培訓管理制度一、目的為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，建立學習型企業(yè)，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質與工作能力，提高工作效率，特制定本制度。二、培訓成員組成（一）成立兼職講師小組，由部門負責人、部門主管以及優(yōu)秀員工組成。（二）聘請外部培訓團隊。三、培訓流程培訓后考核兼職講師/培訓師進行授課制定培訓計劃，確定培訓地點，時間以及培訓內容定期根據員工工作狀態(tài)和工作需要組織培訓培訓后考核兼職講師/培訓師進行授課制定培訓計劃，確定培訓地點，時間以及培訓內容定期根據員工工作狀態(tài)和工作需要組織培訓結果進行全員公布，并對未達到預期效果的員工進行復訓針對性跟蹤結果進行全員公布，并對未達到預期效果的員工進行復訓針對性跟蹤（一）建立規(guī)范的培訓流程，使培訓工作有目的、有計劃、有實效地進行。（二）制定培訓計劃：培訓師或者部門主管根據企業(yè)當前工作需求以及員工工作狀態(tài)的分析，制定培訓計劃，月末報備培訓部下月培訓內容與時間；（三）培訓內容制定：授課講師根據要求準備培訓課件，授課前兩天對課件進行試講優(yōu)化，將培訓內容分為如下崗前培訓、轉崗培訓、公司級培訓、崗位內訓，內容如下：1、崗前培訓（1）崗前培訓：所有新加入公司的員工，均要接受人力資源與培訓部組織的崗前培訓，培訓部和人力資源部要積極配合做好培訓工作。培訓內容見下表：新人入職培訓課程表時間課程課程目標授課人第一天上午《開班指引+新人破冰》歡迎新員工，熟悉培訓內容，新員工互相融合人事部+公司/部門負責人《公司企業(yè)文化》讓參訓者學習組織的愿景、價值觀和文化，激發(fā)工作激情與夢想，產生歸屬感。錄制視頻《公司規(guī)章制度》幫助新員工快速熟悉公司規(guī)章制度和信息平臺使用。錄制視頻第一天下午《行業(yè)及公司介紹》了解公司，及行業(yè)發(fā)展錄制視頻《公司禮儀培訓》了解公司日常禮儀規(guī)范，做優(yōu)秀職場人錄制視頻《公司服務優(yōu)勢》熟悉公司優(yōu)勢及市面競對劣勢錄制視頻第二天上午《新工商流程》了解新公司成立流程及時間和費用錄制視頻《有效跟蹤客戶》掌握基礎的跟進客戶技巧和商務禮儀錄制視頻第二天下午《高危行業(yè)認知及風險客戶》了解高危行業(yè)與風險錄制視頻《合同規(guī)范填寫及整體流程》掌握合同填寫規(guī)范、業(yè)務主線流程、崗責錄制視頻《公司業(yè)務報價單》了解基礎的業(yè)務價格明細錄制視頻第三天上午《財稅知識——基礎版》新員工對代賬財稅知識有初步認知錄制視頻《電話銷售流程及話術講解演練》熟悉基礎的電銷流程及話術《客戶分類及跟進管理》學會分類管理和跟蹤維護客戶錄制視頻第三天下午《面談思路及話術》了解基本的面談思路及技巧錄制視頻全體考試（2）崗前培訓需要訓后考核，本著公開、公平、公正者，考核成績合格者入職，考試成績不合格者淘汰。（3）培訓部負責保存：崗前培訓計劃、培訓記錄、受訓人員簽到表、考試試卷、參訓人員成績單等培訓原始資料，員工成績單計入員工檔案中，用于日后評優(yōu)及晉升等。2、轉崗培訓（1）對于在公司內部轉變崗位的工作調動。轉崗人員須接受轉崗培訓，培訓完畢后,用人部門評估確認方可轉崗。培訓內容如下：轉崗培訓課程表時間課程歸類課程授課形式課程目標授課人一天技能《新崗崗位職責》面授掌握崗位工作事項，崗位工作的規(guī)模和流程新崗部門負責人制度《企業(yè)制度流程》強調公司制度與紅線態(tài)度《轉崗前溝通》填寫崗位異動申請表（2）轉崗培訓目的在于使轉崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎。不管是部門本部轉崗或者跨部門轉崗，都要由接受接收單位進行轉崗培訓；（3）轉崗之前未參加轉崗培訓的員共不得按照轉崗后的工資進行發(fā)放，不得參加轉崗后崗位評優(yōu)等；（4）兼職講師/部門主管將培訓原始資料：轉崗培訓記錄、受訓人員出勤簽到情況、異動申請。整理后交由培訓部門保管計入員工檔案；3、公司級培訓（1）公司培訓分為定期培訓和臨時培訓兩種；定期培訓：主要是企業(yè)在年初制定的年度培訓計劃，該培訓對象主要為公司中高層管理及技能提升培訓，可以委托外部培訓機構定制培訓內容；臨時培訓：主要為企業(yè)在運營過程中，因企業(yè)運營及發(fā)展需要，需要增加臨時培訓計劃。