客戶投訴解協(xié)議書甲方（投訴方）：姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（被投訴方）：公司名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方因[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及背景1.投訴事項(xiàng)甲方認(rèn)為乙方在[具體服務(wù)或交易行為]中存在[具體違約行為或問題描述]，導(dǎo)致甲方遭受了[損失或不良影響的具體情況]，因此向乙方提出投訴，要求乙方解決該問題并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.背景情況雙方于[具體時(shí)間]就[服務(wù)或交易名稱]達(dá)成合作意向，并簽訂了相關(guān)協(xié)議（如有）。在合作過程中，甲方按照約定履行了自己的義務(wù)，但乙方卻未完全按照合同約定或行業(yè)規(guī)范履行相關(guān)責(zé)任，從而引發(fā)了本次投訴。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的服務(wù)為[詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容描述]，包括但不限于[列舉服務(wù)的具體環(huán)節(jié)或項(xiàng)目]。該服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)通常標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的質(zhì)量要求，旨在滿足甲方在[相關(guān)需求領(lǐng)域]的特定需求。2.服務(wù)期限服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)、穩(wěn)定地為甲方提供符合約定的服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾所提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：在專業(yè)水平方面，乙方的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)確保服務(wù)結(jié)果符合行業(yè)公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及雙方事先約定的具體要求，如[列舉具體質(zhì)量指標(biāo)]。在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間方面，對(duì)于甲方提出的合理需求和問題，乙方應(yīng)在[規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出回應(yīng)，并及時(shí)采取有效措施解決。三、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善解決投訴事項(xiàng)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有權(quán)對(duì)乙方解決投訴問題的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的相關(guān)事實(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照本協(xié)議的約定，配合乙方履行各項(xiàng)義務(wù)，不得故意阻礙或干擾乙方解決投訴問題的工作。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和證據(jù)，以便進(jìn)行調(diào)查和判斷。在對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理過程中，有權(quán)采取合理的措施，包括但不限于查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員等。義務(wù)對(duì)甲方提出的投訴事項(xiàng)高度重視，積極主動(dòng)地進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[規(guī)定的處理期限]內(nèi)給出明確的處理結(jié)果。承擔(dān)因自身過錯(cuò)導(dǎo)致投訴問題產(chǎn)生的責(zé)任，采取有效措施解決問題，消除給甲方造成的不良影響，并賠償甲方因此遭受的合理?yè)p失。向甲方如實(shí)通報(bào)投訴事項(xiàng)的處理情況，接受甲方的監(jiān)督，并根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行解釋和說明。四、解決方案及責(zé)任承擔(dān)1.解決方案經(jīng)過雙方充分溝通和協(xié)商，達(dá)成以下解決方案：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體時(shí)間期限]內(nèi)，完成[具體整改措施或補(bǔ)救行為]，以解決甲方投訴的問題。乙方應(yīng)向甲方提供書面報(bào)告，詳細(xì)說明問題產(chǎn)生的原因、采取的整改措施以及預(yù)計(jì)達(dá)到的效果。2.責(zé)任承擔(dān)若乙方未能按照本協(xié)議約定的解決方案及時(shí)、有效地解決投訴問題，導(dǎo)致甲方損失進(jìn)一步擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為解決投訴問題而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等）按照《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！比缫蚣追教峁┨摷傩畔⒒蚬室怆[瞞重要事實(shí)導(dǎo)致投訴問題產(chǎn)生或處理結(jié)果存在偏差的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失[損失賠償?shù)木唧w范圍和計(jì)算方式]。五、違約責(zé)任1.如果甲方違反本協(xié)議約定不配合乙方解決投訴問題，或者故意干擾乙方正常工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照乙方因此遭受損失的實(shí)際金額計(jì)算，包括但不限于乙方為處理投訴問題而增加的費(fèi)用支出、預(yù)期利益損失等。2.如果乙方違反本協(xié)議約定未按時(shí)、按質(zhì)解決投訴問題，或者拒絕承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益，乙方除應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)甲方因通過法律途徑解決糾紛而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照未解決投訴問題給甲方造成損失金額的[X]%向甲方支付違約金。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在解決投訴過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份