2025年中職連鎖經(jīng)營管理師（運營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.連鎖經(jīng)營的核心是（）A.標準化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.簡單化2.以下不屬于連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的是（）A.降低成本B.提高市場競爭力C.分散風險D.管理難度大3.連鎖經(jīng)營管理體系中，最重要的是（）A.組織體系B.運營體系C.督導體系D.信息體系4.連鎖企業(yè)門店布局的原則不包括（）A.方便顧客購買B.有利于提高效率C.符合品牌形象D.追求豪華裝修5.連鎖企業(yè)商品采購的首要原則是（）A.質(zhì)量原則B.價格原則C.適時原則D.適量原則6.連鎖門店的商品陳列應遵循的原則不包括（）A.易見易取原則B.先進先出原則C.關聯(lián)性原則D.美觀性原則7.連鎖企業(yè)的促銷活動不包括（）A.打折B.滿減C.漲價D.贈品8.連鎖經(jīng)營中，配送中心的主要功能不包括（）A.采購B..存儲C.銷售D.分揀9.連鎖企業(yè)人力資源管理的關鍵環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓C.績效考核D.薪酬管理10.連鎖門店的服務質(zhì)量不包括（）A.商品質(zhì)量B.服務態(tài)度C.購物環(huán)境D.商品價格11.連鎖經(jīng)營的起源地是（）A.美國B.英國C.法國D.日本12.以下哪種連鎖經(jīng)營模式對品牌形象要求較高（）A.直營連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖13.連鎖企業(yè)的市場定位不包括（）A.目標顧客定位B.商品定位C.價格定位D.員工定位14.連鎖門店的運營管理不包括（）A.人員管理B.財務管理C.行政管理D.技術管理15.連鎖經(jīng)營中，品牌管理的核心是（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護D.品牌創(chuàng)新16.連鎖企業(yè)的供應鏈管理不包括（）A.供應商管理B.采購管理C.物流管理D.客戶管理17.連鎖門店的庫存管理目標不包括（）A.保證商品供應B.降低庫存成本C.提高庫存周轉(zhuǎn)率D.增加庫存積壓18.連鎖經(jīng)營中，企業(yè)文化建設的作用不包括（）A.增強企業(yè)凝聚力B.提高員工忠誠度C.提升企業(yè)競爭力D.降低企業(yè)成本19.連鎖企業(yè)的信息化管理不包括（）A.門店管理系統(tǒng)B.財務管理系統(tǒng)C.人力資源管理系統(tǒng)D.客戶關系管理系統(tǒng)20.連鎖經(jīng)營的未來發(fā)展趨勢不包括（）A.線上線下融合B.智能化發(fā)展C.多元化經(jīng)營D.縮小規(guī)模經(jīng)營第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請將答案填在橫線上。1.連鎖經(jīng)營的三種基本形式是直營連鎖、特許連鎖和______。2.連鎖企業(yè)的組織架構一般包括總部、______和門店。3.連鎖門店的商品陳列方法有分類陳列、主題陳列和______。4.連鎖企業(yè)的促銷活動類型有打折促銷、滿減促銷和______。5.連鎖經(jīng)營的核心競爭力包括品牌、______和供應鏈。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題即可。1.簡述連鎖經(jīng)營的特點。2.簡述連鎖企業(yè)門店布局的影響因素。3.簡述連鎖企業(yè)商品采購的流程。4.簡述連鎖門店服務質(zhì)量提升的方法。（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。論述題要求觀點明確，論述合理，條理清晰。論述連鎖經(jīng)營在當今市場環(huán)境下的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。（四）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。閱讀案例材料，回答問題。材料：某連鎖超市企業(yè)在全國擁有多家門店，近年來隨著電商的沖擊，市場份額有所下降。為了應對挑戰(zhàn)，該企業(yè)采取了一系列措施，如加強線上線下融合，推出了線上購物平臺，同時優(yōu)化了門店布局，提高了商品陳列的美觀性和實用性。此外，該企業(yè)還加強了員工培訓，提高了服務質(zhì)量。經(jīng)過一段時間的努力，該企業(yè)的市場份額逐漸回升。問題：1.請分析該連鎖超市企業(yè)采取的措施對提升企業(yè)競爭力的作用。（8分）2.請結(jié)合案例，談談連鎖企業(yè)如何應對電商沖擊。（7分）（五）方案設計題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。根據(jù)題目要求，設計一個合理的方案。某連鎖餐飲企業(yè)計劃在新的城市開設一家門店，請你為其設計一份門店運營管理方案，包括門店布局設計、商品采購管理、人員管理等方面。答案：1.A2.D3.B4.D5.A6.B7.C8.C9.C10.D11.A12.A13.D14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D填空題：1.自由連鎖2.配送中心3.關聯(lián)陳列4.贈品促銷5.運營模式簡答題：1.標準化、專業(yè)化、規(guī)?；⒑唵位?。2.顧客流量、交通狀況、周邊環(huán)境等。3.確定采購需求、選擇供應商、簽訂采購合同等。4.加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、提高服務設施水平等。論述題：機遇：消費升級帶動需求增長，技術進步提供發(fā)展支持等。挑戰(zhàn)：競爭加劇、成本上升、消費者需求變化快等