（2）公司培訓成效評估主要體現在公司運營中各項指標的提升，由公司或者借助工具統計各項指標的數據。4、崗位內訓（1）本著所有培訓都是為了業(yè)務能力的提升，不論是專業(yè)技能還是管理技能，根據企業(yè)需要定制培訓方案，確定培訓內容，根據企業(yè)需求提升員工綜合技能，提升企業(yè)收入。（2）兼職講師，則根據企業(yè)內訓計劃完成培訓，訓后考核，成績于三日內由培訓部公布，成績計入員工檔案。（3）培訓方式采取授課式、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進行，也可以會代培等，總之要保證培訓按質按量進行。（4）各部門具體培訓內容見下表：銷售培訓課程時間課程授課形式課程目標授課人0-3個月個性開場白面授學會開場技巧，降低通話即掛斷電話概率，增加產品介紹機會XX客戶需求挖掘學會切入客戶的關注點，引出客戶的問題，增加需求挖掘機會如何推薦產品學會凸顯企業(yè)優(yōu)勢、售賣方法、售賣技巧二通電話流程學會二通電話處理流程和異議處理思路不逼單、不成交學會察覺逼單的信號、了解逼單細節(jié)和十大逼單秘籍邀約技巧學會察覺邀約的時間、信號、邀約的方法和秘籍面談技巧了解面談的相關細節(jié)事項、面談前、中、后的注意事項意向客戶分層判斷及管理明確意向判斷標準、客戶池的管理即成交客戶的維護3-6個月各行業(yè)財稅特點了解十個常見行業(yè)的財稅知識、行業(yè)特點和切入點轉介紹技巧了解轉介紹的前提、克服的障礙和技巧面談技巧學習面訪準備、面訪技巧、面訪中的需求挖掘及逼單成交壓力情緒管理學會壓力排解、舒緩釋放、以及壓力管理職業(yè)目標設定與規(guī)劃明確職業(yè)規(guī)劃的重要性、職業(yè)規(guī)劃的分析、打造個人品牌6個月以上高效時間管理明確時間管理意義，實行的障礙，規(guī)劃的原則及有效的管理團隊溝通學會工作中與上、下、同級同事中的溝通技巧客戶生命周期維護分辨與客戶的關系、明確客戶生命周期中的各階段注意點職業(yè)素養(yǎng)明確職業(yè)素養(yǎng)的重要性及提升點結構化思維明確結構化思維，有效的篩選整理提煉信息，做到明確清晰表達顧問提升培訓課程時間課程授課形式培訓目標授課人每月兩次《工商稅務最新知識庫》面授鞏固區(qū)域最新外勤知識XX《案例庫分享》/《日常服務規(guī)范》掌握、理解崗位服務規(guī)范，通過案例分享能處理客戶問題XX《客戶日常異議處理》掌握客戶類型分析方法及日常服務問題技巧《續(xù)費技巧》掌握、理解續(xù)費重要性及技巧，能處理常見續(xù)費異議《如何提升客戶服務體驗》掌握方式方法技巧進行客情維護主辦會計提升培訓課程——基礎知識、現有行業(yè)賬務、常見賬稅溝通時間課程授課形式課程目標授課人每月兩次《常見行業(yè)賬稅處理》面授XX《賬稅案例分享》鞏固賬稅常識，拓展特殊問題處理知識XX根據客戶實際情況進行《企業(yè)匯算清繳》視頻+面授匯算清繳實操稅務處理XX《個體戶專題培訓》掌握個體戶相關的財稅知識《總分支機構納稅申報》掌握總分支機構納稅申報處理《幼兒園賬務處理》掌握分項目核算企業(yè)賬務處理《研發(fā)加計扣除及高新技術企業(yè)介紹》掌握高新技術類企業(yè)賬務處理《年底關賬注意事項》掌握年底關賬注意事項XX《建筑施工企業(yè)賬務處理及涉稅》掌握建筑類企業(yè)賬務處理《進出口專題培訓》掌握貿易類、生產加工類進出口掌握處理《生產加工行業(yè)做賬實操》掌握生成加工類企業(yè)賬務處理XX《増值稅問題糾紛案例》掌握特殊場景服務問題處理助理提升培訓課程—基礎知識、基礎行業(yè)賬務處理時間課程授課形式課程目標授課人每月一次《財稅基礎知識培訓》面授鞏固賬稅常識，常見財稅問題處理知識XX《常規(guī)票據實操注意事項》掌握常見票據分類處理易錯點《工作系統使用講解》視頻+面授掌握業(yè)務工作使用的系統每月一次《批發(fā)和零售行業(yè)賬務處理》熟悉商貿型企業(yè)賬務處理《殘疾人就業(yè)保障金的核算》了解殘保金申報要求，能獨立完成申報《餐飲服務業(yè)》掌握餐飲行業(yè)賬務處理細則及申報稅種《現代服務業(yè)賬務