介紹人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu面銷實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)-1有效開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)2提高顧客體驗(yàn)感的技巧3銷售話術(shù)的修煉與提升4團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同銷售5心理調(diào)適與壓力管理6持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)7靈活應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景8創(chuàng)新銷售思路與方法9持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升10合理規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展1Theworldisnolongersellinganiety,bu顧客進(jìn)店心理分析與應(yīng)對(duì)策略顧客進(jìn)店心理分析與應(yīng)對(duì)策略顧客戒備心理冰帶現(xiàn)象顧客分類壓力來(lái)源顧客進(jìn)店時(shí)通常會(huì)產(chǎn)生戒備心理，表現(xiàn)為不愿多說(shuō)話，擔(dān)心被導(dǎo)購(gòu)糾纏顧客與導(dǎo)購(gòu)之間存在心理隔閡，需要通過(guò)專業(yè)技巧來(lái)化解主動(dòng)型顧客會(huì)直接表達(dá)需求；沉默型顧客需要給予適當(dāng)空間和時(shí)間過(guò)快談錢和侵犯私人空間是顧客最敏感的兩個(gè)壓力點(diǎn)2Theworldisnolongersellinganiety,bu迎賓與接近顧客的正確方法迎賓與接近顧客的正確方法迎賓距離尋機(jī)階段接近時(shí)機(jī)避免行為與顧客保持1.5米以上距離，不要阻擋顧客前行通道給沉默型顧客10-20秒獨(dú)立瀏覽時(shí)間，觀察其行為信號(hào)當(dāng)顧客出現(xiàn)觸摸商品、注視同一商品、停下腳步等行為時(shí)及時(shí)上前避免行為3Theworldisnolongersellinganiety,bu有效開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)有效開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)01020304"您很有眼光，這是我們的新款產(chǎn)品，風(fēng)格很獨(dú)特..."贊美式開場(chǎng)"這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣得非常好，我來(lái)幫您介紹一下..."身份認(rèn)同"這是我們最新上架的款式，設(shè)計(jì)優(yōu)雅與眾不同..."新品推薦"這款產(chǎn)品非常適合您這樣的高級(jí)人士，不妨感受一下..."直接式開場(chǎng)4Theworldisnolongersellinganiety,bu處理"隨便看看"的應(yīng)對(duì)策略處理"隨便看看"的應(yīng)對(duì)策略認(rèn)同轉(zhuǎn)化法減壓引導(dǎo)法以退為進(jìn)法避免消極回應(yīng)"是的，買東西肯定要多看看的，我們最近剛到兩款很受歡迎的產(chǎn)品...""現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品...""您再挑選一下喜歡的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)隨時(shí)喊我"不要簡(jiǎn)單說(shuō)"沒關(guān)系您隨便看"，這會(huì)降低后續(xù)接觸機(jī)會(huì)5Theworldisnolongersellinganiety,bu深度溝通與需求挖掘技巧深度溝通與需求挖掘技巧0102030504注意顧客對(duì)產(chǎn)品介紹的肢體語(yǔ)言和表情變化"您比較喜歡什么風(fēng)格/顏色的產(chǎn)品呢？""我可以幫您打開看看/體驗(yàn)一下這個(gè)功能...""您剛才提到需要...功能，這款產(chǎn)品正好可以滿足..."先認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，再提供專業(yè)解釋和解決方案觀察顧客反應(yīng)開放式提問產(chǎn)品體驗(yàn)引導(dǎo)需求確認(rèn)異議處理6Theworldisnolongersellinganiety,bu面銷中的價(jià)格談判與促銷策略面銷中的價(jià)格談判與促銷策略價(jià)值引導(dǎo)突出產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)而非價(jià)格合理定價(jià)給顧客一個(gè)心理預(yù)期的參考價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整優(yōu)惠策略針對(duì)顧客的購(gòu)買意愿，給出合適的優(yōu)惠或促銷活動(dòng)拒絕應(yīng)對(duì)遇到顧客要求再降價(jià)的情況，要表明合理的理由并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值7Theworldisnolongersellinganiety,bu締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與技巧締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與技巧01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD判斷時(shí)機(jī)當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有明顯的興趣、猶豫不決或提問較少時(shí)是締結(jié)成交的時(shí)機(jī)技巧運(yùn)用使用"最后一分鐘"策略、假設(shè)成交法等來(lái)促成交易確定行動(dòng)確認(rèn)顧客的需求已經(jīng)滿足，提供合適的解決方案并促使其購(gòu)買推力助力在關(guān)鍵時(shí)刻給予顧客一定的推動(dòng)力，如限時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)品等0203048Theworldisnolongersellinganiety,bu售后服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)明確售后服務(wù)政策，給予顧客信任和安心感售后服務(wù)承諾產(chǎn)品信息傳遞關(guān)系維護(hù)策略問題解決能力向顧客明確告知使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng)，讓顧客感受到關(guān)懷通過(guò)短信、電話、郵件等方式定期回訪，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系遇到問題時(shí)迅速反應(yīng)，積極解決并給予顧客滿意的答復(fù)9Theworldisnolongersellinganiety,bu個(gè)人形象與專業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人形象與專業(yè)素養(yǎng)提升儀表著裝專業(yè)知識(shí)服務(wù)態(tài)度個(gè)人素養(yǎng)保持整潔、得體的著裝，給顧客留下良好的第一印象不斷學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)和語(yǔ)言表達(dá)能力始終保持熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度，與顧客建立友好關(guān)系個(gè)人素養(yǎng)10Theworldisnolongersellinganiety,bu其他重要技能及注意事項(xiàng)其他重要技能及注意事項(xiàng)1234產(chǎn)品展示技巧：充分利用各種展示工具和陳列技巧來(lái)展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)語(yǔ)言與聲音的配合：用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)非語(yǔ)言溝通：注意肢體語(yǔ)言和面部表情等非語(yǔ)言因素在溝通中的作用注意安全禮儀：保護(hù)好個(gè)人和顧客的隱私，尊重當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗習(xí)慣11Theworldisnolongersellinganiety,bu不同客戶群體的銷售策略不同客戶群體的銷售策略1234高端客戶：展現(xiàn)產(chǎn)品的高端性、稀缺性，突出個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)普通客戶：重點(diǎn)突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比，詳細(xì)介紹使用方法和效果老年客戶：簡(jiǎn)化專業(yè)術(shù)語(yǔ)，注重展示產(chǎn)品的實(shí)用性、安全性價(jià)格敏感型客戶：強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，同時(shí)確保產(chǎn)品價(jià)值12Theworldisnolongersellinganiety,bu面銷中應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略面銷中應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略突出產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異和優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)不要詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是專注于為顧客提供更優(yōu)的選擇和建議應(yīng)對(duì)策略當(dāng)顧客提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，可以提供客觀專業(yè)的分析和比較提供專業(yè)分析熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略和銷售模式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手13Theworldisnolongersellinganiety,bu提高顧客體驗(yàn)感的技巧提高顧客體驗(yàn)感的技巧提供服務(wù)引導(dǎo)傾聽顧客需求保持良好氛圍后續(xù)跟進(jìn)01020304根據(jù)顧客的需求和偏好，提供合適的服務(wù)引導(dǎo)認(rèn)真傾聽顧客的需求和意見，積極回應(yīng)并解決營(yíng)造輕松、舒適的銷售環(huán)境，避免給顧客帶來(lái)壓力在交易完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，了解顧客的滿意度和反饋14Theworldisnolongersellinganiety,bu銷售話術(shù)的修煉與提升銷售話術(shù)的修煉與提升定期學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)趨勢(shì)和新產(chǎn)品知識(shí)，更新銷售話術(shù)持續(xù)學(xué)習(xí)練習(xí)模擬觀察優(yōu)秀案例反思與總結(jié)通過(guò)模擬銷售場(chǎng)景和角色扮演來(lái)鍛煉銷售話術(shù)的熟練度和靈活性觀察優(yōu)秀的銷售案例，學(xué)習(xí)其成功的話術(shù)和技巧經(jīng)常反思自己的銷售話術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)15Theworldisnolongersellinganiety,bu處理顧客投訴與糾紛的技巧處理顧客投訴與糾紛的技巧面對(duì)顧客的投訴和糾紛，保持冷靜和客觀的態(tài)度保持冷靜認(rèn)真傾聽顧客的投訴和問題，理解其需求和感受傾聽理解對(duì)顧客的投訴和問題給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案及時(shí)回應(yīng)向顧客道歉并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案，以恢復(fù)其信任和滿意度道歉補(bǔ)償16Theworldisnolongersellinganiety,bu建立個(gè)人銷售風(fēng)格與品牌建立個(gè)人銷售風(fēng)格與品牌獨(dú)特性在銷售過(guò)程中展現(xiàn)自己的獨(dú)特性和風(fēng)格，形成個(gè)人品牌一致性保持銷售風(fēng)格和品牌的一致性，讓顧客形成對(duì)個(gè)人的信任和認(rèn)可專業(yè)性以專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)建立自己的專業(yè)形象和信譽(yù)持續(xù)進(jìn)步不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能和知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求17Theworldisnolongersellinganiety,bu制定個(gè)人銷售計(jì)劃與目標(biāo)制定個(gè)人銷售計(jì)劃與目標(biāo)明確目標(biāo)設(shè)定明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求，以制定合適的銷售策略制定計(jì)劃制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，包括產(chǎn)品選擇、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等跟蹤與調(diào)整定期跟蹤銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況，根據(jù)市場(chǎng)反饋和顧客需求進(jìn)行調(diào)整18Theworldisnolongersellinganiety,bu團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)信息共享及時(shí)分享市場(chǎng)信息、顧客需求和銷售策略，提高團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力互相支持在團(tuán)隊(duì)中互相支持和幫助，共同解決銷售過(guò)程中遇到的問題協(xié)同銷售通過(guò)協(xié)同銷售的方式，擴(kuò)大銷售渠道和市場(chǎng)份額19Theworldisnolongersellinganiety,bu心理調(diào)適與壓力管理心理調(diào)適與壓力管理1234積極心態(tài)：保持積極的心態(tài)和情緒，面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)保持冷靜自我調(diào)節(jié)：通過(guò)有效的自我調(diào)節(jié)和放松方式，減輕工作壓力和情緒波動(dòng)尋求幫助：當(dāng)自己無(wú)法解決問題時(shí)，及時(shí)尋求同事、上級(jí)或?qū)I(yè)人士的幫助和支持平衡生活：保持工作與生活的平衡，注重健康和生活質(zhì)量20Theworldisnolongersellinganiety,bu持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)01030204定期回訪定期回訪顧客，了解其使用產(chǎn)品