2025年中職旅游服務（旅游禮儀）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內）1.在旅游服務中，與客人交談時，目光應注視客人的（）。A.眼睛B.額頭C.面部三角區(qū)D.嘴巴2.導游帶領團隊參觀博物館時，以下做法正確的是（）。A.大聲講解，讓每個游客都能聽到B.隨意觸摸展品C.提醒游客保持安靜，遵守博物館規(guī)定D.自己先快速瀏覽一遍展品3.餐廳服務中，為客人斟酒時，應站在客人的（）。A.左側B.右側C.前方D.后方4.當客人提出不合理要求時，服務員應（）。A.直接拒絕B.耐心解釋，委婉拒絕C.不理會客人D.按照客人要求做5.旅游大巴上，導游在介紹景點時，身體語言應（）。A.夸張B.自然得體C.隨意晃動D.過于嚴肅6.參加商務旅游活動，男士著裝應選擇（）。A.休閑裝B.運動裝C.西裝D.奇裝異服7.在旅游景區(qū)拍照時，以下行為恰當?shù)氖牵ǎ?。A.為了拍照好看，破壞景區(qū)環(huán)境B.未經(jīng)他人同意，拍攝他人照片C.遵守景區(qū)拍照規(guī)定，文明拍照D.隨意使用閃光燈8.酒店前臺接待客人時，應（）。A.面無表情B.主動微笑問候C.愛答不理D.玩手機9.旅游團隊中，游客之間發(fā)生沖突，導游應（）。A.袖手旁觀B.及時調解，維護團隊和諧C.偏袒一方D.指責游客10.與外國游客交流時，以下用語錯誤的是（）。A.您好B.謝謝C.再見D.喂二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填入括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.旅游服務人員的儀容儀表要求包括（）。A.面容整潔B.發(fā)型得體C.佩戴夸張首飾D.服裝干凈整潔2.旅游服務中，與客人溝通的技巧有（）。A.認真傾聽B.語言簡潔明了C.態(tài)度熱情誠懇D.隨意打斷客人說話3.酒店客房服務應做到（）。A.及時打掃房間B.保證客房設施完好C.隨意進入客人房間D.尊重客人隱私4.旅游團隊用餐時，服務員應注意（）。A.上菜順序正確B.及時添加酒水C.服務周到熱情D.催促客人盡快吃完5.導游在帶領游客參觀旅游景點時，需要注意（）。A.講解內容準確豐富B.關注游客安全C.按照自己喜好隨意更改行程D.解答游客疑問三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅游服務人員可以留長指甲。（）2.在旅游車上，導游可以大聲喧嘩。（）3.酒店服務員為客人送行李時，應輕拿輕放。（）4.與客人交談時，要頻繁看手機。（）5.旅游景區(qū)內可以隨意丟棄垃圾。（）6.餐廳服務員上菜時可以不考慮客人感受。（）7.導游在講解景點時，語速越快越好。（）8.參加旅游活動，女士可以穿著拖鞋。（）9.酒店前臺應準確快速地為客人辦理入住和退房手續(xù)。（）10.旅游服務人員可以對客人說粗話。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.請簡述旅游服務人員在接待外國游客時，語言方面需要注意的要點。2.當旅游團隊中出現(xiàn)游客突發(fā)疾病的情況，導游應該如何處理？3.舉例說明旅游服務中如何體現(xiàn)對客人的尊重。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據(jù)所給案例進行分析回答）1.案例：某旅游團在餐廳用餐時，一位客人發(fā)現(xiàn)菜里有一只蒼蠅。此時餐廳服務員小李應該如何處理？2.案例：導游小王帶領一個旅游團去爬山，在爬山過程中，有一位游客不小心摔倒受傷。小王應該采取哪些措施？答案：一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.D二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.語言表達清晰準確，避免使用生僻詞匯和復雜句式。注意語音語調，保持禮貌熱情。了解一些常用的外語禮貌用語和禁忌語，尊重不同國家的語言習慣。2.導游應立即采取急救措施，如簡單包扎等。及時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務室或附近醫(yī)院，安排車輛送醫(yī)。通知游客家屬，全程陪同照顧患者，向其他游客做好解釋安撫工作。3.比如酒店服務員在客人入住時熱情迎接，主動提拿行李；餐廳服務員上菜禮貌詢問需求，尊重客人用餐習慣；導游講解時關注游客反應，耐心解答問題等，都體現(xiàn)了對客人的尊重。五、案例分析題1.小李應立即向客人道歉，將有蒼蠅的菜撤下。迅速為客人更換一道新菜，并詢問客人是否還需要其他幫助。及時向餐廳主管反映情況，對菜品質量問題進行調查處理，避免類似情況再次發(fā)生。2.