.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限速的指令后，應(yīng)立即執(zhí)行，無需確認(rèn)。（）

14.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車緊急救援的指令后，應(yīng)立即執(zhí)行，無需詢問具體情況。（）

15.行車值班員在處理乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)，可以不提供醫(yī)療救助。（）

16.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)盡量滿足乘客的所有要求。（）

17.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車限流的指令后，應(yīng)立即執(zhí)行，無需考慮車站擁擠情況。（）

18.行車值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽乘客的陳述。（）

19.行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵守操作規(guī)程，不得擅自行動(dòng)。（）

20.行車值班員在接到調(diào)度室關(guān)于列車加開的指令后，應(yīng)立即執(zhí)行，無需確認(rèn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合城市軌道交通行車值班員的工作職責(zé)，詳細(xì)闡述在列車發(fā)生緊急情況時(shí)，值班員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置，以保障乘客和列車安全。

2.針對(duì)城市軌道交通行車值班員崗位，請(qǐng)列舉至少三種可能遇到的乘客緊急情況，并分別說明值班員應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

3.請(qǐng)分析城市軌道交通行車值班員在日常工作中的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和建議。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論城市軌道交通行車值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，如何平衡乘客安全、列車運(yùn)行和車站秩序之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路發(fā)生故障，導(dǎo)致列車在區(qū)間內(nèi)迫停。此時(shí)，一名乘客突然暈倒在車廂內(nèi)，情況緊急。請(qǐng)根據(jù)行車值班員的工作職責(zé)，描述值班員應(yīng)如何處理這一緊急情況，包括與調(diào)度室溝通、乘客安撫、現(xiàn)場(chǎng)處置等步驟。

2.案例背景：在高峰時(shí)段，某城市軌道交通車站發(fā)生乘客擁擠現(xiàn)象，導(dǎo)致列車車門無法正常關(guān)閉。此時(shí)，一名乘客試圖強(qiáng)行沖入車廂。請(qǐng)分析行車值班員在處理這一突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施，以及如何有效維護(hù)車站秩序和確保乘客安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.B

5.B

6.B

7.D

8.A

9.B

10.A

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.B

18.A

19.C

20.A

21.D

22.A

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.向調(diào)度室報(bào)告

2.予以制止