的情況和反饋意見長(zhǎng)期關(guān)系與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度提供幫助當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，及時(shí)提供支持和解決方案建立檔案為顧客建立檔案，記錄其需求和購(gòu)買記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)21Theworldisnolongersellinganiety,bu利用現(xiàn)代科技工具提升銷售效率利用現(xiàn)代科技工具提升銷售效率利用數(shù)字化工具如CRM系統(tǒng)、銷售管理軟件等，提高銷售效率和準(zhǔn)確性數(shù)字化工具利用社交媒體平臺(tái)如微信、微博等，與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)和銷售社交媒體使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品展示和交易，方便快捷地與顧客進(jìn)行溝通移動(dòng)設(shè)備對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解顧客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化銷售策略數(shù)據(jù)分析22Theworldisnolongersellinganiety,bu靈活應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景靈活應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景實(shí)體店銷售在實(shí)體店中，注意觀察顧客行為，靈活運(yùn)用銷售技巧和話術(shù)1網(wǎng)絡(luò)銷售在網(wǎng)絡(luò)銷售中，通過(guò)文字、圖片、視頻等多種方式展示產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買2電話銷售在電話銷售中，注重語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的把握，以及有效提問和傾聽的技巧3大型活動(dòng)或展會(huì)銷售在大型活動(dòng)或展會(huì)上，充分利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍和資源，積極與潛在客戶互動(dòng)和交流423Theworldisnolongersellinganiety,bu保持專業(yè)形象與良好職業(yè)操守保持專業(yè)形象與良好職業(yè)操守在與客戶交流時(shí)，注意言辭和舉止的得體，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)尊重客戶的意見和需求，不輕易打斷客戶的話語(yǔ)，展現(xiàn)出良好的溝通技巧在與客戶交流時(shí)，注意言辭和舉止的得體，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)在與客戶的交往中，始終保持誠(chéng)實(shí)守信，不夸大產(chǎn)品功效或做出不實(shí)承諾24Theworldisnolongersellinganiety,bu創(chuàng)新銷售思路與方法創(chuàng)新銷售思路與方法ABCD跨界合作尋找與其他行業(yè)或企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，通過(guò)跨界合作拓展銷售渠道數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求增值服務(wù)為顧客提供增值服務(wù)如售后維護(hù)、產(chǎn)品升級(jí)等，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度利用新興技術(shù)關(guān)注新興技術(shù)如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用，探索新的銷售思路和方法25Theworldisnolongersellinganiety,bu建立銷售團(tuán)隊(duì)文化與氛圍建立銷售團(tuán)隊(duì)文化與氛圍定期組織銷售培訓(xùn)和技術(shù)分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和銷售能力培訓(xùn)與分享設(shè)立激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行及時(shí)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)與認(rèn)可鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間開放溝通，分享經(jīng)驗(yàn)和問題，共同成長(zhǎng)開放溝通強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和互助精神，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)精神26Theworldisnolongersellinganiety,bu培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理能力02定期溝通定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決問題01客戶分類根據(jù)客戶需求、購(gòu)買歷史等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理04長(zhǎng)期維護(hù)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度03記錄與跟蹤建立客戶檔案和交易記錄，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和服務(wù)27Theworldisnolongersellinganiety,bu掌握銷售中的心理學(xué)技巧掌握銷售中的心理學(xué)技巧通過(guò)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度增強(qiáng)顧客的信任和信心，促進(jìn)銷售增強(qiáng)顧客信心運(yùn)用心理學(xué)原理引導(dǎo)顧客的思維和決策，促進(jìn)交易的成功引導(dǎo)顧客思維通過(guò)觀察和溝通了解顧客的心理需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)了解顧客心理適當(dāng)運(yùn)用限時(shí)優(yōu)惠等手段，創(chuàng)造緊迫感，促使顧客盡快做出決策創(chuàng)造緊迫感0103020428Theworldisnolongersellinganiety,bu注重銷售過(guò)程中的法律與合規(guī)問題注重銷售過(guò)程中的法律與合規(guī)問題SWOT了解法律法規(guī)了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，確保銷售行為的合法性合同管理建立合同管理制度，規(guī)范銷售合同的簽訂和履行保護(hù)客戶隱私嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息避免糾紛在銷售過(guò)程中避免產(chǎn)生糾紛和投訴，如遇問題及時(shí)解決和處理29Theworldisnolongersellinganiety,bu持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧、話術(shù)和行業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化反思總結(jié)：經(jīng)常反思自己的銷售行為和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，