2024年《物業(yè)管理師》三級(jí)測(cè)試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.某住宅項(xiàng)目首次業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）日內(nèi)完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.30B.45C.60D.90【答案】D2.根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，（）。A.僅對(duì)作出承諾的員工有約束力B.僅對(duì)業(yè)主委員會(huì)發(fā)生效力C.構(gòu)成物業(yè)服務(wù)合同組成部分D.必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)追認(rèn)方可生效【答案】C3.某小區(qū)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式，年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算為600萬(wàn)元，酬金比例為8%，年終審計(jì)確定實(shí)際支出為580萬(wàn)元，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)得酬金為（）萬(wàn)元。A.48.0B.46.4C.48.4D.50.0【答案】B4.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)由（）主持，邀請(qǐng)業(yè)主代表、街道辦事處、物業(yè)企業(yè)等參加。A.區(qū)住建部門(mén)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)【答案】B5.下列關(guān)于物業(yè)保修責(zé)任的說(shuō)法，正確的是（）。A.屋面防水保修期為3年B.電氣管線保修期為2年C.供熱系統(tǒng)保修期為1個(gè)采暖期D.給排水管道保修期為5年【答案】B6.某高層住宅消防水泵房設(shè)置在地下二層，其疏散門(mén)應(yīng)直通（）。A.封閉樓梯間B.防煙樓梯間C.室外安全區(qū)域D.消防電梯前室【答案】C7.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，業(yè)主裝修前須向（）登記。A.城管部門(mén)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.裝飾協(xié)會(huì)【答案】B8.某項(xiàng)目綠化率為35%，其喬木、灌木、地被植物配置比例符合規(guī)范的是（）。A.喬木30%，灌木50%，地被20%B.喬木40%，灌木30%，地被30%C.喬木50%，灌木20%，地被30%D.喬木20%，灌木60%，地被20%【答案】B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用包干制計(jì)費(fèi)，年度物業(yè)費(fèi)收入為1000萬(wàn)元，若成本上漲導(dǎo)致虧損120萬(wàn)元，則虧損部分由（）承擔(dān)。A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金D.建設(shè)單位補(bǔ)貼【答案】B10.某小區(qū)電梯維保單位接到困人報(bào)警后，抵達(dá)時(shí)間不得超過(guò)（）分鐘。A.10B.15C.20D.30【答案】D11.下列費(fèi)用中，不得從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支的是（）。A.電梯安全評(píng)估費(fèi)B.屋頂防水層更新費(fèi)C.單元門(mén)禁改造費(fèi)D.業(yè)主專(zhuān)有陽(yáng)臺(tái)滲漏維修費(fèi)【答案】D12.某項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)為（）人以上單數(shù)。A.3B.5C.7D.9【答案】B13.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，業(yè)主滿意度權(quán)重一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%【答案】C14.某小區(qū)地面停車(chē)位產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主，其租金收入扣除必要管理成本后，應(yīng)當(dāng)（）。A.補(bǔ)貼物業(yè)公司虧損B.納入專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.用于補(bǔ)充業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)D.用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足或按業(yè)主大會(huì)決定使用【答案】D15.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有（）職責(zé)。A.間接領(lǐng)導(dǎo)B.監(jiān)督C.全面負(fù)責(zé)D.協(xié)助管理【答案】C16.某項(xiàng)目二次供水設(shè)施清洗消毒后，須由（）出具水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告方可通水。A.物業(yè)公司實(shí)驗(yàn)室B.具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)C.自來(lái)水公司D.衛(wèi)生防疫站【答案】B17.某小區(qū)視頻監(jiān)控錄像資料保存期限不得少于（）日。A.7B.15C.30D.60【答案】C18.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式，應(yīng)當(dāng)由（）將表決票送達(dá)業(yè)主。A.居委會(huì)B.街道辦C.業(yè)主委員會(huì)或籌備組D.郵政快遞【答案】C19.某項(xiàng)目發(fā)生高空拋物致車(chē)輛受損，無(wú)法確定具體侵權(quán)人，由（）承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.保險(xiǎn)公司D.居委會(huì)【答案】B20.下列關(guān)于前期物業(yè)合同終止的說(shuō)法，正確的是（）。A.自建設(shè)單位通知物業(yè)公司撤離之日起終止B.自業(yè)主委員會(huì)與新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止C.自業(yè)主大會(huì)成立之日起自動(dòng)終止D.自政府備案之日起終止【答案】B21.某小區(qū)公共收益年度結(jié)余為80萬(wàn)元，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于（）。A.補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)D.業(yè)主分紅【答案】B22.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)在收到書(shū)面通知后（）日內(nèi)整改完畢。A.7B.15C.30D.60【答案】B23.