1榮威汽車六方位銷售話術(shù)匯報(bào)人：-抗拒處理預(yù)案后續(xù)跟進(jìn)與回訪處理客戶疑慮客戶試駕體驗(yàn)維護(hù)良好關(guān)系購(gòu)車后續(xù)事宜持續(xù)跟進(jìn)與回訪售后服務(wù)與支持品牌忠誠(chéng)度建設(shè)目錄客戶滿意度調(diào)查回訪與再營(yíng)銷結(jié)語(yǔ)與感謝客戶接待與開場(chǎng)客戶接待與開場(chǎng)0102030504歡迎光臨榮威！我是銷售顧問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您需要自行瀏覽、由我介紹，或先查閱資料？這是中級(jí)轎車高端產(chǎn)品——高性能數(shù)字轎車榮威550當(dāng)前上市共N款配置，價(jià)格區(qū)間為萬(wàn)至萬(wàn)(從高到低)建議按六方位法簡(jiǎn)要介紹，再根據(jù)需求細(xì)化歡迎與自我介紹需求確認(rèn)車型定位價(jià)格范圍介紹流程車側(cè)前方45度角介紹車側(cè)前方45度角介紹設(shè)計(jì)背景由歐洲著名設(shè)計(jì)師大衛(wèi)·林德里聯(lián)合意大利博通團(tuán)隊(duì)打造，融合英系風(fēng)格與U型車頭設(shè)計(jì)外觀亮點(diǎn)雙翼飛翔格柵與雙圓晶鉆大燈：符合NCAP五星安全標(biāo)準(zhǔn)車身尺寸同級(jí)領(lǐng)先(長(zhǎng)4624mm/寬1827mm/高1480mm)：軸距2705mm，空間充裕顏色選擇：提供8種顏色(騎士銀、溫莎白等)，通過(guò)封閉式提問(wèn)鎖定偏好數(shù)字化概念傳遞數(shù)字化概念傳遞差異化說(shuō)明量產(chǎn)車與概念車外觀細(xì)節(jié)調(diào)整出于成本與實(shí)用性考量，但數(shù)字化核心未打折數(shù)字化亮點(diǎn)可轉(zhuǎn)接介紹車載智能系統(tǒng)(如交互界面、駕駛輔助等)客戶互動(dòng)與過(guò)渡客戶互動(dòng)與過(guò)渡A確認(rèn)介紹方式：詢問(wèn)客戶是否接受當(dāng)前介紹節(jié)奏，并鼓勵(lì)隨時(shí)提問(wèn)B方位過(guò)渡：引導(dǎo)至下一環(huán)節(jié)(如車頭介紹)，保持動(dòng)線流暢抗拒處理預(yù)案抗拒處理預(yù)案價(jià)格疑慮結(jié)合配置差異說(shuō)明價(jià)值，如安全標(biāo)準(zhǔn)、空間優(yōu)勢(shì)等外觀爭(zhēng)議若客戶偏好概念車設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)量產(chǎn)車的實(shí)用性與技術(shù)傳承車內(nèi)體驗(yàn)及智能技術(shù)介紹車內(nèi)體驗(yàn)及智能技術(shù)介紹>內(nèi)部設(shè)計(jì):簡(jiǎn)潔現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格，豪華座椅采用皮質(zhì)包裹，舒適度與耐用性兼?zhèn)浯笕萘績(jī)?chǔ)物空間，多處便利的收納設(shè)計(jì)空間布局軟質(zhì)材料運(yùn)用與整體手感平衡考慮觸感體驗(yàn)車內(nèi)體驗(yàn)及智能技術(shù)介紹智能科技亮點(diǎn):車載智能系統(tǒng)不僅外觀出色，還集成了多場(chǎng)景、人性化操作和高級(jí)功能，如智能導(dǎo)航、語(yǔ)音控制等智能導(dǎo)航：實(shí)時(shí)路況更新，支持多模式導(dǎo)航，包括AR導(dǎo)航語(yǔ)音控制：自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可識(shí)別多種方言和復(fù)雜指令車內(nèi)體驗(yàn)及智能技術(shù)介紹>安全技術(shù)介紹:榮威汽車在安全技術(shù)方面也有顯著優(yōu)勢(shì)，如主動(dòng)安全系統(tǒng)、被動(dòng)安全防護(hù)等主動(dòng)安全包括但不限于車道保持輔助、碰撞預(yù)警、自動(dòng)緊急制動(dòng)等被動(dòng)安全高強(qiáng)度車身結(jié)構(gòu)、多氣囊保護(hù)等動(dòng)力與性能展示動(dòng)力與性能展示動(dòng)力系統(tǒng):介紹車輛所采用的發(fā)動(dòng)機(jī)類型及技術(shù)特點(diǎn)，如高效能、低油耗等排放標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)，具有低排放、環(huán)保特性性能特點(diǎn):通過(guò)試駕環(huán)節(jié)演示車輛的加速、剎車性能等實(shí)際性能平順性：介紹懸掛系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及在駕駛中保持平順性方面所做的優(yōu)化靜音技術(shù)：說(shuō)明如何通過(guò)噪音控制技術(shù)為駕駛者及乘客提供安靜舒適的駕駛環(huán)境品牌價(jià)值與客戶關(guān)懷品牌價(jià)值與客戶關(guān)懷品牌優(yōu)勢(shì):介紹榮威汽車的品牌歷史、技術(shù)實(shí)力以及在市場(chǎng)上的表現(xiàn)等，突出品牌價(jià)值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和保養(yǎng)服務(wù)客戶關(guān)懷舉措:介紹針對(duì)客戶的優(yōu)惠政策、會(huì)員服務(wù)等措施，如保養(yǎng)政策、續(xù)保服務(wù)等客戶體驗(yàn)重視客戶體驗(yàn)的反饋和改進(jìn)措施，如定期的客戶滿意度調(diào)查等成交與后續(xù)服務(wù)成交與后續(xù)服務(wù)價(jià)格談判與優(yōu)惠策略:根