2026年滴專車司機(jī)專業(yè)技能面試題及解答手冊(cè)參考一、單選題（每題2分，共20題）1.題目：在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法最有助于保障行車安全？A.開啟遠(yuǎn)光燈提高視線B.保持較低車速并增大車距C.隨意變道超車以保持領(lǐng)先D.關(guān)閉雨刷器減少阻力答案：B解析：雨天路面濕滑，降低車速并增大車距能有效減少側(cè)滑和追尾風(fēng)險(xiǎn)。遠(yuǎn)光燈會(huì)反光影響視線，隨意變道和關(guān)閉雨刷會(huì)加劇安全隱患。2.題目：接到訂單后，發(fā)現(xiàn)目的地有嚴(yán)重交通擁堵，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合理？A.直接拒絕訂單并聯(lián)系客服投訴B.與乘客協(xié)商提前結(jié)束行程C.持續(xù)等待直至擁堵消失D.加速搶行以縮短等待時(shí)間答案：B解析：合理協(xié)商可提升乘客滿意度，直接拒絕或強(qiáng)行搶行可能導(dǎo)致糾紛。提前溝通是專業(yè)表現(xiàn)。3.題目：在車內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)異味時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.忽略不處理，繼續(xù)運(yùn)營B.開窗通風(fēng)并檢查空調(diào)濾芯C.立即停車更換整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)D.向乘客索要費(fèi)用進(jìn)行維修答案：B解析：異味通常由濾芯污染引起，檢查更換可快速解決，避免乘客不適和投訴。4.題目：乘客在車內(nèi)吸煙后，以下哪種清潔方式最有效？A.直接噴灑空氣清新劑掩蓋氣味B.開窗通風(fēng)并使用車內(nèi)香氛C.拒絕后續(xù)訂單以避免麻煩D.用酒精擦拭車內(nèi)表面答案：B解析：通風(fēng)可去除煙味，香氛可二次覆蓋，避免乘客反感。酒精擦拭僅對(duì)部分表面有效。5.題目：接到緊急訂單（如醫(yī)院送醫(yī)），以下哪種行為違反平臺(tái)規(guī)定？A.優(yōu)先接單并導(dǎo)航至目的地B.拒絕接單以等待更高價(jià)格訂單C.及時(shí)與平臺(tái)確認(rèn)行程路線D.開啟雙閃燈提醒其他車輛答案：B解析：平臺(tái)鼓勵(lì)優(yōu)先處理緊急訂單，拒絕可能被處罰。其他選項(xiàng)均符合安全與規(guī)范。6.題目：車內(nèi)發(fā)生輕微刮擦，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？A.立即報(bào)警并等待交警處理B.與對(duì)方協(xié)商私了并拍照記錄C.直接忽略并繼續(xù)運(yùn)營D.拍照留證后聯(lián)系保險(xiǎn)公司答案：B解析：輕微刮擦協(xié)商解決可節(jié)省時(shí)間，若對(duì)方不配合則拍照留證后續(xù)處理。7.題目：乘客提出更改目的地，以下哪種情況可拒絕服務(wù)？A.更改地點(diǎn)超出合理范圍B.更改后可能產(chǎn)生高額繞路費(fèi)C.更改涉及違法行為（如進(jìn)入禁區(qū)）D.更改前未提前溝通答案：C解析：違法行為平臺(tái)禁止，其他情況可協(xié)商費(fèi)用或拒絕。8.題目：在高速公路上遇到前方事故，以下哪種做法最安全？A.緊急剎車并停在行車道上B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并減速靠邊C.繼續(xù)高速行駛觀察情況D.疏通后方車輛并快速通過答案：B解析：靠邊警示能避免二次事故，緊急剎車或強(qiáng)行通過極危險(xiǎn)。9.題目：乘客攜帶寵物上車，以下哪種行為需特別注意？A.要求乘客將寵物裝在密閉容器內(nèi)B.允許寵物隨意在車內(nèi)走動(dòng)C.拒絕該訂單并投訴乘客行為D.提醒乘客系好寵物安全帶答案：A解析：密閉容器能避免氣味和意外傷害，平臺(tái)對(duì)寵物政策通常要求控制。10.