酒店服務(wù)人員個性化服務(wù)與賓客體驗績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分個性化服務(wù)能力賓客需求響應(yīng)速度40%90%根據(jù)響應(yīng)時間計算得分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分服務(wù)方案定制質(zhì)量85%根據(jù)方案合理性、創(chuàng)新性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分個性化關(guān)懷執(zhí)行率80%根據(jù)關(guān)懷措施落實情況評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分特殊需求滿足度75%根據(jù)需求滿足的完整性和準(zhǔn)確性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分客訴個性化解決率70%根據(jù)客訴解決的有效性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分賓客滿意度直接賓客評分30%4.5根據(jù)賓客評分計算得分，每增加0.1分目標(biāo)得1分，最高10分意見反饋采納率60%根據(jù)采納意見的數(shù)量占比評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分賓客重復(fù)入住率55%根據(jù)重復(fù)入住占比評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分差評處理效率90%根據(jù)差評響應(yīng)和解決速度評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分服務(wù)推薦率65%根據(jù)賓客推薦行為占比評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程簡化建議數(shù)量15%5根據(jù)提出建議的實用性評分，每條有效建議得1分，最高10分流程改進落地率70%根據(jù)改進措施實施完成度評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分服務(wù)工具使用熟練度85%根據(jù)工具使用效率評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分跨部門協(xié)作有效性75%根據(jù)協(xié)作響應(yīng)和配合度評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分知識庫更新貢獻度60%根據(jù)知識庫貢獻數(shù)量和質(zhì)量評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分團隊協(xié)作與溝通團隊任務(wù)協(xié)作完成率15%90%根據(jù)任務(wù)按時完成占比評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分內(nèi)部溝通效率80%根據(jù)信息傳遞準(zhǔn)確性和及時性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分新員工指導(dǎo)貢獻度50%根據(jù)指導(dǎo)效果評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分沖突解決能力70%根據(jù)沖突解決的有效性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分團隊活動參與度65%根據(jù)參與頻率和積極性評分，每提前1%目標(biāo)得1分，最高10分本考核表用于評估酒店服務(wù)人員在個性化服務(wù)與賓客體驗方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)員工實際工作情況，對照各維度指標(biāo)進行評分。權(quán)重為各維度得分占比，指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)詳見備注?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：