處理》掌握現代服務業(yè)賬務處理與主辦可以一起進行《現場稅務申報實操》面授掌握常見各稅種申報及其注意事項《企業(yè)所得稅匯算清繳收入、期間費用》視頻+面授了解匯算清繳業(yè)務邏輯，獨立完成清繳申報《企業(yè)所得稅匯算清繳申報流程》面授了解匯算清繳業(yè)務邏輯，獨立完成清繳申報外勤提升培訓課程時間課程授課形式課程目標授課人每月一次《工商稅務最新知識庫》面授+自學全面掌握外勤知識，能做分享講解XX《客戶與政府部門溝通》面授提升溝通技巧每年5-6月《工商年報》面授了解工商年報工作，能獨立完成客戶年報工作入職兩月內《納稅信用等級》視頻了解納稅等級及對應影響XX《新稅率發(fā)票知識》了解新稅率下發(fā)票基礎知識及對相關行業(yè)的影響《小規(guī)模納稅人基礎財稅知識》掌握小規(guī)模納稅人特性及賬務處理《一般納稅人財稅知識》掌握一般納稅人特性及賬務處理入職滿一年《單據粘貼與賬本裝訂》面授了解單據粘貼及賬本裝訂要求XX《開票系統操作》掌握開票系統，能獨立完成開票《助理實操》師徒制結合理論，能獨立開展簡單賬務的錄單、結賬工作師傅培訓結果評估，需要培訓后3天內統計好考試成績，根據結果確定是否需要復訓，最終由培訓部統一郵件全員公布培訓結果。培訓完畢后要檢驗是否達到了培訓目的。考核結束后要有結果，成績優(yōu)異者予以表揚，成績不合格者給予批評，成績錄入員工檔案，作為晉升或加薪的依據之一。由兼職講師/培訓師對培訓過程所有的培訓資料（包括但不限于簽到表、成績單、培訓評價）要做匯總與記錄，統一交培訓部備案。郵件參考模版：尊敬的各位伙伴大家好，20XX年XX月X日培訓考試成績已統計，成績詳見如下表，請各部門負責人關注培訓效果，關注員工狀態(tài)，如需要復訓請按照培訓流程進行培訓?？荚嚦煽儏R總表序列號部門培訓應參加人數培訓實際參加人數考試通過人數出勤率考試通過率1會計1組18151215/18*100%12/15*100%2會計2組.....................考試成績明細表序列號姓名考試成績是否通過1張三98是2..................3..................4..................（五）培訓匯總。每次培訓結束后，兼職講師/培訓師要作出專項培訓總結。培訓方式及培訓人員培訓方式培訓部門成員組成組織形式授課形式課程目標內部專職講師培訓部固定周期面授提升培訓管理能力企業(yè)兼職講師各部門經理/主管，優(yōu)秀員工固定周期業(yè)務場景落地性強外聘講師行業(yè)專家-臨時組織面授了解最新行業(yè)知識管理技能說明：（一）培訓部負責監(jiān)督各部門的年度、季度培訓計劃的落實執(zhí)行情況。（二）培訓部根據公司的實際工作情況以及需要，及時調整公司的年度培訓計劃，保證公司培訓工作緊張、有效的開展。六、培訓考核機制（一）公司內所有培訓都要在培訓結束后進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓情況，評估培訓效果（二）建立標準試題庫，題型分為：判斷題--主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否；選擇題（單選、多選）--適用于考察要點較多的應知應會問題；簡答題--只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開；實務題--結合參訓對象所在崗位特點和培訓目的，制定理論聯系實際的題目，考察對培訓主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（三）考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓考核部門要負責試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。（四）考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應在考核結束3天內張榜公布并記入員工檔案。七、企業(yè)兼職培訓師體系設立（一）兼職講師隊伍組成1.由企業(yè)內部推薦及員工自愿報名，其中主管級別以上則自動默認為兼職培訓講師。2.兼職講師人數：團隊超15人配備2名，超30人配備4名兼職培訓師。