2026年跟單員職業(yè)技能鑒定考試大綱一、單選題（共20題，每題1分，總計(jì)20分）1.跟單員在處理客戶訂單時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.最大利潤(rùn)優(yōu)先B.客戶滿意度優(yōu)先C.交貨速度優(yōu)先D.成本控制優(yōu)先2.在外貿(mào)跟單流程中，確認(rèn)生產(chǎn)排程的依據(jù)通常是（）。A.客戶郵件溝通記錄B.生產(chǎn)計(jì)劃表C.銷(xiāo)售合同條款D.供應(yīng)商報(bào)價(jià)單3.跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系客戶投訴B.向生產(chǎn)部門(mén)反饋并協(xié)調(diào)C.更改交貨日期D.索要賠償4.標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)單據(jù)中，包含商品數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等關(guān)鍵信息的單據(jù)是（）。A.裝箱單B.發(fā)票C.裝運(yùn)通知D.檢驗(yàn)證書(shū)5.國(guó)際貿(mào)易中，跟單員協(xié)調(diào)貨代訂艙時(shí)，需特別注意（）。A.船期是否與客戶要求一致B.運(yùn)費(fèi)是否最低C.船公司是否知名D.貨物是否已投保6.出口貨物在裝運(yùn)前，需向海關(guān)提交的主要單據(jù)不包括（）。A.出口貨物報(bào)關(guān)單B.商業(yè)發(fā)票C.采購(gòu)訂單D.裝箱單7.跟單員跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)原材料短缺，應(yīng)立即通知（）。A.銷(xiāo)售部門(mén)B.采購(gòu)部門(mén)C.客戶投訴D.財(cái)務(wù)部門(mén)8.外貿(mào)合同中，關(guān)于付款方式條款的常見(jiàn)約定不包括（）。A.信用證（L/C）B.付款交單（D/P）C.承兌交單（D/A）D.銀行轉(zhuǎn)賬（T/T）9.跟單員在核對(duì)生產(chǎn)樣品時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.樣品外觀與客戶要求一致B.樣品顏色C.樣品包裝D.樣品成本10.國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)中，承保范圍最廣的險(xiǎn)種是（）。A.平安險(xiǎn)（F.P.A.）B.水漬險(xiǎn)（W.P.A.）C.一切險(xiǎn)（AllRisks）D.附加險(xiǎn)11.跟單員跟進(jìn)出口貨物清關(guān)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)貨物被扣，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系客戶索要補(bǔ)償B.向海關(guān)申請(qǐng)放行C.更改清關(guān)代理D.向稅務(wù)局報(bào)備12.外貿(mào)單據(jù)流轉(zhuǎn)中，因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的延誤，跟單員應(yīng)（）。A.推卸責(zé)任給供應(yīng)商B.立即聯(lián)系銀行更正C.向客戶解釋并協(xié)商D.忽略問(wèn)題等待客戶發(fā)現(xiàn)13.跟單員在安排貨物運(yùn)輸時(shí)，需特別留意（）。A.貨物是否適合運(yùn)輸方式B.運(yùn)費(fèi)是否最低C.船公司是否知名D.貨物是否已投保14.生產(chǎn)過(guò)程中，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，跟單員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系客戶投訴B.調(diào)查原因并協(xié)調(diào)解決C.更改交貨日期D.索要賠償15.外貿(mào)合同中，關(guān)于檢驗(yàn)條款的常見(jiàn)約定不包括（）。A.出廠檢驗(yàn)B.交貨前檢驗(yàn)C.客戶驗(yàn)貨后簽收D.隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)16.跟單員跟進(jìn)樣品確認(rèn)時(shí)，若客戶提出修改意見(jiàn)，應(yīng)（）。A.拒絕修改以節(jié)約成本B.