IT技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)故障解決效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決及時率緊急故障平均響應(yīng)時間35%15分鐘內(nèi)根據(jù)故障級別定義響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，緊急故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超時15分鐘扣5分，最高扣20分。一般故障平均解決時間4小時內(nèi)一般故障4小時內(nèi)解決得滿分，每超時1小時扣3分，最高扣15分。故障解決一次性修復(fù)率85%統(tǒng)計周期內(nèi)故障一次性修復(fù)數(shù)量占總處理數(shù)量的比例，達(dá)到85%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。故障升級次數(shù)平均每次升級不超過1次統(tǒng)計周期內(nèi)故障升級次數(shù)，平均每次升級不超過1次得滿分，每超過1次扣5分，最高扣20分?？蛻魸M意度（故障解決）90分以上客戶對故障解決過程的滿意度評分，90分以上得滿分，每低1分扣1分，最低扣10分。技術(shù)方案有效性方案準(zhǔn)確率30%95%提出的解決方案與實際故障匹配的準(zhǔn)確比例，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。方案可行性98%提出的解決方案在現(xiàn)有資源條件下可執(zhí)行的可行性比例，達(dá)到98%得滿分，每低1%扣1.5分，最低扣15分。方案優(yōu)化次數(shù)平均每項故障優(yōu)化不超過1次因方案問題需要重新優(yōu)化的次數(shù)，平均每項故障優(yōu)化不超過1次得滿分，每超過1次扣5分，最高扣25分。知識庫貢獻(xiàn)率每月至少貢獻(xiàn)5條有效解決方案統(tǒng)計周期內(nèi)新增至知識庫的有效解決方案數(shù)量，每月至少貢獻(xiàn)5條得滿分，每少1條扣2分，最低扣10分。技術(shù)方案復(fù)用率60%知識庫解決方案被重復(fù)使用的比例，達(dá)到60%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊支持覆蓋率20%100%團(tuán)隊成員在休假或離職時，故障解決責(zé)任得到有效覆蓋的比例，100%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分?？绮块T協(xié)作效率平均協(xié)作問題解決時間不超過2小時與其他部門協(xié)作解決故障的平均時間，不超過2小時得滿分，每超時15分鐘扣3分，最高扣15分。新人培訓(xùn)覆蓋率每月至少培訓(xùn)1名新成員統(tǒng)計周期內(nèi)開展的新人技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)，每月至少培訓(xùn)1名得滿分，每少1次扣2分，最低扣10分。培訓(xùn)效果評估新成員考核通過率95%以上新成員培訓(xùn)考核的平均通過率，95%以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊知識共享每月至少組織1次團(tuán)隊技術(shù)分享統(tǒng)計周期內(nèi)組織的技術(shù)分享次數(shù)，每月至少組織1次得滿分，每少1次扣2分，最低扣10分。流程優(yōu)化與成本控制流程改進(jìn)提案數(shù)量15%每季度至少提出2項有效提案統(tǒng)計周期內(nèi)提交的流程優(yōu)化提案被采納的有效數(shù)量，每季度至少提出2項得滿分，每少1項扣2分，最低扣10分。流程改進(jìn)效果提案實施后故障解決效率提升10%以上采納的流程優(yōu)化提案實施后，故障解決效率（如平均解決時間）提升的比例，10%以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。成本節(jié)約貢獻(xiàn)通過優(yōu)化減少外協(xié)服務(wù)費(fèi)用5%以上通過流程優(yōu)化或方案改進(jìn)，實際減少的外協(xié)服務(wù)費(fèi)用占年度預(yù)算的比例，5%以上得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。工具使用效率關(guān)鍵工具使用率90%以上統(tǒng)計周期內(nèi)團(tuán)隊對關(guān)鍵支持工具（如監(jiān)控系統(tǒng)、自動化腳本）的使用比例，90%以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。文檔規(guī)范性文檔完整準(zhǔn)確率98%以上技術(shù)文檔（如故障記錄、知識庫條目）的完整性和準(zhǔn)確性比例，98%以上得滿分，每低1%扣1.5分，最低扣10分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持經(jīng)理在技術(shù)故障解決方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配為：故障解決及時率35%、技術(shù)方案有效性30%、團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)20%、流程優(yōu)化與成本控制15%。考核周期為自然月或指定季度，最終得分=Σ(各維度得分*權(quán)重系數(shù))。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：