外貿(mào)退貨協(xié)議書甲方（退貨方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（接受退貨方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲乙雙方在外貿(mào)業(yè)務(wù)中就特定標(biāo)的物或服務(wù)產(chǎn)生退貨事宜，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）貨物類1.貨物名稱：[貨物具體名稱]2.規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)]5.包裝形式：[包裝方式，如紙箱包裝、木箱包裝等]（二）服務(wù)類1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如提供的技術(shù)咨詢服務(wù)、特定項(xiàng)目的外包服務(wù)等]服務(wù)要求：[對服務(wù)成果的具體要求，例如應(yīng)達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)、完成的工作任務(wù)等]服務(wù)期限：[服務(wù)開始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定接受退貨，并在符合條件時(shí)獲得相應(yīng)退款或其他補(bǔ)償。在退貨過程中，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，如協(xié)助辦理退貨手續(xù)、提供相關(guān)證明文件等。對乙方處理退貨的方式和結(jié)果有監(jiān)督的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)乙方存在不當(dāng)處理行為，有權(quán)提出異議并要求改正。2.義務(wù)確保所退貨物或服務(wù)符合本協(xié)議約定的退貨條件，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貨物或服務(wù)相關(guān)信息。在退貨前，妥善保管貨物，不得擅自對貨物進(jìn)行實(shí)質(zhì)性損壞或改變其原狀，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。按照乙方要求，及時(shí)提供退貨所需的全部文件和資料，包括但不限于發(fā)票、裝箱單、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。積極配合乙方完成退貨流程，如按照乙方指定的時(shí)間、地點(diǎn)將貨物交付乙方或配合乙方完成服務(wù)的終止流程等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方提出的退貨要求進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，有權(quán)拒絕接受退貨。在接受退貨后，有權(quán)按照本協(xié)議約定對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評估，以確定是否給予甲方相應(yīng)退款或其他處理。對于甲方提供的不符合要求的退貨文件和資料，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充或更正。2.義務(wù)在收到甲方符合退貨條件的通知及相關(guān)文件資料后，應(yīng)及時(shí)安排接受退貨，并按照合理的方式處理退貨事宜，但不得無故拖延。對甲方所退貨物進(jìn)行妥善保管和處理，如因保管不善導(dǎo)致貨物損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。根據(jù)本協(xié)議約定，在退貨處理完成后，及時(shí)給予甲方退款或其他補(bǔ)償，并提供相應(yīng)的憑證。如涉及第三方（如運(yùn)輸公司等），應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保退貨流程順利進(jìn)行。三、退貨條件（一）貨物類退貨條件1.貨物存在質(zhì)量問題，經(jīng)雙方認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，確實(shí)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問題包括但不限于貨物的規(guī)格不符、性能缺陷、外觀瑕疵等。2.貨物的型號與訂單約定不符，且甲方事先未得到乙方關(guān)于型號變更的書面同意。3.貨物的數(shù)量短少，經(jīng)雙方核對確認(rèn)，與訂單約定數(shù)量存在差異，且非甲方原因造成。4.在約定的交貨期內(nèi)，乙方未能按時(shí)交付貨物，且逾期超過[約定的合理期限]，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方有權(quán)要求退貨。（二）服務(wù)類退貨條件1.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)要求，經(jīng)雙方評估或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，服務(wù)成果存在嚴(yán)重缺陷，無法滿足甲方業(yè)務(wù)需求。例如，技術(shù)咨詢服務(wù)未能提供準(zhǔn)確有效的解決方案，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目出現(xiàn)重大失誤；外包服務(wù)未按時(shí)完成工作任務(wù)，且嚴(yán)重影響甲方整體業(yè)務(wù)進(jìn)度等。2.乙方在服務(wù)過程中違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)、職業(yè)道德規(guī)范等，給甲方造成重大損失或不良影響，甲方有權(quán)要求終止服務(wù)并退貨（即要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用等）。3.因乙方原因?qū)е路?wù)期限延長，且延長后的服務(wù)期限超出甲方可接受的范圍，甲方有權(quán)要求退貨。四、退貨流程（一）提出退貨申請甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)符合退貨條件之日起[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向乙方提出退貨申請，說明退貨原因、貨物或服務(wù)的具體情況，并提供本協(xié)議約定的相關(guān)文件資料。退貨申請應(yīng)明確、詳細(xì)，不得故意隱瞞或虛假陳述。書面申請應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.甲方的退貨聲明，表明要求退貨的意愿及依據(jù)。2.詳細(xì)描述所退貨物或服務(wù)不符合約定的具體情況，如質(zhì)量問題的表現(xiàn)、數(shù)量差異的明細(xì)、服務(wù)未達(dá)要求的具體方面等。3.附上相關(guān)的證明文件，如質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票、裝箱單、服務(wù)成果評估報(bào)告等，證明退貨申請的合理性。