某項(xiàng)目采用酬金制，年終審計(jì)發(fā)現(xiàn)虛列成本10萬(wàn)元，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還（）。A.10萬(wàn)元B.10萬(wàn)元及相應(yīng)酬金0.8萬(wàn)元C.僅退還酬金0.8萬(wàn)元D.無(wú)需退還【答案】B24.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未完成換屆，原業(yè)主委員會(huì)（）。A.繼續(xù)履職至新一屆產(chǎn)生B.自動(dòng)解散C.由居委會(huì)代行職責(zé)D.由街道辦指定臨時(shí)小組【答案】A25.某項(xiàng)目消防控制室值班人員每班不少于（）人，并持證上崗。A.1B.2C.3D.4【答案】B26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況在每年（）月底前向業(yè)主公布。A.1B.3C.6D.12【答案】B27.某小區(qū)電梯維保合同由業(yè)主委員會(huì)簽訂，若電梯發(fā)生事故造成人身傷害，首先承擔(dān)賠償責(zé)任的主體是（）。A.維保單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.電梯制造商【答案】A28.某項(xiàng)目突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)進(jìn)水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，造成車(chē)輛損失，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)（）。A.全部賠償責(zé)任B.補(bǔ)充賠償責(zé)任C.與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的賠償責(zé)任D.無(wú)需賠償【答案】C29.某小區(qū)業(yè)主共同決定提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5【答案】B30.某項(xiàng)目采用酬金制，若年度預(yù)算不足需追加，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.居委會(huì)D.街道辦【答案】B31.某小區(qū)公共照明系統(tǒng)改造費(fèi)用預(yù)算為50萬(wàn)元，擬動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上有利害關(guān)系的業(yè)主同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5【答案】B32.某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估綜合得分為85分，等級(jí)應(yīng)評(píng)定為（）。A.優(yōu)秀B.良好C.合格D.不合格【答案】B33.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定聘請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公共收益進(jìn)行審計(jì)，費(fèi)用可從（）列支。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.公共收益C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金D.居委會(huì)經(jīng)費(fèi)【答案】B34.某項(xiàng)目電梯使用年限達(dá)到15年，應(yīng)當(dāng)每（）年進(jìn)行一次安全評(píng)估。A.1B.2C.3D.5【答案】B35.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）日。A.30B.45C.60D.90【答案】C36.某項(xiàng)目突發(fā)火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防控制室值班人員未按操作規(guī)程啟動(dòng)噴淋泵，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，企業(yè)面臨的最嚴(yán)厲行政處罰是（）。A.警告B.罰款C.暫扣資質(zhì)證書(shū)D.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照【答案】D37.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)聘，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿后（）日內(nèi)退出物業(yè)區(qū)域。A.7B.15C.30D.60【答案】B38.某項(xiàng)目采用酬金制，年終審計(jì)后結(jié)余資金為20萬(wàn)元，其歸屬應(yīng)為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶【答案】B39.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會(huì)全體委員B.居委會(huì)C.街道辦事處在內(nèi)的業(yè)主代表會(huì)議D.業(yè)主大會(huì)【答案】D40.某項(xiàng)目突發(fā)公共衛(wèi)生事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施，由此增加的費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府D.保險(xiǎn)公司【答案】C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的應(yīng)急預(yù)案有（）。A.火災(zāi)B.高空拋物C.電梯困人D.暴雨內(nèi)澇E.燃?xì)庑孤敬鸢浮緼CDE42.某小區(qū)擬動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金更新消防系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)滿足的條件包括（）。A.保修期滿B.經(jīng)2/3以上有利害關(guān)系業(yè)主同意C.報(bào)住建部門(mén)備案D.審計(jì)機(jī)構(gòu)出具預(yù)算審計(jì)報(bào)告E.資金余額不足1/30時(shí)需續(xù)籌【答案】ABC43.下列收益屬于公共收益的有（）。A.電梯轎廂廣告B.地面停車(chē)租金C.快遞柜場(chǎng)地費(fèi)D.物業(yè)用房租金E.業(yè)主專(zhuān)有車(chē)位租金【答案】ABCD44.某項(xiàng)目發(fā)生電梯沖頂事故，可能涉及的法律責(zé)任主體包括（）。A.維保單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.電梯制造商D.業(yè)主委員會(huì)E.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)【答案】ABCE45.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式包括（）。A.集體討論B.書(shū)面征求意見(jiàn)C.電子郵件D.短信投票E.微信投票【答案】ABCE46.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)文件的說(shuō)法，正確的有（）。A.