3.兼職講師每半年度進行選拔，按周期排課帶新人及相應崗位培訓。4.兼職講師完成培訓一定課時后，每季度進行晉升星級講師考評。（二）兼職講師分享和選拔的重要性1、講授的技能應用性強2、場景更貼切實際工作（三）兼職培訓師選拔基本條件：1、本人相關崗位工作至少6個月以上，知識水平、技術熟練程度、行業(yè)經驗在培訓對象崗位或上一級崗位處于領先地位。2、對所在崗位擁有豐富的實際經驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。（二）申報、選拔、認定管理程序：1、報名：凡公司員工滿足基本條件，個人上報申報材料，包含不限于個人介紹等。2、初審：直接主管對報名兼職講師的符合基本條件并且申報材料合格的人員，可以參加試講。3、試講：準備自選課程PPT課件（課程不限），試講時間（包括自我介紹）不低于15分鐘不超過20分鐘。由認證評委打分，滿分100分，80分通過。認證標準：（1）內容落地，針對性強，能夠理論聯系實際，具有實效。（2）文筆流暢通順，精煉，容易理解。（3）邏輯思路清晰。（4）時間安排合理，有彈性。（5）培訓目的性明確。（6）親合力強，有感染力，講解透徹4、效果評估：（1）培訓技術：能夠選擇適合課程內容的培訓方式。（2）筆試：以課程設計、課程內容打分。（3）評分人：培訓部+部門負責人5、認證：內部兼職講師經培訓部認定后，組織會議發(fā)放證書，以提升員工積極性。兼職講師獎勵機制：1.兼職講師福利（1）優(yōu)先晉升主管（2）優(yōu)先參加各種形式培訓會。（3）完成一定課時及課程講授可晉升星級、金牌培訓師。（4）可參加節(jié)日主題活動，如教師節(jié)（5）每季度舉行講師俱樂部活動（6）年度評優(yōu)：根據全年各項指標統計，排名前3名講師，參加年度頒獎盛典。（7）講師品牌宣傳2.兼職講師義務（1）配合企業(yè)培訓師開展培訓，搭建培訓體系及知識庫。接受企業(yè)培訓部的授課邀請。（2）兼職講師負責完成新員工的入職培訓及后續(xù)指導。（3）晉升星級、金牌講師后負責崗位回爐訓及管理崗的培訓課程。評選標準：講授場次及效果評估；課上講師評價表；在同等條件下，兼職講師優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。3.兼職講師工作內容（1）參與培訓課程需求調研，向培訓部提供準確的員工和部門培訓需求信息。（2）制定和落實與己相關的培訓計劃，按時保質保量地完成授課任務。保證每月至少兩場培訓（需有培訓照片、考試結果）。每場培訓完成后需有培訓總結發(fā)送。發(fā)送人：直屬相關上級；抄送人：總經理，各部門負責人，其他必要人員。（3）負責培訓后的效果考核、閱卷，根據結果改進授課方式及內容。4.新入職員工的《滿意度調查表》及考試通過率作為兼職講師晉升參考條件之一。4.兼職講師晉升條件講師級別入選條件授課滿意度授課能力學員考試通過率額外獎勵兼職講師主管及各崗位優(yōu)秀員工級；通過試講選拔——新員工培訓——項目授課每節(jié)30元（代金券/現金/其他形式）星級講師培訓課時達到課時20課時；通過培訓部考核90以上提升訓課程、管理類課程90%以上項目授課每節(jié)50元（代金券/現金/其他形式）金牌講師培訓課時達到課時40課時；通過培訓部考核90以上提升訓課程、管理類課程90%以上項目授課每節(jié)課60元（代金券/現金/其他形式）講師培養(yǎng)主題課程形式作用頻次內部TTT培訓交流1、TTT課件制作編導2、TTT表達基礎3、課堂互動技巧TTT提升講師基本培訓技能，拓寬知識面1次/季度課程開發(fā)活動現場審核討論培訓部已有課程的落地性主題討論會利用集體討論的形式，開發(fā)課程1次/季度講師聚會自由分享講師俱樂部不定期舉辦活動增進講師間的溝通與交流，互相分享經驗1次/季度6.講師品牌宣傳（一）企業(yè)張貼講師榜，展示個人照片+課堂照片，授課經歷，擅長課程（二）企業(yè)進行社交平臺宣傳7.實施細則（一）新員工崗前培訓1.新員工實行“先培訓、后上崗”的原則。新員工入職培訓由兼職講師進行指導（第一責任人為主管），在員工報到后至正式上崗的期限內執(zhí)行，公共課程受訓完成后轉班到新兵訓練營，兼職講師負責新員工的專業(yè)培訓。2.