題目：接到醉酒乘客訂單，以下哪種做法最符合平臺(tái)要求？A.拒絕接單并聯(lián)系客服B.繼續(xù)行駛但加速送醫(yī)C.幫助乘客聯(lián)系家人并送至安全地點(diǎn)D.將乘客帶至偏僻地點(diǎn)等待清醒答案：C解析：平臺(tái)鼓勵(lì)安全送醫(yī)或聯(lián)系家人，避免將乘客置于危險(xiǎn)境地。二、多選題（每題3分，共10題）1.題目：雨天駕駛時(shí)，以下哪些行為會(huì)增加側(cè)滑風(fēng)險(xiǎn)？A.車速過快B.緊急剎車C.輪胎氣壓過高D.低速行駛答案：A、B、C解析：高速、急剎、胎壓不當(dāng)都會(huì)加劇側(cè)滑，低速行駛可降低風(fēng)險(xiǎn)。2.題目：車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺留物品，以下哪些做法需遵守？A.立即聯(lián)系平臺(tái)處理B.拒絕后續(xù)訂單以示警告C.拍照留證后上交客服D.私自變賣或丟棄答案：A、C解析：平臺(tái)要求上交或聯(lián)系客服，私自處置屬違規(guī)。3.題目：接到投訴時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)方式可減少糾紛？A.詳細(xì)解釋行程細(xì)節(jié)B.直接掛斷電話并聯(lián)系客服C.保持冷靜避免爭(zhēng)吵D.拒絕后續(xù)訂單以報(bào)復(fù)答案：A、C解析：溝通解釋和保持冷靜有助于解決問題，其他方式易激化矛盾。4.題目：車內(nèi)空調(diào)濾芯污染可能導(dǎo)致哪些問題？A.呼吸道不適B.異味擴(kuò)散C.發(fā)動(dòng)機(jī)故障D.車輛油耗增加答案：A、B解析：污染主要影響車內(nèi)空氣質(zhì)量和乘客健康，與發(fā)動(dòng)機(jī)油耗無直接關(guān)系。5.題目：接到醫(yī)院送醫(yī)訂單時(shí)，以下哪些行為需優(yōu)先考慮？A.開啟雙閃燈警示B.直線行駛避免變道C.拒絕訂單等待高價(jià)訂單D.與平臺(tái)確認(rèn)路線答案：A、B、D解析：安全第一，平臺(tái)要求及時(shí)送醫(yī)并溝通路線。6.題目：車內(nèi)發(fā)生剮蹭時(shí)，以下哪些證據(jù)需保留？A.現(xiàn)場(chǎng)照片B.對(duì)方聯(lián)系方式C.平臺(tái)訂單截圖D.車輛維修報(bào)價(jià)單答案：A、B、C解析：照片、聯(lián)系方式、訂單記錄是關(guān)鍵證據(jù)，維修報(bào)價(jià)需后續(xù)補(bǔ)交。7.題目：乘客提出加價(jià)服務(wù)時(shí)，以下哪些做法合理？A.說明平臺(tái)加價(jià)規(guī)則并確認(rèn)B.直接拒絕并結(jié)束行程C.假裝同意后繞路多收費(fèi)D.與平臺(tái)客服協(xié)商處理答案：A、D解析：需按平臺(tái)規(guī)則處理，私自加價(jià)屬違規(guī)。8.題目：高速公路行駛時(shí)，以下哪些行為需避免？A.疲勞駕駛B.任意變道超車C.開啟車內(nèi)香氛D.低速行駛答案：A、B解析：疲勞和隨意變道危險(xiǎn)，香氛和低速行駛在高速合規(guī)。9.題目：車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺留兒童玩具，以下哪些做法需遵守？A.拍照留證后上交平臺(tái)B.與乘客聯(lián)系確認(rèn)后歸還C.私自帶回家中D.拒絕后續(xù)訂單以示警告答案：A、B解析：平臺(tái)要求上交或聯(lián)系歸還，私自處置屬違規(guī)。10.題目：接到醉酒乘客訂單時(shí)，以下哪些行為需特別注意？A.檢查車內(nèi)是否安全（如水杯等）B.幫助乘客系好安全帶C.拒絕接單并投訴乘客D.開啟車內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)答案：A、D解析：安全檢查和通風(fēng)可降低風(fēng)險(xiǎn)，拒絕投訴需謹(jǐn)慎。三、判斷題（每題2分，共15題）1.題目：雨天行駛時(shí)，輪胎氣壓越高越好。