（二）乙方審核乙方在收到甲方的退貨申請及相關(guān)文件資料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于退貨申請的真實(shí)性、退貨條件是否符合本協(xié)議約定、所提供文件資料的完整性和準(zhǔn)確性等。如乙方認(rèn)為退貨申請不符合退貨條件，應(yīng)在審核期限內(nèi)向甲方發(fā)出書面通知，說明理由，并要求甲方補(bǔ)充或更正相關(guān)文件資料。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)，按照乙方要求進(jìn)行補(bǔ)充或更正，并再次提交退貨申請。（三）退貨交接若乙方審核通過甲方的退貨申請，雙方應(yīng)協(xié)商確定退貨交接的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。1.時(shí)間：雙方應(yīng)根據(jù)貨物或服務(wù)的具體情況以及實(shí)際操作的可行性，確定一個合理的退貨交接時(shí)間。該時(shí)間應(yīng)盡量避免對雙方業(yè)務(wù)造成不必要的影響，同時(shí)確保退貨流程能夠及時(shí)、順利完成。2.地點(diǎn)：退貨交接地點(diǎn)可以是乙方的倉庫、指定的物流接收點(diǎn)或其他雙方認(rèn)可的地點(diǎn)。交接地點(diǎn)的選擇應(yīng)考慮貨物的存儲條件、運(yùn)輸便利性以及雙方的操作成本等因素。3.方式：對于貨物類退貨，甲方應(yīng)按照乙方要求的包裝和運(yùn)輸方式，將貨物妥善運(yùn)輸至退貨交接地點(diǎn)。運(yùn)輸過程中，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)貨物的安全，如因運(yùn)輸原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)在退貨交接地點(diǎn)安排專人接收貨物，并對貨物的數(shù)量、外觀等進(jìn)行初步檢查。對于服務(wù)類退貨，雙方應(yīng)按照約定完成服務(wù)終止的相關(guān)手續(xù)，如乙方應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用等，并提供相應(yīng)的憑證。（四）退貨檢驗(yàn)/評估乙方在接收退貨后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評估。1.貨物檢驗(yàn)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對所退貨物進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等方面。如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或其他不符合約定的情況，乙方應(yīng)出具詳細(xì)的檢驗(yàn)報(bào)告，并注明問題所在及程度。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)作為后續(xù)處理退貨事宜的重要依據(jù)。2.服務(wù)評估對于服務(wù)類退貨，乙方應(yīng)組織專業(yè)人員或相關(guān)部門對服務(wù)成果進(jìn)行評估。評估應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及甲方提供的反饋意見等進(jìn)行。評估結(jié)果應(yīng)以書面報(bào)告形式呈現(xiàn)，明確服務(wù)是否達(dá)到約定要求，如未達(dá)到要求，應(yīng)詳細(xì)說明存在的問題及對甲方造成的影響等。（五）退款或其他處理1.退款若乙方檢驗(yàn)/評估后確認(rèn)退貨符合條件，應(yīng)在完成檢驗(yàn)/評估后的[X]個工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定的方式給予甲方退款。退款方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等雙方認(rèn)可的方式。退款金額應(yīng)根據(jù)退貨貨物的實(shí)際情況或服務(wù)費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)確定。對于貨物類退貨，如貨物存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)的貨款；對于服務(wù)類退貨，乙方應(yīng)按照服務(wù)未完成的比例或?qū)追皆斐傻膿p失程度，退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.其他處理在某些情況下，雙方可以協(xié)商采取除退款以外的其他處理方式，如換貨、補(bǔ)貨、提供額外服務(wù)補(bǔ)償?shù)取Ｈ舨扇∑渌幚矸绞?，雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定具體的處理方式、操作流程以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自退貨或提供虛假的退貨申請及文件資料，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因處理退貨事宜而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（如運(yùn)輸費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、倉儲費(fèi)用等）、乙方因退貨而遭受的業(yè)務(wù)損失（如客戶索賠、訂單延誤損失等）以及乙方為追究甲方責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和要求配合乙方完成退貨流程，給乙方造成延誤或其他損失時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方如未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式接受退貨、審核退貨申請或進(jìn)行退貨檢驗(yàn)/評估，每逾期一日，應(yīng)按照退貨金額或服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照退貨金額或服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。2.乙方在接受退貨后，未按照本協(xié)議約定妥善保管貨物或處理服務(wù)退貨事宜，導(dǎo)致貨物損壞、丟失或服務(wù)退貨處理不當(dāng)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括貨物的價(jià)值損失、甲方因退貨而產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如重新采購貨物的費(fèi)用、因服務(wù)退貨導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等）以及甲方為追究乙方責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。3.乙方如拒絕接受符合退貨條件的貨物或服務(wù)，或在退貨處理過程中故意刁難甲方，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為退貨金額或服務(wù)費(fèi)用的[X%]，并承擔(dān)甲方因此遭受的其他全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