家裝售后合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，具備房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售及物業(yè)管理資質(zhì)。甲方通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)程序，選擇乙方提供XX小區(qū)住宅項(xiàng)目的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。甲方根據(jù)項(xiàng)目需求及市場(chǎng)行情，與乙方協(xié)商一致，就售后服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保售后服務(wù)工作順利進(jìn)行。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方系一家經(jīng)XX省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)，擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。乙方在XX小區(qū)住宅項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，憑借專業(yè)的服務(wù)方案、完善的售后服務(wù)體系及良好的市場(chǎng)口碑，成功中標(biāo)并承接甲方委托的售后服務(wù)工作。根據(jù)本合同約定，乙方將全面負(fù)責(zé)XX小區(qū)住宅項(xiàng)目的售后服務(wù)，包括但不限于日常維修、設(shè)備保養(yǎng)、客戶咨詢、應(yīng)急處理等服務(wù)內(nèi)容，確保甲方項(xiàng)目業(yè)主的居住體驗(yàn)及物業(yè)品質(zhì)。

雙方合作背景及前提條件：

本合同基于XX小區(qū)住宅項(xiàng)目售后服務(wù)需求簽訂。甲方作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商及業(yè)主權(quán)益方，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)程序選擇乙方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供全面的售后服務(wù)。乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供商，承諾按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，提供高效、規(guī)范的售后服務(wù)。雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)合作事宜達(dá)成一致，明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容，以保障合作順利進(jìn)行。

本合同簽訂前，雙方已對(duì)XX小區(qū)住宅項(xiàng)目售后服務(wù)需求進(jìn)行充分溝通，乙方已提交詳細(xì)的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)，甲方經(jīng)審核確認(rèn)乙方的服務(wù)能力及資質(zhì)符合合同要求。雙方均知悉本合同的法律效力及履行責(zé)任，并承諾嚴(yán)格依照合同約定履行各自義務(wù)。本合同是雙方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方將共同維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主的合法權(quán)益，確保售后服務(wù)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在XX小區(qū)住宅項(xiàng)目售后服務(wù)階段的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)，保障項(xiàng)目業(yè)主的居住品質(zhì)及財(cái)產(chǎn)安全。本合同涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：

1.日常維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主房屋本體、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修及更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：乙方定期對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生；

3.技術(shù)支持與咨詢：乙方為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢，解答業(yè)主疑問(wèn)，協(xié)助處理居住過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；

4.應(yīng)急處理服務(wù)：乙方建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主反映的緊急情況，如漏水、停電、火災(zāi)等；

5.環(huán)境維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)及秩序維護(hù)，保持項(xiàng)目環(huán)境整潔有序；

6.費(fèi)用結(jié)算與報(bào)告：乙方按照合同約定提交服務(wù)費(fèi)用清單及工作報(bào)告，經(jīng)甲方審核后按期結(jié)算。雙方將圍繞上述服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)合作，確保售后服務(wù)工作全面覆蓋項(xiàng)目需求，提升業(yè)主滿意度。

第二條定義

為明確合同內(nèi)容，避免歧義，本合同中使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：

1.售后服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為XX小區(qū)住宅項(xiàng)目業(yè)主提供的維修、保養(yǎng)、咨詢、應(yīng)急處理等綜合性服務(wù)；

2.日常維修：指對(duì)房屋本體及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的輕微損壞進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，如更換燈泡、修理水管滴漏等；

3.設(shè)備保養(yǎng)：指對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期檢查、潤(rùn)滑、調(diào)試等預(yù)防性維護(hù)工作；

4.應(yīng)急處理：指對(duì)業(yè)主反映的突發(fā)故障或安全隱患進(jìn)行的緊急搶修及處置；

5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供售后服務(wù)所需的人工成本、材料成本、管理費(fèi)用等，具體標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式以本合同約定為準(zhǔn)；