答案：錯(cuò)解析：氣壓過高會(huì)降低抓地力，建議按廠家建議調(diào)整。2.題目：接到投訴后，應(yīng)立即掛斷電話并聯(lián)系客服。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)先溝通解釋，若無法解決再聯(lián)系客服。3.題目：車內(nèi)空調(diào)濾芯污染會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障。答案：錯(cuò)解析：僅影響車內(nèi)空氣質(zhì)量，與發(fā)動(dòng)機(jī)無直接關(guān)系。4.題目：高速公路上遇到事故時(shí)，應(yīng)緊急剎車并停在行車道。答案：錯(cuò)解析：安全做法是靠邊警示，避免二次事故。5.題目：乘客攜帶寵物上車時(shí)，可隨意放置無需控制。答案：錯(cuò)解析：需確保寵物不干擾行車安全，密閉容器更佳。6.題目：接到醉酒乘客訂單時(shí)，應(yīng)直接拒絕并投訴乘客。答案：錯(cuò)解析：平臺(tái)鼓勵(lì)送醫(yī)或聯(lián)系家人，直接拒絕可能被處罰。7.題目：車內(nèi)發(fā)生輕微刮擦，可拍照后私了無需報(bào)警。答案：對(duì)解析：雙方協(xié)商一致可私了，但需留證避免后續(xù)糾紛。8.題目：接到投訴后，應(yīng)保持冷靜避免爭(zhēng)吵。答案：對(duì)解析：情緒化溝通易激化矛盾，冷靜解釋更有效。9.題目：車內(nèi)空調(diào)濾芯污染會(huì)導(dǎo)致油耗增加。答案：錯(cuò)解析：油耗主要受發(fā)動(dòng)機(jī)和駕駛習(xí)慣影響，濾芯污染無直接關(guān)系。10.題目：乘客提出加價(jià)服務(wù)時(shí)，可直接拒絕并結(jié)束行程。答案：對(duì)解析：需按平臺(tái)規(guī)則處理，拒絕加價(jià)可避免糾紛。11.題目：高速公路行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車距避免追尾。答案：對(duì)解析：平臺(tái)要求合理控制車速并保持車距。12.題目：車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺留物品，可私自變賣或丟棄。答案：錯(cuò)解析：平臺(tái)要求上交或聯(lián)系乘客，私自處置屬違規(guī)。13.題目：接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)解釋行程細(xì)節(jié)以證明清白。答案：對(duì)解析：溝通解釋有助于消除誤解，避免誤判。14.題目：接到醉酒乘客訂單時(shí)，應(yīng)開啟車內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)。答案：對(duì)解析：通風(fēng)可降低酒精氣味對(duì)乘客和司機(jī)的影響。15.題目：車內(nèi)發(fā)生剮蹭時(shí)，需保留現(xiàn)場(chǎng)照片和對(duì)方聯(lián)系方式。答案：對(duì)解析：關(guān)鍵證據(jù)有助于后續(xù)處理，避免糾紛。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.題目：簡(jiǎn)述雨天行駛時(shí)如何降低側(cè)滑風(fēng)險(xiǎn)。答案：-降低車速并增大車距；-使用雨刷保持視線清晰；-輪胎氣壓按廠家建議調(diào)整；-避免急剎車或突然轉(zhuǎn)向。2.題目：簡(jiǎn)述接到投訴后的處理步驟。答案：-冷靜傾聽投訴內(nèi)容；-解釋行程細(xì)節(jié)以證明清白；-若無法解決，聯(lián)系平臺(tái)客服介入；-反思自身服務(wù)并改進(jìn)。3.題目：簡(jiǎn)述車內(nèi)空調(diào)濾芯污染的解決方法。答案：-定期檢查并更換濾芯；-使用空調(diào)清潔劑噴灑清洗；-保持車內(nèi)通風(fēng)減少異味。4.題目：簡(jiǎn)述接到醉酒乘客訂單時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：-檢查車內(nèi)