質(zhì)量經(jīng)理（體系）崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.ISO9001質(zhì)量管理體系的最新版本是______。答案：2015版2.質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、______、作業(yè)文件和記錄。答案：程序文件3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的______相適應(yīng)。答案：宗旨4.過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為______進(jìn)行管理。答案：過程5.PDCA循環(huán)中，C代表______。答案：檢查6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可______的。答案：測(cè)量7.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)要求和______。答案：組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求8.管理評(píng)審應(yīng)由______主持。答案：最高管理者9.不合格品控制的目的是防止不合格品的______。答案：非預(yù)期使用或交付10.持續(xù)改進(jìn)的核心是提高_(dá)_____。答案：有效性和效率二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于質(zhì)量管理體系的文件類型（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.記錄答案：A2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃準(zhǔn)備B.文件編寫C.運(yùn)行與改進(jìn)D.產(chǎn)品研發(fā)答案：D3.管理評(píng)審的輸出不包括（）A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)C.資源需求D.顧客投訴答案：D4.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.全員參與答案：無（四個(gè)都是核心原則）5.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.質(zhì)量管理體系文件B.法律法規(guī)C.顧客要求D.行業(yè)潛規(guī)則答案：D6.質(zhì)量方針應(yīng)由（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.部門經(jīng)理答案：C7.糾正措施是為消除（）所采取的措施。A.不合格原因B.不合格C.潛在不合格D.顧客投訴答案：A8.預(yù)防措施是為消除（）所采取的措施。A.不合格原因B.不合格C.潛在不合格D.顧客投訴答案：C9.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.人員的能力C.過程的復(fù)雜程度D.以上都是答案：D10.對(duì)供方的評(píng)價(jià)方式不包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審B.樣品檢驗(yàn)C.價(jià)格比較D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定答案：C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的四大過程包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量管理體系的文件的有（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD3.內(nèi)部審核的目的包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D.滿足顧客需求答案：ABC4.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議答案：ABCD5.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)（）A.滿足要求B.持續(xù)改進(jìn)C.與組織宗旨相適應(yīng)D.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：ABCD6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCD7.以下哪些屬于過程方法的特點(diǎn)（）A.識(shí)別過程B.確定過程的順序和相互作用C.確定過程的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析答案：ABCD8.持續(xù)改進(jìn)的方法包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.審核結(jié)果C.數(shù)據(jù)分析D.糾正和預(yù)防措施答案：ABCD9.不合格品的處置方式有（）A.返工B.返修C.報(bào)廢D.讓步接收答案：ABCD10.以下屬于資源管理的有（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（×）2.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（×）3.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（√）4.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解。（√）5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的各部門都相同。（×）6.過程方法有助于組織有效利用資源，提高效率。（√）7.糾正措施和預(yù)防措施沒有區(qū)別。（×）8.不合格品一定不能交付給顧客。（×）9.質(zhì)量管理體系只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（×）10.最高管理者不需要參與質(zhì)量管理體系的建立。（×）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先進(jìn)行策劃準(zhǔn)備，確定方針目標(biāo)，識(shí)別過程等；然后編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；接著實(shí)施運(yùn)行體系，進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行文件等；之后開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)體系，根據(jù)內(nèi)外部變化不斷優(yōu)化，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行，滿足組織和顧客需求。2.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？答案：內(nèi)部審核側(cè)重于檢查質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)、文件要求，評(píng)定其有效性，由內(nèi)審員實(shí)施，范圍較廣。管理評(píng)審由最高管理者主持，關(guān)注體系的整體持續(xù)適宜性、充分性和有效性，輸入包含內(nèi)外部多方面信息，輸出涉及改進(jìn)決策和資源需求等，重點(diǎn)在于從整體戰(zhàn)略層面考慮體系的發(fā)展方向和改進(jìn)措施。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和指引。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體細(xì)化和可衡量體現(xiàn)，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針確立了組織在質(zhì)量方面的追求，質(zhì)量目標(biāo)則是為實(shí)現(xiàn)這一追求在不同層面和階段設(shè)定的具體任務(wù)，兩者相互關(guān)聯(lián)，共同支撐質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，促進(jìn)組織質(zhì)量提升。4.不合格品控制程序的主要內(nèi)容有哪些？答案：主要包括不合格品的識(shí)別與記錄，即明確如何發(fā)現(xiàn)和記錄不合格品；隔離措施，防止不合格品非預(yù)期流轉(zhuǎn)；評(píng)審環(huán)節(jié)，確定不合格品的處置方式；處置方法，如返工、返修、報(bào)廢、讓步接收等；最后還要對(duì)不合格品處置后的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)，確保符合要求，同時(shí)分析不合格原因，采取措施防止再次發(fā)生。六、討論題（每題5分，共10分）1.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，如何提高員工對(duì)質(zhì)量管理的參與度？答案：首先要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量管理的重要性和自身職責(zé)，提升質(zhì)量意識(shí)。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量管理中有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)積極性。營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍，通過宣傳等方式使質(zhì)量理念深入人心。明確各崗位質(zhì)量職責(zé)，讓員工清楚工作要求。鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出建議和意見，使其有參與感和成就感，從而真正提高參與度。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意義和途徑。答案：意義在于能使組織不