立即通知生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整C.向客戶索要更高價(jià)格D.忽略客戶意見(jiàn)17.國(guó)際貿(mào)易中，跟單員需特別注意的單據(jù)是（）。A.采購(gòu)訂單B.裝運(yùn)通知C.檢驗(yàn)證書(shū)D.財(cái)務(wù)報(bào)表18.出口貨物在裝運(yùn)前，需向海關(guān)提交的主要單據(jù)不包括（）。A.出口貨物報(bào)關(guān)單B.商業(yè)發(fā)票C.采購(gòu)訂單D.裝箱單19.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，若發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)延遲，應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系客戶投訴B.向生產(chǎn)部門(mén)反饋并協(xié)調(diào)C.更改交貨日期D.索要賠償20.外貿(mào)單據(jù)流轉(zhuǎn)中，若因銀行操作失誤導(dǎo)致延誤，跟單員應(yīng)（）。A.推卸責(zé)任給銀行B.立即聯(lián)系銀行更正C.向客戶解釋并協(xié)商D.忽略問(wèn)題等待客戶發(fā)現(xiàn)二、多選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.跟單員在外貿(mào)流程中需協(xié)調(diào)的關(guān)鍵部門(mén)包括（）。A.銷(xiāo)售部門(mén)B.生產(chǎn)部門(mén)C.采購(gòu)部門(mén)D.財(cái)務(wù)部門(mén)E.貨代部門(mén)2.出口貨物裝運(yùn)前需準(zhǔn)備的文件通常包括（）。A.出口貨物報(bào)關(guān)單B.商業(yè)發(fā)票C.裝箱單D.檢驗(yàn)證書(shū)E.采購(gòu)訂單3.跟單員跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，需關(guān)注的異常情況包括（）。A.原材料短缺B.設(shè)備故障C.人員不足D.生產(chǎn)質(zhì)量不合格E.成本超支4.外貿(mào)單據(jù)流轉(zhuǎn)中，常見(jiàn)的延誤原因包括（）。A.銀行操作失誤B.單據(jù)錯(cuò)誤C.供應(yīng)商延遲交貨D.客戶變更要求E.海關(guān)查驗(yàn)5.國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)中，承保范圍較廣的險(xiǎn)種包括（）。A.平安險(xiǎn)B.水漬險(xiǎn)C.一切險(xiǎn)D.附加險(xiǎn)E.不可抗力險(xiǎn)6.跟單員在跟進(jìn)貨物清關(guān)時(shí)，需特別注意的事項(xiàng)包括（）。A.貨物是否被扣B.清關(guān)代理是否合規(guī)C.海關(guān)查驗(yàn)要求D.稅務(wù)申報(bào)E.運(yùn)輸時(shí)效7.生產(chǎn)過(guò)程中，常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題包括（）。A.尺寸偏差B.顏色不符C.材質(zhì)問(wèn)題D.包裝破損E.功能故障8.外貿(mào)合同中，常見(jiàn)的付款方式包括（）。A.信用證B.付款交單C.承兌交單D.銀行轉(zhuǎn)賬E.采購(gòu)預(yù)付款9.跟單員在跟進(jìn)樣品確認(rèn)時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容包括（）。A.樣品外觀B.樣品顏色C.樣品材質(zhì)D.樣品功能E.樣品包裝10.國(guó)際貿(mào)易中，跟單員需特別注意的單據(jù)包括（）。A.裝箱單B.發(fā)票C.檢驗(yàn)證書(shū)D.采購(gòu)訂單E.運(yùn)單三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，只需關(guān)注生產(chǎn)部門(mén)是否按計(jì)劃進(jìn)行即可。（×）2.外貿(mào)單據(jù)流轉(zhuǎn)中，所有單據(jù)均需加蓋公司公章。（×）3.國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)中，一切險(xiǎn)已包含水漬險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。（√）4.跟單員在安排貨物運(yùn)輸時(shí)，需特別留意貨物是否適合運(yùn)輸方式。（√）5.