我們困惑？？？完整的制度∽萬分之一的處方調(diào)配差錯(cuò)或更高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培訓(xùn)∽病人滿意度低I我們希望…√減少差錯(cuò)發(fā)生√我們的服務(wù)對象滿意度提高√同事之間彼此支持，關(guān)系融洽√有發(fā)揮自己才華的平臺(tái)√工作快樂、自豪、有成就感IQualityControlCircle

（

Q.C.C）---品管圈解決問題問題分析與解決品

管

圈流程改善ISO9000標(biāo)竿學(xué)習(xí)顧客滿意問題解決問題的方法提案制度部門活動(dòng)分析D.A.A平衡計(jì)分卡B.S.C.個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)塑造5S清潔活動(dòng)六標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)問題的方法知識(shí)管理K.M顧客關(guān)系管理C.R.M方針管理流程管理日常管理5S活動(dòng)、品管圈、提案制度標(biāo)準(zhǔn)化（如ISO9000、臨床路徑）高階管理者中階管理者基層管理者基

層

員

工滿足顧客需求全面醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)管理制度建立何謂QCCQCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。品管圈由同一工作現(xiàn)場內(nèi)，工作性質(zhì)相類似的基層人員組成；中層以上干部不參加，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等角色QCC特點(diǎn)（一）QCC特點(diǎn)（二）由下而上的管理以往的管理多「由上而下」，基層員工若遇問題只需向上反應(yīng)，由領(lǐng)導(dǎo)「拍腦袋」決定「自主管理」由員工自行提出或訂出對自己約束與管理的方法。員工感受到參與感、滿足感、成就感QCC活動(dòng)步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC開場成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽品管圈的組成自行組圈圈

長圈

員輔

導(dǎo)

員輔導(dǎo)員職責(zé)：針對圈活動(dòng)計(jì)劃予以指導(dǎo)建議圈長職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)、計(jì)劃擬定與執(zhí)行、向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況圈員職責(zé)：積極參與活動(dòng)、服從群體意見從事改善活動(dòng)、積極發(fā)言，提出自己意見與創(chuàng)意圈活動(dòng)相關(guān)人員職責(zé)頭腦風(fēng)暴QCC最常用方法指思維高度活躍,打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。什么是頭腦風(fēng)暴？輕松愉快暫緩批判頭腦風(fēng)暴規(guī)則別傻了啦太理論了不可能發(fā)生的老一輩不會(huì)接受的啦我們以前已經(jīng)試過了想像力也太豐富了吧這根本行不通這超出我們工作范圍好蠢的想法不行，人家會(huì)笑我們我們以前都是這樣做的，沒必要改為什么不依規(guī)定來做現(xiàn)在還能用，何必改可能很貴喔這是好點(diǎn)子，但是少（又）來了常見之犯錯(cuò)的詞匯這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了!讓我們超越傳統(tǒng)思考方式做另類思索罷!永遠(yuǎn)有更好的方法我們一起來想一想我們?nèi)绾螌?chuàng)意實(shí)踐在我們工作中我們相信會(huì)有更多同仁贊成您的創(chuàng)意您的點(diǎn)子太好了，讓我也參與好嗎？我總覺得您的點(diǎn)子很有創(chuàng)意而且可行…鼓勵(lì)的詞匯彩虹圈滴水圈如

家

圈西藥

庫可點(diǎn)可圈門診藥房頭腦風(fēng)暴—選圈名和圈徽如何讓別人理解我們工作的不易和辛苦在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，總免不了有些工作不積極或是得過且過的人，如何讓他們也融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高工作效率，減少病區(qū)退藥，降低成本提高配方品質(zhì)，減少差錯(cuò)事故如何減少病房退藥的次數(shù)（住院）如何讓護(hù)士、醫(yī)生和我們藥劑科的周轉(zhuǎn)部現(xiàn)有的條件下，更好的配合。使病人得到更好的服務(wù)（留觀）如何改善病區(qū)令急藥和退藥太過于頻繁的現(xiàn)狀如何調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的工作積極性藥品有效期的管理、視窗的急藥、退藥病區(qū)急藥領(lǐng)取雜亂無序、病退藥多、浪費(fèi)人力、沒有效益，工作如何忙中求穩(wěn)、減少損耗頭腦風(fēng)暴—找問題頭腦風(fēng)暴—分析原因頭腦風(fēng)暴—擬定對策常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)品管圈選題都通過科學(xué)評(píng)估目標(biāo)值9.4品管圈成果（一）—有形成果和諧度解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活動(dòng)后——活動(dòng)前品管圈成果（二）—無形成果4月10日－12日，2009年浙江省醫(yī)院藥事質(zhì)量管理論壇暨品管圈（QCC）成果發(fā)布會(huì)衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司張宗久司長中國醫(yī)院管理協(xié)會(huì)王吉善副會(huì)長浙江省衛(wèi)生廳馬偉杭副廳長衛(wèi)生部醫(yī)院藥事管理研究所所長、中國醫(yī)院協(xié)會(huì)藥事管理專業(yè)委員會(huì)名譽(yù)主委吳永佩教授浙江省衛(wèi)生廳醫(yī)政處徐偉偉處長浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心主任厲有名副院長以及首批品管圈活動(dòng)試點(diǎn)單位相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)等醫(yī)管司張宗久司長

參加浙江品管圈成果發(fā)布會(huì)QCC引起記者的好奇《中國醫(yī)院院長》雜志社記者代瑾:

張幸國主任：您好！我是《中國醫(yī)院院長》雜志社記者，雖然從未謀面，但是聽衛(wèi)生部張宗久司長就提到過您在藥劑科內(nèi)部管理中所做的重大創(chuàng)新，所以我經(jīng)過多方聯(lián)系才聯(lián)系到您，尤其更感謝您能接受我的采訪。其實(shí)，我的采訪主題就是關(guān)于您正在實(shí)行中的“品管圈”項(xiàng)目。據(jù)我所知，您實(shí)行的這個(gè)項(xiàng)目并不是自上而下的行政命令，而是一種自下而上的自發(fā)行為。因此，對于一個(gè)醫(yī)技科室為什么要開展這個(gè)項(xiàng)目，我充滿了好奇。您當(dāng)初是基于什么原因要在本科室內(nèi)開展“品管圈”項(xiàng)目？實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目后，帶給整個(gè)科室最大的變化是什么？您能描述一下整個(gè)“品管圈”項(xiàng)目的大致結(jié)構(gòu)，在整個(gè)結(jié)構(gòu)中，哪些階段和因素是最為重要的？您能以一個(gè)圈子為例，描述一下這個(gè)圈子在執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目中所經(jīng)歷的過程，以及這個(gè)圈子在執(zhí)行前后的變化？您覺得在科室內(nèi)部實(shí)行這種管理創(chuàng)新，最大的困難是什么？對于這個(gè)項(xiàng)目的未來，您都有哪些設(shè)想？期待和您的電話聯(lián)系聯(lián)系方式：1343953398daijin1024@163.com《中國醫(yī)院院長》雜志社，2009-7-20采訪提綱如下《第三