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，靈活調(diào)整價(jià)格策略并給出相應(yīng)的優(yōu)惠方案合同簽訂引導(dǎo)客戶完成購(gòu)車手續(xù)的簽訂，并詳細(xì)解釋合同條款及注意事項(xiàng)售后服務(wù)流程介紹:向客戶詳細(xì)介紹售后服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，包括維修保養(yǎng)流程等聯(lián)系信息與緊急響應(yīng)提供24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線及緊急響應(yīng)機(jī)制后續(xù)跟進(jìn)與回訪后續(xù)跟進(jìn)與回訪后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃:在客戶購(gòu)車后進(jìn)行定期回訪，了解車輛使用情況及客戶需求變化情況滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù):建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，通過(guò)舉辦活動(dòng)等方式加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)定期活動(dòng)如車主俱樂(lè)部活動(dòng)、汽車節(jié)等，為車主提供交流平臺(tái)和更多服務(wù)支持處理客戶疑慮處理客戶疑慮產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：確?？蛻舻馁?gòu)車決定不是因?yàn)閾?dān)憂質(zhì)量問(wèn)題。展示或解釋榮威汽車嚴(yán)格的生產(chǎn)和質(zhì)檢流程01售后服務(wù)保障：強(qiáng)調(diào)榮威汽車的售后服務(wù)體系，包括定期的保養(yǎng)、維修和零部件更換等02競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較：針對(duì)客戶可能比較過(guò)的其他品牌車型，提供具體的對(duì)比分析和優(yōu)勢(shì)所在03建議成交與下一步動(dòng)作建議成交與下一步動(dòng)作結(jié)合客戶的購(gòu)車需求和預(yù)算，提供符合其要求的車型建議個(gè)人建議確定試駕時(shí)間、安排金融方案或提供更多優(yōu)惠政策等，以推動(dòng)成交下一步動(dòng)作客戶試駕體驗(yàn)客戶試駕體驗(yàn)試駕準(zhǔn)備詳細(xì)介紹試駕流程和注意事項(xiàng)，確?？蛻舭踩伢w驗(yàn)車輛性能01駕駛感受在安全的環(huán)境下讓客戶體驗(yàn)加速、剎車、轉(zhuǎn)向等基本操作，感受車輛的穩(wěn)定性和操控性02維護(hù)良好關(guān)系維護(hù)良好關(guān)系01021持續(xù)溝通在銷售結(jié)束后，定期與客戶保持聯(lián)系，了解車輛使用情況，提供幫助和支持2品牌傳播鼓勵(lì)客戶分享其購(gòu)車和用車體驗(yàn)，幫助提升榮威汽車的品牌形象和口碑購(gòu)車后續(xù)事宜購(gòu)車后續(xù)事宜1保險(xiǎn)服務(wù)：推薦適合的保險(xiǎn)方案，確保客戶的行車安全金融服務(wù)：提供貸款和分期付款等金融服務(wù)信息，方便客戶靈活購(gòu)車保養(yǎng)政策解釋：詳細(xì)解釋車輛的保養(yǎng)政策和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻袅私獠⑾硎芟鄳?yīng)的服務(wù)23持續(xù)跟進(jìn)與回訪持續(xù)跟進(jìn)與回訪定期回訪在客戶購(gòu)車后的不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行定期的回訪，了解車輛使用情況及客戶滿意度服務(wù)體驗(yàn)反饋鼓勵(lì)客戶對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以幫助改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)與支持售后服務(wù)與支持售后服務(wù)政策詳細(xì)介紹榮威汽車的售后服務(wù)政策，包括保修期限、保養(yǎng)周期等技術(shù)支持提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答客戶在使用車輛過(guò)程中遇到的問(wèn)題緊急響應(yīng)確保在客戶遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并提供幫助品牌忠誠(chéng)度建設(shè)品牌忠誠(chéng)度建設(shè)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃：通過(guò)積分、會(huì)員制度等方式，鼓勵(lì)客戶多次購(gòu)買和推薦他人購(gòu)買榮威汽車品牌活動(dòng)參與：邀請(qǐng)客戶參與品牌舉辦的各種活動(dòng)，如試駕會(huì)、車友會(huì)等，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感應(yīng)對(duì)價(jià)格敏感型客戶應(yīng)對(duì)價(jià)格敏感型客戶價(jià)值溝通：與價(jià)格敏感型客戶溝通時(shí)，強(qiáng)調(diào)車輛的性能、品質(zhì)和售后服務(wù)等價(jià)值，而非僅關(guān)注價(jià)格優(yōu)惠策略：根據(jù)客戶需求和預(yù)算，提供靈活的優(yōu)惠策略和金融方案，降低客戶的購(gòu)車成本跨度六方位的銷售技巧應(yīng)用跨度六方位的銷售技巧應(