生產(chǎn)過(guò)程中，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，跟單員應(yīng)立即聯(lián)系客戶投訴。（×）6.外貿(mào)合同中，關(guān)于檢驗(yàn)條款的約定通常由客戶單方面決定。（×）7.跟單員在跟進(jìn)樣品確認(rèn)時(shí)，若客戶提出修改意見(jiàn)，應(yīng)立即拒絕。（×）8.出口貨物在裝運(yùn)前，需向海關(guān)提交的主要單據(jù)不包括采購(gòu)訂單。（√）9.跟單員在跟進(jìn)貨物清關(guān)時(shí)，若貨物被扣，應(yīng)立即聯(lián)系客戶索要補(bǔ)償。（×）10.國(guó)際貿(mào)易中，跟單員需特別注意的單據(jù)不包括財(cái)務(wù)報(bào)表。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述跟單員在外貿(mào)流程中的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述出口貨物裝運(yùn)前需準(zhǔn)備的文件清單。3.簡(jiǎn)述國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)中，平安險(xiǎn)與水漬險(xiǎn)的區(qū)別。4.簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程中，常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。5.簡(jiǎn)述跟單員在跟進(jìn)貨物清關(guān)時(shí)需特別注意的事項(xiàng)。五、案例分析題（共1題，20分）案例：某外貿(mào)公司跟單員小王負(fù)責(zé)出口一批服裝到歐洲市場(chǎng)。合同約定交貨期為2026年3月15日，付款方式為信用證（L/C），運(yùn)輸方式為海運(yùn)，保險(xiǎn)為一切險(xiǎn)。裝運(yùn)前，小王發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，同時(shí)客戶要求更改部分包裝材料。裝運(yùn)后，因客戶單證不符，銀行拒付貨款，客戶要求公司承擔(dān)損失。問(wèn)題：1.小王在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（6分）2.小王在處理客戶更改包裝材料的要求時(shí)，應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（6分）3.針對(duì)銀行拒付貨款的情況，小王應(yīng)如何解決？（8分）答案與解析一、單選題答案與解析1.B（客戶滿意度優(yōu)先是跟單員的首要原則，優(yōu)先考慮客戶需求以維護(hù)長(zhǎng)期合作。）2.B（生產(chǎn)計(jì)劃表是確認(rèn)生產(chǎn)排程的核心依據(jù)。）3.B（發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，應(yīng)立即向生產(chǎn)部門(mén)反饋并協(xié)調(diào)解決。）4.B（發(fā)票包含商品數(shù)量、價(jià)格等關(guān)鍵信息。）5.A（船期需與客戶要求一致，避免延誤交貨。）6.C（采購(gòu)訂單非海關(guān)申報(bào)單據(jù)。）7.B（原材料短缺需立即通知采購(gòu)部門(mén)協(xié)調(diào)。）8.C（承兌交單較少見(jiàn)于外貿(mào)付款方式。）9.A（樣品外觀需與客戶要求一致，避免后續(xù)糾紛。）10.C（一切險(xiǎn)承保范圍最廣，包含水漬險(xiǎn)及附加險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。）11.B（貨物被扣需向海關(guān)申請(qǐng)放行。）12.C（單據(jù)延誤需向客戶解釋并協(xié)商解決方案。）13.A（貨物是否適合運(yùn)輸方式是關(guān)鍵，避免貨物損壞。）14.B（發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需調(diào)查原因并協(xié)調(diào)解決。）15.C（客戶驗(yàn)貨后簽收非檢驗(yàn)條款的常見(jiàn)約定。）16.B（客戶提出修改意見(jiàn)需立即通知生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整。）17.C（檢驗(yàn)證書(shū)是關(guān)鍵單據(jù)，需確保符合標(biāo)準(zhǔn)。）18.C（采購(gòu)訂單非海關(guān)申報(bào)單據(jù)。）