6.工作報(bào)告：指乙方定期向甲方提交的服務(wù)完成情況、費(fèi)用明細(xì)、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議的書面文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目相關(guān)資料及必要的工作條件，如提供維修通道、臨時(shí)存儲(chǔ)空間等；

（4）甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付；

（5）甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本合同的行為進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、解除合同等；

（6）甲方應(yīng)配合乙方處理業(yè)主投訴，協(xié)助解決服務(wù)糾紛。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的配合；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)人員和工具設(shè)備，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)；

（3）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)流程，包括服務(wù)登記、派工、驗(yàn)收、回訪等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)規(guī)范；

（4）乙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并處理，重大問(wèn)題應(yīng)立即向甲方匯報(bào)；

（5）乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主資料及項(xiàng)目信息，不得泄露或挪用；

（6）乙方應(yīng)提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主緊急需求，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；

（7）乙方應(yīng)每月提交工作報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)完成情況、費(fèi)用支出明細(xì)及業(yè)主反饋，經(jīng)甲方審核后存檔；

（8）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)；

（9）乙方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)，覆蓋服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的第三方責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力。雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自權(quán)利義務(wù)，確保售后服務(wù)工作高效、有序進(jìn)行。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本合同約定的售后服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算和支付：

（1）固定月服務(wù)費(fèi)：乙方每月向甲方收取固定服務(wù)費(fèi)人民幣XX元（大寫：XX元整），該費(fèi)用包含但不限于日常維修、技術(shù)支持、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)服務(wù)；

（2）項(xiàng)目專項(xiàng)費(fèi)用：針對(duì)大型設(shè)備保養(yǎng)、改造工程等項(xiàng)目，雙方根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算及工作量另行協(xié)商確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在專項(xiàng)合同中約定。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：

開(kāi)戶行：XX銀行XX支行；

賬戶名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司；

賬號(hào)：XXXXXXXX。

3.支付時(shí)間：

（1）固定月服務(wù)費(fèi)按月支付，甲方應(yīng)在每月10日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；

（2）專項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)支付；

（3）甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，乙方應(yīng)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票，甲方有權(quán)對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行審核，但不得無(wú)故拖延支付。

4.費(fèi)用調(diào)整：如遇政策變化、原材料價(jià)格上漲等不可歸責(zé)于雙方的因素導(dǎo)致服務(wù)成本顯著增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整幅度不應(yīng)超過(guò)當(dāng)年度物價(jià)上漲率的20%。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期共XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期滿前3個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到業(yè)主報(bào)修通知后，非緊急情況應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況（如漏水、停電）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；

（2）維修完成時(shí)限：日常維修應(yīng)在報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)完成，特殊維修根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定完成時(shí)間，但最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)7個(gè)工作日；

（3）月度報(bào)告提交：乙方應(yīng)在每月15日前向甲方提交上月工作報(bào)告及費(fèi)用清單；

（4）年度考核：甲方每年應(yīng)于12月31日前組織對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的全面考核，考核結(jié)果作為續(xù)約及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，且甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失；

（2）無(wú)正當(dāng)理由拒絕乙方合理服務(wù)請(qǐng)求的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX元，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；

（3）提供虛假項(xiàng)目資料或阻礙乙方正常工作的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX元，并賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并按問(wèn)題嚴(yán)重程度處以人民幣XX元至XX元不等的違約金；

（2）延遲響應(yīng)或未按時(shí)完成維修的，每逾期一日，應(yīng)按未完成服務(wù)金額的千分之五向甲方支付違約金，累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的20%；

（3）泄露業(yè)主信息或因服務(wù)不當(dāng)造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)全額賠償損失，并支付違約金人民幣XX元；

（4）重大服務(wù)事故（如因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞、業(yè)主傷亡等）的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失及第三方索賠費(fèi)用，且甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總額50%的違約金；