專業(yè)培訓新員工的專業(yè)培訓由兼職講師依《員工培訓指引課表》的規(guī)定組織實施，同時兼職講師負責新入職員工培訓記錄的收集存檔。新員工專業(yè)培訓基本內容包括：部門組織結構、部門文件和制度、崗位職能和技能、工作程序與方法，關鍵考核指標等。新員工入職引導人由兼職擔任，也可由經理/主管自己擔任，主要工作是幫助新員工認識部門人員、熟悉工作環(huán)境，促使新員工較快地融入環(huán)境和投入工作。3.新員工崗前培訓考核新員工崗前培訓后應進行考試或技能考核，其成績記入員工培訓檔案。對第一次考試不合格者，給予一次補考機會。第二次補考不合格者，將給予延長試用期或辭退處理。新員工的專業(yè)培訓應注重崗位實操培訓，考核方法以理論和實操考核相結合，并進行相關崗位實習。員工試用期滿，由于個人原因尚未參加新員工崗前培訓的，不得轉為正式員工。4.新員工培訓合格經部門負責人簽字同意后開始正式上崗，并上交《新員工入職培訓引導表》《學員培訓反饋表》于企業(yè)培訓師，發(fā)放畢業(yè)證。（二）崗位技能培訓1.崗位技能培訓堅持“在工作中學習和在學習中工作”反復強化的原則。2.崗位技能培訓分管理人員和基層人員培訓。3.管理人員培訓（1）培訓目的：通過培訓使管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，提高部門管理水平，加強管理人員與企業(yè)高層的溝通，保持上下步調和節(jié)奏一致。（2）培訓內容：側重于觀念和理念的培訓，管理知識與技能、專業(yè)業(yè)務技能等。（3）培訓方式①企業(yè)高層每季度至少對管理人員進行一次管理技能方面的培訓。培訓時間和內容由授課人自行確定。②條件適宜，由企業(yè)選派優(yōu)秀管理人員參加外部培訓。③鼓勵管理人員加強自我學習，努力提高管理水平和業(yè)務能力。4.基層人員培訓（1）培訓目的：深刻理解本崗位職責，掌握本崗位專業(yè)技能和業(yè)務流程。（2）培訓內容：崗位職責、專業(yè)技能、操作規(guī)范、業(yè)務流程、規(guī)章制度等。（3）培訓方式①基層人員按企業(yè)培訓計劃規(guī)定的培訓課程進行。②培訓方式分為現場培訓或線上培訓，兼職講師和部門負責人應積極配合組織相關人員參加，并完成相應考核（三）確定培訓時間1.日常負責企業(yè)新人入職培訓，兼職培訓師需在規(guī)定的時間節(jié)點前完成培訓。2.優(yōu)秀培訓錄音或視頻用于分享交流。本制度最終解釋權歸企業(yè)培訓部。八、培訓課上紀律及處罰（一）參訓人員要遵守培訓時間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓場所后要自覺簽到，主管人員負責監(jiān)督參訓人簽到，未簽到且無請假條或公出條者一律以曠課論處。（二）因故無法按規(guī)定參加培訓時，未按照請假流程請假者，經理以上人員每次罰款50元/次，其他人員罰款20元/次。（三）參訓時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。（四）參訓時將手機關閉，或將鈴聲關閉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的正常進行，準備好學習工具，學習記錄。（五）要認真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓無關的事情。九、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。參訓群體分析表姓名性別職務優(yōu)勢劣勢希望在哪個層面得到成長培訓計劃表項目培訓內容培訓時間培訓地點受訓群體主講人參訓人數培訓大綱解決問題............培訓課程評估表課程名稱：授課培訓師：日期：請將本人意見填入下表：序號評估項目項目要求極好20很好16一般12略差8很差41課件切合實際，便于應用，能充分展示授課內容2學習收獲獲得了適用的新知識獲得了可以在工作上應用的一些有效技巧或技術獲得了新觀念，理順了過去工作中的一些模糊概念3講授方法邏輯性強，流程度高，具有幽默感4課程專業(yè)度主題明確，邏輯清晰，內容豐富，能夠解決問題5現場氣氛激發(fā)學員興趣，調動學員積極性，能夠現場互動、組織討論、有力總結，有效控場總評您對課程內容的建議為：