19.B（生產(chǎn)延遲需向生產(chǎn)部門(mén)反饋并協(xié)調(diào)。）20.B（銀行操作失誤需立即聯(lián)系銀行更正。）二、多選題答案與解析1.ABCDE（跟單員需協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、貨代等部門(mén)。）2.ABCD（出口報(bào)關(guān)單、發(fā)票、裝箱單、檢驗(yàn)證書(shū)是核心文件。）3.ABCDE（需關(guān)注原材料、設(shè)備、人員、質(zhì)量、成本等異常情況。）4.ABCDE（銀行失誤、單據(jù)錯(cuò)誤、供應(yīng)商延遲、客戶變更、海關(guān)查驗(yàn)均會(huì)導(dǎo)致延誤。）5.BCD（水漬險(xiǎn)、一切險(xiǎn)、附加險(xiǎn)承保范圍較廣。）6.ABCD（貨物是否被扣、清關(guān)代理合規(guī)性、海關(guān)查驗(yàn)要求、稅務(wù)申報(bào)均需關(guān)注。）7.ABCDE（尺寸、顏色、材質(zhì)、包裝、功能均可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。）8.ABCD（信用證、付款交單、承兌交單、銀行轉(zhuǎn)賬是常見(jiàn)付款方式。）9.ABCDE（外觀、顏色、材質(zhì)、功能、包裝均需核對(duì)。）10.ABC（裝箱單、發(fā)票、檢驗(yàn)證書(shū)是關(guān)鍵單據(jù)。）三、判斷題答案與解析1.×（跟單員需協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、采購(gòu)等部門(mén)，非僅關(guān)注生產(chǎn)部門(mén)。）2.×（部分單據(jù)如傳真件無(wú)需公章。）3.√（一切險(xiǎn)已包含水漬險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。）4.√（貨物是否適合運(yùn)輸方式需特別留意。）5.×（應(yīng)先調(diào)查原因再聯(lián)系客戶。）6.×（檢驗(yàn)條款需雙方協(xié)商約定。）7.×（應(yīng)立即通知生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整。）8.√（采購(gòu)訂單非海關(guān)申報(bào)單據(jù)。）9.×（應(yīng)先調(diào)查原因再聯(lián)系客戶。）10.√（財(cái)務(wù)報(bào)表非跟單員需特別關(guān)注的單據(jù)。）四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.主要職責(zé)：-協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等部門(mén)；-跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保按時(shí)交貨；-管理外貿(mào)單據(jù)，確保合規(guī)；-處理客戶需求，維護(hù)關(guān)系；-協(xié)調(diào)貨代訂艙，安排運(yùn)輸。2.裝運(yùn)前文件清單：-出口貨物報(bào)關(guān)單；-商業(yè)發(fā)票；-裝箱單；-檢驗(yàn)證書(shū)；-運(yùn)單；-保險(xiǎn)單據(jù)。3.平安險(xiǎn)與水漬險(xiǎn)區(qū)別：-平安險(xiǎn)：承保自然災(zāi)害（如暴風(fēng)雨）、意外事故（如火災(zāi)），不承保淡水雨淋、短量等。-水漬險(xiǎn)：在平安險(xiǎn)基礎(chǔ)上，增加淡水雨淋、短量等風(fēng)險(xiǎn)。4.質(zhì)量問(wèn)題及應(yīng)對(duì)：-常見(jiàn)問(wèn)題：尺寸偏差、顏色不符、材質(zhì)問(wèn)題、包裝破損、功能故障。-應(yīng)對(duì)措施：及時(shí)調(diào)查原因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)改進(jìn)，必要時(shí)退貨重做。5.清關(guān)注意事項(xiàng)：-貨物是否被扣；-清關(guān)代理是否合規(guī)；-海關(guān)查驗(yàn)要求；-稅務(wù)申報(bào)是否完整。五、案例分析題答案與解析1.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度措施：-立即聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)，了解延遲原因；-協(xié)調(diào)采購(gòu)部門(mén)加