（5）未按期提交工作報(bào)告或費(fèi)用清單的，每逾期一日，應(yīng)按遲延文件金額的千分之五向甲方支付違約金，逾期超過(guò)15日，甲方有權(quán)委托第三方核實(shí)服務(wù)情況，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3.違約金上限：任何一方累計(jì)違約金總額不超過(guò)合同總金額的30%，超過(guò)部分甲方有權(quán)要求乙方直接賠償實(shí)際損失。雙方因違約產(chǎn)生的費(fèi)用（如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由違約方承擔(dān)。如違約行為嚴(yán)重影響合同目的實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方支付相當(dāng)于合同總金額30%的賠償金。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情及相關(guān)防控措施等不可預(yù)見(jiàn)的事件。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致服務(wù)中斷、人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的任何一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料（如政府公告、新聞報(bào)道、損失評(píng)估報(bào)告等）。如事件持續(xù)超過(guò)3日，雙方應(yīng)每7日確認(rèn)一次事件影響及恢復(fù)時(shí)間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件消除后立即恢復(fù)服務(wù)。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或合同期限，必要時(shí)可解除合同。不可抗力造成的直接損失由雙方各自承擔(dān)，間接損失應(yīng)通過(guò)協(xié)商確定分擔(dān)比例，但總額不超過(guò)合同金額的10%。

4.舉證責(zé)任：主張不可抗力免責(zé)的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如無(wú)法提供充分證明，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。雙方應(yīng)對(duì)不可抗力事件造成的損失進(jìn)行合理控制，避免擴(kuò)大損失。

5.合同解除：如不可抗力事件導(dǎo)致合同目的完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方可在書面協(xié)商一致后解除合同，并按已完成服務(wù)比例結(jié)算費(fèi)用。解除后的費(fèi)用結(jié)算應(yīng)在事件消除后30日內(nèi)完成。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期間合同繼續(xù)履行。如雙方在30日內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)進(jìn)入下一爭(zhēng)議解決程序。

2.調(diào)解程序：協(xié)商不成的，可向XX省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)自覺(jué)履行，調(diào)解不成的可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接提起訴訟。

3.仲裁程序：如雙方在調(diào)解期滿后60日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)向XX市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。仲裁程序中，證據(jù)提交、程序規(guī)則等參照《中華人民共和國(guó)仲裁法》執(zhí)行。

4.訴訟程序：如雙方明確約定通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向XX市人民法院提起訴訟。訴訟期間，不影響爭(zhēng)議標(biāo)的物的分割及后續(xù)履行。法院判決生效后，雙方應(yīng)自覺(jué)履行，拒不履行的可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

5.爭(zhēng)議管轄：爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用（如仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。爭(zhēng)議解決期間，非爭(zhēng)議事項(xiàng)應(yīng)繼續(xù)履行，不受影響。雙方應(yīng)選擇最有利于爭(zhēng)議解決的管轄方式，避免重復(fù)訴訟或程序沖突。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。

2.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分?？陬^約定或未按約定形式作出的變更，均不發(fā)生法律效力。

3.分包與轉(zhuǎn)包：乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，但經(jīng)甲方書面同意，可將非核心服務(wù)（如專項(xiàng)維修、專業(yè)咨詢等）委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，且乙方仍對(duì)最終服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。任何分包行為不得違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后2年內(nèi)。

5.合同終止條件：除本合同另有約定外，出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正的；

（2）乙方喪失履約能力或存在欺詐、重大過(guò)失行為的；

（3）因乙方原因?qū)е潞贤康臒o(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

6.合同解除后果：合同解除后，乙方應(yīng)停止所有服務(wù)活動(dòng)，并按甲方要求交還相關(guān)資料、設(shè)備等。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際履行情況結(jié)算費(fèi)用，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)予支付。合同解除不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

第十條附則

1.合同附件：本合同包含以下附件，與本合同具有同等法律效力：

（1）《XX小區(qū)住宅項(xiàng)目售后服務(wù)范圍清單》；

（2）《乙方服務(wù)人員及設(shè)備資質(zhì)證明文件