由建設(shè)單位準(zhǔn)備B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存C.由業(yè)主委員會(huì)保存D.由住建部門(mén)存檔E.保存期限不少于10年【答案】ABCE47.某小區(qū)采用酬金制，年度預(yù)算應(yīng)包括（）。A.人員工資B.保潔耗材C.酬金D.法定稅費(fèi)E.企業(yè)總部管理費(fèi)分?jǐn)偂敬鸢浮緼BCD48.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息有（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)項(xiàng)目C.年度收支預(yù)算D.公共收益收支E.員工工資明細(xì)【答案】ABCD49.某項(xiàng)目突發(fā)新冠疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的合法措施包括（）。A.封閉部分出入口B.對(duì)進(jìn)入人員測(cè)溫C.強(qiáng)制業(yè)主居家隔離D.協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)E.向疾控部門(mén)報(bào)告可疑病例【答案】ABDE50.下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的說(shuō)法，正確的有（）。A.任期不超過(guò)5年B.委員人數(shù)為5—11人單數(shù)C.可聘請(qǐng)專(zhuān)職執(zhí)行秘書(shū)D.可設(shè)立監(jiān)督小組E.所有決議需全體委員同意【答案】ABCD51.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝資料C.業(yè)主花名冊(cè)D.公共收益賬目E.員工勞動(dòng)合同【答案】ABD52.下列屬于住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的“一般程序”事項(xiàng)有（）。A.屋面防水大修B.電梯更換C.外墻保溫層脫落修復(fù)D.消防系統(tǒng)更新E.單元門(mén)禁更換【答案】ACE53.某項(xiàng)目發(fā)生高空墜物致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已設(shè)置警示標(biāo)志并定期巡查，仍被法院判決承擔(dān)10%責(zé)任，其依據(jù)可能包括（）。A.未完全盡到安全保障義務(wù)B.監(jiān)控存在盲區(qū)C.未及時(shí)修剪枯枝D.未建立禁止高空拋物制度E.未投保公眾責(zé)任險(xiǎn)【答案】ABC54.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的說(shuō)法，正確的有（）。A.可委托第三方機(jī)構(gòu)B.結(jié)果納入信用檔案C.業(yè)主滿意度權(quán)重不低于40%D.每年至少開(kāi)展一次E.評(píng)估費(fèi)用由住建部門(mén)承擔(dān)【答案】ABCD55.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定提高物業(yè)費(fèi)，法定程序包括（）。A.提前15日公示方案B.召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)C.居委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督D.雙2/3表決通過(guò)E.報(bào)價(jià)格主管部門(mén)備案【答案】ACD三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）56.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給第三人，無(wú)需業(yè)主同意。（）【答案】×57.業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票期限自首次發(fā)放表決票之日起計(jì)算。（）【答案】√58.酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損可動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金彌補(bǔ)。（）【答案】×59.業(yè)主委員會(huì)可以自己的名義開(kāi)設(shè)銀行賬戶。（）【答案】√60.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改完畢，可不再組織復(fù)驗(yàn)。（）【答案】×61.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息歸業(yè)主所有。（）【答案】√62.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)拒絕業(yè)主查閱員工工資明細(xì)。（）【答案】√63.業(yè)主大會(huì)作出決議后，居委會(huì)無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)。（）【答案】√64.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估不合格的企業(yè)，不得參加下一年度投標(biāo)。（）【答案】√65.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)不得提前終止。（）【答案】×四、案例分析題（共20分）66.案例背景：某市“悅湖華庭”小區(qū)總建筑面積12萬(wàn)㎡，其中住宅10萬(wàn)㎡、商業(yè)2萬(wàn)㎡，共有業(yè)主880戶。2023年1月，首屆業(yè)主大會(huì)成立并選聘甲物業(yè)公司，采用酬金制，年度預(yù)算1200萬(wàn)元，酬金比例10%。2024年3月，業(yè)主委員會(huì)委托第三方審計(jì)發(fā)現(xiàn)：（1）甲公司將總部管理人員工資80萬(wàn)元計(jì)入項(xiàng)目成本；（2）綠化外包合同單價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)15%，涉及金額30萬(wàn)元；（3）電梯維保單位由甲公司全資子公司中標(biāo)，未履行招標(biāo)程序；（4）甲公司虛列消殺費(fèi)用20萬(wàn)元。審計(jì)結(jié)論：年度實(shí)際合理成本為1040萬(wàn)元，按合同應(yīng)結(jié)余60萬(wàn)元。業(yè)主委員會(huì)要求甲公司退還多計(jì)的酬金并返還結(jié)余資金，甲公司拒絕，雙方僵持。問(wèn)題：（1）甲公司上述行為違反了哪些法規(guī)或合同約定？（6分）（2）業(yè)主委員會(huì)可采取哪些法律途徑維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益？（6分）（3）若甲公司仍拒不返還，業(yè)主委員會(huì)如何申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行？（4分）（4）請(qǐng)為業(yè)主委員會(huì)起草一份致甲公司的《限期整改及退款通知書(shū)》（不少于300字）。（4分）【參考答案】（1）違反《民法典》第九百四十二條“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)親自履行義務(wù)，不得將全部服務(wù)轉(zhuǎn)包”；違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三