BUSINESSREPORT匯報(bào)人：做客溝通話術(shù)-1建立信任與共情2處理客戶(hù)異議3促成交易技巧4售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)5語(yǔ)言與態(tài)度6日常禮儀7話題引導(dǎo)與轉(zhuǎn)換8針對(duì)不同場(chǎng)合的溝通話術(shù)9表達(dá)感謝與尊重10結(jié)束對(duì)話的技巧BUSINESSREPORT1請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞建立信任與共情建立信任與共情共情式開(kāi)場(chǎng)比起直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，先關(guān)注客戶(hù)需求，表達(dá)"比起賺快錢(qián)，我更想和您做十年老友"的態(tài)度專(zhuān)業(yè)度展示面對(duì)不熟悉的客戶(hù)時(shí)承諾"雖然這個(gè)領(lǐng)域你不熟，但我保證三句話給你說(shuō)明白利弊關(guān)系"情感賬戶(hù)建立在適當(dāng)時(shí)候表達(dá)"發(fā)現(xiàn)沒(méi)?咱們聊天像朋友一樣輕松"，拉近心理距離長(zhǎng)期合作鋪墊提出"這次項(xiàng)目只是開(kāi)始，未來(lái)三年規(guī)劃我都幫您考慮進(jìn)去了要不要聽(tīng)聽(tīng)看"BUSINESSREPORT2請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞處理客戶(hù)異議處理客戶(hù)異議價(jià)格敏感應(yīng)對(duì)用"一塊錢(qián)的生意也得講良心，否則您花得不踏實(shí)，我做著也不安心"化解價(jià)格質(zhì)疑產(chǎn)品對(duì)比回應(yīng)當(dāng)客戶(hù)貨比三家時(shí)，自信表示"貨比三家是您的權(quán)利，貼心服務(wù)是我的底氣"砍價(jià)智慧處理堅(jiān)持價(jià)格底線同時(shí)提供額外價(jià)值"價(jià)格確實(shí)不能少，但我能額外申請(qǐng)個(gè)專(zhuān)屬福利包"競(jìng)品攻擊反擊客觀比較優(yōu)勢(shì)"他們家優(yōu)勢(shì)我知道啊，但我們勝在售后響應(yīng)速度快了整整一倍"BUSINESSREPORT3請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞促成交易技巧促成交易技巧1需求導(dǎo)向推薦：采用"先聊需求再推薦，絕不讓你當(dāng)冤大頭～畢竟你的滿(mǎn)意才是我的KPI"的溝通邏輯2大單促成策略：引導(dǎo)更高價(jià)值選擇"其實(shí)更貴的套餐更適合您的情況...不過(guò)最終還是按您的實(shí)際需求定奪"3低預(yù)算解決方案：強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比"省錢(qián)≠將就!我?guī)湍闾粜詢(xún)r(jià)比之王，省下的錢(qián)夠喝十杯奶茶呢"4猶豫客戶(hù)三步法：①認(rèn)可顧慮②給出方案③留足空間BUSINESSREPORT4請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)ABCD投訴處理標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)"特別感謝反饋!我們連夜改流程，明早就能讓您看到變化"服務(wù)升級(jí)預(yù)告提升客戶(hù)價(jià)值感"下個(gè)月我們要推出鉑金服務(wù)體系了，作為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)優(yōu)先邀請(qǐng)您內(nèi)測(cè)"二次跟進(jìn)技巧體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性"上次說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題解決了嗎?需要我再找技術(shù)部確認(rèn)細(xì)節(jié)嗎"轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)創(chuàng)造雙贏"身邊如果有類(lèi)似需求的伙伴記得安利我啊～成功簽約請(qǐng)你吃火鍋慶祝去"BUSINESSREPORT5請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞語(yǔ)言與態(tài)度語(yǔ)言與態(tài)度禮貌用詞：在對(duì)話中經(jīng)常使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，如"請(qǐng)"、"謝謝"、"非常感謝您的配合"等01積極態(tài)度：無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要保持積極的態(tài)度，避免負(fù)面情緒影響溝通02傾聽(tīng)與回應(yīng)：在對(duì)方說(shuō)話時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予積極的回應(yīng)，如"我明白了"、"您說(shuō)得對(duì)"等03BUSINESSREPORT6請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞日常禮儀日常禮儀1拜訪禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，穿著得體，給對(duì)方留下良好的第一印象離開(kāi)時(shí)的禮貌：離開(kāi)時(shí)表示感謝并預(yù)約下次見(jiàn)面的時(shí)間社交禮儀：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)對(duì)主人的贊美和尊重，如對(duì)家庭布置或主人的收藏表示欣賞23BUSINESSREPORT7請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞話題引導(dǎo)與轉(zhuǎn)換話題引導(dǎo)與轉(zhuǎn)換輕松話題引入話題轉(zhuǎn)換技巧保持對(duì)話的流暢性話題引導(dǎo)與轉(zhuǎn)換在正式話題之前，可以引入一些輕松的話題，如天氣、美食等，以緩解緊張氣氛當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某個(gè)話題不感興趣時(shí)，應(yīng)適時(shí)地轉(zhuǎn)換話題，如"聽(tīng)說(shuō)您最近對(duì)很感興趣，能和我分享一下嗎？"通過(guò)提問(wèn)和回應(yīng)來(lái)保持對(duì)話的流暢性，避免冷場(chǎng)或?qū)擂蔚某聊珺USINESSREPORT8請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞針對(duì)不同場(chǎng)合的溝通話術(shù)針對(duì)不同場(chǎng)合的溝通話術(shù)商務(wù)會(huì)議場(chǎng)合社交活動(dòng)場(chǎng)合在家庭聚會(huì)上，可以分享一些生活趣事，表達(dá)對(duì)家人的關(guān)心和祝福，如"好久沒(méi)和大家聚在一起了，真是幸福！"在商務(wù)會(huì)議上，要使用正式且專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)合作與共贏，如"我們公司非?？粗嘏c貴公司的合作，相信雙方可以共同創(chuàng)造更多價(jià)值。"在社交活動(dòng)中，要善于運(yùn)用幽默和風(fēng)趣的語(yǔ)言，以輕松的方式與他人交流，如"今天真是幸會(huì)，沒(méi)想到能在這里遇到這么多志同道合的朋友。"家庭聚會(huì)場(chǎng)合BUSINESSREPORT9請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞表達(dá)感謝與尊重表達(dá)感謝與尊重1表達(dá)感謝無(wú)論何時(shí)何地，都要記得表達(dá)對(duì)別人的感謝，如"非常感謝您抽出時(shí)間與我交流"、"非常感謝您的幫助與支持"等2尊重他人尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即使自己不同意也要保持禮貌和冷靜，避免爭(zhēng)吵和沖突BUSINESSREPORT10請(qǐng)?zhí)砑樱宏P(guān)鍵詞結(jié)束對(duì)話的技巧結(jié)束對(duì)話的技巧總結(jié)要點(diǎn)在結(jié)束對(duì)話時(shí)，可以總結(jié)一下談話的要點(diǎn)和達(dá)成的共識(shí)，以便雙方都有清晰的記憶1再次表達(dá)感謝無(wú)論對(duì)話結(jié)果如何，都要再次表達(dá)感謝，以示