yīng)用圍繞客戶需求轉(zhuǎn)介銷售：在與客戶交流過(guò)程中，根據(jù)客戶的需求和興趣點(diǎn)，靈活地引導(dǎo)客戶體驗(yàn)車輛的各個(gè)部位和功能主動(dòng)捕捉銷售機(jī)會(huì)：在介紹車輛的同時(shí)，觀察客戶的反應(yīng)和需求變化，及時(shí)捕捉銷售機(jī)會(huì)并采取相應(yīng)的銷售策略團(tuán)隊(duì)協(xié)同與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通：確保銷售團(tuán)隊(duì)之間的溝通順暢，共同為客戶提供專業(yè)的購(gòu)車建議和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)多渠道服務(wù)：提供多種客戶服務(wù)渠道，如電話、郵件、社交媒體等，方便客戶隨時(shí)獲取幫助和支持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略01服務(wù)優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化銷售和售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度02差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，突出榮威汽車的產(chǎn)品差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查定期調(diào)查反饋處理定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)榮威汽車產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)及建議對(duì)客戶的反饋和建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化定期培訓(xùn)與知識(shí)更新定期培訓(xùn)與知識(shí)更新銷售技巧培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)更新定期組織銷售技巧培訓(xùn)，提高銷售顧問(wèn)的專業(yè)水平和銷售能力及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)，確保銷售顧問(wèn)對(duì)榮威汽車的新產(chǎn)品、新技術(shù)和政策等有充分的了解社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社交媒體運(yùn)營(yíng)：利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布榮威汽車的相關(guān)信息、活動(dòng)和優(yōu)惠政策等，提高品牌知名度和客戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，吸引潛在客戶了解和購(gòu)買榮威汽車跨部門協(xié)作與資源共享跨部門協(xié)作與資源共享跨部門溝通：加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，如售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)等部門，共同為客戶提供更全面的服務(wù)資源共享：實(shí)現(xiàn)銷售、售后、客戶關(guān)懷等部門之間的資源共享，提高工作效率和客戶滿意度個(gè)性化購(gòu)車方案制定個(gè)性化購(gòu)車方案制定客戶需求分析：深入了解客戶需求和喜好，制定個(gè)性化的購(gòu)車方案定制化服務(wù)：提供定制化的服務(wù)，如車輛顏色、內(nèi)飾、配置等，滿足客戶的個(gè)性化需求回訪與再營(yíng)銷回訪與再營(yíng)銷客戶回訪：對(duì)已購(gòu)車的客戶進(jìn)行定期回訪，了解車輛使用情況和客戶滿意度再營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘：通過(guò)回訪了解客戶需求變化，挖掘再次購(gòu)買或推薦他人的機(jī)會(huì)環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展環(huán)保理念傳播：向客戶傳遞榮威汽車的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略節(jié)能減排技術(shù)介紹：介紹榮威汽車在節(jié)能減排方面的技術(shù)和成果，提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感品牌宣傳與活動(dòng)支持品牌宣傳與活動(dòng)支持品牌宣傳活動(dòng)：參與或組織品牌宣傳活動(dòng)，如車展、試駕會(huì)等，提高榮威汽車的品牌知名度和美譽(yù)度媒體合作：與媒體建立合作關(guān)系，通過(guò)媒體渠道宣傳榮威汽車的產(chǎn)品和品牌未來(lái)展望與品牌規(guī)劃未來(lái)展望與品牌規(guī)劃分析汽車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為榮威汽車的未來(lái)發(fā)展提供參考市場(chǎng)趨勢(shì)分析制定榮威汽車的品牌規(guī)劃和目標(biāo)，包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)拓展等方面品牌規(guī)劃與目標(biāo)結(jié)語(yǔ)與感謝結(jié)語(yǔ)與感謝感謝客戶選擇榮威汽車，并表示將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持結(jié)語(yǔ)